导游业务试题库填空题及其答案说课讲解

1、学习-好资料填空题第一章01T1001.导游服务的特点、<01T1002.导游服务的发展趋势工作 手段方法<01T1003.导游作为一种专门的社会职能是随着 的崛起而出现的，也是适应社会发展的结果。01T1004.导游服务的主体是 ，客体是。01T2005.作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物， 是世界上最早的职业导游员。第二次世界大战以后，世界旅游进入 时期。01T1006.年7月，英国人 织了 570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。此次旅行成为公认的近代商业性旅游活动的开端。01T1007.现代导游服务方式大致分为 游方式和 游方式。01T1008.导游服务范围主要包

2、括导游讲解服务和 游服务范围主要包括导游讲解服务和01T2009.世界各国对导游工作具有 、服务性和涉外性的认识基本上是相同的。01T1010.按照国家旅游局导游员职业等级标准（试行）规定，导游人员分为、。01T1011.导游人员按工作区域划为 、0仃3012.导游人员的职业道德规范，爱国爱企， ; ，敬业爱岗；公私分明， ;克勤克俭，; ，清洁端正； ，不卑不亢；耐心细致， ;团结从荣，；，好学向上。01T2013.导游培训的方式 、01T1014.导游工作集体一般由 、 和 成。01T1015.导游服务是导游人员代表 ，接待或陪同游客旅行、游览，按照 约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务

3、。01T2016.地陪导游服务程序中的准备工作包括熟悉接待计划、落实接待事宜、 、 以及。01T1017.按照导游人员管理条例规定，导游人员是指取得 ，接受旅客提供、及的人员。01T1018.按等级划分，导游可分为 等级。其中，晋升中级导游员的申报者首先应以获得初级导游员资格 以上。01T1019. 代旅游业的三大要素中处于核心地位，而在旅行接待中处于第一线的关键角色则是 。0仃2020.导游员的职责在60年代被形象地概括为当好“五大员”，即导游讲解 员、生活服务员、对外宣传员、 。01T1021.导游人员的培训内容主要包括： 、专业基础知识培训、语言素质的培训和能力素质的培训。01T1022

4、.导游人员的考核主要通过年审进行，其主要内容包括全年工作量、业 务能力、游客投诉与表扬情况以及 等01T2023.导游员不得跟游客开 和政治性玩笑；不得带领旅游团到购物，不得向游客兜售物品；在工作中严禁酗酒，饮酒不能超过本人总酒量的。01T1024.导游员带团要以契约为基础，是否不折不扣地履行 的内容和标准是评估导游员是否履行职责的基本尺度。01T1025.旅游过程中，游客提出变更旅游线路或活动日程时，导游员无权;特殊情况应上报组团社或地接社， 必须经有关部门同意，方能变更。01T1026.导游员不得以明示或 方式向游客索取“小费”，更不得因索取“小费”要求遭到拒绝而 服务质量或拒绝为客人提供

5、相关服务。01T1027.出境的机票的票种分为 和01T2028.导游人员的能力素质包括 ，01T1029.乘客如果乘飞机离境，地陪应该提醒或者协助领队提前 小时确认机票。01T1030.旅游咨询服务分为 、和三种服务。01T1031 .地陪接团前的准备工作主要包括计划准备、知识准备、，和物质等五个方面。01T2032.散客导游服务的现场讲解，常可采用 的方式进行交流。01T1033.旅游接待计划是组团社按照与旅游者订立的 的内容所作出的安排。01T3034.散客导游服务与团队导游服务相比，除服务难度更大之外，在旅游方 式、及 都存在着一定的差别。01T1035.在商定日程时，旅游团可能会提出

6、修改意见或增加新的游览项目，导 游要在“:的情况下尽量满足其要求。01T1036.全程导游员的具体职责是 、联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问题以及宣传和调研工作。01T1037.地方导游员的主要职责是 、做好接待工作、导游讲解、维护安全以及处理各类相关问题01T1038. 一段好的欢迎词一般应包括问候语、欢迎语、介绍语、 这些内容。01T1039.地陪带团的规范工作程序包括准备工作、接站服务、饭店内服务、核 对商定日程、参观游览服务、送站服务和善后服务。01T1040.旅游团离开本地前一天，地陪应核实该团离开的，核对团名、人数、去向、班次、起飞（开车、启航）时间、在哪个机场（车站、码头

7、） 启程等事项。01T1041.散客旅游并不意味着只是单个游客，它可以是单个游客，也可以是一 个家庭或几个亲朋好友，还可是临时组织起来的散客旅游团，人数为以下01T1042.旅游团抵达前一天，地陪应跟各个有关部门及人员一起落实、检查接待该旅行团的、行李运输等事宜。01T1043. “0K票” 是指已订妥、 口机座的联程飞机票，分为“国际0K票”“国内0K票”第四章10仃2044.导游人员的心理调节括： 、0仃3045.导游人员讲解的基本要求可以为 01T1046.导游员只有在提供 的前提下才能确立自己的角色，面对角色冲突，导游员要责无旁贷地努力使自己的 服从导游角色的规定。01T1047.导游

8、人际交往的第二理念是，在某种意义上就是尊重游客。01T2048.良好的和人际关系是旅游审美活动的基本保证。01T1049 .严格按照旅行社确定的接待计划工作，导游员不得擅自 旅游项目，不得中止导游活动，不得更换导游人员。01T1050.旅游团队是由各种各样游客临时性组成的，极具松散性。带好这种旅 游团的关键是导游员必须尽快确立自己在旅游团中的 地位。01T1051.对游客来说，遇到一个好导游员就会带来一次愉快成功的旅行。导游员对游客树立良好的 ，会对游客心理产生重大积极影响。01T1052.对高龄游客要特别重视和关照。导游员对其最好、最有说服力的做法是的态度、体贴入微的关怀及不辞辛苦的服务。0

9、1T1053.语调、语法、必须正确。否则，游客听不懂就无法达到交流思想、传递信息的目的。01T2054. “虚实结合法”是在讲解中将、趣闻轶事与景物介绍有机结合，编织故事情节的一种导游方法。第五章101T3055.导游人员讲解的具体要求是： 言之有物； ;言之有情；言之有理； ;言之有趣； 。0仃3056.表现力（信息的总效果）=7%的 +38%的+55%的体态语01T2057.导游讲解的常用方法：、突出重点法、虚实结合法、问答法、妙用数字法。01T1058.导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏 和。01T1059.控制和平息旅游团少动骚动，取决于所采用的方法。 法是指通过组织一系列有吸

10、引力的活动，促成团队成员形成新的关注点。01T2060.导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性，即语言 表达要保持性，要有性。01T1061导游员应严格遵守请示报告制度。对和游客反映的意见要及时汇报，不得擅自处理；凡是自己没把握的事情，都应请示报告。第八早10仃2062 .游客个别要求的处理的原则包括：、。01T2063.导游员购物促销应建立在“ 、”的基础上， 不能旅游者购物。01T1064.在旅游活动中，购物不在包价范围内，属 的消费，因而收缩性较大。01T1065.针对旅游者提出计划外的要求，导游员要本着 的原则予以处理01T1066.处理游客投诉应当遵循以 为依据，以为准

11、绳的原则。01T1067.个别旅游者因病、因事或其他原因需要提前离开时，导游员应协助办 理 证等离团手续。01T1068.若旅游者要求转递重要资料和信件，导游员最好 处理01T2069.小包价旅游由“非选择”和“可选择”部分构成。其中“可选择”部 分服务项目主要包括： 、正餐（午晚餐）、风味餐、观看文娱节目和参观游览等。01T1070.半包价旅游，是指在全包价旅游基础上，扣除每天 费用的一种包价游形态。01T1071.团体包价旅游，是指由 名以上游客组成旅游团，采取预付费用方式，有组织地按照预定行程计划进行的旅游形式。01T1072 .游客要求外出自费品尝风味餐，导游员及时订妥风味餐后旅游团客

12、人 又不想去时，导游员应 游客按约定时间前往餐厅就餐 ，并说明既使客人没去用餐仍须赔偿餐厅的经济损失。01T1073.游客要求住宿高于合同规定标准的房间。若饭店有房源，可予以满足，但游客必须交付退房手续费和。01T1074 .游客因患病，或家中出事，或工作上急需，要求提前离团并中止旅游 活动，经地接社与组团社协商后可予以满足。 但该游客未享受的综合服务费，只 能按照旅游合同有关规定退还或不退还01T1075.在某些情况下，会有游客提出换餐要求如“中餐”换为“西餐”；“便餐”换成“风味餐”等。游客在用餐前 小时提出换餐要求，地陪要尽量跟餐厅联系，按有关规定办理换餐。若在接近用餐时才提出换餐要求，

13、则地陪 应。第七章10仃2076.旅游故障具有渐长性、突发性 、和危害性的特点。01T1077. 指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。01T1078.为了在意外事故发生时能够及时获得救援，导游员应该记住以下电话 号码：匪警、火警、医疗急救。01T2079.国内游客丢失身份证，应由 实后开具证明，失主持证明到报失，经核实后开具身份证明。01T3080.旅游团离站发生误机事故后，地陪及地接社应立即跟机场取得联系， 争取让游客尽快改乘或采取“包机”方式离开本地，并及时通知地接社对该团行程计划作出相应调整。01T1081.当发现游客系非正常死亡，导游员应立即 ，并及时报告当地有关部门（公安、保

14、险）和旅行社。01T1082 游客发生食物中毒时，导游员应立即 ，并尽快将中毒者送往医院，进行对症治疗。第八章101T2083.入境手续包括： 、01T1084.在乘坐飞的时候 岁以下儿童按照成人的67%付费，未满岁的婴儿，按成人全票价的10%收费，不单独占一个座位。0仃3085.如果旅途中小腿抽筋的话有以下那、方法。01T1086.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应该在 之前办理退房手续。01T1087.已定妥续程或回程国内航班座位的旅客，如在该续程或回程地点停留72小时以上，须在该续程或回程航班离站前 以前办理座位再证实手续，否则不予保留。01T1088. 一个5周岁的儿童，为其购买国内航

15、线的飞机票时，应按成人票价 的付费。01T1089.中国对外汇实行由国家集中管理、 的方针。01T2090中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值 人民币元，前往国外的，总限值人民币元，严禁携带犀牛角和虎骨进出境。01T1091 海关通道分为和 种0仃2092当北京时间为12时时，东京时间应为时，巴黎时间则为时。01T1093旅行支票是银行或旅行支票公司为方便旅客，在游客交存一定金额货币后签发的一种。0仃2094旅游活动中如遇游客遭到意外撞击或摔伤导致骨折时，切 忌，让伤者不再活动肢体，就地（近）取材实施固定，并立即送往医院治疗01T1095 “护照”是一国主管机关发给本国

16、公民出国或在国外居留的证件，证明 其。01T2096 “签证”是一国主管机关在外国公民所持护照或其他旅游证件上签注、 盖印，表示准许其 本国国境或过境的一种法定手续。华侨回国探亲、旅游均办理签证。01T1097海外旅客携带用外汇购买的中国旅游纪念品、 工艺品出境时，除国家规 定应申领出口许可证或征收出口税的品种外，海关凭 和外汇兑换水单通关放行01T1098室内温度20C等于华氏度。01T1099去香港旅游使用的是。01T1100当前我国导游队伍的主体是 。更多精品文档学习 好资料答案第一章01T100101T100201T100301T100401T200501T100601T100701T

17、100801T2009复杂多变、独立性强、脑体高度结合、关联度高 高知识化、科技化、多样化 近代旅游 导游员、游客 托马斯 .库克、大众1841 ,托马斯库克 图文声像，实地口语 旅行生活服务 社会性、文化性第二章 1 01T1010 01T1011 人员 01T3012 不忘大局、 01T2013 01T1014 01T1015 01T2016 01T1017 01T1018 01T1019 01T2020 01T1021 01T1022 01T2023 01T1024 01T1025 01T1026初级导游、中级导游、高级导游、特级导游海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点

18、导游自尊自强、遵纪守法、诚实善良、热情大度、一视同仁、文明礼貌、 优质服务。课堂讲授、直观教学、专题研讨、实践培训地陪、全陪、领队被委派的旅行社，组团合同物质准备，形象准备，心理准备，联络畅通准备 导游证，旅行社委派，向导，讲解，其它服务4、2旅行社 /导游员安全保卫员和情况调查员 理念或价值观的培训学习与进修情况低级庸俗 非旅游定点商店 三分之一旅游合同擅自变更暗示 降低ATy -_*第三章 01T1027 01T1028 01T1029 01T1030 01T1031 01T20321OK 票和 OTen 票 表达能力、交际能力、应变能力、学习能力 72小时 电话咨询服务、信函咨询服务、人

19、员咨询服务 心理 对话01T1033旅行合同、契约性01T3034人数多少，服务内容，付款方式和价格01T1035合理而可能01T1036实施旅游接待计划01T1037安排旅游活动01T1038希望语和祝愿语01T1039食、购、娱等服务。01T1040交通票（飞机票或车船票）01T10419人01T1042交通、食宿01T1043日期、航班第四章 101T2044形象控制法、想象演习法、姿态矫正法、延缓反应法、放松训练法01T3045正确、清楚、生动、灵活。01T1046导游服务、个性01T1047理解游客01T2048情感体验01T1049增加或减少01T1050主导01T1051第一印象01T1052谦虚尊敬01T1053用词01T2054典故、传说第五章 101T3055言之有据、言之有礼、言之有神、言之有喻01T3056语义、副语言、体态语