提升手机地图业务管理及定位管理知识分析

1、提升手机地图业务“我在哪里”功能定位成功率发发 布布 人人 ：李：李 晓晓 红红企业名称企业名称 ：中国移动北京公司：中国移动北京公司小组名称小组名称 ：位置服务小组：位置服务小组 我在哪里小组介绍小组名称小组名称位置服务QC小组成立时间成立时间2008年2月课题名称课题名称提升手机地图业务“我在哪里”功能定位成功率课题类型课题类型攻关型活动时间活动时间2008.3-2008.6活动次数活动次数20序号序号姓名姓名 性别性别文化程度文化程度小组分工小组分工职责职责1唐勇 女硕士顾问活动指导2李晓红 女硕士组长方案制定，组织实施3蒋华 女硕士副组长方案制定，组织实施4李翔宇 男本科组员组员原因分

2、析，具体实施5王莹 女本科组员原因分析，具体实施6梁志毅 男硕士组员资料整理，具体实施手机地图业务介绍手机地图是指在手机上以软件客户端或网页的形式，通过图形或文字界面为客户提供定位自己或好友、搜索城市信息、交通路线指引等功能的位置业务。 “我在哪里”是手机地图业务的基础功能选择课题1、用户使用手机地图业务尝试找到自己在哪儿；2、手机地图业务平台向用户北京定位平台发送定位请求；3、用户归属地定位平台从移动网络获取用户现所处交换机编码，判断用户是否漫游；4、用户归属地定位平台从移动网络基站数据获取用户现所处经纬度坐标；5、如用户漫游至外地，将由漫游地定位平台完成定位。手机地图业务我在哪里用户归属地

3、定位平台判断用户是否漫游获取用户位置信息申请漫游地定位平台协助定位Ye，原来我在这里呀！12345“我在哪里”定位流程介绍选择课题1、用户使用手机地图业务尝试找到自己在哪儿；2、手机地图业务平台向用户北京定位平台发送定位请求；3、用户归属地定位平台从移动网络获取用户现所处交换机编码，判断用户是否漫游；4、用户归属地定位平台从移动网络基站数据获取用户现所处经纬度坐标；5、如用户漫游至外地，将由漫游地定位平台完成定位。手机地图业务我在哪里用户归属地定位平台判断用户是否漫游获取用户位置信息申请漫游地定位平台协助定位Ye，原来我在这里呀！12345时间时间“我在哪里我在哪里”定位成功率定位成功率1周2

4、008-01-0401-1066.57%2周2008-01-1101-1764.29%3周2008-01-1801-2463.00%4周2008-01-2501-3159.70%5周2008-02-0102-0758.10%6周2008-02-0802-1458.98%7周2008-02-1502-2160.23%8周2008-02-2202-2863.61%9周2008-02-2903-0663.10%10周2008-03-0703-1263.27%11周2008-03-1303-1966.50%选择课题对08年13月进行统计，发现手机地图“我在哪里”功能的定位成功率平均值仅为62.49%公

5、司要求手机地图业务“我在哪里”功能的定位成功率要达到90%现状调查提升手机地图业务“我在哪里”功能的定位成功率选择课题活动计划表活动计划表编号编号活动步骤2008年3月2008年4月2008年5月2008年6月责任人3日 10日 17日 24日 31日 7日 14日 21日 28日 5日 12日 19日 26日 2日 9日 16日 23日 30日1选择课题唐勇2设定目标唐勇3可行性分析蒋华4原因分析小组全体5要因确认小组全体6制定对策小组全体7对策实施李晓红李翔宇8效果检查小组全体9巩固措施小组全体10总结和下一步打算小组全体计划时间实际时间设定目标手机地图“我在哪里”功能的定位成功率90%9

6、0%北京实施前水平可行性分析（1/2）外省已有多个省份手机地图“我在哪里”的定位成功率已经超过或者接近90%，初步说明90%的目标是可以达到的。时间时间定位次数定位次数成功次数成功次数失败次数失败次数成功率成功率失败率失败率2008.1.4-2008.3.1856669354122125762.49%37.51%编号编号失败深层问题失败深层问题发生次数发生次数所占比例所占比例累计百分比累计百分比1北京定位平台问题1804784.90%84.90%2用户漫游地定位平台问题244911.52%96.42%3手机地图业务平台问题4492.11%98.53%4其他3121.47%100.00%可行性分

7、析（2/2）由排列图，“我在哪里”定位成功率如果要达到90%，我们只需解决关键问题“北京定位平台问题”的86.39%： 62.49% + 37.51% X 84.90% X 86.39% = 90%即，由“北京定位平台问题”造成的定位失败率应从 37.51% X 84.90% = 31.85% 下降到 31.85% X（1 - 86.39%） = 4.33% 。对比定位成功率较高的省份，如浙江、山东等，其本地定位平台原因导致的定位失败率仅为3%左右。所以，将“北京定位平台问题”导致的定位失败率降低到4.33%，是可行的！因此，将手机地图“我在哪里”定位成功率目标值设定为90%可以实现。目标可行

8、目标可行北京定位平台问题导致定位失败定位平台故障定位平台缺少基站数据定位平台缺少交换中心数据定位平台软件故障定位平台硬件故障定位平台基站数据更新不及时基站数据更新流程不规范无线网络基站数据调整新设备入网影响基站数据位置区分配调整影响基站数据定位平台交换中心数据更新不及时交换中心数据更新流程不规范数据更新人员操作异常交换中心数据更新失败定位平台信令板卡配置异常导致无法正常接收位置更新完毕的消息定位平台配置异常原因分析定位时间超过业务限时结论：通过头脑风暴用系统图法开展原因分析，共得到结论：通过头脑风暴用系统图法开展原因分析，共得到8 8个末端原因个末端原因编号末端原因 确认内容 确认标准 确认方

9、法 责任人 完成日期 1定位平台信令板卡配置异常，导致无法正常接收位置更新完毕的消息确认是否会因定位平台信令板卡配置因素导致无法正常接收位置更新完毕的消息定位平台信令板卡配置正常，拒收位置更新完毕消息的次数为0分析定位超时的日志，跟踪信令，检查系统配置李晓红2008-3-172定位平台软件故障确认定位平台在1-3月软件故障时间比例是否过高评估周期内定位平台软件故障时间比例应小于0.05%确认定位平台在1-3月软件故障发生次数和故障时间王莹2008-3-213定位平台硬件故障确认定位平台在1-3月硬件故障时间比例是否过高评估周期内定位平台硬件故障时间比例应小于0.05%确认定位平台在1-3月硬件

10、故障发生次数和故障时间王莹2008-3-214定位平台基站数据更新流程不规范确认定位平台是否有基站数据更新的流程，以及流程是否合理、规范定位平台基站数据更新流程规范，具备自动更新的能力确认定位平台基站数据更新的流程李翔宇2008-3-265网络新设备入网影响基站数据确认网络新设备入网是否会导致定位平台基站数据缺失网络新设备入网引起定位平台基站数据缺失的发生次数为0次确认网络新设备入网时的基站数据更新流程李翔宇2008-3-266位置区调整影响基站数据确认位置区调整是否会导致定位平台基站数据缺失位置区调整引起定位平台基站数据缺失的发生次数为0确认位置区调整时的基站数据更新流程李晓红2008-3-

11、267定位平台交换中心数据更新流程不规范确认定位平台是否有交换中心数据更新的流程，以及流程是否合理定位平台有交换中心数据更新流程，能够及时更新交换中心数据确认交换中心数据更新的流程梁志毅2008-3-238数据更新人员操作异常，定位平台交换中心数据更新失败确认交换中心数据更新操作是否会出现更新不成功的情况交换中心数据更新失败次数为0次确认交换中心数据每次更新操作是否成功梁志毅2008-3-23要因确认 发现有大量位置更新完毕消息被定位平台拒收的情况出现。时间时间定位总次数定位总次数位置更新响应消息被拒收的次数位置更新响应消息被拒收的次数2008年1月2145261822008年2月214386

12、7162008年3月1日-3月16日122363502要因确认（一）末端原因：定位平台信令板卡配置异常，导致无法正常接收位置更新完毕的消息确认标准：定位平台信令板卡配置正常，拒收位置更新完毕消息的次数为0步骤一：对08年1月-3月16日北京手机地图“我在哪里”定位日志进行统计分析末端原因：定位平台信令板卡配置异常，导致无法正常接收位置更新完毕的消息确认标准：定位平台信令板卡配置正常，拒收位置更新完毕消息的次数为0由于不同类型的移动网元返回的已完成位置更新的信息类型有所不同，而定位平台接收该信息的信令板卡配置兼容性不够，从而导致会拒绝接收某一类型的信息，进而导致等待位置更新完毕信息超时的情况发生

13、，引起定位超时要因确认（一）结论：定位平台信令板卡配置不够兼容，导致移动网络返回的某种类型的位置更新响结论：定位平台信令板卡配置不够兼容，导致移动网络返回的某种类型的位置更新响完完 毕的消息被定位平台拒收，从而导致定位超时。毕的消息被定位平台拒收，从而导致定位超时。主要原因主要原因步骤二：进行网络抓包，跟踪定位过程，检查信令板卡配置：移动网络告知定位平台已完成位置更新的信息是否定位平台向移动网络问询用户位置返回最新位置定位平台发起用户位置更新请求定位平台得知用户位置信息已更新定位平台再次申请获取用户最新位置信息用户位置信息是否最新时间系统运行时间（分钟）软件故障发生时间（分钟）软件故障比例时间

14、2008年1月44640002008年2月41760002008年3月4464000要因确认（二）末端原因：定位平台软件故障确认标准：定位平台软件故障时间比例应小于0.05%结论：定位平台无系统软件故障，故障时间比例为结论：定位平台无系统软件故障，故障时间比例为0 0， 满足故障时间比例应小于满足故障时间比例应小于0.05% 0.05% 的标准。的标准。非主要原因非主要原因时间系统运行时间（分钟）硬件故障发生时间（分钟）硬件故障比例时间2008年1月44640002008年2月41760002008年3月4464000要因确认（三）末端原因：定位平台硬件故障确认标准：定位平台硬件故障时间比例应

15、小于0.05%非主要原因非主要原因结论：定位平台无系统软件故障，故障时间比例为结论：定位平台无系统软件故障，故障时间比例为0 0， 满足故障时间比例应小于满足故障时间比例应小于0.05% 0.05% 的标准。的标准。要因确认（四）末端原因：定位平台基站数据更新流程不规范确认标准：定位平台基站数据更新流程规范，具备自动更新的能力非主要原因非主要原因结论：北京自结论：北京自0606年就具备了规范的基站数据更新流程，网优规划人员负责维护网管系统中的年就具备了规范的基站数据更新流程，网优规划人员负责维护网管系统中的基站规划数据库，网管系统于每天夜里基站规划数据库，网管系统于每天夜里2424点将基站数据

16、同步到定位平台更新。点将基站数据同步到定位平台更新。要因确认（五）末端原因：网络新设备入网影响基站数据确认标准：网络新设备入网引起定位平台基站数据缺失的发生次数为0非主要原因非主要原因结论：网络新设备入网前，定位平台已经获得了调整后的基站数据并提前进行了数据导入。结论：网络新设备入网前，定位平台已经获得了调整后的基站数据并提前进行了数据导入。 因此，网络新设备入网不会引起定位平台基站数据缺失。因此，网络新设备入网不会引起定位平台基站数据缺失。步骤一：步骤一：对08年1月-3月位置区调整时定位平台基站数据缺失量进行统计位置区调整时间定位平台在次日基站数据缺失量1月25日18791月29日1363

17、2月22日29782月26日933月21日2973月28日546要因确认（六）末端原因：位置区调整影响基站数据确认标准：位置调整引起定位平台基站数据缺失的发生次数为0发现在位置区调整的第二天，定位平台都会出现基站数据缺失的情况。在这一天左右时间里，由于部分小区对应的位置区已经发生了变化，而定位平台是根据用户当时所处“位置区编码”+“小区编码” 的基站数据完成定位的，因此将导致定位失败。要因确认（六）末端原因：位置区调整影响基站数据确认标准：位置调整引起定位平台基站数据缺失的发生次数为0主要原因主要原因发现从无线网络位置区域调整，到定位平台获得调整后的基站数据，需要一天左右时间。 结论：位置区调

18、整会引起定位平台基站数据缺失。结论：位置区调整会引起定位平台基站数据缺失。步骤二：详细调查无线网络位置区调整时定位平台基站数据更新的过程末端原因：定位平台交换中心数据更新流程不规范确认标准：定位平台有交换中心数据更新流程，能够及时更新数据时间定位总次数缺少交换中心数据导致定位失败次数1月214521092月214381243月23104120要因确认（七）不定期结论：定位平台的交换中心数据一般隔一两个月由业务负责人从集团局数据系统下载全量结论：定位平台的交换中心数据一般隔一两个月由业务负责人从集团局数据系统下载全量 局数据进行更新，没有规范的数据更新流程，更新及时性差。局数据进行更新，没有规范

19、的数据更新流程，更新及时性差。主要原因主要原因步骤一：进行数据统计步骤二：调查定位平台交换中心数据更新流程要因确认（八）末端原因：数据更新人员操作异常，定位平台交换中心数据更新失败确认标准：交换中心数据更新率为100%非主要原因非主要原因结论：每次定位平台更新交换中心数据时，都要求厂家从系统提取更新前后的数据， 能够确保每次更新100%成功。要因确认1 1定位平台信令板卡配置异常，导致无法正常接收位置更新完毕的消息2 2位置区调整影响基站数据3 3定位平台交换中心数据更新流程不规范计划对策计划对策有效性有效性 可行性可行性 经济性经济性 时间性时间性 综合得分综合得分 选定方案选定方案修改定位

20、平台信令板卡配置555419Y统一移动网络交换中心返回位置更新响应消息的类型51118N位置区调整时实时更新定位平台基站数据512210N优化定位平台对基站数据的匹配方式554418Y制定定位平台交换中心数据更新流程：定期更新数据244414N制定定位平台交换中心数据更新流程：不定期+定期更新数据444416Y制定对策(1/2)通过对策评价选择表，对有效性、可行性、经济性等因素进行对比分析，最终选择最优的对策加以实施。1 1 定位平台信令板卡配置异常，导致无法正常接收位置更新完毕的消息2 2 位置区调整 影响基站数据3 3定位平台交换中心数据更新流程不规范对策对策目标目标措施措施位置位置负责人

21、负责人时间时间修改定位平台信令板卡配置定位平台不再拒收位置更新完毕的消息，定位时长缩短到20秒之内。修改定位平台信令板卡的配置。定位平台信令板卡李晓红20083-19优化定位平台对基站数据的匹配方式消除位置区调整对定位成功率的影响，使位置区调整对定位成功率的影响降低到0。对定位平台进行升级，将定位平台对基站数据的匹配方式由位置区编码+小区编码的方式调整为根据小区编码匹配。定位平台定位模块李晓红20084-23制定交换中心数据更新流程（不定期+定期更新数据）并遵照执行提高定位平台交换中心数据更新的及时性，使缺少交换中心数据导致的定位失败率下降到0.3%以内。与网络部等相关部门讨论制定交换中心数据

22、更新流程（不定期+定期更新数据）并遵照执行。定位平台 李翔宇20083-28制定对策(2/2)5W1H法对策表1 1 定位平台信令 板卡配置异常2 2 位置区调整 影响基站数据3 3交换中心数据更新流程不规范对策实施一08年3月19日凌晨将定位平台信令板卡的配置进行了优化，增强其兼容性。目标：移动网络返回的位置更新完毕的消息不再被定位平台拒收，定位时长缩短到20秒之内。对策实施一：修改定位平台信令板卡的配置时间“我在哪里”定位次数信令板卡配置原因导致定位超时次数失败率1月21452618228.82%2月21438671631.33%3月1日-1867%3月19日-3

23、1日9325004月2497000对策实施一（效果确认）移动网络返回的各种类型的位置更新完毕的消息不再被定位平台拒收，定位时长缩短至20秒以内。该措施实施后，由于信令板卡配置因素导致的定位失败率降低为0。目标达成29%0对策实施二08年4月23日晚对定位平台进行升级，将定位平台对基站数据的匹配方式由“位置区编码+小区编码”方式调整为根据小区编码匹配。目标：消除无线网络位置区调整对定位成功率的影响，使位置区调整对定位成功率的影响降低到0。对策实施二：优化定位平台对基站数据的匹配方式时间定位次数位置区调整次数位置区调整导致缺少基站数据从而导致定位失败的次数此原因导致的定位失败率08.03.24 0

24、8.04.232286644572.00%08.04.2408.05.2320888200对策实施二（效果确认） 消除了无线网络位置区调整对定位成功率的影响， 使位置区调整对定位成功率的影响降低到0。目标达成 2%0实施后实施前对策实施三（1/2)对策实施三：制定定位平台交换中心数据更新流程 并遵照执行定位平台交换中心数据维护A0接到集团公司数据制作公文A1从EOMS系统下载交换中心数据A2定位平台更新交换中心数据A3提高定位平台交换中心数据更新及时性Z月底从EOMS系统下载交换中心数据B1与定位平台交换中心数据进行全量比对B2定位平台交换中心数据不全B3定位平台交换中心数据完整C1定位平台交

25、换中心数据无需更新C2不定期不定期定期定期通过方法梳理定位平台交换中心数据更新流程，于08年3月28日与网络部等相关部门开会讨论明确并遵照执行。目标：提高定位平台交换中心数据更新的及时性，使缺少交换中心数据导致的定位失败率下降到0.3%以内。对策实施三(2/2)时间“我在哪里”定位次数缺少交换中心数据导致定位失败次数缺少交换中心数据导致的定位失败率1月214521090.51%2月214381240.58%3月231041200.52%4月24970550.22%对策实施三（效果确认）定位平台交换中心数据更新的及时性有了很大提高，缺少交换中心数据导致的定位失败率从实施前的0.50%以上下降到实

26、施后的0.22%。目标达成实施后实施前 0.50% 0.22%提升前目标值时间定位次数成功次数定位成功率1月214521366463.70%2月214381298360.56%3月提升前（1日-18日61%3月提升后（19日-31日）9325837289.78%4月249702291591.77%效果确认(1/3)通过本次活动，北京手机地图“我在哪里”定位成功率从62%提升到了91.77%，超过了设定的目标。目标达成 62% 91.77%定位成功率定位成功率效果确认(2/3)中国移动北京公司品质锻造劳动竞赛“最佳产品品质锻造奖”集团通报表彰 直接经济效益=减小的维护成本-QC小组活动成本 经济效益效果确认(3/3)直接经济收益（元）减小维护人员工作量（人月）维护人员单价（元/人月）减小的维护成本（元）