质量管理成熟度讲义ppt课件

1、国家宏观质量程度评价目的体系国家宏观质量程度评价目的体系质量综合指数顾客称心度指数质量诚信度质量奉献率质量损失率质量管理成熟度质量竞争力指数质量管理成熟度质量管理成熟度 提纲提纲企业自我评价企业自我评价麦肯锡公司评价质量等级的方法麦肯锡公司评价质量等级的方法可劳斯比质量成熟度断定方法可劳斯比质量成熟度断定方法 ISO90002000ISO90002000质量管理体系规范质量管理体系规范美国美国BaldrigeBaldrige奖规范奖规范 质量管理成熟度质量管理成熟度麦肯锡的质量观麦肯锡的质量观-质量烁金质量烁金 质量是可以丈量的，提高质量是值得的质量是可以丈量的，提高质量是值得的 质量无往不在

2、质量无往不在 质量可以学习掌握质量可以学习掌握. .麦肯锡公司评价质量等级的方法麦肯锡公司评价质量等级的方法质量管理最正确业绩质量管理最正确业绩经过检查保证质量经过检查保证质量几乎没有质量认识几乎没有质量认识及专门知识及专门知识提高工艺稳定性提高工艺稳定性工人开场参与工人开场参与开发阶段工艺才干开发阶段工艺才干以及可否消费性以及可否消费性供应商一体化供应商一体化面向直接客户，产面向直接客户，产质量量优越质量量优越企业文化重组企业文化重组次品数次品数 4800 900 300 100废品率废品率5% 3.1 1.8 0.8返工率返工率3% 2.7 1.7 0.8三级三级“预防预防一级一级“检查检

3、查二级二级“保证保证四级四级“完美完美第一级程度：检查第一级程度：检查 处于这一级的企业保证质量的主要方式时进展暂时性处于这一级的企业保证质量的主要方式时进展暂时性和最后阶段检查，然后消除次品。和最后阶段检查，然后消除次品。 质量功能于其他功能分别，几乎独立担任产质量量。质量功能于其他功能分别，几乎独立担任产质量量。 这些企业的最终产品容易出现艰苦缺陷。这些企业的最终产品容易出现艰苦缺陷。 研讨开发任务同消费几乎相互完全脱节。研讨开发任务同消费几乎相互完全脱节。第二级程度：保证第二级程度：保证 质量目的仍主要经过消费部门实现，经过消费部门进质量目的仍主要经过消费部门实现，经过消费部门进展消费工

4、艺的优化和稳定化。展消费工艺的优化和稳定化。 CpkCpk通常低于通常低于1.331.33 效力质量曾经明确，涉及质量的测定规范还没有确定。效力质量曾经明确，涉及质量的测定规范还没有确定。 处于这一质量级的比例最高处于这一质量级的比例最高第三级程度：预防第三级程度：预防 产品设计与消费工艺相互影响，而且在此阶段产品初产品设计与消费工艺相互影响，而且在此阶段产品初次出现面向客户的特征。次出现面向客户的特征。 消费过程消费过程CpkCpk到达到达1.671.67，极为稳定。，极为稳定。 与供应商亲密协作。与供应商亲密协作。 1 / 41 / 4企业处于处于这一层。企业处于处于这一层。第四级程度：完

5、美第四级程度：完美 顶尖的顶尖的“优质企业优质企业-用今天的规范看；用今天的规范看； 有内在的文化气氛，方方面面都有助于质量的提高；有内在的文化气氛，方方面面都有助于质量的提高； 员工认识质量的重要性，都追求提高质量的途径；员工认识质量的重要性，都追求提高质量的途径； 一直如一地面向外部客户，最大限制地优化从供应商一直如一地面向外部客户，最大限制地优化从供应商到客户这个流程中一切重要程序到客户这个流程中一切重要程序 CpkCpk到达到达2.02.0。提纲提纲 企业自我评价企业自我评价 麦肯锡公司评价质量等级的方法麦肯锡公司评价质量等级的方法 可劳斯比质量成熟度断定方法可劳斯比质量成熟度断定方法

6、 ISO90002000ISO90002000质量管理体系规范质量管理体系规范 美国美国BaldrigeBaldrige奖规范奖规范 质量管理成熟度质量管理成熟度 克劳斯比：克劳斯比：1923.61999年年 第一次就把事情做好，而且每次第一次就把事情做好，而且每次都很都很好好 质量改良过程的最终目的是质量改良过程的最终目的是“零零缺陷缺陷 提出提出“零缺陷日的方法，管理层零缺陷日的方法，管理层一定其对质量的承诺，也让员工做同样的一定其对质量的承诺，也让员工做同样的承诺。以承诺。以“零缺陷作为评定任务绩效的零缺陷作为评定任务绩效的规范，而不是规范，而不是“可接受的质量规范可接受的质量规范AQL

7、。 “质量是免费的，但它不是礼品质量是免费的，但它不是礼品 质量与本钱不是对立的，质量提质量与本钱不是对立的，质量提高，本钱自然降低，故质量并不费钱。高，本钱自然降低，故质量并不费钱。 质量质量“疫菌疫菌 组织中存在的问题是组织中存在的问题是“病菌，要病菌，要使组织安康必需预防注射使组织安康必需预防注射“疫菌，注入疫菌，注入抗体防止抗体防止“病菌繁殖，并列出了病菌繁殖，并列出了“疫菌疫菌的的21种成份。种成份。量量测测项项目目第第阶阶段段困困 惑惑(Uncertainty)第第阶阶段段觉觉 醒醒(Awakening)第第阶阶段段启启 蒙蒙(Enlightenment)第第阶阶段段理理 智智(W

8、isdom)第第阶阶段段卓卓 越越(Certainty)管管理理 阶阶 层层对对质质 量量 状状况况之之 了了 解解及及态态度度不不了了解解质质量量为为管管理理之之工工具具，遇遇有有质质量量问问题题时时，即即责责怪怪质质量量部部 门门 之之 趋趋势势。认认知知质质量量管管理理有有价价值值，但但不不顾顾提提供供预预算算及及时时间间去去推推展展。经经 过过 质质 量量 改改 进进方方 案案 ， 皆皆 得得 质质量量 管管 理理 ， 开开 始始支支 持持 并并 协协 助助 质质量量活活动动。管管理理阶阶层层参参与与了了解解质质量量4 原原则则。体体认认其其个个人人角角色色，并并持持续续强强调调。管管

9、理理阶阶层层认认为为质质量量管管理理为为整整个个体体系系中中最最重重要要之之一一部部分分。质质量量 组组 织织情情况况质质量量组组织织隐隐藏藏于于设设计计或或制制 造造 部部 门门中中，检检验验可可能能不不是是组组织织的的一一部部分分。强强调调鉴鉴定定与与剔剔选选。有有较较能能干干的的质质量量主主管管质质量量组组织织仍仍为为制制造造或或其其他他部部门门内内之之一一部部分分仍仍着着重重鉴鉴 定定 及及 时时程程。质质 量量 部部 门门 可可 直直接接 向向 最最 高高 管管 理理阶阶 层层 提提 报报 质质 量量状状 况况 ， 所所 有有 鉴鉴定定 工工 作作 予予 以以 结结合合 ， 管管 理

10、理 者者 在在公公 司司 管管 理理 内内 有有其其角角色色。质质量量经经理理是是公公司司的的长长官官向向最最高高管管理理阶阶层层提提报报有有效效的的现现况况报报告告及及预预防防措措施施。参参与与顾顾客客事事务务及及特特别别指指派派。质质量量经经理理为为董董事事会会之之一一员员，对对预预防防性性措措施施最最为为关关心心。质质量量意意识识成成为为董董事事会会共共识识。质量管理成熟度及其断定质量管理成熟度及其断定量量测测项项目目第第阶阶段段困困 惑惑(Uncertainty)第第阶阶段段觉觉 醒醒(Awakening)第第阶阶段段启启 蒙蒙(Enlightenment)第第阶阶段段理理 智智(Wi

11、sdom)第第阶阶段段卓卓 越越(Certainty)问问题题处处理理当当问问题题发发生生时时才才争争论论解解决决办办法法 ， 没没 有有 解解答答 ， 定定 义义 不不当当，太太多多的的叫叫喊喊与与指指控控。解解决决重重要要质质量量问问题题的的小小组组成成立立，但但尚尚未未寻寻求求长长期期解解决决问问题题的的方方法法。矫矫正正措措施施的的沟沟通通管管道道建建立立，公公开开面面对对质质量量问问题题，并并采采有有秩秩序序的的方方式式解解决决。质质量量问问题题在在发发展展阶阶段段就就已已认认定定。所所有有功功能能开开放放给给提提供供意意见见与与改改进进。除除了了反反常常之之情情况况，问问题题均均被

12、被防防范范其其发发生生。质质量量成成本本(占占销销售售%)不不知知多多少少，实实际际为为 20%报报告告为为 3%，实实际际为为 18%报报告告为为 8%，实实际际为为 12%报报告告为为 6.5%，实实际际为为 8%报报告告为为 2.5%，实实际际为为 2.5%质质 量量 改改 进进措措施施没没有有有有组组织织性性的的质质量量活活动动，对对此此种种活活动动缺缺乏乏了了解解。虽虽然然试试图图“激激励励”短短期期的的努努力力。应应用用 14 步步 方方案案，每每一一步步骤骤均均完完全全了了解解其其义义。持持续续执执行行 14 步步方方案案并并开开始始使使其其确确定定。质质量量改改进进为为一一种种

13、正正当当及及持持续续的的活活动动。公公 司司 质质 量量总总结结大大家家都都不不知知道道还还有有质质量量问问题题存存在在怀怀疑疑质质量量问问题题的的存存在在性性透透过过管管理理阶阶层层的的参参与与及及质质量量改改进进，已已能能确确认认并并解解决决质质量量问问题题。有有效效的的预预防防已已成成为为一一种种例例行行性性工工作作。大大家家都都知知道道为为何何已已无无质质量量问问题题存存在在。续表：续表： 质量管理成熟度方格质量管理成熟度方格第第阶段阶段困困 惑惑(Uncertainty)(Uncertainty)第第阶段阶段觉觉 醒醒(Awakening)(Awakening)第第阶段阶段启启 蒙蒙

14、(Enlightenment)(Enlightenment)第第阶段阶段理理 智智(Wisdom)(Wisdom)第第阶段阶段卓卓 越越(Certainty)(Certainty)克劳斯比质量管理成熟度及其断定克劳斯比质量管理成熟度及其断定1.管理阶层对质量情况的了解及态度1不了解质量为管理之工具，遇有质量问题时，即责怪质量部门之趋势。2认知质量管理有价值，但不顾提供预算及时间去推展。3经过质量改良方案，懂得质量管理的作用，开场支持并协助质量活动。4管理阶层参与了解质量原那么。体认其个人角色，并继续强调。5管理阶层以为质量管理为整个体系中最重要之一部分。克劳斯比质量管理成熟度及其断定克劳斯比质

15、量管理成熟度及其断定2.质量组织情况1质量组织隐藏于设计或制造部门中，检验能够不是组织的一部分。强调鉴定与剔选。2有较能干的质量主管质量组织仍为制造或其他部门内的一部分，仍着重鉴定及剔选。3质量部门可直接向最高管理阶层提报质量情况，一切鉴定任务予以结合，管理者在公司管理内有其角色。4质量经理是公司的长官，向最高管理阶层提报有效的现况报告及预防措施。参与顾客事务及特别指派。5质量经理为董事会之一员，对预防性措施最为关怀。质量认识成为董事会共识。克劳斯比质量管理成熟度及其断定克劳斯比质量管理成熟度及其断定3.问题处置1当问题发生时才争论处理方法，没有解答，定义不当，太多的叫喊与指控。2处理重要质量

16、问题的小组成立，但尚未寻求长期处理问题的方法。3矫正措施的沟通管道建立，公开面对质量问题，并采有次序的方式处理。4质量问题在开展阶段就已认定。一切功能开放给提供意见与改良。5除了反常之情况，问题均被防备其发生。克劳斯比质量管理成熟度及其断定克劳斯比质量管理成熟度及其断定4.质量本钱(占销售%)1不知多少，实践为20%2报告为3%，实践为18%3报告为8%，实践为12%4报告为6.5%，实践为8%5报告为2.5%，实践为2.5%克劳斯比质量管理成熟度及其断定克劳斯比质量管理成熟度及其断定5.质量改良措施1没有有组织性的质量活动，对此种活动缺乏了解。2虽然试图“鼓励短期的努力。3运用14步方案，每

17、一步骤均完全了解其义。4继续执行14步方案并开场使其确定。5质量改良为一种正常及继续的活动。方法方法原则原则目目 标标领领 导导合合 作作教育训练教育训练过程改进过程改进不以结果作为不以结果作为评判优劣的标评判优劣的标准准11消除数字消除数字目标与定目标与定额，以领额，以领导方式连导方式连成工作要成工作要求求12排除剥夺排除剥夺员工以员工以工作为荣工作为荣的 权的 权利。利。8 8排除恐惧。排除恐惧。9破除部门破除部门间 的 障间 的 障碍。碍。4停止仅以停止仅以价格作交价格作交易的基础易的基础3停止大量停止大量检验，以检验，以获 得 品获 得 品质。质。10避免向员避免向员工 喊 口工 喊

18、口号、训诫号、训诫或 订 目或 订 目标。标。应重视过程的应重视过程的改进改进1建立一致建立一致的目标。的目标。14 采 取 行 采 取 行动 ， 完动 ， 完成转成转变。变。7建立领导建立领导风格。风格。2采取新的采取新的经 营 理经 营 理念。念。6进行在职进行在职训练。训练。13拟订有活拟订有活力的教育力的教育与自我改与自我改进计划。进计划。5不断地改不断地改进生产与进生产与服 务 系服 务 系统。统。戴明质量观戴明质量观1414条要诀条要诀克劳斯比质量管理成熟度及其断定克劳斯比质量管理成熟度及其断定6.公司质量总结1大家都不知道还有质量问题存在2疑心质量问题的存在性3透过管理阶层的参与

19、及质量改良，已能确认并处理质量问题。4有效的预防已成为一种例行性任务。5大家都知道为何已无质量问题存在。提纲提纲 企业自我评价企业自我评价 麦肯锡公司评价质量等级的方法麦肯锡公司评价质量等级的方法 可劳斯比质量成熟度断定方法可劳斯比质量成熟度断定方法 ISO90002000ISO90002000质量管理体系规范质量管理体系规范 美国美国BaldrigeBaldrige奖规范奖规范 质量管理成熟度质量管理成熟度根据根据ISO9000ISO9000族规范进展评价的等级划分族规范进展评价的等级划分 ISO9004ISO9004自我评价方式的机后是根据自我评价方式的机后是根据ISO9004ISO900

20、4规范的每规范的每个主条款要求对其实施情况分成五个等级来评定质量个主条款要求对其实施情况分成五个等级来评定质量管理体系或过程的完好程度管理体系或过程的完好程度 五个等级分别为五个等级分别为 到达最好的运作级别 注重继续的改良 由正式稳定的系统方法 有应对式的方法 没有正式方法运作成熟程度运作成熟程度 运作成熟程度可以了解为是对过程的完善程运作成熟程度可以了解为是对过程的完善程度即过程的建立、实施、坚持和改良程度度即过程的建立、实施、坚持和改良程度的一种丈量。的一种丈量。这是根据本规范鼓励组织采用的过程方法对组这是根据本规范鼓励组织采用的过程方法对组织的质量管理体系及其过程进展管理，并经过织的质

21、量管理体系及其过程进展管理，并经过自我评价方法对过程的优缺陷、完善程度或成自我评价方法对过程的优缺陷、完善程度或成熟程度进展评审，以识别体系及其过程的改良熟程度进展评审，以识别体系及其过程的改良时机，到达为组织改良绩效的目的。时机，到达为组织改良绩效的目的。代表的运作程度：代表的运作程度： 没有正式的或系统的方法满足或实施规没有正式的或系统的方法满足或实施规定的事项或要求。即过程尚未正式建立。定的事项或要求。即过程尚未正式建立。断定根据：断定根据： 针对所要求的事项没有或缺乏采用了正式的针对所要求的事项没有或缺乏采用了正式的或系统方法的证据；没有证据显示实施的结果；结果或系统方法的证据；没有证

22、据显示实施的结果；结果不好或未到达预期的结果。偶尔存在的方法不能作为不好或未到达预期的结果。偶尔存在的方法不能作为过程建立的判别根据。过程建立的判别根据。等级等级1：五个等级在评价运作成熟程度的内涵一五个等级在评价运作成熟程度的内涵一代表的运作程度：代表的运作程度： 具有针对要求事项的反映式或应对的方具有针对要求事项的反映式或应对的方法。即过程已建立，并初步实施与坚持，偶尔有少量法。即过程已建立，并初步实施与坚持，偶尔有少量改良。改良。断定根据：断定根据： 具有针对有关问题或防止该问题的系统方法具有针对有关问题或防止该问题的系统方法或正式方法；有少量的放映改良结果的数据。或正式方法；有少量的放

23、映改良结果的数据。等级等级2：五个等级在评价运作成熟程度的内涵二五个等级在评价运作成熟程度的内涵二代表的运作程度：代表的运作程度： 具有正式的稳定的系统方法。即过程已坚持，具有正式的稳定的系统方法。即过程已坚持，并得到初步的改良。并得到初步的改良。断定根据：断定根据： 由系统的过程方法，并处于系统改良的初期；由系统的过程方法，并处于系统改良的初期；以获得符合目的和现行改良趋势的数据。阐明过程已以获得符合目的和现行改良趋势的数据。阐明过程已被丈量并已受控。有效的质量管理体系其过程的成熟被丈量并已受控。有效的质量管理体系其过程的成熟程度不应低于这一程度。程度不应低于这一程度。等级等级3：五个等级在

24、评价运作成熟程度的内涵三五个等级在评价运作成熟程度的内涵三代表的运作程度：代表的运作程度： 注重继续的改良。即过程有效坚持，并继续注重继续的改良。即过程有效坚持，并继续改良。改良。断定根据：断定根据： 实现过程稳定受控，并进展过程改良；过实现过程稳定受控，并进展过程改良；过程改良的结果良好，并坚持改良的势头。程改良的结果良好，并坚持改良的势头。等级等级4：五个等级在评价运作成熟程度的内涵四五个等级在评价运作成熟程度的内涵四代表的运作程度：代表的运作程度： 到达最好的运作级别。即体系与过程到达能到达最好的运作级别。即体系与过程到达能顺应外界变化的自我完善形状。顺应外界变化的自我完善形状。断定根据

25、：断定根据： 实现最正确的总和的过程改良；正式到达了实现最正确的总和的过程改良；正式到达了程度对比的最好结果。相当于世界级的质量程度。程度对比的最好结果。相当于世界级的质量程度。等级等级5：五个等级在评价运作成熟程度的内涵五五个等级在评价运作成熟程度的内涵五提纲提纲 企业自我评价企业自我评价 麦肯锡公司评价质量等级的方法麦肯锡公司评价质量等级的方法 可劳斯比质量成熟度断定方法可劳斯比质量成熟度断定方法 ISO90002000ISO90002000质量管理体系规范质量管理体系规范 美国美国BaldrigeBaldrige奖规范奖规范 质量管理成熟度质量管理成熟度 19871987年，美国创建波多

26、里奇质量奖。同年年，美国创建波多里奇质量奖。同年 8 8月月 2 0 2 0日，日，美国总统里根同意并签署了美国总统里根同意并签署了“19871987年马尔科姆年马尔科姆波多里波多里奇国家质量改良方案。奇国家质量改良方案。 此奖颁给三种企业：此奖颁给三种企业： 制造业大工厂制造业大工厂 小企业小企业 效力业效力业 从从 1988 1988年开场，每届约有年开场，每届约有 3-4 3-4家企业获此殊荣。该奖家企业获此殊荣。该奖规范每两年修正一次，以顺应经济开展的需求。规范每两年修正一次，以顺应经济开展的需求。美国波多里奇国家质量奖美国波多里奇国家质量奖美国波多里奇国家质量奖美国波多里奇国家质量奖

27、 波多里奇质量奖明确指出质量是由顾客决议的，其特波多里奇质量奖明确指出质量是由顾客决议的，其特点是强调顾客称心，以获得竞争优势。点是强调顾客称心，以获得竞争优势。 波多里奇质量奖规范有四方面根本要素：波多里奇质量奖规范有四方面根本要素： 驱动要素驱动要素 ( (指点指点 ) )； 体系体系 ( (信息和分析、战略质量谋划、人力资源开发和信息和分析、战略质量谋划、人力资源开发和管理、过程质量管理管理、过程质量管理 ) )； 评价评价 ( (质量和运营结果质量和运营结果 ) )； 目的目的 ( (顾客称心顾客称心 ) )。波多里奇奖规范的评分权重波多里奇奖规范的评分权重 波多里奇奖规范的7个目的分

28、别有本人的权重配比.指点战略方案对顾客市场关注信息与分析人力资源过程管理企业绩效125分95分95分95分95分95分400分1000 分波多里奇奖规范对质量管理程度的丈量波多里奇奖规范对质量管理程度的丈量 波多里奇奖规范的7个目的经过加权，构成总分为1000的测度范围，这1000分的可以划分为5个等级：800 1000 低于200600 800400 600200 400杰出，竞争力极强良好，有竞争力较差，无竞争力很差，淘汰企业y i by i b一 般一 般普通，竞争力普通提纲提纲 企业自我评价企业自我评价 麦肯锡公司评价质量等级的方法麦肯锡公司评价质量等级的方法 可劳斯比质量成熟度断定方

29、法可劳斯比质量成熟度断定方法 ISO90002000ISO90002000质量管理体系规范质量管理体系规范 美国美国BaldrigeBaldrige奖规范奖规范 质量管理成熟度质量管理成熟度提纲提纲 企业自我评价企业自我评价 麦肯锡公司评价质量等级的方法麦肯锡公司评价质量等级的方法 可劳斯比质量成熟度断定方法可劳斯比质量成熟度断定方法 ISO90002000ISO90002000质量管理体系规范质量管理体系规范 美国美国BaldrigeBaldrige奖规范奖规范 质量管理成熟度质量管理成熟度 质量管理成熟度的内涵质量管理成熟度的内涵 质量管理成熟度测评要素质量管理成熟度测评要素 质量管理成熟

30、度测评方法质量管理成熟度测评方法 质量管理成熟度断定方法的特点质量管理成熟度断定方法的特点ISO9000ISO9000族规范族规范美国美国Baldrige奖奖质量管理成熟度质量管理成熟度质量管理和运作合格达标质量管理先进程度评审质量管理才干和增长潜力克劳斯比评价法克劳斯比评价法麦肯锡方法麦肯锡方法质量管理的阶段性公司的质量等级质量管理成熟度测评要素质量管理成熟度测评要素1. 1. 指点指点2.2.战略谋划战略谋划3.3.以顾客为中心以顾客为中心4.4.信息管理信息管理5.5.资源管理资源管理6.6.过程管理过程管理7.7.质量管理绩效质量管理绩效测测评评要要素素质量管理成熟度测评方法质量管理成

31、熟度测评方法a. a. 质量管理成熟度的丈量过程质量管理成熟度的丈量过程b. b. 质量管理成熟度的测评模型质量管理成熟度的测评模型c. c. 质量管理成熟度的测算方法质量管理成熟度的测算方法d. d. 质量管理成熟度的测评问卷质量管理成熟度的测评问卷质量管理成熟度测评方法质量管理成熟度测评方法a. a. 质量管理成熟度的丈量过程质量管理成熟度的丈量过程b. b. 质量管理成熟度的测评模型质量管理成熟度的测评模型c. c. 质量管理成熟度的测算方法质量管理成熟度的测算方法d. d. 质量管理成熟度的测评问卷质量管理成熟度的测评问卷a. a. 质量管理成熟度的丈量过程质量管理成熟度的丈量过程 数

32、据分析 数据搜集 数据源选择确定评价目的质量管理成熟度测评方法质量管理成熟度测评方法a. a. 质量管理成熟度的丈量过程质量管理成熟度的丈量过程b. b. 质量管理成熟度的测评模型质量管理成熟度的测评模型c. c. 质量管理成熟度的测算方法质量管理成熟度的测算方法d. d. 质量管理成熟度的测评问卷质量管理成熟度的测评问卷b. b. 质量管理成熟度的测评模型质量管理成熟度的测评模型成熟度程度成熟度程度要素 1要素 2.要素N目的目的目的目的权重权重权重权重W1W2W iWN质量管理成熟度测评方法质量管理成熟度测评方法a. a. 质量管理成熟度的丈量过程质量管理成熟度的丈量过程b. b. 质量管

33、理成熟度的测评模型质量管理成熟度的测评模型c. c. 质量管理成熟度的测算方法质量管理成熟度的测算方法d. d. 质量管理成熟度的测评问卷质量管理成熟度的测评问卷c. c. 质量管理成熟度的测评算法质量管理成熟度的测评算法QMM质量管理成熟度指数；质量管理成熟度指数；Wi第第I各要素的权重，各要素的权重，i1，2，N；Ii第第 i 个要素的值，个要素的值，i1，2，N；Ni第第 i 个要素的目的数；个要素的目的数；Iij第第 i 个要素的第个要素的第 j 项目的值，项目的值，j1 Ni ；aij第第 i 个要素的第个要素的第 j 项目的的权重，项目的的权重，j1Ni。xNijijiIaI1NN

34、IwIwIwQMM.2211测算方程c. c. 质量管理成熟度的测评算法质量管理成熟度的测评算法根据测评问卷将算法方程中要素的参数进展初步拟定根据测评问卷将算法方程中要素的参数进展初步拟定参数确定N=71. 指点2.战略谋划3.以顾客为中心4.信息管理5.资源管理6.过程管理7.质量管理绩效W1=0.125W2=0.095W3= 0.095W4= 0.095W5= 0.095W6= 0.095W7=0.400N1=4N2=3N3=3N4=2N5=3N6=7N7=5质量管理成熟度测评方法质量管理成熟度测评方法a. a. 质量管理成熟度的丈量过程质量管理成熟度的丈量过程b. b. 质量管理成熟度的

35、测评模型质量管理成熟度的测评模型c. c. 质量管理成熟度的测算方法质量管理成熟度的测算方法d. d. 质量管理成熟度的测评问卷质量管理成熟度的测评问卷指点指点1)高层指点对质量情况的了解和态度1 不了解质量是管理的工具，遇有质量问题时，就责怪质量部门2 认识到质量管理有价值，但不顾预算及时间去推展3 经过质量改良方案，懂得质量管理，开场支持并协助质量活动4 建立了责任制，坚持继续强调5 将质量管理作为运营体系中最重要的环节指点指点2)高层指点确保质量活动所需的人、财、物等资源的提供1资源经常不能得到保证2有认识去了解资源配置的保证情况3经过针对性的措施，根天性处理质量活动的资源保证问题4资源

36、配置列为日常议程，对资源配置能够出现的问题采取了积极措施5除了特殊情况外，资源配置都得到充分保证指点指点3)高层指点参与质量改良活动的情况1很少听到他对质量改良的详细要求2偶尔能听取质量改良的汇报3经常召开质量改良的会议，并关注质量改良的进展4亲身主持质量改良的决策和方案5亲身深化积极参与质量改良，改良任务列为重要议事日程指点指点4)高层指点对质量情况的总结1都不知道还有质量问题存在2疑心质量问题的存在性3透过管理阶层的参与及质量改良，已能确认并处理质量问题4有效的预防已成为一种例行性任务5都知道为何已无质量问题存在战略谋划战略谋划1)对企业优势弱势的分析1很少对企业优势弱势进展分析，不清楚本

37、人的竞争环境和实力2有认识了解企业的优弱势，但是没有详细的分析方法3明白企业优弱势之所在，对所处的环境和本身的实力有明晰的认识4采取了实践措施，抑制了企业优势5企业优势得到充分发扬，由此而提高了企业知名度战略谋划战略谋划2)2)质量方针和目的的制定与实施质量方针和目的的制定与实施11没有明确的质量方针和目的没有明确的质量方针和目的22有质量方针和目的，但没有全面实施有质量方针和目的，但没有全面实施33目的分解到基层，被一切员工所了解目的分解到基层，被一切员工所了解44对关键目的，建立管理点对关键目的，建立管理点55对目的完成情况进展定期考核，建立了相应的奖对目的完成情况进展定期考核，建立了相应的奖惩制度惩制度战略谋划战略谋划3)质量组织的情况1质量组织隐藏于设计或制造部门中，检验还没有纳入管理职能，只是强调鉴定与剔选2配备了质量管理人员，质量机构仍为单独设置3设置了质量管理部门，并有明确的职责，质量部门可直接向最高管理阶层提报质量情况4质量经理直接向最高管理阶层提报质量情况报告及预防措施；参与顾客事务及处置5质量机构具有权威性，对预防性措施最为关怀；质量认识成为公司决策者的共识以顾客为中心以顾客为中心1对顾客和市场的认识程度1不去了解顾客和市场，不知道顾客和市场的需求2有认识去了解顾客和市场，但没有