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文档简介

1、客户报修管理制度 客户报修管理制度之相关制度和职责,一.制度内容客户服务部应与工程部之间有密切的配合,对客户无论电话、口头还是书面形式的保修都应予以充分的重视与及时、专业的处理。二.适用范围适用于对辖区内客户提供的维修服务要求的处.一.制度内容客户服务部应与工程部之间有密切的配合,对客户无论电话、口头还是书面形式的保修都应予以充分的重视与及时、专业的处理。二.适用范围适用于对辖区内客户提供的维修服务要求的处理。尽快处理客户的报修,规范维修服务工作,确保为客户提供满意的服务。1大厦客户服务部员工负责记录报修内容,并填写工程维修单报至工程部2工程人员负责报修内容的现场确认及维修3工程主管负责维修工

2、作的监督及对“维修服务项目表”以外的报修内容进行评审。三.管理标准提高工程维修的工作效率,加强客户服务部与其他服务部门的总体工作协调水平，使客户单元内的工程设备维修问题得以最有效的解决。四.工作流程1大厦客服部人员接到客户报修要求时,及时填写大厦物业管理处报修登记表。2.大厦客服部人员将记录的内容如客户名称、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入工程维修单相应栏目内。.大厦客服部人员将填好的工程维修单送达工程部,并请接收人签字接收。工程部人员接到维修单后及时填定接单时间。5如客户报修内容属大厦公共物品,维修人员应在预约维修的时间前到达现场;否则由工程主管进行评审后回复客户是否可进行维修。6工程人员对客户报修内容进行现场确认后,在维修单上据实填写维修项目等内容。7.如果维修材料是客户提供，则由维修人员进行验证“合格”或“不合格”并填在“备注”栏内。8.维修完成后,维修人员应请客户试用或检查合格后在维修单上签名确认。房地产销售主管岗位职责房地产销售经理岗位职责市场部经理岗位职责

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