物业管理公司空置房管理工作规程_第1页
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文档简介

1、物业管理公司空置房管理工作规程1范围本规程规定了项目空置房管理的工作流程和管理要求，适用于物业项目部各岗位对空置房的管理工作。2空置房管理操作流程服务流程工作内容质量要求空置房情况统计业户集中入伙结束后，客户服务部门编制空置房动态表，并根据变化情况进行更新。空置房动态表提供给工程和安全管理 部门作为管理的信息。1. 空置房位置、数量准 确，动态清楚，能反映空 置房的总体情况，更新及 时。21 f拟定工作计划客户服务部门组织工程管理部、安全管理 部门根据业户的委托和管理标准，制定空置房 检查工作计划。包括：a）保洁主管部门拟定空置房间清洁计划，确 定清洁标准；b）工程管理部门制定设备设施巡视检查

2、工作 计划；c）安全管理部门制定空置房的钥匙及成品保 护工作计划。2. 计划符合业主要求；3. 计划有审核，有批准;4. 各部门分工明确，检 查频次确定，责任落实。3*空置房实施管理3.1保洁服务保洁部门/分包方负责组织对空置房间进行 清洁保养工作，达到保洁标准，清洁工作完成, 未达标时保洁负责人督促整改直至完成；责任部门跟进清洁空置房间工作，对清洁 项目进行检查、记录，填写空置房清洁记录 表，并将结果及时反馈。5. 空置房间的清洁工作 每月不少于1次。6. 空置房间环境达到保 洁标准。3.2*客服巡视客户服务部不定期对空置房间进行检查， 记录抽查情况。将检查出的问题与相关部门进行沟通及时 进

3、行处理。7. 检查主要项目：清洁 情况，设备设施情况，成 品保护情况等。3.3工程管理部门安排专业技术人员定期对空8.每月一次，检查项目工程巡视服务流程工作内容置房进行巡检，检查内容包括：空调设施、强 弱电设施、给排水设施；土建结构，装修装饰 等是否完好无损。质量要求齐全，无漏项；9.空置房设施完好无 损，处于可交付状态。3.4安管巡视4记录整理归档工程专业人员对检查出的设备设施故障及 时进行处理，避免造成重大经济损失。如出现结构破损或设备损坏时，应及时通 知客户服务部门函告业主，在得到业主书面确 认后进行维修。如在维修过程中遇到不能解决的问题，应 通知客户服务部门告知业主协商解决。安全管理部门按照钥匙管理规定做好 空置房钥匙的管理工作；安全管理员定期巡视检查空置房屋的成品 保护情况，发现问题及时报告部门负责人，并 做好记录；发现较重大的问题（如：火灾隐患、安全 隐患等），应通知客户服务部告知业主协商解 决。各部门应定期收集整理巡检记录，按时归 档。10问题记录清楚，异常 情况处理及时，正确，有 处理/维修记录。11. 需要业主同意方可处 理的问题及时告知业主， 保留信息沟通和业主确认 的记录。12. 钥匙领用符合管理规 定，无差错；13. 每月巡检一次，无成 品损坏、物品丢失现象。14. 巡视检查

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