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文档简介

1、岗位说明书系列客服专员-岗位职责（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号:FS-QG-83365客服专员-岗位职责Customer Service Specialist-Job Duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循， 提高工作效率与明确责任制，特此编写。不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务 的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职 责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参 考。（一）某金融行业公司的客服专员岗位职责：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应 流程给予客户反

2、馈；2、 能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇 报。3、 为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题， 提供高质量服务；4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相 关操作；5、与同事或主管共享信息， 进行知识积累，提供流程改 善依据；6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服 务。（二）某网络公司的客服专员岗位职责 ：1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售2、回复电话咨询和网络咨询 ；3、 接受电话订单和网络订单，处理订单；4、回访和维护客户，服务订单。5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。（三） 某电子商务公司的客服专员岗位职责：1

3、、 负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出 的需求2、负责银行订单管理；3、负责与公司产品部的沟通；4、配合部门经理完成相应的工作。（四）某导航公司的客服专员岗位职责 ：1、负责监控管理平台日常监控管理。2、 车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。4、 负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线 答疑、培训。5、负责公司新客户 GPS车载设备、监控系统平台日常测 试技术跟踪支持。6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。7、 负责公司系统平台系统定期管理（数据库备份、服务 期日常升级维护）&负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调（五）某网店的客服专员岗位职责：1、 公司在线网络交易平台的在线客服；2、 售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；3、 售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；4、 售后服务：客户反馈问题处理，退

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