唛格国际(MIG)复杂业务模式的O2O实践(食品分销)

1、唛格国际（ MIG ）：复杂业务模式的O2O 实践唛格国际 (MIG) ，是依托上海自贸区区位优势及政策优势，由中国轻工业品进出口总公司为发起， 中轻海通恒业进出口公司与上海恒天宇拓商贸有限公司共同创立的直属央企管理的重点项目。MIG项目通过整合上游海外优质原产地产品和品牌资源，来满足中国消费市场不断升级的消费需求，打造多国别、多品牌、多品类的国际商贸集成服务平台。目前MIG 准备开动整合下游市场资源和优质渠道资源，打造以品质生活为价值导向的渠道品牌和拥有较高品质生活需求和可持续消费能力的全国性会员消费群体的服务平台；并最终通过资本手段实现上下游资源的全面整合，实现上下游一体化。目前已经进入

2、MIG 项目的产品有来自德国、 南非、意大利等国家的葡萄酒、果汁、啤酒、饮料、儿童食品、厨房用品、洗涤日化用品等38 大类共近 3000多种产品，并将陆续选择引进西班牙、 葡萄牙、加拿大等国家的优质原产地产品。MIG 项目未来规划代理进口600 个以上优质原产地产品品牌，SKU 数量将达到13000 个以上，产品管理难度非常高。MIG 业务选型阶段比较过多家分销软件供应商，最终因用友优普完善全面的业务解决方案选定为该项目的软件供应及服务商。项目自2014 年 12 月启动，一期实施财务及分销零售的业务部分于2015 年 1 月正式上线。 2 期实施官网，实现门店 O2O 业务， 2015 年

3、8 月正式上线。目标：物流、资金流、信息流一体化MIG 希望通过用友优普ERP 项目的实施，快速建立MIG 总部分公司 /分销商零售门店的业务运行模型与统一的平台，实现 MIG 对物流、资金流、信息流的统一规划管理， 推进企业各部门、 各业务环节的信息共享， 协助企业业务流程梳理并优化现有管理模式， 提升业务数据处理的准确性和财务数据处理的效率，降低企业管理运营成本。 实现财务与业务的一体化管理，实现零售渠道的统一管理，为企业的经营分析提供可靠的数据支持和参考。建立企业信息化的基础是统一企业基础信息，包括数据集中存储、数据共享，实行数字化管理； 统一企业的管理口径， 一旦初期基础数据录入完成后

4、，存货大类及存货编制要统一、 专人管理，避免时间久又没有有效控制手段可能会出现各事业部随意录入。透明的经营状况能够为决策者提供更好的背书（如销售可以按客户、部门、商品、业务员等多种维度展现） ，动态反映销售计划、回款计划与执行情况等。规范、优化管理方式：如客户信用的控制、价格的控制、退货政策控制、销售计划的控制等。同时，统一的业务运行平台也能够为员工提供更便利、更高效的工作手段:如提供门店规范操作模板，确保操作的一致性，提供集成化的协同统计分析等。总帐固定资产总帐固定资产总帐固定资产果勒唛格国际德蓬销售EAI销售区代理采购唛格国际交易采购库存分子公司库存直营门店直营门店加盟店零售平台会员管理价

5、格管理促销管理总体业务流程实施：总部 -分销 - 门店的逐级管理U8集团供应链连锁零售MIG 总公司在 U8 中管理固定资产，使用财务总账；进销存、市场销售及运营分析、大区渠道销售应收管理、 物流管理等业务使用分销系统解决。 除此之外，还在分销系统中监管了进口业务流程。MIG总公司本身不具有进口权，实际进口业务流程通过上级央企公司对外完成，但要求在系统中记录进口业务进程和各项单据，以监控该业务进程。MIG 总部下设分销商和分公司，对分销商按签约情况管理。MIG 分公司 / 分销商使用分销平台处理日常进销存业务，使用零售管理端下达制定好的零售促销政策。分公司管理视同分销商管理。在分销中建立了采购

6、管理子系统，处理现货采购及补货业务，参照门店的要货单据汇总生成采购订单； 建立了库存管理子系统， 处理采购入库、 销售调拨出库、调拨、盘点，及其他出入库业务。根据从总部机构协同过来的采购入库准备单进行扫码验货入库， 实现拣货、扫描装箱等出库流程， 提高库存操作的效率和准确率。建立了销售子系统，管理销售价格与折扣，启用信用额度控制、根据信用状况进行配货。 建立了应收管理子系统， 管理订金与收款， 同时实现了运输费用、价格调整、返利等业务的管理。在零售管理端建立促销管理子系统，实现常规促销、开店促销、节日促销等促销活动的制定和管理， 实现折扣卡管理； 建立了会员管理子系统， 定义会员折扣、积分、抵

7、款政策，管理积分调整业务。建立了零售数据统计分析平台，了解门店销售情况并统计分析MIG 门店类型有直营店和加盟店， 使用零售门店端处理日常业务：销售和退货业务，以及促销、礼券、会员的使用情况； 在系统中处理门店要货、 店存入库、店间调拨、盘点等业务。同时管理多个门店的加盟商， 也需要登录零售管理端维护所辖门店的促销活动，管理会员积分，查看各种维度的分析报表。特色分销业务流程优化1、进口业务全过程监控MIG总部没有进口权，不在系统中管理进口业务流程，但要求在系统中管理对中方供应商（母公司央企代MIG 对国外供应商进行采购）的采购及监控后续相关进口进程。涉及销售运营部、国际部、物流部及财务部门。通

8、过用友网络分销的标准功能及相应表单的二开，MIG实现了对进口业务整个过程的监管目标，满足企业实际业务需要。 在原有标准采购、 入库、记账、核销的工作流程中，二次开发相应表单记录进口业务状态并保存了相关进口业务单据，实现了供应链的业务闭环，便于业务单据的查询。2、梳理采购业务类型、流程MIG的采购业务分为国内标准采购业务和保税仓采购业务两大块。国内采购部分，大多是样品销售或包材、礼品等的采购。保税仓采购部分：由采购部发出调货申请，从保税库已完税的商品正式转至恒天宇拓业务库存进行使用。在系统中，不同采购模式的采用不同的应用。系统中对两种不同形式的采购类型做了区分并针对每种采购类型进行了业务流程梳理

9、。从采购申请的发起到财务做账，都十分符合实际业务要求。由于MIG 存在两种采购流程，由不同的部门遵循不同的处理方式， 处理模式与节点也有所差异。 在系统中从发起部门到最终财务部门，审批流程清晰， 正反向业务通畅， 对两种方式的差异处理也作出了不同的要求。国内采购业务流程销售运借入转采购营部人事行采购订单政部采购订单供应商仓储审核准备货物开票采购订单入库采购入库单付款业务发票处理处理财务价格确认国内采购流程（保税仓à正式自有仓库）采购部Start调拨申请人事行分配政部根据申请结中轻果出货调拨出库单出库确认仓储扫描验货调拨入库生成3、捋清货物流转关系MIG 的机构中，除总部外，还有分公司

10、、各分销商，存在同一机构内调拨与跨机构调拨业务。即使在同一机构内的调拨也存在总部统一配货与门店要货两种货物流转关系。归属恒天宇拓门店与总部仓库间的货物流转属调拨关系，除货物存放地点变化外，财务处理部分不涉及收入确认和成本结转的操作。门店与总仓间的货物流转发起分为两种： 总部专用商品统一配货、 和门店主动要货。 归属分子公司或一级经销商旗下的门店与总部仓库间的货物流转属交易关系，除货物存放地点变化外，财务还需对此部分业务进行收入的确认和成本的结转操作。由门店发起的要货申请单在总部分销系统分子公司或一级经销商帐套中自动生成保存状态的采购订单。此采购订单对应供应商为恒天宇拓。销售运营部对采购订单进行

11、审核批复。对于机构内仓库与门店或者门店之间的调拨业务，分销系统中记录了差异数据并提供了多种差异处理方式，待查明原因后进行处理以调整库存。跨机构发货由于产生结算问题，需要手工通过“业务调整”的销售出库单或者销售退货单手工处理。4、分销过程管理规范化分销按照客户分类进行。分销商旗下的门店要货，通过分销系统跨机构协同生成、经销商则通过系统端口开放由各自手工录入，其余分销系统中手工录入，统一控制信用余额和审核关系。统一控制信用余额和审核关系。销售运营部在分销系统的机构业务端，通过“销售退货新增”录入销售退货单，同时系统还能通过跨机构协同，自动产生分销商旗下门店的直运退货业务。正向销售和销售退货业务流程

12、都经过了系统正规处理，同时完成了审批流和协同的设置，完成了单据的自动流转和严谨的审批过程。灵活的单据打印及报表查询，系统提供了多种单据打印模式， 并且支持将来具体格式确认后可以采用套打的方式。系统提供的多维度报表，提供MIG 管理人员查询订单上商品明细信息：某段时间内，某个仓库或者某个商品的进销存情况、某个商品的销售情况、 某个仓库某个商品红字出库情况、多个商品的出入库数量等。5、 库存管理数字化盘点由物流部门发起，通过“盘点单新增”功能，选择仓库，商品类别或者具体商品，指定盘点单号，生成盘点单。盘点人员根据盘点准备表实地盘点后，由仓库主管录入实盘。 支持三种录入方式。 进行审核后由财务部门进

13、行“盘点确认”，确认后系统进行库存数量调整动作并生成相应的盘赢入库单和盘亏出库单。MIG的库存业务涉及多种形式，要在系统中处理形成闭环。根据企业实际需要设置了单据打印格式，适合企业实务。系统提供的报表可供查询到某段时间内，某个仓库或者某个商品的进销存情况等多种库存数据。实现跨机构的 O2O 闭环MIG 目前使用连锁零售系统的门店包括直营店、加盟店，这些门店隶属于分销系统中的各个机构。在维护了商品档案，零售价格表，以及零售价格表分配等门店销售商品资料外，更建立了会员体系，包括会员级别、积分规则、晋级规则等，更好地维系了会员权益。灵活的促销政策，规定了促销时间，促销商品范围，促销价格，赠品，以及应

14、用门店等信息。只有后台正确设置了促销政策，门店销售时才可正常使用。系统并对促销分析给出相应分析结果。通过连锁零售系统的使用，结合门店的操作特点和业务特性，将不同类型的门店操作尽量统一，这样有利于快速开店，也缩短店员转店后对系统操作的适应期，保证系统数据的正确录入。同时门店外设都配套齐全，确保数据采集的效率和准确性。门店对销售情况好的货品， 或者顾客挑好但店内无货的商品，可查询总仓或周边仓库存， 一旦有货即提前向顾客收取货款。 若周边门店有货，则直接协商对方出库。若总仓有货，则提出要货申请，并跟踪后台发货情况。快速响应了零售业务。MIG打造了购物官网“不二洋行”，是在互联网应用模式下，基于跨境电

15、商模式应用。新增B2C ，支持手机、微信和PC 端共用的后台，同时通过OMS订单中心向现有的ERP 和 CRM 系统传输相关数据，最终实现线上线下数据互通，全局实现跨机构的O2O 业务，财务数据自动归集。线上用户完成下单并付款， 此时选择收货方式， 客服人员在 OMS 内可以将此业务分为 3 个分支：总部直发；区域仓库发货；区域门店配送。线下发货的情况下，由最终用户选择门店提货还是门店配送，并选择门店。 总部发货和区域仓库发货的所有业务流程均在电商中完成，传输至用友分销系统中生成相关单据。门店配送和门店取货则通过O2O 业务流程协同至零售零售客户端，在生成单据和完成交货后分别将相关单据至用友分

16、销系统中和电商系统中。门店无法完成O2O 业务时，单据自动回转到电商后台中，由总部人员重新分配单据，并将现有已生成的单据作废。聚集会员拉动销售通过 VIP 会员管理，帮助企业及时掌握最终消费者的需求动向，迅速相应客户需求，快速调整产品结构和销售策略，提高客户服务水平和搞附加值的产品，稳定客户群，并持续不断为企业开拓新的客户资源群体。具有吸引力的会员制度会帮助企业吸纳更多的会员资源，聚集了大量会员后，就会维持销售稳定增长。MIG的会员体系基本构架完毕并在系统中预设，业务开展一段时间后， 会员相应的内容会在系统的支持下更加丰富。多样化的促销手段，门店在全国统一零售价基础上，可以通过使用会员卡、礼券

17、、促销活动等进行打折。促销活动与促销组合的零售应用与促销后的分析报表满足企业实际需要。多机构多维度数据分析MIG 管理者一直认为企划是商品运作的核心，是一个团队的智慧结晶， 不是一个部门能做好的。 而终端销售信息是大区管理者乃至总部各个业务部门最关心的内容，因此，从实时采集的数据中得出的分析结果就显得至关重要。通过 U8 、网络分销和连锁零售的使用，公司针对所有明细数据都有了可以查询的依据，并且基于多维度的汇总方式更准确的定位到各类营销数据，作为上下游业务操作的依据，并且能追踪业务出错的环节。在使用网络分销后，自动将多个机构分散的数据捏合在一起展现，总部人员可以轻松的查阅分销商的数据，更能穿透

18、查询到具体业务层面，使业务人员在报表制作的环节上节约了人力成本，达到了更为精确和实时的数据展现。同时实现了总部的全程监控，并方便其对事后责任的追溯。总结：财务业务实时、一体化通过 U8 、分销、零售一体化平台的搭建， 使得财务不再为数据担忧，所有数据可实时由业务系统得到，并能转为财务所需的凭证，减少财务手工记帐、核算的工作量，降低出错几率；同时，凭证可以直接在系统中联查到业务原始单据信息，方便追踪。一体化平台的应用，提高了财务人员的工作效率，使其有更多的精力投入到业务监控等工作中去。MIG 总部、所有分销商、分公司、门店正在使用 U8 分销零售系统处理日常业务，该系统已经成为整个销售渠道各个环节离不开的工具。系统除了记录各个流程的业务数据以外， 也提供了各种检查与控制， 实现业务流程的制度化、规范化；系统对协同数据的处理，加速了上下游环节业务数据的传递与共享，提升了业务数据处理的效率和准确性；各种维度的分析统计，也使各种业务数据快速、直观、清晰的展现在管理者面前。零售系统的促销活动、促销组合设置灵活、功能完善，能够满足MIG 目前对零售促销的需要。后台制定好促销活动后，店员只需根据开单当时的场景执行即可，门店端会自动计算好折扣。零售管理端提供了促销活动统计分析报表，从多个角度展现促销效果。会员管理是 MIG 非常重视的业务内容之一， 是后续业务开展的重要方向。