天津市旅行社等级划分与评定标准和评分表

1、DB12/T 342 2019AA附录A（规范性附录）天津市旅行社等级划分与评定标准和评分表A.1评定标准A.1.1标准基本部分满分 570分，附加奖励分部分满分30分，总计满分 600分。A.1.2评分表分为经营条件、服务能力、综合管理、营销管理、诚信建设、文明旅游、附加奖励等7个一级子项目， 28个二级子项目， 72个三级子项目，68个四级子项目。A.1.3天津市旅行社等级的划分与评定标准和评分表见表A.1 。A.2总分要求旅行社最低总分要求如下（含附加奖励分）： A 级旅行社： 300 分及以上； AA 级旅行社： 360 分及以上； AAA 级旅行社： 450 分及以上； AAAA 级

2、旅行社： 500 分及以上； AAAAA 级旅行社： 550 分及以上。表A.1 天津市旅行社等级的划分与评定标准和评分表各各各项次考分小目分核序号项目和内容评分依据和方法项项总项得总总分总分分分分1经营条件1661.1经营规模38注册资本 500 万元，得 8 分；1.1.1注册资本200 万元注册资本500 万元，得6 分；850 万元注册资本200 万元，得4 分；注册资本 50万元，得 2 分。流动资产 1000 万元，得 10 分；500 万元流动资产1000 万元，得8 分；1.1.2流动资产200 万元流动资产500 万元，得6 分；1050 万元流动资产200 万元，得4 分；

3、流动资产 50万元，得 2 分。5DB12/T 342 2019固定资产 100 万元，得10 分；50 万元固定资产100 万元，得8 分；1.1.3固定资产20 万元固定资产50 万元，得6 分；1010 万元固定资产20 万元的，得 4 分；固定资产 10 万元，得 2 分。设立并营业 10 年以上（含10 年），得 10 分；1.1.4经营年限注册设立并营业5年至 10年（含5 年），得 5 分；10( 含变更注册 )注册设立并营业3年至 5年（含 3年），得 3 分；注册设立并营业2年至 3年（含 2年），得 1 分。1.2经营业绩52组织和接待人次10 万，得 10 分；接待人次5

4、 万组织和接待人次10 万，得 8 分；1.2.1（含入境、出境及国1 万组织和接待人次5万，得 6分；10内旅游）5000组织和接待人次1万，得 4分；组接人次 5000，不得分。年营业收入总额 2000 万元，得12 分；1000 万元年营收总额2000 万元，得10 分；500 万元年营收总额1000 万元，得8 分；1.2.2营业收入300 万元年营收总额500 万元，得6 分；12100 万元年营收总额300 万元，得4 分；50 万元年营收总额100 万元，得2 分；年营收总额 50 万元，不得分。年利润额 100 万元，得 10 分；50 万元年利润额 100 万元，得 8 分；

5、20 万元年利润额 50 万元，得 6 分；年利润额10 万元年利润额 20 万元，得 4 分；101 万元年利润额 10 万元，得 2 分；年利润额 1 万元，不得分。实缴税金 10 万元，得10 分；5 万元实缴税金10 万元，得5 分；实缴税金3 万元实缴税金5 万元，得3 分；101 万实缴税金3 万元，得 1 分；实缴税金 1 万元，不得分。资产负债率20%，得 10 分；20%资产负债率 30%，得 8 分；1.2.5资产负债率1030%资产负债率 40%，得 6分；40%资产负债率 50%，得 4分；61.3经营场所产权关系场所面积场地布局咨询接待信息资料休息设施电子查询系统1.

6、4从业人员在职人数人员构成管理人员DB12/T 342 201950%资产负债率 60%，得 2 分；资产负债率 60%，不得分。32自有产权房（非居民住宅用房），完全产权，得8 分；在原址连续租赁或租期达5 年以上（含 5 年），得 5 分；在原址连续租赁或租期满3 年不满5 年，得3分；8在原址连续租赁或租期满1 年不满3 年，得1分；在原址连续租赁或租期不满1 年，不得分。营业场所的使用面积总和不低于500 ，得10 分；营业场所的使用面积总和不低于300 ，得8分；营业场所的使用面积总和不低于200 ，得6分；10营业场所的使用面积总和不低于100 ，得4分；营业场所的使用面积总和不低

7、于50 ，得 2 分；营业场所的使用面积总和低于50 ，不得分。14具有独立的游客咨询与接待服务区域，服务区域有规范、4明显、准确、美观的中英文标志等，满足条件得4 分。提供旅游服务项目宣传品、旅游线路价目表、旅游交通图、交通工具时刻表、文化和旅游行政管理部门指6定发放的宣传品、与旅行社有关的旅游目的地介绍等，每有一项得1 分。为游客提供适量的休息座椅、饮用水、阅读或视听材2料等，满足条件得2 分。有供顾客使用的旅游电子信息查询系统等，满足条件得2 分。244在职人员总数 100 人，得 10 分；50人在职人员总数100 人，得 8 分；30人在职人员总数50人，得 6 分；1010人在职人

8、员总数30人，得 4 分；在职人员总数 10 人，得2 分。3480%及以上的管理人员具有大学本科及以上学历，得8分；60%至 79%的管理人员具有大学本科及以上学历，得48分；40%至 59%的管理人员具有大学本科及以上学历，得2分；7领队与导游员财会人员2 服务能力2.1项目能力常规项目团队常规项目散客常规项目定制项目团队定制项目散客定制项目专项项目代理代办项目代理服务项目代办服务项目2.2产品能力产品线路产品创新旅游目的地开发DB12/T 342 2019低于 40%的管理人员具有大学本科及以上学历，不得分。每有一名国际领队或高级导游员，得4 分；每有一名中级导游员，得2 分；20每有一

9、名初级导游员，得1 分；合计满分 20 分。有专职财会人员，且1 人具有高级专业职称或2人具有中级专业职称，得6 分；有专职财会人员，且1 人具有中级专业职称，得4 分；6有专职财会人员，且具有相关从业证书，得2 分；无专职财会人员，采用代理记账方式，不得分。120396能够提供旅游团队的旅游线路、自由行等预订与接待3服务，得 3 分。能够提供旅游散客的旅游线路、自由行等预订与接待3服务，得 3 分。8能够提供旅游团队定制旅游线路预订与接待服务，得 44分。能够提供散客定制旅游线路预订与接待服务，得4 分。4能够提供会议、展览、教育、商务等专项旅游项目，10每提供其中一项得2 分。15能够提供

10、飞机、火车、汽车、游船、客轮等旅游交通5代理服务，每提供其中一项得1 分。提供住宿、餐饮、娱乐、景区门票、购物、演出票务、接送站、签证、邮寄、行李托运等委托代办服务项目，10每提供其中一项得1 分。30提供自主开发的旅游线路在10 条以上，得10 分；提供自主开发的旅游线路在8 条以上，得8 分；提供自主开发的旅游线路在5 条以上，得5 分；10提供自主开发的旅游线路在3 条以上，得1 分；提供自主开发的旅游线路在3 条以下，不得分。20近 2 年新增不少于5 个境内外旅游目的地，得5 分；近 2 年新增 3 至 5 个境内外旅游目的地，得3 分；5近 2 年新增 1 至 3 个境内外旅游目的

11、地，得1 分；近 2 年未新增旅游目的地，不得分。8旅游线路创新专项产品创新2.3咨询能力咨询服务时间咨询应答率2.4网络服务能力网站建设网站内容更新网站功能2.5接待服务能力服务礼仪礼仪规范礼貌用语主动服务服务态度人员着装接待人员着装DB12/T 342 2019近 2 年开发创新旅游线路不少于5条，得 5分；近 2 年开发创新旅游线路3至 4条，得3 分；5近 2 年开发创新旅游线路1至 2条，得1 分；近 2 年未开发创新旅游线路，不得分。近 1 年成功组织旅游新专项产品不少于10 项，得 10分；近 1 年成功组织旅游新专项产品6至 9项，得5 分；10近 1 年成功组织旅游新专项产品

12、3至 5项，得3 分；近 1 年成功组织旅游新专项产品1至 3项，得1 分；近 1 年未成功组织旅游新专项产品，不得分。10提供 24 小时网络或者电话咨询服务，得4 分；提供 16 小时时网络或者电话咨询服务，得3 分；提供 8 小时时网络或者电话咨询服务，得2 分；4可以提供网络或者电话咨询服务但不足8 小时，得 1分；无法提供网络或者电话咨询服务，不得分。网络或者营业时间电话咨询应答率100%，得 6 分；网络或者营业时间电话咨询应答率不低于90%，得 4 分；6网络或者营业时间电话咨询应答率不低于80%，得 2 分；网络或者营业时间电话咨询应答率低于80%，不得分。24拥有本企业独立网站和一级域名，得6 分；拥有本企业独立网站二级域名，得4 分；6拥有本企业独立网站，得2 分；无企业独立网站，不得分。网站内容每日更新，得12 分；网站内容每周更新，得8 分；12网站内容每月更新，得