管理人员的角色定位ppt课件

1、中层管理实战培训系列中层管理实战培训系列之之角色认知与定位角色认知与定位培训师：培训师：这是我们每一个人的课堂！这是我们每一个人的课堂！ 讲台上的人只是学习的组织者，而非教您怎样做。讲台上的人只是学习的组织者，而非教您怎样做。 学习只是一个交流信息和沟通的过程，所以我们学习只是一个交流信息和沟通的过程，所以我们更提倡与您共同讨论，分享您的见解。更提倡与您共同讨论，分享您的见解。 在这个课堂里，只需您认可的观念才是有价值的；在这个课堂里，只需您认可的观念才是有价值的；但是您不认可的不一定就是不对的。但是您不认可的不一定就是不对的。放松心境放松心境 真诚交流真诚交流 高兴学习高兴学习 共同生长共同

2、生长课程目的：课程目的： 1、深化了解角色定位偏向的缘由与本钱；、深化了解角色定位偏向的缘由与本钱； 2、明确企业不同管理层级的职责区别；、明确企业不同管理层级的职责区别； 3、正确认识作为中层管理人员的角色定位。、正确认识作为中层管理人员的角色定位。一、角色偏向的缘由一、角色偏向的缘由 与本钱分析与本钱分析他看到什么？他看到什么？鼻子嘴巴眼睛下巴他看到什么？他看到什么？他看到什么？他看到什么？为什么我们看不到问题？为什么我们看不到问题？任务低效率的缘由是什么任务低效率的缘由是什么? ? 关键缘由不是制度而是员工的自我定位关键缘由不是制度而是员工的自我定位认识认识 错觉错觉其实没有人情愿犯错其

3、实没有人情愿犯错误误 或是由于信息不完全、不对称、或太多、或是由于信息不完全、不对称、或太多、或受参照物的影响，我们总会有错觉：或受参照物的影响，我们总会有错觉： 或是由于我被本人的阅历欺骗或误导。或是由于我被本人的阅历欺骗或误导。 或是我们对本人并不是了解，或是我们对本人并不是了解， 或是我们定位不准确或是我们定位不准确 这些错觉呵斥判别的错误这些错觉呵斥判别的错误定位偏向的本钱定位偏向的本钱 一、任务效率降低一、任务效率降低 低效率与高本钱都是由于错误低效率与高本钱都是由于错误 错误由于错觉或是看不到问题的本质。错误由于错觉或是看不到问题的本质。 错觉是由于定位不当或角色不明确。错觉是由于

4、定位不当或角色不明确。 二、内耗二、内耗 耗心情耗心情 耗时间耗时间 耗质量耗质量中层管理更是如此！中层管理更是如此！二、企业内不同管理层级二、企业内不同管理层级 的职责分工的职责分工小组讨论：小组讨论： 他以为企业的高层、中层和基层管理人他以为企业的高层、中层和基层管理人员的职责分别是什么？员的职责分别是什么？普通作业普通作业管理任务管理任务理念战略理念战略 高层：做正确的事高层：做正确的事中基层各级主管：中基层各级主管： 把事做正确把事做正确基层员工：正确地做事基层员工：正确地做事三、中层管理人员的角色定位三、中层管理人员的角色定位作为下属的角色作为下属的角色职务代理人上一个层级的职务代理

5、人上一个层级的“替身替身作为下属的四项职业准那么作为下属的四项职业准那么作为下属角色常见的角色错位作为下属角色常见的角色错位 民意代表民意代表只以下属的志愿行动规范。只以下属的志愿行动规范。 领主领主部门本位主义。部门本位主义。 向上错位向上错位过多关注上级的职责。过多关注上级的职责。 自然人自然人与基层员工没什么区别。与基层员工没什么区别。作为同事的角色定位作为同事的角色定位同事是我的内部客户同事是我的内部客户谁是您的客户？谁是您的客户？ 每个部门都以为：本人职责的价值最大每个部门都以为：本人职责的价值最大 任务中的许多费事、冲突，源于对任务中的许多费事、冲突，源于对“部部门价值的错误了解。

6、门价值的错误了解。为什么不能把同事当客户？为什么不能把同事当客户？常见角色误区常见角色误区 其他部门为我提供效力是应该的其他部门为我提供效力是应该的 只是只是“各司其职而已各司其职而已内部客户原那么的要点内部客户原那么的要点 其他经理与我之间是客户其他经理与我之间是客户关系，他是客户我是供应关系，他是客户我是供应商；商； 同事是我的衣食父母；同事是我的衣食父母； 将同事当作外部客户；将同事当作外部客户； 从以职责为中心，向内部从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变；客户的需求为中心转变； “让内部客户称心让内部客户称心如何让内部客户称心如何让内部客户称心作为上司的角色定位作为上司的角色定位

7、作为上司的管理者作为上司的管理者五大角色五大角色作为管理者的日常任务作为管理者的日常任务 1制定年度任务目的和年度方案。制定年度任务目的和年度方案。 2向下属分解部门任务目的，并协助下属向下属分解部门任务目的，并协助下属建立任务方案。建立任务方案。 3制定部门政策。制定部门政策。 4下属的绩效规范设定、评价和反响，协下属的绩效规范设定、评价和反响，协助下属提升和改良。助下属提升和改良。 5审查日常和每周、每月消费、销售或任审查日常和每周、每月消费、销售或任务报告。务报告。 6选择和面试员工配合人力资源部。选择和面试员工配合人力资源部。 指点者角色指点者角色 指点指点不只是职位概念，更是一种行不

8、只是职位概念，更是一种行为方式。为方式。 设备、资料、产品、信息、时间需求管设备、资料、产品、信息、时间需求管理，也可以管理，而人却需求指点。理，也可以管理，而人却需求指点。 把下属凝聚成一支有战斗力的团队，鼓把下属凝聚成一支有战斗力的团队，鼓励和指点下属选择最有效的沟通渠道，励和指点下属选择最有效的沟通渠道，处置成员之间的冲突，协助下属提升才处置成员之间的冲突，协助下属提升才干。干。 教教 练练 一项国际调查阐明：员工的任务才干一项国际调查阐明：员工的任务才干70% 是在直接上司的训练中得到的。也是在直接上司的训练中得到的。也就是说就是说70%与他有关。与他有关。游戏规那么的制定者和维护者游

9、戏规那么的制定者和维护者绩效同伴绩效同伴 1 1绩效共同体。他的绩效依赖于他们，绩效共同体。他的绩效依赖于他们，他们的绩效依赖于他。相互依存，谁也他们的绩效依赖于他。相互依存，谁也离不开谁。离不开谁。 2 2双方平等。既然是同伴，就是一种双方平等。既然是同伴，就是一种平等的、协商的关系，而不是一种居高平等的、协商的关系，而不是一种居高临下的发号施令的关系。经过平等对话临下的发号施令的关系。经过平等对话指点和协助下属，而不是经过指摘、批指点和协助下属，而不是经过指摘、批判协助下属。判协助下属。 3 3从下属的角度思索问题。从对方的从下属的角度思索问题。从对方的角度出发，思索下属面临的挑战，及时角

10、度出发，思索下属面临的挑战，及时协助下属制定绩效改良方案，提升才干。协助下属制定绩效改良方案，提升才干。最常见的角色错位最常见的角色错位 把本人当业务员，缘由是把本人当业务员，缘由是 第一：有些技术任务下属做不了；第一：有些技术任务下属做不了； 第二：下属们往往出错，需求他去补漏；第二：下属们往往出错，需求他去补漏； 第三：下属把本人份内的事反授权给经第三：下属把本人份内的事反授权给经理去做；理去做； 第四：人员流动，出现人才空缺，职业第四：人员流动，出现人才空缺，职业经理去补缺。经理去补缺。 总之：优秀管理者要实现总之：优秀管理者要实现 角色的七大变化角色的七大变化 在任务内容上，从做业务到做管理在任务内容上，从做业务到做管理 在实现方式上，从野牛型到雁群型在实现方式上，从野牛型到雁群