物业管理服务质量目标

1、物业管理服务质量目标序号项目国标企标承诺指标实施措施1维修工程 质量合格率100%100%分项检查，一步到位，并进行回访制度，以 确保维修工程合格，满足客户需要。2设备设施 运行的安全率100%100%落实责任人，保证设备设施的安全运行。3清洁、保洁 率99%99 %以 上落实责任人进行全天候保洁服务，实行巡查 制度，建档记录，并由物管处主管监督执行，以 确保大厦内垃圾日产日清，空气清晰，设施完好。4化粪池、雨 水井、巧水井完 好率99%100%保洁员每月清理雨水井、污水井，化粪池每 季度清理，工程人员协助以确保完好率。5排水管、明 暗沟完好率99%100%保洁员每月清理排水管、明暗沟。6照明

2、设施 完好率98 %98 %以 上落实责任人，对公共照明等公用设施进行巡 视检修和定期维护保养，并健全档案记录。7停车场、单 车棚完好率99%99 %以 上保安员24小时巡查、维修人员24小时维修 服务确保停车场、单车棚的完好。8公共文体 设施、休息设施 以及小品雕塑 完好率99%99%以 上落实责任人，对公共文体设施、休息设施以 及小品雕塑等进行巡视检修和定期维护保养，并 健全档案记录。9治安案件 发生率1%0以 下1 %Q以 下实行24小时监察制度，明确保安员职责，层层防 卫。10消防、监控 设施设备完好 率100%100%实行24小时专人值班，维修人员24小时维 修服务，确保消防、监控设

3、施设备完好。11火灾责任 事故发生率1%0 以 下1 %0以 下全员义务消防员制，定期培训和演习，加大 宣传力度，由主任负责组织进行日常巡视，发现 隐患及时处理，确保安全。12违章发生 率与处理率发 生率1%。 以下、处 理率 100%发 生率 1%0以 下、处 理率 100%规范的服务、严格的管理是杜绝各类违章的 保证。13有效投诉 率与处理率有 效投诉 率W0. 2% 有效处 理率95%有 效投诉 率W0. 2% 有效处 理率 100%加强与业主的沟通，定期举行业主恳谈会， 了解客户的愿望和要求，满足客户的需要，发生 投诉及时处理并记录，同时建立档案跟踪处理结 果。14管理人员 培训合格率

4、90%100%员工分别进行入职培训、在职培训、定期培 训等常规培训，并予以考核，不合格者予以淘汰； 对于特种作业工种的持证上岗，持证上岗率100%, 按培训计划定期进行培训，确保员工具有较高的 综合素质。15给排水、供 电满意率100%100%实行24小时专人值班，维修人员24小时维 修服务，确保给排水、供电服务的处理和满意率。16机电设备、 空调设备完好 率99%99%以 上制定严格的设备操作和保养规程，落实岗位 责任制，实行巡查制度，建立设备档案，制定预 防性维修保养计划。17维修服务 回访率95%95%对进行维修的项目，实行回访制度，建档记 录，以确保维修服务满足客户的需要。18业主对物 业管理综合满 意率95%98%以上在日常工作中及时收集客户的需求信息，尽 可能的满足客户的需要，加强双方的沟通，以确 保客户对物业管理工作的满意。19维修及时 率99%100%接到维修通知10分钟内到达现场，及时完成 并