一个完美的销售流程

1、约见客户做过销售的朋友都知道，约见客户是开展销售的第一步。约见客户的技巧有很多， 一般客户都会说自己很忙，不愿意接待。那么尽量在约见时采用比较激昂有感染力的声音进行约见，细节是：“采用 2 选1法则”。例：您是9点有时间还是10点方便呢?（客户的回答回在这两个之间，产生其他 回答的机率小）步骤二|访客前的准备都说良好的准备是成功的一半，着装的准备，心理的准备，资料的准备，都是要 准备充分了才能出发。资料有日常公司常备资料和针对该客户的个性化资料。还有：别忘了带一个小小的礼品。（也许会成为你成功的关键）步骤三|建立信赖感很多做销售的人都善于做这个环节，那就是赞美。陌生人之间总是会有抗拒和距 离，

2、尤其是对一个销售人员。 赞美是解决这个问题的好办法。当然，老板大都听烦了对他和他办公室如何豪华等溢美之辞，所以赞美要恰到好处，否则适得其反。多创新，多关注细节，赞美他的高雅爱好等。例：一个销售人员初通风水，他知道老板有这个爱好，赞美老板的工厂是“虎踞 龙盘、藏风得水、五行不缺”老板大悦。步骤四|客户需求分析很多销售人员，包括中高级的销售人员都会忘掉这个环节，而直接开始讲述产品, 这是大忌。在和客户寒暄中慢慢的发现客户的需求，这个时候再进行有针对性的“下药”， 一针见血。医生的“望、闻、问、切”，就是客户需求分析的最好例子。步骤五I讲述产品这个是销售人员的基本功，熟悉自己的产品，最好进行互动式的

3、讲解。不要向讲课一样灌给客户，尤其注意讲解要通俗，隔行如隔山，客户不懂您的 行业，这样客户会听的睡着了。把你的产品讲的80岁的老人、10岁的孩子都能听懂，那才是本事。步骤六|竞争对手的分析讲完产品后，可以进行一次缔结，但是客户往往会提出“某某公司”比你们如何 如何。竞争对手的分析要客观一些，偏激的抨击竞争对手，只能带来客户对你的反感。一个原则：只说自己的好，不说别人的不好；只说行业现状，不说针对谁。步骤七|异议的处理此时客户已经有了签单的意向，但他会挑一些产品或价格方面的毛病。 这是任何 一个消费者的通性，所以不要慌，想想我们去买东西时也会在选定后随口问问“能不能便宜点？”产品的问题，可以给客

4、户再讲一遍。 价格的问题，要学会坚持价格，如果客户提 出优惠，你立刻优惠，这个生意基本没戏，客户会认为你的第一个报价太虚了， 甚至觉得你的人不真诚。步骤八|缔结销售中最重要的环节。很多销售人员很会谈客户，但是不会签客户。一味的和客 户海阔天空的神侃，直到客户说：你先回去吧，我考虑考虑！合适的时机“亮剑”，是销售课程中重要的一堂。在客户最兴奋的那个点上成 交，不仅很快而且还有可能把单放大。这个时候也是2选1法则常用：可以问客户“您是现金还是支票 ？”顺势把合同 递过去。或者在要签合同的时候说：您公司全称是“某某有限公司吧 ？”。忌讳跟客户直接提签合同，因为合同牵扯到法律效力，客户会提高警惕，因此产 生一系列的问题。步骤九I客户服务签完合同，不是服务的结束，而是刚刚开始。产品本身的服务是最根本的。除此 之外：每周的短信，每月的回访，每一个和客户相关的节日给他的惊喜等等。骤十客户转介绍这是优秀的销售人员持续做出优秀业绩的法宝。在和客户持续的服务沟通过程 中，赢得