管理沟通6.面谈ppt课件

1、Part 6 INTERVIEWING 内容构造内容构造n面谈的概念和性质面谈的概念和性质n面谈的过程面谈的过程n招聘面试招聘面试n其他类型的面谈其他类型的面谈第一节第一节 面谈的概念和性质面谈的概念和性质 面谈是指任何有方案的和受控制的、在两个人(或多人)之间进展的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进展过程中互有听和说的说话。 目的性 方案性 5W1H 控制性 双向性 即时性 第二节第二节 面谈的过程面谈的过程 例：该面谈发生在公司效力部门主管郭靖(以下简称郭)和部门职员袁晓悟(以下简称袁)之间。 郭：袁，我不断想找时间与他谈谈关于他在某些任务方面的事。也许我的话并不都是他喜欢听的。 袁

2、：他是我的指点，既然他找我谈谈，我也没有太多的选择。请说吧。 郭：我不是什么法官，也不能够给他什么判决，我只想要他仔细对待这次说话。 袁：可是，是他安排了这次谈判。继续发他的牢骚吧。我还记得一次我们吃午餐时他通知我他不喜欢我那身褐色套服和蓝色衬衫的装扮。我觉得那有些无聊。 郭：我很高兴他提到仪表。我想他给客户呵斥了一个不合规范的印象。一个技术效力人员看上去该当是精明的。他给人的印象好似是他买不起好衣服，他的裤子是松的，他的领带也不合时宜，并经常沾满油渍。 袁：公司可以向顾客要价很高，但我的报酬不允许我购买绚丽的衣服。我对把本人装扮得使客户感到眩目这一点几乎没有兴趣。而且，我从来没有听说过来自他

3、们的埋怨。郭：然而，我想他的仪表该当更加稳重一点。好，让我们再谈谈另一件事。在对他的例行审计中发现的一件事，我以为他做的不对。他延续三周星期三请一个客户吃晚饭，但他填写的出车单阐明他每周都是在下午三点回家。那种行为是不符合职业要求的，对于这三次离奇的晚餐费用报销他怎样解释。袁：出车单可以说是下午三点，但我出去后可以去约见客户，既然约见客户就无妨请他们吃餐饭，公司不是有规定假设任务需求可以在500元范围内本人作主请客户吃饭吗?郭：但他是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢?袁：我以为一切在下午1点以后吃的饭都是晚饭。 根据上述描画，请他对郭靖和袁晓悟之间的面谈作评判：该面谈是胜利的面谈，还是失败的面谈

4、，为什么?假设他安排这次面谈，将如何进展?应作什么预备?如何实施面谈?采取什么战略? 一、预备阶段一、预备阶段preparing for the interview 1. Define the objective of the interview As Lewis Carroll showed in Alice in Wonderland:“Would you tell me, please, which way I ought to go from here?“That depends a good deal on where you want to get to,said the Cat.

5、“I dont much care where, said Alice. “Then it doesnt matter which way you go, said the Cat. 中有这样一段对话：中有这样一段对话：“请您请您通知我，在这里我应该走哪条路通知我，在这里我应该走哪条路?艾丽丝问。艾丽丝问。“这完全取决于他要到哪里去。卡特说。这完全取决于他要到哪里去。卡特说。“我根本就不在乎到哪里去。艾丽丝说。我根本就不在乎到哪里去。艾丽丝说。“那他走哪条路都无所谓。卡特说。那他走哪条路都无所谓。卡特说。面谈目的：面谈目的： 信息的传播 寻求信心或行为的改动 处理问题和寻觅对策 探求与发现新信

6、息 2. 设计好的问题以鼓励信息共享设计好的问题以鼓励信息共享 开放式问题开放式问题 “他的任务干得怎样他的任务干得怎样 “新的规章对部门士气影响怎样新的规章对部门士气影响怎样 适用场所：适用场所： 了解被访者优先思索的事情了解被访者优先思索的事情让被访者无拘谨地讨论他的看法让被访者无拘谨地讨论他的看法明确被访者的知识深度明确被访者的知识深度弄清被访者表述才干怎样弄清被访者表述才干怎样2. 设计好的问题以鼓励信息共享设计好的问题以鼓励信息共享 封锁式问题封锁式问题“他最后一次在哪里就职他最后一次在哪里就职“他是情愿在工程他是情愿在工程A还是工程还是工程Z中任务中任务 适用场所：适用场所： 节省

7、时间、精神和金钱节省时间、精神和金钱 维持、控制面谈的情势维持、控制面谈的情势从被访者处获取非常特定的信息从被访者处获取非常特定的信息鼓励被访者完好描画一个特定事件鼓励被访者完好描画一个特定事件鼓励腼腆的人说话鼓励腼腆的人说话防止被访者泛泛而谈防止被访者泛泛而谈3. 安排面谈构造安排面谈构造 n漏斗型：从普通到特殊n 有关在大楼内吸烟的规章，他以为怎样样?这些规章公平吗?这些规章能否限制了员工中的抽烟，实施情况如何? n倒漏斗型：从特殊到普通n 这些规章怎样限制了员工的抽烟情况?这些规章公平吗?对于有关在大楼内吸烟的规章，他以为终究怎样样?4. 安排好环境以增进关系安排好环境以增进关系 5.

8、预期问题并预备回答预期问题并预备回答 面谈预备：面谈预备：“为什么为什么(Why) “谁谁 (Who)、“何时何时(When) “何地何地(Where)“什么什么(What) “怎样谈怎样谈(How) 面谈预备的问题清单面谈预备的问题清单为什么为什么(Why) (1)面谈的主要类型是什么面谈的主要类型是什么? (2)终究希望实现什么终究希望实现什么? (3)他寻求或传送信息吗他寻求或传送信息吗?假设是，那么是什么类型的假设是，那么是什么类型的信息信息? (4)该面谈寻求信心和行为的转变吗该面谈寻求信心和行为的转变吗?(5)要处理问题的要处理问题的性质是什么性质是什么?与谁面谈与谁面谈(Who)

9、 (1)他们最能够的反响他们最能够的反响/弱点是什么弱点是什么? (2)他们有才干进展他所需求的讨论吗他们有才干进展他所需求的讨论吗?何时何地何时何地(WhenWhere) (1)面谈在何地进展面谈在何地进展?在他办公室还是他们办公室在他办公室还是他们办公室?还是还是其他地方其他地方? (2)它能够被打断吗它能够被打断吗? (3)在一天的什么时间进展在一天的什么时间进展? (4)面谈前能够发生什么面谈前能够发生什么? (5)他在这件事中处于什么位置他在这件事中处于什么位置? (6)需求了解事情全貌，还是只需提示一下迄今为止的需求了解事情全貌，还是只需提示一下迄今为止的最新情况最新情况? 面谈预

10、备的问题清单面谈预备的问题清单谈什么谈什么(What)(1)确定需求包括的主题和提问确定需求包括的主题和提问(2)被问问题的类型被问问题的类型怎样谈怎样谈(How)(1)如何能实现他的目的如何能实现他的目的?(2)他应如何表现他应如何表现?(3)以友好的方式开场和直接切入主题哪种好以友好的方式开场和直接切入主题哪种好?(4)他必需小心处置、多听少说吗他必需小心处置、多听少说吗?(5)先普通性问题再详细问题，还是先详细信息先普通性问题再详细问题，还是先详细信息再普通性问题再普通性问题?(6)他预备如何预备桌椅他预备如何预备桌椅?(7)如何防止被打扰如何防止被打扰? 二、实施阶段二、实施阶段 co

11、nducting the interview 1. 面谈的开场面谈的开场 讨论：他是一位正在就读的讨论：他是一位正在就读的MBA学员，正参与学员，正参与一门课程的学习。他和他的同窗对这位教师的一门课程的学习。他和他的同窗对这位教师的教学方式不太称心，他作为班级学习委员会担教学方式不太称心，他作为班级学习委员会担任人，受全班同窗的委托，去与这位教师进展任人，受全班同窗的委托，去与这位教师进展私下交谈，希望他能改良教学方式。那么他计私下交谈，希望他能改良教学方式。那么他计划如何开场这次面谈划如何开场这次面谈?一是尽量开诚布公一是尽量开诚布公二是尽量以二是尽量以“建立和睦的关系开场建立和睦的关系开场

12、 引子引子建立和维持一种支持交流的气氛建立和维持一种支持交流的气氛 访谈者：赞赏他今天花点时间和我谈谈。被访者：噢，这一点不成问题。我能帮他做什么吗?访谈者：我想知道他能否对我讲点有关上星期在办公室发生的那件事。首先，他知道它是怎样开场的吗?被访者：不知道。当时我正在干我的活，忽然，那两人就动手了。访谈者：我明白。他没有听到他们在动手前的说话吗?被访者：我没听到。照我看来，好似原因于那个穿蓝衣服的人。 访谈者：他没有留意吗? 被访者：我怎样知道他们会要打架。访谈者：是的，他真的没有预料到这种情况。然而，或许他能向我描画一下打斗之后发生了什么。 确定说话的语气和面谈气氛引子部分该当包含对整个面谈

13、的定位 ：(1)面谈的目的；(2)他或她将怎样有助于到达那个目的；(3)将怎样利用面谈中获得的信息。2. 面谈主体内容的组织面谈主体内容的组织 提问类型直接提问或限定性提问是非式问题 引导性或阐明了规范答案的问题 另有意图的提问 无限制的提问 反复性提问 深化调查的提问 假设的提问 面谈指南：n构造化的n半构造化的n非构造化的 半构造化的表 6.1 一个招聘面谈的问题范例 教育教育 工作经历工作经历 自我评价自我评价 你的专业吸引你的地方在哪里? 在大学里对你最有影响的经历是什么? 对你来说最难掌握的学科是什么?为什么? 假如你从头上大学，你会选择什么课程? 你与同学和教员们相处时，你遇到哪些

14、困难？ 你从课外活动中学到了什么? 你是怎样得到现在的工作的? 什么职责占用了你的大部分时间? 对于你的工作你最喜欢和最不喜欢的部分是什么? 你碰到的最大的挫折和最大的愉悦是什么? 你的主管的哪些方面是你喜欢和不喜欢的? 你的工作曾受到哪些批评? 对于我们的行业和公司你知道哪些? 我们的产品或服务有什么地方使你感兴趣? 你的长期职业目标是什么? 你的强项和弱点是什么? 你曾做过什么? 你认为在一个好的公司里是什么决定了一个人的进步? 今年你自我提高的计划是什么? 在你的生活中， 最重要的三件事是什么? 3. 终了面谈终了面谈 n一定要明确表示面谈即将终了n n试着总结一下他得到的信息，用来检查

15、一下刚刚得到的信息的准确性 n让被访者知道下一次将干什么 第三节第三节 招聘面试招聘面试例：某大型房地产公司欲招聘部门经理，这家公司例：某大型房地产公司欲招聘部门经理，这家公司规模恢宏、资金雄厚、环境优越、待遇优厚，招规模恢宏、资金雄厚、环境优越、待遇优厚，招聘广告在报上登出后，立刻收到几百份应聘资料，聘广告在报上登出后，立刻收到几百份应聘资料，公司经资料筛癣初试、复试、指点会商，公司经资料筛癣初试、复试、指点会商，A和和B脱颖而出，他们被告知在一星期内听候通知。脱颖而出，他们被告知在一星期内听候通知。 对比两人情况，从对比两人情况，从“软件来看，软件来看，A和和B实力实力相当，难分高低；相当

16、，难分高低；“从从“硬件来看，硬件来看，A有一点有一点略占优势，他应聘的职位刚好是大学所学的专业，略占优势，他应聘的职位刚好是大学所学的专业，且具备此专业丰富的任务阅历；而且具备此专业丰富的任务阅历；而B却只需阅历，却只需阅历，学的是相关专业。学的是相关专业。 假设他是假设他是A或或B，他怎样做？，他怎样做？ 在等侯通知期间，A自信心十足，只静候通知。B那么自动与该公司人事主管经过两次。第一次中，B对该公司提供应本人面试的时机诚实表示谢意，并赞赏人事主管的照顾和协助，祝他任务愉快、顺心!第二次，B阐明公司对本人有剧烈的吸引力，表达了经慎重思索后非常想为公司效力的愿望!每次言辞恳切，只是寥寥数语

17、。 一星期后，B接到了被录用的通知。 n如何预备应聘资料n搜集应聘公司的信息n n坚持平和心态，营造调和气氛n n如何回答主试者的提问 省略的阳光省略的阳光 一家著名的国际贸易公司高薪招聘业务人员，一家著名的国际贸易公司高薪招聘业务人员，应征者络绎不绝。在众多的应聘者中，有一位年应征者络绎不绝。在众多的应聘者中，有一位年轻人条件最好，毕业于名牌大学，又有在市外贸轻人条件最好，毕业于名牌大学，又有在市外贸公司任务三年的阅历，所以他坐在主考官面前时，公司任务三年的阅历，所以他坐在主考官面前时，非常自信。非常自信。 “他在外贸详细做什么他在外贸详细做什么?主考官开场发问。主考官开场发问。 “做山野菜

18、。做山野菜。 “哦，做山野菜。那他说说，对业务人员来说，哦，做山野菜。那他说说，对业务人员来说，是产品重要，还是客户重要是产品重要，还是客户重要?年轻人想了想，年轻人想了想，说：说：“客户重要。客户重要。 主考官看了看他，又问：主考官看了看他，又问：“他做山野菜应该知他做山野菜应该知道，山野菜中，蕨菜出口主要是对日本，以前销道，山野菜中，蕨菜出口主要是对日本，以前销路非常好，有多少收多少，可是最近几年，国外路非常好，有多少收多少，可是最近几年，国外客商却不要了。他说说为什么客商却不要了。他说说为什么? “由于菜不好。由于菜不好。 “那他说说，为什么不好那他说说，为什么不好? “嗯，年轻人顿了一

19、下，嗯，年轻人顿了一下，“就是质量不好。就是质量不好。 主考官看了看他，说：主考官看了看他，说：“我敢断定，他没有去我敢断定，他没有去过产地。过产地。 年轻人看着主考官，沉默了30秒针，没有说是，也没有说不是，却反问：“他说说怎样能看出我去没去过?“假设他去过，就应该知道菜为什么不好。采集蕨莱的最正确时间只需十天左右，这期间的蕨菜鲜嫩好吃，早了不成，晚了就老了。采好后，要摊开放在地里晾晒一天，第二天翻个过，再晾晒一天，把水分蒸发干，然后再成把捆好，装箱。等食用时放在凉水里浸泡一下就可以了。可是当地农民为了多采多卖，把蕨菜采到家，来不及放在地上晾晒，而是放在热炕上暖，这样只用两个小时就烘干了。这

20、样加工处置的蕨菜，从外表上看哪都一样，可是食用时，不论放在水里怎样泡，都象老树根一样，又老又硬，根本咬不动。国外客商发现后，对此提出警告，一次，两次，还是如此。结果，人家干脆封杀，再不从我国进口了！ 年轻人听了，不好意思地低下头说：“我是没有去过产地，所以不知道他说的这些事。 年轻人带着遗憾走出公司的大楼。这位最有希望入选的年轻人，最终没有被录取。这样的结局，从他分开主考官的那一刻，就曾经知道了。他非常清楚：像这样著名的公司，是不会录取他这样一个在外贸任务三年、整天陪客户吃饭却没有去过一次产地的业务人员的：他就象那些一心一意加工速成蕨菜的农民，省略了两天的阳光，但是最终被烘干的却是本人！ 选聘

21、面谈建议过程：选聘面谈建议过程：PEOPLE原那么原那么 第一步：预备第一步：预备(P=Prepare)(1)回想恳求书、简历、副本以及其他背景信息回想恳求书、简历、副本以及其他背景信息(2)同时预备普通问题和个别的、详细的问题同时预备普通问题和个别的、详细的问题(3)预备适当的、自然的环境预备适当的、自然的环境第二步：建立关系第二步：建立关系(EEstablish Rapport)(1)努力使求职者感到温馨努力使求职者感到温馨(2)表达真诚的兴趣表达真诚的兴趣(3)经过语音和举止表示支持性态度经过语音和举止表示支持性态度第三步；获取信息第三步；获取信息(O=Obtain Informatio

22、n)(1)提问提问 (2)深究深究(3)仔细倾听仔细倾听 (4)察看对方察看对方 选聘面谈建议过程：选聘面谈建议过程：PEOPLE原那么原那么 第四步：提供信息第四步：提供信息(PProvide Information)(1)描画如今和未来的任务时机描画如今和未来的任务时机(2)宣传公司的正面特征宣传公司的正面特征(3)对求职者的问题作出反响对求职者的问题作出反响第五步：结尾第五步：结尾(L=Lead to Close)(1)廓清回答廓清回答(2)为最终求职者的参与提供时机为最终求职者的参与提供时机(3)阐明接下去需求做什么事阐明接下去需求做什么事第六步：评价第六步：评价(EEvaluate)

23、(1)评价技术上的才干和任务要求的匹配性评价技术上的才干和任务要求的匹配性(2)判别个性素质判别个性素质 (3)作出引荐作出引荐 第四节第四节 其他类型的面谈其他类型的面谈 一、与信息有关的面谈一、与信息有关的面谈一信息搜集面谈一信息搜集面谈 1. 搜集背景信息搜集背景信息 2. 预备阶段预备阶段 3. 面谈过程面谈过程 4. 分析阶段分析阶段 (二二)信息发布面谈信息发布面谈二、与处理问题有关的面谈二、与处理问题有关的面谈(一一)答评面谈答评面谈 1预先通知接受答评的员工，使其有预先通知接受答评的员工，使其有时间整理思绪，作出自我评价。时间整理思绪，作出自我评价。 2尽量鼓励接受答评的员工参与各个尽量鼓励接受答评的员工参与各个方面的讨论。方面的讨论。 3将薪酬与提高任务表现的讨论分开。将薪酬与提高任务表现的讨论分开。 4与接受答评的员工达成一致。与接受答评的员工达成一致。 5为员工设定短期目的并讨论到达目为员工设定短期目的并讨论到达目的的方法。的的方法。 6面谈终了以前作一总结。面谈终了以前作一总结。 (二二)纠正面谈纠正面谈 1事先获得相关现实的资