工程部服务质量标准

1、、工程维修部细化的质量标准1、服务质量标准 建筑本体和公共设备（设施）的管理 房屋及公共设备设施的完好率达98%。房屋维修及时率达100%，合格率达95%工程维修投诉处理及时率100%。、十 /、. / r.违章发生处理及时率100%。为业主提供装修设计，并提供完善装修服务及良好的售后服务。2、维修服务标准服务态度 热情、礼貌、举止言谈得体。提供材料合格。预约维修时间 接到维修申请后无特殊情况， 30 分钟到达报修地点。 按业户的预定时间到达，如暂没有维修人员应向住户解释，另约时间。 维修时间小故障 2 小时内处理完成，最长不得超过 8 小时，难故障不超过 3 天。 厨房、卫生间、阳台等设施出

2、现堵、漏、渗或无水小故障 2 小时内处理完成，最长不得超过 8 小时。 水管、闸、阀、水表渗漏一般在 2 小时以内，最长不超过 8 小时 如需改管视实际情况由工程监理确定。 厨房、卫生间等楼板渗水到楼下一般 4 小时内处理完成，面积大或难以处理最长不超过 3 天（家中无人除外） 维修后两周内，每周不少于 2 次回访房间没水2 小时内供水，除市政停水外 水池定期清洗、保养提前 2 天通知 房间无电2 小时内供电，如需重新购买开关等材料， 4 小时内供上电，市网停电除外对供电系统进行维修养护外，定期保养要提前3 天通知，临时停电要发出停电通知电器维修不超过 2 小时，难不超过 8 小时达到原标准且

3、符合安全要求门窗修理2 小时内修好，新换 3 天之内完成达到原标准3、工作程序按照IS09001: 2000版质量管理体系公共设施安装 /维修标准作业规程规范运作。工作安排机电运行: 24 小时8:00 8:30 处理上一天未完工作事宜，安排当天工作事宜9:00 21:00 跟踪监督重点事宜，巡视检查维修养护、整理资料、业务技术培训主要工作房屋本体室内:小修 30 分钟，一般故障 2 小时，较难故障 3 天。48 小时跟踪检查、验证。楼梯、墙面:发现问题按照原样及时修复（装修期除外）每年全面检查一次，3年全面补刷漆一次。顶棚:每年全面检查一次，雨季前必须检查一次，发现问题及时修复。 公共设施室

4、内污水系统:每月检查一次，发现问题及时处理道路车场:每天检查一次，随坏随修光纤:每月检查一次，随坏随修明暗沟:每周检查一次，随坏随修供水电气:每月细查一次，零修，中小修及时通知相关部门楼道灯:每周检查一次，随坏随修4、检查项目及处理办法检查项目地基基础、梁柱板主体、墙体、顶棚、楼梯扶手、公共门窗、隔热防水层、水箱、水池、露台扶手、消防设施、电子对讲门、信报箱、标识、散水坡、楼板地面砖、上下雨污水管、道路、电缆沟盖板、路牙、踏步台阶、路灯、给排水、清洁设施、娱乐设施处理办法按照 IS09001:2000 版质量管理体系，对轻微不合格项汇报经理。如有危及生命，财产安全行为发生应该立即制止，再进行汇

5、报。严重不合格项报 物业服务中心经理，并提出纠正措施。5、考核标准按照 ISO9001:2000 版质量管理体系标准进行。四、物业共用部位及共用设施、设备管理（一）房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况 需要维修，属于小修范围的，及时组织修复 属于开发商保修范围的，按保修工作流程及时向开发商提出报告与建议，并协助 开发商维修编制合理的维修养护计划，建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维 修、保养等记录齐全 合理使用，不任意拆改原房屋结构，不任意改变原建筑的用途 各类设备设施信息记录清晰明确 , 台帐清楚 及时保养维修，保持房

6、屋及公共设备设施的完好 因房制宜，有计划地安排保养维修任务 完善的建筑管理、房屋维修保养、公共设备设施保养制度 完善的管理、检查、考核制度 各类房屋、共用设备设施部位基本保持完好状态 建立和贯彻各项规章制度及各项标准 搞好维修保养计划管理 , 科学安排施工进度（二）房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定【房屋、建筑设施】土建维修工a. 按房屋、设施维修养护规程与房屋、设备、设施（年度）维修计划表的内 容要求进行修缮养护；b. 每月一次按房屋、设备、设施巡视内容与要求对小区房屋建筑，公用部位、设 施进行巡查；c. 将周期巡查、养护结果记录于共用部位巡查、养护记录表内；d. 房屋、设施修缮工

7、作记录于房屋、设备、设施维修记录表内；e. 房屋、设施发生异常，及时报告工程主管，并在工程主管协同下排除异常。工程主管a. 负责房屋、设施的技术资料、档案的收集，负责零星材料的采购计划的编制，委托 维修的联系工作；b. 每年 12 月按房屋完好情况制订下一年度房屋、设备、设施（年度）维修计划表 ；c. 组织实施房屋、 设施的维修保养工作， 对房屋养护、 修缮提供工作指导及检查监督；d. 对每次周期巡查养护记录、维修记录进行检查验证；e. 每季度组织建物维修工检查房屋、设施的使用状况，记录房屋、设施检查表 ，根 据日常巡视及季度检查记录按照房屋完好程度评定办法 ，填写房屋完好程度鉴定表 、 房屋

8、完好情况分类记录表 ，经经理审核后上报公司主管部门；【供配电设备】电工a. 每日一次按照房屋、设备、设施巡视内容与程序巡视配电房设备，并记录配 电房巡视记录表 ；b. 配电房每周打扫一次，配电柜每月清洁一次。双电源柜（ 箱） “运行”与“备用”每月切换检查一次，并记录设备定期启动表 ；c. 按房屋、设备、设施（年度）周期检查、保养计划表和供配电设备（设施） 维修保养规程的内容要求进行周期检查、保养，并将结果记录于设备、设施周期检查、 保养记录表内；d. 供配电设备、设施维修工作记录于房屋、设备、设施维修记录表内；e. 供配电设备发生异常和故障及时报告工程主管， 记录设备故障记录表 ，并在工程

9、主管协同下排除异常和故障。工程主管a. 负责设备的技术资料、档案的收集、保管；负责零星设备的配件、材料的采购计划 的编制，外委托修理的联系工作；b. 每年 12 月制订下一年度房屋、设备、设施（年度）周期检查、保养计划表 ，并 按运行情况制订房屋、设备、设施（年度）维修计划表 ；c. 组织实施供配电设备的运行管理及维修保养工作，并进行指导，检查；d. 每周巡视配电房设备 , 检查巡视记录、交接班记录；e. 每月定期组织电工检查供配电设备的运行状况， 填写供配电系统检查表 。按日常 巡视记录及定期检查记录，根据设备完好率标准填写设备完好率月度统计表交经理 审核后报公司主管部门；f. 对每次周期检

10、查保养记录、维修记录、故障记录进行检查验证；g. 每季汇总设备故障情况，填写设备故障记录（季度）汇总表 ，报经理审核后，交 公司主管部门；h. 按应急预案规定负责处理应急事件。【消防设备】日常巡视a. 设备维修工每日一次按照房屋、设备、设施巡视内容与程序巡视泵房及风机房 设备，记录水泵房巡视记录表和风机设备巡视记录表 。设备发生异常和故障及时报 告工程主管，记录设备故障记录表 ，并在工程主管协同下排除异常和故障； 定期检查a. 由设备维修工负责每月一次消火栓泵、喷淋泵、送风排烟机、双电源启动测试，记 录设备定期启动记录表 ；b. 由工程主管组织， 并由秩序维护主管、 秩序维护人员和设备维修工参

11、与操作， 每年 一次进行消火栓、喷淋进行系统测试；送风、排烟系统测试；电源、控制联动功能以及报警 安全系统的测试。 记录消火栓、喷淋系统测试记录表 ，消防送风、 排烟系统测试记录表 。 维修保养a. 设备维修工负责消防设施的维修保养工作；b. 设备机房每周打扫一次，机组每月清洁一次。消防泵“运行”与“备用”每月定期 启动后交替更换一次；c. 按房屋、设备、设施（年度）周期检查、保养计划表和消防设备（设施）维 修保养规程的内容要求进行周期检查、保养，并将结果记录于设备、设施周期检查、保 养记录表内；d. 消防设备、设施维修工作记录于房屋、设备、设施维修记录表内。 工程主管a. 负责设备的技术资料

12、，档案的收集、保管，负责零星设备的配件，材料采购计划的 编制，委托修理的联系工作；b. 每年 12 月制订下一年度房屋、设备、设施（年度）周期检查、保养计划表，并按运行情况制订房屋、设备、设施（年度）维修计划表 ；c. 组织实施消防设备的运行管理及维修保养工作，并进行指导，检查；d. 每周巡视消防设备 , 检查巡视记录；e. 每月定期组织设备维修工检查消防设备的运行状况，填写消防及报警系统检查 表。按日常巡视记录及定期检查记录，根据设备完好率标准填写设备完好率月度统 计表交经理审核后报公司主管部门【给排水设备】管道工a. 每日一次按照房屋、设备、设施巡视内容与程序巡视泵房设备，并记录水泵 房巡

13、视记录表 ；b. 水泵房每周打扫一次，机组每月清洁一次。生活水泵“运行”与“备用”每二周交 替更换一次；c. 按房屋、设备、设施（年度）周期检查、保养计划表和给排水设备（设施） 维修保养 规程的内容要求进行周期检查、保养，并将结果记录于设备、设施周期检查、 保养记录表内；d. 给排水设备、设施维修工作记录于房屋、设备、设施维修记录表内； 工程主管a. 负责设备的技术资料，档案的收集、保管，负责零星设备的配件，材料采购计划的 编制，委托修理的联系工作；b. 每年 12 月制订下一年度房屋、设备、设施（年度）周期检查、保养计划表 ，并 按运行情况制订房屋、设备、设施（年度）维修计划表 ；c. 组织

14、实施给排水设备的运行管理及维修保养工作，并进行指导，检查；d. 每周巡视水泵房设备 , 检查巡视记录、交接班记录；e. 每月定期组织管道工检查给排水设备的运行状况，填写给排水系统检查表 。按 日常巡视记录及定期检查记录，根据设备完好率标准填写设备完好率月度统计表交 经理审核后报公司主管部门；f. 对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行检查验证；g. 每季汇总设备故障情况，填写设备故障记录（季度）汇总表 ，报经理审核后， 交公司主管部门；h. 每年二次组织实施水箱清洗消毒及水质检测工作，记录水箱清洗消毒记录表 ； j. 按应急预案规定负责处理应急事件。【弱电设备】 分承包方维保人员a.

15、按房屋、设备、设施（年度）周期检查、保养计划表和弱电设备（设施）维 修保养规程的内容要求进行周期检查、保养，并将结果记录于设备、设施周期检查、保 养记录表内；b. 弱电设备、设施维修工作记录房屋、设备、设施维修记录表 ；c. 弱电设备发生异常和故障及时报告工程主管，记录设备故障记录表 ，及时排除 异常和故障。弱电工a. 每日按照房屋、 设备、设施巡视内容与程序 巡视信号接收机房设备及卫星天线， 记录信号收视设备巡视记录表 ；b. 信号接收机房每周打扫一次，信号接收设备每月清洁一次；c. 发现弱电设备异常和故障及时通知分承包方维保人员并报告工程主管， 督促维修保 养。秩序维护人员a. 负责监控中

16、心设备的日常运行操作， 每班清洁监控室及设备表面， 每次交接班时巡 视周界报警系统探头和设备， 每班一次巡视摄像监控系统、 电子对讲系统的设备， 并记录监 控、对讲设备巡视记录表 ；b. 发现异常情况，及时报告秩序维护主管、工程主管。工程主管a. 负责设备的技术资料、档案的收集、保管，联系委托保养工作；b. 每年 12 月制订下一年度房屋、设备、设施（年度）周期检查、保养计划表 ，并 按运行情况制订房屋、设备、设施（年度）维修计划表 ；c. 组织实施弱电设备的运行管理并按 设备维修保养分承包方服务质量监管办法 对 分承包方进行监管。对弱电设备维修保养工作进行检查、验证；d. 每周巡视弱电房设备

17、 , 检查巡视记录；e. 每月定期组织分承包方维保人员和电工检查弱电设备的运行状况， 填写秩序维护 防盗系统检查表和摄像监控系统检查表 。按日常巡视记录及定期检查记录，根据设 备完好率标准填写设备完好率月度统计表交经理审核后报公司主管部门；f. 对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行检查验证；g. 每季汇总设备故障情况，填写设备故障记录（季度）汇总表 ，报经理审核后， 交公司主管部门；h. 按应急预案规定负责处理应急事件；【电梯设备】分承包方电梯维保人员a. 每周按房屋、设备、设施（年度）周期检查、保养计划表和电梯设备维修保 养规程的内容要求进行定期保养，同时负责清洁电梯机房环境，并将

18、结果记录表内；b. 电梯设备维修工作记录房屋、设备、设施维修记录表 ；c. 设备发生异常和故障及时报告工程主管，记录于设备故障记录表上 , 并及时处 理。电梯机师a. 每日按照房屋、设备、设施巡视内容与程序巡视电梯设备，填写电梯房巡视 记录。发现异常及时通知分承包方电梯维保人员并报告工程主管，督促维修保养；b. 负责电源部分的维修保养及运行操作。 每月一次切换检查双电源设备， 记录 设备 定期启动表 。工程主管a. 负责设备的技术资料、档案的收集、保管，联系委托保养工作；b. 每年 12 月制订下一年度房屋、设备、设施（年度）周期检查、保养计划表 ，并 按运行情况制订房屋、设备、设施（年度）维

19、修计划表 ；c. 实施电梯设备的运行管理， 按设备维修保养分承包方服务质量监管办法 对分承 包方的监管。对电梯设备维修保养工作进行检查、验证；d. 每周巡视电梯机房设备 , 检查巡视记录；e. 每月定期组织电工和分承包方电梯维保人员检查电梯设备的运行状况， 填写电梯 设备系统检查表 。按日常巡视记录及定期检查记录，根据设备完好率标准填写设备完好率月度统计表交经理审核后报公司主管部门。【水泵设备】管道工a. 每日一次按照房屋、设备、设施巡视内容与程序巡视泵房设备，并记录水泵 房巡视记录表 ；b. 水泵房每周打扫一次，机组每月清洁一次。生活水泵“运行”与“备用”每二周交 替更换一次；c. 按房屋、

20、设备、设施（年度）周期检查、保养计划表和给排水设备（设施） 维修保养 规程的内容要求进行周期检查、保养，并将结果记录于设备、设施周期检查、 保养记录表内；d. 给排水设备、设施维修工作记录于房屋、设备、设施维修记录表内；e. 给排水设备发生异常和故障及时报告工程主管，记录设备故障记录表 ，并在工 程主管协同下排除异常和故障。工程主管a. 负责设备的技术资料，档案的收集、保管，负责零星设备的配件，材料采购计划的 编制，委托修理的联系工作；b. 每年 12 月制订下一年度房屋、设备、设施（年度）周期检查、保养计划表，并按运行情况制订房屋、设备、设施（年度）维修计划表 ；c. 组织实施给排水设备的运

21、行管理及维修保养工作，并进行指导，检查；d. 每周巡视水泵房设备 , 检查巡视记录、交接班记录；e. 每月定期组织管道工检查给排水设备的运行状况，填写给排水系统检查表 。按 日常巡视记录及定期检查记录，根据设备完好率标准填写设备完好率月度统计表交 经理审核后报公司主管部门；f. 对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行检查验证；g. 每季汇总设备故障情况，填写设备故障记录（季度）汇总表 ，报经理审核后， 交公司主管部门；h. 每年二次组织实施水箱清洗消毒及水质检测工作，记录水箱清洗消毒记录表 ；i. 按应急预案规定负责处理应急事件。三）房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案楼底

22、层大厅】对楼底层大厅的玻璃落地门进行巡检养护，每周一次落地门开启灵活，自动定位正确，关闭速度在3s15s范围内，无阻滞现象; 落地门地弹簧平整、不绊脚，金属表面平整，无明显划痕； 落地门玻璃无破碎、橡胶条镶嵌紧密不松动，密封胶平整，五金配件齐全， 安装牢固。对项目门厅内照明、应急照明灯具进行巡检，保持照明灯具完好，照明开关 完整无损，灯具饰品无残缺。每周一次楼道】对楼道照明、应急照明灯具进行巡检，保持照明灯具完好，照明开关完整无 损，灯具饰品无残缺。每周一次对楼道内防火门进行安全检查，防火门应保持启闭灵活，闭门器启闭无冲击 器，防火门玻璃无破碎。每月一次对楼道、扶梯进行巡查，每月一次a. 扶梯

23、扶手无断裂，表面光滑平整，无松动；b. 楼梯台阶、踏步平整无塌口，不绊脚，无开裂；c. 楼道地面平整，表层与基层粘结牢固，不空鼓，铺设的地砖（大理石）无 破损、起壳等现象，及时修补破损地砖（大理石） ； 楼面踢脚线高度应一致，不空鼓，无断裂、残缺、上口平顺、接缝严密平整。 对楼面进行巡查，每季一次a. 内墙表面粉刷层无剥落， 墙面砖平整不起壳、 不遗缺， 凡修补的粉刷层及面砖 应保持与原墙面色差、材质一致，窗户玻璃、五金配件完好；b. 各类标牌齐全，标识清晰，油漆无剥落、破损现象。 雨污水总管及屋面外墙】对屋面雨水总管，污水总管进行疏通保养，屋面雨水总管网罩无脱落，每季一次对污水总管出墙管进行

24、疏通，保持出墙横管无堵塞。每季一次 对屋面进行巡查，保持屋面隔热板铺垫平整，无破损，屋面排污沟无堵塞、 开裂现象，排水畅通，每年二次 对屋面女儿墙勘查，墙面无裂缝，灰缝饱满，不倾斜。每年二次 小区内道路、侧石、围墙】对区内路面，侧石进行巡检，每月一次a. 区内道路路面强度、坡度、出水口等符合要求，路面平整，不绊脚，排水畅通，修补路面接缝严密，无积水、泛水现象；b. 混凝土路面不起砂，无脱皮、断裂，明沟不断裂；c. 路边侧石平直，保持高低一致无缺损。对围墙栅栏检查保养， 修复断裂围墙栅栏， 保持铁栅栏表面无严重锈蚀，每年二次油漆铁栅栏，每年一次雨污水窨井、下水道】对小区内雨、污水管进行检查、清掏

25、，每季二次 雨污水窨井铁盖除锈油漆（油漆颜色为黑色） ，每年一次 疏通小区内污水下水道，保持下水道畅通，同时检查下水道出墙横管有无变 形、下沉及倒泛水，每季二次 汛期前应对下水道进行疏通，清捞窨井内淤积物， 汛期前一个月 屋顶避雷带】对屋顶避雷装置及接地装置进行测试，接地电阻符合相关规定，高层在 8 层 以上应有防雷专业单位进行测试， 防雷测试单位应具有专业资质， 完成测试工 作后，应出具测试报告，每年一次 对屋顶避雷带进行勘查，避雷带应保持完好无断裂，局部锈蚀应除锈、补油 漆，每年二次小区内路灯、围墙灯、美化照明灯、草坪灯、泛光灯】夜间应对小区内路灯、围墙灯、草坪灯、投泛光灯进行巡视，及时发

26、现与修 复熄灭的灯具，灯杆油漆无剥落，灯罩完好，无破损现象，每日一次 检查照明供电线路绝缘状况是否达标，每年一次 检查照明供电控制保护装置功能是否正常，每周一次雕塑景观、喷水池】对雕塑、景观检查保养，发现问题及时处理，每季一次 喷水池检查保养内容：a. 巡视喷水池，损坏部位及时修复；每周一次b. 检查保养给排 水管道、控 制阀门、喷嘴、喷头保 持功能有效； 每月一次c. 检查水泵、水泵控制系统工作是否正常；每月一次d. 检测潜水泵绝缘；每年一次检查水底照明灯具，应保持完好无损，供电线路控制保护系统完好，电气绝 缘电阻达标；每年两次儿童娱乐设施】对儿童娱乐设施检查保养，注润滑油，紧固螺栓等连接件

27、，保持设施安全可 靠，发现问题及时检修； 每月一次对设施油漆作防锈保养；每年一次健身设施】检查保养健身设施，保持设施安全可靠，健身房器械功能完好安全；每月一次对设施油漆作防锈保养；每年一次围墙大门及电动大门】 检查围墙大门门脚头及四周，应嵌粉密实；每年两次大门除锈、油漆；每年一次检查保养电动大门 , 应开启灵活；每月一次【地面停车位】检查地面平整，无积水、进出无阻碍，锁具功能良好；每季一次【地下车库】巡查照明灯具及应急照明装置，保持功能良好；每季一次检查消防设施功能可靠，防火门、紧急通道门启闭灵活；每季一次巡查红外线传感器、计时、监控装置应功能可靠；每周一次 保养红外线传感器、计时、监控装置；

28、每年两次【楼道、室外消防栓】检查楼道内及室外消防栓应无滴漏水或损坏；每月一次油漆室外消防栓；每年一次检查消防带完好无损；每年二次检查消防阀门无锈蚀、启闭灵活；每年二次检查消防报警按钮完整无损，功能可靠；每月一次【清洗水箱（蓄水池） 】水箱（蓄水池）清洗、消毒；每季一次水箱（蓄水池）清洗消毒后采集水样送卫生防疫部门进行水质化检，化检结果达不到国家生活用水标准应重新清洗水箱， 再次采集水样化验， 直至化验结 果达标。检查水箱盖板应完整无损，盖板与水箱结合面应无缝隙，水箱内表面清洁，无渗漏，工组扶梯无锈蚀、断裂；每季一次【 无障碍通道 】照顾残疾人进入项目的无障碍通道应定期检查扶手是否牢固，路面是否

29、平整， 有无障碍；每季一次（四）物业共用设施设备管理提要：提要：设备管理做到“三好” 、“四会”、“五定”。制定各系统的应急处理方案。英郡 项目机电设备设施系统较为复杂，运行时间长，而且各系统大量运用现代高新技术， 自动化程度高。 作为高档性住宅物业， 其设备运行安全正常是保证整个物业正常运作 的基本条件。所以，机电设备的管理显得尤为重要。1、英郡机电设备设施特点 英郡的机电设备设施系统主要由供配电系统、电梯系统、供水系统、排水系统、消防 系统、楼宇自控系统、停车场管理系统、秩序维护监控系统等组成，整个机电设备系统的特 点主要体现在：装机种类复杂，涉及专业面广，设备先进，进口设备多，现代高新技

30、术被广泛应用 于机电设备中，对设备管理与维修人员素质要求高。机电设备性能先进，设备运行管理与维修难度大。设备数量多，分布区域广，停机影响大。机电设备容量大，运行时间长，运行费用高，节能降耗是本物业高效运作与管理的 重要方面。2、机电设备设施管理的重点和难点英郡机电设备技术含量高，属智能型物业，管理的技术难度相对较大。英郡是综合性物业，各区域能耗时间不同，这给机电设备的运行管理提出了更高的要 求，如何控制不同设备的运行时间，节能降耗，尽量降低运行成本，是机电设备管理工作的重 点和难点。3、机电设备管理的原则和目标机电设备管理的原则 预防为主，坚持日常保养与计划性维修保养并重，使设备时刻处于良好状

31、态。 对设备做到 “三好”、“四会” 和“五定”。“三好”即用好、 修好和管理好设备； “四 会”即维修人员会使用、会保养、会检查、会排除故障； “五定”即对主要设备的清洁、润 滑、检修做到定量、定人、定点、定时和定质。 实行操作人员维护与专业人员维修相结合。以操作人员进行日常维护保养为主， 同时要求专业维修人员对出现的问题及时维修处理。 完善设备管理和定期检查、维修制度。制定科学的保养规程，完善设备资料和维 修登记卡片管理，合理制定定期维修计划。 修旧利废，合理更新，降低设备维修费用，提高经济效益。 规范供配电设备设施运行与维修保养管理工作，确保供配电设备设施正常运行。 推行科技型物业管理模

32、式，采用科学的管理方法和手段，如采取冗余策略，即在 设备备件储备、技术支援服务等方面实现冗余，以备设备出现故障时能迅速处理。机电设备管理的目标 通过经常性养护与及时性维修，使设备设施时刻处于最佳的运行状态，延长设备设施 使用寿命，提高物业的运作效益，确保机电设备完好率99%以上，设备设施零修、急修及时率 100%。事前、事中、事后三结合进行作业保证。4、加强与有关部门协调，做好重大会议、活动的设备管理 针对英郡机电设备特点及重要性，遇重大活动，须做好以下工作，确保活动的顺利进 行。维修人员全部到位，分工负责。预先检查各系统的运行情况，对活动中涉及的设备设施重点检查，确治安全、正常运行。备足备品

33、备件，以被急用。加强与有关部门的协调，提前通知下列部门： 与供电部门联系，将工作联系函件亲自送与供电部门，强调会议或活动的重要性， 并与属同一供电线路上的外部单位协调， 避免会议或活动期间进行电力负荷试验， 尽量停止 对其供电线路的改造工作，同时提前做好供电线路的检查工作，确保万无一失。 与自来水公司联系并派发工作联系函，指出会议或活动期间避免进行管道维修等 不利于供水的活动。5、机电设备管理维修保养方式日常维护保养。操作维修人员根据日常管理经验，用听、闻、看、摸等方式，利用 检测仪器、仪表对设备的关键部位进行重点检查，发现故障及时排除，并做好记录。操作人 员每班至少巡视两次，维修人员每周至少

34、检查一次。一级保养。维修人员对设备进行局部解体，进行清洁调整，每季进行一次。二级保养。维修人员对设备进行全面清理，部分解体检查和局部修理，更换或修复 磨损件，每半年进行一次。三级保养。维修人员对设备进行彻底检查，外请专业公司进行调校，每两年进行一 次。中修。对设备进行全面检查，部分解体修理和更换磨损部件，调整部分机构，每年 进行一次。大修。对设备全部解体，更换主要部件或修理不合格的零部件，每三年进行一次。6、实行机电设备的动态管理设立24小时值班维修服务电话，随时满足各种维修服务需要。利用先进的监控设备，推行例行巡视抄表检查制度，对设备运行状态实行动态技术监控。工程部除实行日常巡查、设备的例行

35、保养工作外，每个维修工要求配备移动电话等通讯 工具，在 24小时内随叫随到，以便于开展应急抢修工作，实行动态管理。积极实现与公司技术委员会在技术指导和质量监督、 信息反馈等方面的相互支持和动态 协作。建立方便、畅通的沟通渠道，积极主动与英郡相关部门沟通， 提前了解有关活动、会议、 展览的安排时间，充分做好各项准备工作。组建一支由专业技术人员组成的应急维修队伍，制定应急程序和方案，并备齐各种应急 物品，经常进行各种应急演练。7、各系统设备设施的管理要点及措施供配电系统 管理要点及措施： 效果：保证 24小时正常运行。设备完好率 99%以上。投诉处理率 100%。 记录：供配电抄表记录；供配电运行值班记录；供配电系统巡视维护表；供配电系统维修保养表；接地电阻测试记录表。 其它：入住之初，与供电部门协商落实英郡用电户类别。在冬夏季，随着用电量的变化，落