物业管理处2019年工作总结及新年工作设想

1、物业管理处2019年工作总结及新年工作设想一、狠抓费用支出，力保经济效益增长面对公司20XX年度严峻形势，我意识到开源节流才是企业盈利 的重要途径。在保证工作正常开展的情况下，严格执行公司的预算指 标。注重即时控制，每个月都会对重点费用进行检查，发现超出预算 的费用就及时找原因，并在下一个月予以控制，保证全年预算的合理 完成。在成本控制方面，严格仓库管理，配合使用品保部制定的各种 表格，对领用物品严格要求以旧换新 制度，出入库手续完备，仓库管 理环环相扣并形成秩序，有效地控制了物品的浪费现象，节约了公司 财产。20XX年大厦物管处较好地完成了各项经济指标，总收入 263. 4万元，总费用175

2、.5万元，预算利润总额为54万元，而实际利润总 额达到87.9万元。二、以"评选省优"为契机，高标准地抓好管理处 服务质量，员工 面貌有了新的突破。1、通过制定周工作 计划，给各个部门的工作都指引了一个方向， 使各员工对工作有一个主要核心，规范了各岗位员工的服务内容，使 管理处工作更有秩序性。2、为了更好地宣贯集团公司企业 文化纲要，我组织员工学 习了企业文化纲要，并于5月份举行了关于企业文化纲要的知识竞赛 活动，共有保安、保洁、维修、客服四个代表队12名参赛选手参赛， 并邀请了公司品保部同事前来观看， 通过这次竞赛，广大员工都很好的学习和领会了企业文化纲要的精神，认识到企

3、业形象的核心是信 誉、质量和服务。3、为保证XX政务中心广大业主的生命及财产安全，提高员工 的安全防范意识，做到真正发生火灾时及时安全撤离， 我组织全体员 工于5月7日进行了消防演习，在此次消防演习中，全体员工明确了 自己的工作职责，理解了此次消防演习的重要性、 学会了安全撤离的 方法，较好的达到了预期效果4、以优异业绩完成IS09000外部评审。6月中旬大厦管理处顺利通过外审，ISO9000所制定的表格有利于日常管理，我要求管理处 员工严格按照ISO9000质量体系文件的标准执行落实。现大厦各部门 的文件、表格应用、档案的规范等工作已经充分展开，并取得良好的 效果，此次外审检验了大厦质量体系

4、的有效性和适用性，对各岗位员工工作流程、管理程序、管理质量起到了极大的推动作用。5、以优质服务为重点，深入开展"查岗位、查职责、查隐患"三 查活动。为寻找差距与不足，营造安全的工作氛围，不断改进和提升服务技能，增强员工的责任感，提高员工认知度，使员工做到知岗、 爱岗、乐岗。我于九月份组织员工开展了 "查岗位、查流程、查隐患" 三查活动，旨在通过此项活动促进管理的精细化，质量的标准化，服 务的亲情化，为评选山东省物业管理示范大厦奠定坚实的基础。借此 活动，充分发动全体员工做好详细的工作记录，及时总结经验，规范 诸如钥匙管理、巡楼管理、车辆管理、喷泉管理、绿

5、化养护等方面的制度。并集思广益，进行发明创造，自己动手变废为宝，进一步节约物料消耗，降低费用。在狠抓市场拓展的同时，不放松现有物业服务 质量的提升，为物业公司扩大规模，夯实核心竞争力起到了很好地促 进作用。6、制定了政务中心大厦迎接考察 方案。为了更好地展现XX物 业公司的管理水平和管理特色，为各方考察人员提供良好的服务和解 说，促进公司拓展项目的进度，我总结以往的接待考察的经验制定了 迎接考察方案，整个大厦各岗位员工在对外接待、迎接考察的任务中， 以一流的服务给来宾留下了深刻的美好印象。7、经过争创"省优"活动，提高了管理处 经营管理水平和服务质 量，赢得了更好的社会效益。大厦向省建设厅提报了评选山东省物业 管理示范大厦申报 材料后，根据省优大厦的"评优标准",进一步完善 了大厦管理的各项制度、表格、文件和自查工作，为迎接省建设厅的 评优检查从硬件和软件两个方面做好完善准备工作。以创造整体优美、典雅的综合环境为目标，切实提升服务质