公司2021年度工作总结及2022年工作计划共5篇

1、公司2021年度工作总结及2022年工作方案_年，在县委政府的关心和支持下， _分公司认真贯彻省、市公司_年工作会议精神，全面实施科学开展观，坚决信心，团结一致，强化治理，增强装移维效劳能力，各项工作取得了一定的成绩。一、_年工作总结（一）经营情况经营业绩完成较好，_年，实现业务收_余万元，完成率排全市第二名。开展移动用户3_余户，开展宽带用户1000户，开展itv用户200户。（二）加快通信根底设施建设，保障地方通信需求_年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改变3站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改变宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建

2、epon点21个，完成千村行开工程6个，实现了_50%以上的村委会通固话和宽带，推动了农村经济开展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了_一中、_二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。目前，_电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点;固网交换机设备容量为1_0门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆_0余公里;固定资产总值到达7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语

3、音覆盖了全县大局部村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及局部自然村;移动信号覆盖了大局部自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。（三）加强根底治理，全面提升效劳质量1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅效劳质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理标准、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素养，通过不断总结提升效劳亲和力、效劳水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式实施效劳质量标准、标准

4、和流程，不断提高营业人员的效劳技能，营业效劳质量得到较大改善和提高。2、认真贯彻电信条例等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户假如对话费有疑问，可以凭用户_或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。3、推行用户中意效劳活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调发开工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当效劳标兵的积极性、主动性，把“用户至上，用心效劳”理念实施在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和标准，

5、自觉抵抗不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。4、推行“五个一”效劳。_分公司认真贯彻省公司“五个一”效劳举措，竭诚为宽敞客户提供优质效劳。“五个一”效劳，即一张账单，明白消费;一点查询，信息准确;一键接入，便捷效劳;一站效劳，首问负责;一声提醒，温馨关心。5、开展夜间上门效劳工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障效劳，开展“夜间上门排障”工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移效劳，提升客户感

6、知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，缺乏一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，_年_无超时赔付情况发生。7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了工程支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户效劳领导小组，提升政企客户效劳中意度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主动效劳意识，提高后端对前端和市场的响

7、应速度、支撑能力，前后端的沟通配合意识有明显增强。8、严格首问负责制、效劳承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户效劳中意度。加强效劳质量监督考核力度，把效劳质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司效劳水平，树立电信良好形象。9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，_县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办

8、理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助效劳。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户效劳热线10000号，提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等效劳。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。10、关注员工素养提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训方案，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合效劳技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储藏，提升基层治理人员的治理能力。（四）加强建设、员工队伍的建设和企业文化建设一是加强基层组织建设，深入开展创先争优活动。稳固和拓展深

9、入学习实践科学开展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创“四强”党组织、争做“四优”员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍素养，充分发挥宽敞员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模开展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋典范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改变和开展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改变和开展提供有力的思想保证。二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣传和贯彻集团公司企业文化手册，把电信特色文化贯穿于经营、治理、效劳等工作中，以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加强业务知

10、识学习，积极创立学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合效劳技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储藏，提升基层治理人员的治理能力。并鼓舞员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当知识型领导、知识型员工。三是关心关爱员工，充分尊重员工的民主治理、民主监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。四是高度重视平安生产、平安保卫、平安驾驶和保密工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家平安防范意识及技

11、能，切实树立平安就是效益，平安就是稳定，平安就是业绩的观念，抓好平安生产工作，确保各工程标任务的完成。五是稳固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创立省级文明单位奠定根底。二、存在的问题1、根底治理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。2、装移维效劳能力低下，效劳质量和客户中意度还有待提高，装移机查修障碍超时严峻，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。3、宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟悉，推举产品的能力还有待提高。5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指引力

12、度不够，学用结合上还有差距。三、_年工作方案_年，我们将在省市公司领导下，认真贯彻县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚决信心，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。一是结合_县城区建设规划及网格化规划要求，做好网络建设，积极支撑好政企工程建设。二是做好基站建站建设，力争实现_区域内全网覆盖。三是做好c3、c4传输扩容改变工程，对王家庄、旧县、纳章进行波分改变，解决传输资源缺乏的问题，保障地方通信需求。四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，减少用户障碍及重复申告，提升维护效劳质量。五是深入开展装维效劳能力提升工作，增强“两升两降”意识，加强前后端协同，优化装移维全过

13、程效劳流程，提高客户中意度。集团2022年工作思路2022年是“_”开局之年,也是开启全面建设现代化新征程、向第二个百年奋斗目标进军的第二年，同时也将迎来建党101周年，_集团将高举思想伟大旗帜，贯彻_大、_届历次全会和考察浙江讲话精神，积极主动面对风险和挑战，化危为机、开创新局，唯实惟先、善作善成，以高质量开展开启集团蝶变跃升、跨越开展的新征程，为打造“重要窗口”中最精彩板块和具有嘉兴辨识度的“七张金名片”奉献_力量。一加强谋划，擘画将来开展的大蓝图深入贯彻新开展理念，科学把握新开展格局，以高质量开展为主题，深刻把握_届_中全会精神，立足自身优势，加强规划设计，实施首位战略，结合2035年远

14、景目标，拉高标杆，适度超前，高水平谋划集团“十四五”开展思路、目标任务、重大战略、重大工程，为集团将来开展指明方向，努力在建立新开展格局中展现_作为，为全市经济社会开展奉献“硬核”力量。2022年，集团全体上下将提高政治站位，强化使命担当，坚持以人民为中心，坚决信心“不动摇”，咬定目标“不放松”，扎实做好各项工作，为集团“十四五”开展开好局、起好步。二加快推进，扭住工程建设的牛鼻子在工程建设上见速度，重点推进“百年百项”和“十大标志性工程”，倒排时间节点，开展立功竞赛，集中攻坚克难，其中市区快速路环线工程一、二期开展“双百攻坚”行动，确保2022年6月建成通车；开工建设三期一阶段中环西路东升路

15、口-中环北路城东路口和地下道路应急控制中心；同步谋划三期二阶段中环北路城东路口-三环东路广益路口和东升路射线、广益路射线。国际商务区城市公交停保场工程年内完成主体结构结顶。嘉兴南湖将来广场工程年内完成地下结构施工。在工程治理上见力度，加强征迁保障，梳理难点堵点，重点推进市区快速路环线工程局部地块征迁问题和永久根本农田调整问题，确保一期、二期通行功能全部发挥；邀请第三方检测单位，采取日常抽查和季度检查相结合的方式，以数据说话，准确反映工程质量状况；优化招投标治理工作，加强专家库建设，提高集团评标专家业务水平。在完工工程竣工验收上见进度，在全面梳理工程的根底上，明确历年完工工程验收时限要求，周密制

16、定验收方案，梳理竣工验收条件，细化验收工作环节，确保工程完成竣工验收。三加速提升，增强民生效劳的新动能优化公交资源添动能，立足公交优先开展战略，研究推动市域公交一体化改变，实现规模化、集约化和标准化运营；按照嘉兴市区常规公交线网重构方案，逐步开展公交线路优化工作，新开一批公交线路，实施车辆有机更新，全面提升公交硬件品质。标准水巴运行添动能，坚持“规划引领、科学推进、政府引导、公司运作、标准经营、一次规划、分步实施”的原那么，重点船舶采购、一环两塘环城河、杭州塘、苏州塘航线标准营运等工作，执行公益票价政策，并争取纳入公交本钱规制范围，满足人民群众多样化的公共交通出行需求。实施惠民举措添动能，继续

17、实施2项交通保畅惠民措施，提升市本级高速环线免费通行和工作日顶峰时段公交免费乘坐的效劳水平和效劳质量，为全市交通治堵和便民惠民奉献更多的_力量。四加快转型，启动业务拓展的主引擎加速传统业务转型，在保持现有业务稳步增长的根底上，推动所属企业加快转型开展步伐，针对长途客运等传统业务，充分调动和发挥宽敞职工敬业爱岗的主动性、积极性和制造性，通过夯实旅游包车、车辆销售、物业治理等业务，逐步分流充裕人员。加快新兴业务拓展，进一步深化与_城建、省交工养护、南仁湖、福田汽车的业务合作，主动适应产业升级趋势和绿色消费新需求；结合新能源汽车产业开展规划，完善充电桩建设，加快氢能源布局，逐步打造新的营收点。加紧温

18、泉小镇开发，坚持“招大引强选优”策略，持续推动温泉小镇文旅工程开发建设，对接政府有关部门启动温泉小镇控规修编，力争温泉小镇文旅工程开发实现破题。五加大试点，擦亮改变创新的金名片推进企业上市工作深度，不断解放思想改变创新，结合上市工作倒逼企业建立现代企业制度，激发企业活力、制造力、市场竞争力和抗风险力，推动上市预备工作，卓越公司年内实现归母净利润5000万元。推进数字交通运用广度，不断加快数字化改变进度，鼓舞新技术、新材料、新工艺、新设备在企业治理、工程建设、高速治理、公共交通等领域的推广运营，加快推进企业信息化治理系统建设，提升交通出行领域的数字化改变水平，推出NFC虚拟公交卡、嘉兴市域公交“

19、一码通”、智能AI客服等功能，实现多元化效劳。狠抓平安生产治理力度，充分发挥第三方平安咨询单位的专业化指引，建立健全双控机制，提高平安生产治理水平，各项平安生产指标控制在上级主管部门下达的考核范围内；标准信访事项办理工作，推动信访工作标准化、制度化、法制化建设，实现初次信访化解率进一步上升、重复信访率进一步下降，按期办结率、回访核实率实现100%，群众中意率95%以上。六加大融合，打造国企党建的新高地以提升引领力为导向，推动理论武装入脑入心。始终把学思践悟思想作为最大的政治任务，坚决不移贯彻新开展理念，以高质量开展为主题，把建设作为管党治重要任务抓紧抓好，充分发挥党建引领作用，统筹做好防控和企

20、业经营工作，努力在全市经济社会开展中走在更前列、作出新奉献、提升辨识度。以提升组织力为重点，推动党建根底再上台阶。严格治理党员，把好党员开展政治观，对在急难险重任务中表现突出的入党积极分子优先开展，不断提高党员开展质量。以提升影响力为目标，推动党建品牌发挥实效。扎实开展学党史主题教育活动。持续推进“迎建党百年、聚_合力、筑党建高地”三年行动，实施落细“工程攻坚”等“五大行动”和“六个_”建设，丰富“通衢致远”党建品牌内涵，提升各级党组织的领导力、组织力和引领力，实现党建工作与业务工作、队伍建设、效劳开展的深度融合。矿业公司全面谋划2022年工作思路近日，_股份公司领导调研经济运行情况后，_矿业

21、公司党政班子以相关指示精神为指引，迅速组织召开3场专题研讨会，全面研究谋划2022年工作思路。一是坚决实现平安生产。把重大事故和零星事故的防控作为重点，不断提升平安保障能力。加大重大事故防控的资金投入，坚决弥补系统“欠账”，在充分论证的根底上，大力实施系统简化优化，该封闭的果断封闭，该保存的果断治理，确保各大系统平安高效运行。在零星事故防控上，突出制度的权威性和严肃性，以严抓、严管、严考核的高压态势，有效标准“两个行为”二是全力保证“两量”稳定。坚持精采细收，围绕两条生产作业线，进一步优化生产组织，合理分解下达生产任务，狠抓现场工程质量提升，不断夯实生产根底工作，确保各工作面产能最大限度释放。

22、结合整体产能变化，积极调整洗煤运转方式，加大科研攻关力度，充分发挥现有洗选能力，努力实现提质增量，确保商品煤收入稳定。三是突出技术支撑。强化技术的指引性和超前性，系统分析煤炭资源现状，深入研究谋划矿井五年生产衔接规划，科学定位矿井产能，保证原煤生产稳定连续。注重资源挖潜，加快南五区域延伸进尺，科学组织边角余煤回收，适时补充整体产能。统筹考虑冲击地压、通风、排水等影响因素，优化工程设计，强化工作面超前诊断，从源头上提升现场治理水平。四是坚持创新驱动。针对采掘工作面机电设备，大力实施“两化”融合，为保安、减人、提效提供硬件保障。围绕巷道支护、瓦斯防治、打钻施工、机电“四大系统”等方面，通过“请进来

23、”“走出去”，广泛学习了解新技术、新工艺、新材料和新设备，加大推广应用力度，依靠创新手段，进一步提高生产效率和效益。五是深挖降本增效潜力。强化预算治理，科学精准测算各项本钱指标，按照责权利对等原那么，细化分解到各条线，统筹抓好过程管控和刚性考核，引导各线主动精打细算，用有限的资金解决关键的问题。围绕房产、土地、矿井水等现有资源，深入开展研究论证，积极探究降本增效新途径，不断提升企业经济效益。六是加强队伍建设。注重素养提升，以培训为重要抓手，系统制定培训方案，强化专职培训机构和人员的作用发挥，不断拓展培训手段和载体，为全面提高业务技能水平、保证关键岗位人员接续奠定根底。注重作风建设，重点针对班队

24、长及以上治理人员，健全完善相关治理制度，加大正面引导和责任追究力度，努力打造一支业务精、能力强、作风硬的干部队伍。七是加强建设。坚持将建设与企业中心工作深度融合，加强思想引导，深入开展形势任务教育、平安警示教育等活动，进一步提高认识，凝聚共识；加强组织力建设，着力提升班子队伍、干部队伍、班队长队伍和人才队伍的勤廉履职能力，激活企业开展的内在动力；做实做优群众工作，全心全意为员工干实事、解难事，为改变开展凝心聚力。集团办公室2022年度工作目标方案集团办公室在董事长、总经理以及吴总的正确领导下，依据集团总体开展战略，紧紧围绕公司的重点中心工作和集团对集团办公室的要求制定集团办公室20_年度工作目

25、标方案。一、工作指引思想强化枢纽作用，前移效劳阵地，超前发挥承上启下、综合协调、参谋助手、催促检查和效劳保障作用，进一步转变工作作风，改良工作方式，加大效劳力度，提高效劳质量，为整体工作的顺利推进，发挥积极的职能作用。_年度要梳理企业价值观、企业精神、经营理念，人文关心完善并明确能使员工接受的具体内容。二、年度的总目标1、加强企业文化建设，做好企业形象宣传，完成企业网站升级、企业宣传片制作、企业宣传制作。2、加强日常事务治理，做好标准化的效劳工作，效劳中意度80%。3、搭建公司内部间合理的沟通平台。4、加强集团办内部治理，合理控制行政本钱，在上年度的根底上降低行政本钱10%。三、企业文化建设工

26、作方案21、以做好企业宣传册、宣传片为节点，重点铺开公司以效劳社会的理念，全面宣传开业后的温德姆酒店；2、开办企业内部宣传报，以公司报为宣传阵地，围绕公司治理核心，经营理念等积极报道公司建设成果，努力挖掘基层先进人物，先进事迹，传递公司企业精神；3、明确先进人物、先进事务的报道次数，突出表彰阶段，五一、十一或节假日公司聚餐时；4、开发领导专栏，宣传各部门、各子公司、各工程部的工作规划或开展方向；5、完善网站建设，做好网站升级工作，及时公布公司新闻。6、积极联系相关媒体单位、报刊、网络重点推举集团品牌下邵阳温德姆酒店、各地物流园区和各市政工程。四、员工质量提升1、首先要营造尊重、相互信任的气氛、

27、维持健康的员工关系；2、其次要保持员工与治理人员之间的沟通渠道畅通；3、通过定期进行一些中小型活动提高员工凝聚力；4、积极协调人力资源部办理员工养老保险，医疗保险工作；企业人心松散，其开展必不长久。合公司实际，除了从收入、工作中意度等方面外也应该考虑举办一些中小型文体活动来提高员工凝聚力。具体团队建设工程拟有：1、开展训练，组织集团总部员工参加拓展训练，一至二次；2、建议重要节日安排活动及福利发放，端午、中秋、春节等；3、年度优秀员工评选及组织员工向优秀员工学习活动；4、优秀员工表彰，年会聚餐及节日联欢活动。5、实行行政5S治理:每月组织一次对集团总部各办公室进行“5S”检查，对做得好的给予表

28、扬，5S检查不达标的给予通报批判。6、不定期的听取员工意见，让员工共同参与公司治理，给公司在治理上献计献策，进一步接纳员工的合理建议，建议建立员工意见薄、投诉箱等辅助治理。7、建立企业工会组织，加强和推动企业与员工之间的人文互动，提高员工对公司的感情，并化其为工作动力，协调劳资关系。五、日常事务治理1、接待工作：接待效劳是人对人的工作，在一定程度上讲，人员素养对办公室接待效劳的质量起着举足轻重的作用。依据公司现状，针对性的对员工进行培训，强化员工遵制度、爱卫生、讲礼貌的意识。2、档案治理：严格标准和执行公司档案治理制度，进行资料分类存档，文件资料收发登记率做到100%，坚决实施执行_年度下发的

29、档案治理制度。3、办公用品采购和使用：完善办公用品治理制度，以先预算，后审核，再购置、本人领用这一依据，严格按照固定资产分配到人保管，耐用品以旧换新、消耗品本人领用的制度执行。4、车辆治理：合理标准公司的车辆的使用，保证车辆的有效运行，坚决实施执行车辆治理制度。文化旅游集团公司工作总结、工作思路20_年，市文旅集团始终坚持贯彻市委市政府“融入长三角、接轨大_，拥抱大湾区、开展大_”的长期战略思路和打出“两业经、双城计、 活力城”高质量开展组合拳的部署，以重塑城市文化体系，强势助力古城全面更新为重要抓手，全面扎实推进古城文旅工程建设、集团改变开展、文商旅深度融合等中心工作。主要有：一、以高度的政

30、治自觉和行动自觉抓实党建工作。市文旅集团党委始终坚持“党建强、开展强”的理念，积极组织开展“_初心、_使命”主题教育，深入推进“五星双强”、“清廉文旅”创立工作，持续促使“两学一做”学习教育常态化、制度化，不断增强履行主体责任和“一岗双责”的使命感、责任感。1.扎实开展主题教育活动。主题教育活动自启动以来，集团党委严格按照_、省委、市委的统一部署和要求，全面推进主题教育各项工作。做到“早”学习、“早”研究、“早”部署；突出组织开展全覆盖、贯彻全到位、宣传范围全方位；注重理论学习实、检视问题实和工作推进实。活动中，集团党委共检视出问题8项，明确努力方向和改良措施，使得问题得以有效推进和解决。此外

31、，集团党委还充分利用红色资源平台，积极效劳全市主题教育活动。_纪念馆推出主题教育“五个一”活动，开展“初心之行”现场教学活动和主题党日活动。活动期间共接待335家单位，完成113堂专题党课，共约2.8万名党员参与。2.周密部署政治业务学习。集团党委认真实施党委理论学习中心组学习方案和周一夜学制度，深入学习贯彻思想，及时传达学_、省委、市委的重要会议、文件精神。全年集团领导班子成员开展党委中心组理论学习31次，全年组织“文旅大讲堂”6期，内容涉及大禹文化、阳明文化和清廉国企建设等；同时，严格抓好“学习强国”学习平台的推广应用，充分利用碎片化时间的学习，在职党员参与率100%，形成了“你追我赶”的

32、良好学习气氛。3.全面抓实各项制度。一是集团党委实现清廉国企责任在基层党组织全覆盖；自觉将党委会作为前置程序，严格执行民主集中制、“三重一大”集体决策制度，全年研究决策“三重一大”事项100余项。二是围绕“基层减负年”推进要求，征求干部职工意见建议10条。集团领导班子分组开展“三效劳”活动，深入基层、深入一线、深入职工，第一批调研收到并现场解决问题10项，需要集团解决问题12项，并逐一分实施施。三是集团完成申报创立“清廉国企”6家单位，申报创立“五星双强”7家单位，创立成功率为100%。二、以超强的担当强势推进工程建设。2019年，集团以工程建设年为主题，总投资约200亿元，启动实施古城入口提

33、升、大禹陵景区提升、阳明故里整体提升、越子城爱护开发、名人故居拓展提升、兰亭研学游营地、5A创立、夜兰亭亮化、鲁迅故里台门重建等建设工程。集团党委以签署“军令状”的形式压实责任、明确目标、强势推进。集团班子成员更是以上率下、亲力亲为，各平台公司始终凝心聚力、攻坚克难，千方百计实施工程建设条件，推动重大工程早落地、早开工，一件件被认为“不可能完成的任务”如期完成。1.新建工程陆续开工。2019年8月开始，大禹陵景区提升、古城入口提升、蔡元培广场纪念馆、越子城爱护开发_饭店二期、阳明故里工程、5A创立工程和夜兰亭亮化工程等7大工程先后开工建设，创下了文旅集团工程建设史上的新记录。此外，兰亭研学游营

34、地工程完成文物局审批等前期工作；名人故居拓展提升工程中秋瑾故居、_祖居展陈工程，海棠文苑、青藤书屋等4大子工程有序推进；鲁迅故里台门重建工程完成土地注销、越菜博物馆工程的赋码及其整体规划方案初稿等前期工作。2.代建工程持续推进。2019年由集团代建的清廉文化馆和气象博物馆筹工程顺利推进。作为集团首个代建工程的清廉文化馆在短短三个多月时间内顺利完成，并在2020年1月18日正式开馆；气象博物馆筹作为“国字号”的专业性博物馆已经开工建设，强势推进。3.展开前期方案研究。我们全面开展新建工程的前期方案研究工作，书圣故里整体开发、东湖景区扩建、北纬30°地理馆、鲁迅故里拓展等储藏工程提前谋划

35、。目前，完成书圣故里整体开发概念性方案，完成东湖景区周边区域情况摸排；配合市名城办展开鲁迅故里拓展工程规划研究；完成北纬30°地理馆工程的规划沟通。4.做地方案提前完成。我们不断进行自我加压提前半年完成土地做地任务。完成镜湖旅游综合体3-6-1、3-4-1地块和凌江1号地块的做地任务，实际完成面积297.09亩，完成率达_.5%。三、以更高的标准开展集团节会活动。1.第三_届兰亭书法节圆满完成。圆满承办的第三_届兰亭书法节，这个时间跨度长达两个月的文化盛会，设置了15个重量级活动，吸引了上千名海内外书界精英参与，引进了最高级别的书法展览，实施了“书写中华、兰亭一课”文化雅集，承办了“

36、源流时代-以王羲之为中心的历代法书与当前书法创作的主题系列活动等，其内容之多、形式之新、规模之大、层次之高，立意之深、时间之长为历届兰亭书法节所没有。2.2019年公祭大禹陵典礼成功举办。依据市委市政府的决策部署，从正月初二开始对祭禹广场实施改变，仅用50余天时间完成禹迹馆撤除、九鼎台南移、候祭厅搭建、广场扩建、现场环境布置等工作。改变后的祭禹广场半径从30米扩至66米，可容纳祭祀人数由1000余人到达5000人左右，全力保障了祭禹典礼的圆满进行。2019年公祭大禹陵典礼规模之大、参与人数之多为恢复祭禹以来历年之最。同时，与市文广旅游局联合正式公布浙江禹迹图，成为我国第一张以省为单元，完备、系

37、统编录大禹文化遗产的分布图，开拓了大禹研究新视野，在传统文化印记的研究、爱护、传播、弘扬上成为一次重要的创新和示范。3.2019年越剧春晚完成五城展演。“同唱一台戏”越剧春晚五城联动，先后在北京、武汉、杭州，_、_上演。本次越剧春晚采纳“五城联动”的创新推广模式，五大城市根本覆盖到了全国主要区域的观众，_电视台朝闻天下、浙江卫视新民晚报等纷纷进行了宣传。4.完成2019年樱花节。适时把握春季赏花热点，整合旅游资源，以樱花季为抓手，助推春季旅游。我们认真做好樱花林环境整治、气氛营造及宣传营销等工作；依据花期具体情况和游客流量，细致谋划、精心预备、全面实施开放接待工作。3月16日至4月7日期间整个

38、花期旅游接待效劳的平安、有序、平稳，累计接待游客5万余人次。四、以丰富的载体推进文旅深度融合。1.戏曲持续“走出去”。圆满完成艺术基金工程越剧优秀剧目展巡演，分别在_、_、_、_等省市完成大巡演。历史题材越剧鉴湖风云在一个月的时间内编排成功，成功首演后，完成浙江、_、_、_四省十一市的国内巡演征程；“同唱一台戏”第_届越剧大展演圆满完成，历时32天，途经11个剧院，完成43场演出，进行14场网络直播，近5万人走进剧院，近10万人观看网上直播，70多万人参与网络票选。2.研学旅游深度开展。以“跟着课本游_”为重点，相继推出鲁迅故里“三堂课”文学游、兰亭书法研修游、“蕺山讲堂”国学游、名人故居寻踪

39、游、东湖乌篷体验游、大禹文化深度游、水城公司小小船长游、电影放映知识游等特色研学游产品。书圣故里、名人故居联合申报的“名人伴我行”工程被评为市级基地。整体研学游工程实现产值超300万元，同比增长50%以上。3.影视业务稳步提升。2019年文化开展集团以新成立70周年为主题，观影活动贯穿全年，全年直属6家影院放映电影超过8万场；完成越城区公益电影放映2.6万场，受益观众574.23万人次；承办2019年_市大学生电影季，参与人数到达10万余人次。4.禹文化研究取得新突破。省财政拨专款支持大禹陵文化建设，2019年启动了大禹陵禹祠文化陈列改版升级；成立了_市大禹文化研究会，召开了·大禹陵

40、第一届大禹文化学术研讨会并出版论文集；开展“大禹文化进校园”活动，走进5所学校，受益师生5000余人；编写了大禹文化研学游教材上中下三册；建成了全国第一个大禹文化文献资料库；初步完成了_省禹迹考察，为2020年大祭之前出版_省禹迹图打下坚实根底；系统地爱护清理了大禹陵现存的62处碑版和摩崖石刻，并出版一本专著；充分利用文化资源向八方来客展现_古城的文化自觉，展现_优秀传统文化的魅力。5.镜湖综合体谋求创新。今年以来，通过改变商业点位、优化产品布陈、调整销售政策等方式，有效推动了商业销售，新增了两个儿童池，游乐设备工程游客接待量相比2018年增加了约2万人次，整体运营效劳和治理监督能力有了较大的

41、提升，在主题乐园界处于领先水平。运营季后，又充分利用自身条件开掘和引进文商旅业态工程，先后举办了“萌宠嘉年华”、“海狮侏罗纪恐龙嘉年华”等活动，形成“淡季”不“淡”的局面，为_文化旅游开展作出了新的尝试，取得了较好的社会反响。五、以推陈出新的理念夯实产业根底。1.景区活动有新意。古城六大主要文旅景区不断发挥自身资源特点，持续推出_古城过大年、东湖摄影展，兰亭改版曲水流觞，大禹陵民祭典礼、名人故居新型党课、“鲁迅与海涅”大师对话，极大丰富了旅游市场业态。2.融杭文章有创新。为加快推进_文化旅游“融杭”开展，筹划推出清明上河图3.0宋“潮”游乐园_工程。该工程依托故宫博物院和凤凰卫视强大平台，以“

42、南宋文化节”为契机，举办清明上河图3.0宋“潮”游乐园_展，11月30日正式开幕，在宽敞民众特别是中小学生群体中引起广泛关注。3.水上旅游有推进。今年以来，我们完成筹划环城河“稽山书场”与水上旅游产品组合，试点古鉴湖游线戏曲航班，实现水岸互动；开通鉴湖水上旅游新游线，串联起稽山会稽山鉴水鉴湖两大景区，实现了越城区与柯桥区水上旅游的联动。4.民宿工程有开展。今年来，我们不断夯实民宿产业根底，又新增拾贰朴宿、“飞白居”2家民宿，均已正式营业；同时，引进携程旅业旗下的民宿品牌“花筑”，民宿工程正在内部装修，估量2020年将对外营业。5.深耕电商有突破。集团深入挖掘传统文化，自主研发专利的文创产品Q版

43、乌毡帽，一经推出，在线上线下都受到了社会和市场的一致好评，荣获2019旅游商品大赛银奖。同时，成立阿Q旅行生活馆，成为_第一家新零售线下电商体验店。6.乌篷产业有增长。我们充分开掘乌篷船特色产业，探究乌篷船“摄影+”，联合新华社推出以乌篷船为主题的系列摄影活动，不断扩大乌篷船的影响力。今年以来，东湖景区乌篷船产业收入首次突破1000万元，大禹陵景区乌篷船产业增幅超20%，_乌篷船产业深受欢迎，增长稳定。7.文创产业有推进。以“兰亭的故事”为代表的文创产业，在鲁迅故里、咸亨酒店以及_各大景区开设文创线下实体店，实现了线上线下同频。同时，“兰亭的故事”在_交大、浙江职业技术学院等高校的相继巡展，深

44、受宽敞师生欢迎。六、以全新工作方式优化企业治理。1.进一步创新工作机制。今年以来，我们以建立创新工作机制为重点，给予快速推动各项工作的开展提供强有力的保障。一是建立工作专班机制。今年在“一节一典礼”的实施中，我们在尝试建立工作专班机制，以骨干力量组成专门工作班子，全力推进，确保工作运转流畅，圆满完成工作任务，为其他重点工作提供了可靠的借鉴。二是建立工程专项推进工作组。面对今年的重点工程推进任务，我们首次建立工程专项推进机制，以工程组签约形式压实责任，以工程组专项督查机制盯紧进度，确保了工程推进的效率和质量。三是启动专项改变。今年，我们以“最多跑一次”的理念，试点开启鲁迅故里巡游环境的整体提升，

45、完成鲁迅纪念馆入口处提升，新建“池水印章”景观等，以增强游客的幸福感和体验感。2.进一步完善公司治理结构。今年以来，我们在集团公司治理体系上也做了不少的尝试，主要有：一是完成板块公司改变，成立了商旅文化、海棠文化、阳明文化等实体板块公司，改组了大禹公司、文化创意公司等。二是完成_饭店改制工作。制定工作方案，成立领导小组，确定实施方案，加强与_委的汇报沟通，严格按照公司法的要求有序推进改制工作，完成了对全民所有制企业_饭店的公司制改变。三是强化平安生产工作。我们开展了以文物古建为重点的消防平安综合整治，启动以“防风险、除隐患、遏事故”为主题的平安生产月活动，进一步深化隐患排查治理力度，全面消除平

46、安隐患，全年没有发生平安事故。四是完善集团人员聘请相关制度，制定市文化旅游集团人员聘请治理方法和市文旅集团聘用工治理暂行方法，2019年，面向社会公开引进和聘请各类人才88名，充实到各单位的专业岗位。五是完成集团财务创新。健全并出台财务治理制度,专项大额资金存放方式更新更严谨。六是完成群团工作改变。3月成立集团工会，理顺职工代表大会制度，启动企业年金工作，完成集团团委换届。同时，集团还承当了市内职工疗休养工作，自7月15日启动开始，共签约疗休养单位376家，接待8917人，实现疗休养费用收入_9.72万元。3.进一步打造文旅铁军。一是建立以“干事”为主的工程推进队伍。我们完成选调专业骨干力量充

47、实各大平台公司，以极大的工作热情和严谨的工作作风，高效率进行工程前期手续审批。二是完善以“展示”为主的讲解员队伍。我们成立清廉文化宣讲团，从6月中旬开始，经过1个多月的打磨、练习，根本成型，并完成市直11家国有企业的宣讲。2019年以讲解员为主的兰亭景区宣教部被评为全国巾帼文明岗，2名讲解员代表浙江省参加新成立70周年展览讲解，3名讲解员参加浙江省有关讲解员竞赛，均进入前10名。三是建立以“监察”为主的纪检队伍。依据市纪委、监委的改变要求，我们完成配齐纪检专业骨干，为清廉文旅建设提供了强有力的组织保障；严格实施_八项规定精神 “1+_”专项督查工作，在元旦、春节、中秋和国庆等主要节日进行了抽查

48、。同时，圆满完成集团警示教育月“十二个一”活动。2019年注定是集团不平凡的一年，虽然取得了许多的成绩，但也存在不少困难和挑战，一是集团融资能力相对缺乏，二是干部队伍建设有待加快，三是集团各大产业开展尚不平衡，集团板块化的治理体制未能真正运行起来等等。在新的一年里，我们将认真贯彻市委市政府决策部署，攻坚克难、发奋有为，为全市文旅事业的高质量开展奉献应有的力量。2020年，年初这场新冠疫情给为文旅行业带来了新的思考和挑战，由此，市文旅集团也将面临前所未有的困难和挑战，我们要坚决信心、共克时艰、创新开展，为文旅事业的进一步开展做出应有的奉献。现将集团2020年的工作思路梳理如下：一、总体思路202

49、0年是高水平全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年，是_全面融入长三角一体化开展、实施融杭联甬接沪战略的关键之年。做好2020年工作，我们要高举思想伟大旗帜，全面贯彻_大和_届二中、三中、_全会和_、省委、市委经济工作会议精神，紧紧围绕市委市政府中心工作，进一步解放思想、寻准定位、创新方法，以“工程攻坚”、“改变开展”和“干部锤炼”为主题，切实做到“一张蓝图”画到底，全面助力千年古城复兴方案。面对新冠疫情给文旅行业带来的巨大影响，我们要想方设法“抢”回损失，挖掘新的“蓝海”，不断提升市文旅集团资产总值，坚持贯彻“以文融旅,以旅兴商,以商成文”的开展理念，突出文商旅一体化，使市文旅集团重返全

50、省文化旅游改变先行者的行列。二、工作要求一要提高站位讲政治。我们将以“_初心、_使命”主题教育活动的成果，进一步推动思想再解放，标准再提升。同时，结合市委巡察的问题反响，以紧盯“薄弱环节”打“持久战”的状态，寻出差距、补齐短板，全面整改到位，推动2020年的各项工作成效有更大的提升。二要抢占身位领开展。我们将进一步认清文旅行业的新形势和挑战，抢占机遇，牢固树立全市文商旅一盘棋的思想，工程建设推进力度再加大，营销宣传水平再提升，产业转型根底再夯实，改变开展目标再提高，企业社会和经济效益再升级，不断出新招、出实招，全面提升集团2020年经营业绩再提升。三要明确定位强治理。我们将进一步明确自身的开展

51、定位，以效率促成果，以效益促开展，始终树立国有企业社会和经济效益同步共进的理念，用标准企业各项治理体系来夯实深度开展的根底。我们将梳理完成党、政、工、团等方面的组织架构和治理体系，使工作更加顺畅，运转更加流畅。四要立足本位重锤炼。我们将不断践行初心和使命，以锤炼干部队伍，充分调动宽敞职工的积极性，激发企业内在活力为重点，以优质、高效的工作作风，紧盯“难题问题”打“歼灭战”，打造一支不畏困难、洁净干事、能打胜仗的文旅铁军。三、工作任务按照上述要求，文旅集团在2020年方案安排和组织实施过程中，要突出为工程落地、为开展聚力、为能级提升、为治理增效的工作导向，扎实做好以下几个方面的工作：1.坚持工程

52、落地推进。2020年，市文旅集团将继续积极推进工程建设，制定出台集团工程治理制度。方案争取到位封闭运作资金20亿元，完成投资31亿元。全年实施15大工程，其中续建工程9个古城入口改变提升、蔡元培广场及纪念馆、大禹陵景区提升、阳明故居及纪念馆、_饭店二期、兰亭研学游和疗休养基地、兰亭景区创立5A、夜兰亭亮化和名人故居拓展提升，代建工程1个气象博物馆，新建工程5个阳明故里旧区改变、鲁迅故里拓展工程、书圣故里整体开发建设工程、北纬30度地理馆和东湖景区扩建工程。具体工作方案有：一是完成大禹陵景区公祭典礼提升一期工程和二期工程中的大禹纪念馆、植物园及百鸟乐园提升改变等工程。二是完成阳明故居及纪念馆征迁

53、等前期工作；完成阳明故里规划方案、阳明故居及纪念馆展陈方案和一期征迁工作；完成阳明故里老旧小区改变工程。三是完成古城入口城墙、城楼建设；完成蔡元培广场纪念馆地下室和主体结构施工；完成气象博物馆建设；根本完成北纬30°地理馆建设。四是完成_饭店二期工程“府山隐”、“府山悦”土建局部；五是完成兰亭研学游营地工程前期工作、兰亭景区“5A”创立工程和夜兰亭亮化工程；六是完成秋瑾故居、_祖居陈列提升工程等；完成青藤书屋周边环境整治及提升工程前期工作。七是完成书圣故里整体开发建设工程规划方案，做好各项前期预备工作，并完成南入口房屋征收工作。八是启动东湖景区扩建工程和鲁迅故里拓展工程，完成各自工程方案和征收工作。九是方案完成城南原汽车南站地块做地并出让，完成亭