信用卡业务介绍与办理规程(共26页).ppt

1、 信信 用用 卡卡 业业 务务 介介 绍绍沈阳卡部沈阳卡部 沈景阳沈景阳二一年六月二一年六月信用卡营销与办理信用卡营销与办理1收单业务介绍收单业务介绍2信用卡营销与办理信用卡营销与办理1l 扩大规模、抢占市场。扩大规模、抢占市场。 l 积极营销、完善服务。积极营销、完善服务。l 功能完整、品种多样。功能完整、品种多样。信用卡业务发展概况信用卡业务发展概况信用卡营销与办理信用卡营销与办理1l 准贷记卡准贷记卡 独具特色，符合国情，存款计息，透支计息。独具特色，符合国情，存款计息，透支计息。l 贷记卡贷记卡 国际标准，存款无息，透支取现、转账计息、国际标准，存款无息，透支取现、转账计息、 消费享有

2、免息期。消费享有免息期。牡丹卡分类牡丹卡分类信用卡营销与办理信用卡营销与办理1l 单币卡：准贷记卡、人民币贷记卡。单币卡：准贷记卡、人民币贷记卡。l 双币卡：白金卡、双币贷记卡。双币卡：白金卡、双币贷记卡。l 特色卡：中油双币卡、上航双币卡、海航双币特色卡：中油双币卡、上航双币卡、海航双币 卡、南航联名卡、牡丹美食卡、牡丹运卡、南航联名卡、牡丹美食卡、牡丹运 动卡、中国红慈善信用卡、牡丹运动动卡、中国红慈善信用卡、牡丹运动 卡卡主要卡种主要卡种信用卡营销与办理信用卡营销与办理1l 具有完全民事行为能力，资信状况良好。具有完全民事行为能力，资信状况良好。l 年龄在年龄在18-6518-65周岁，

3、副卡周岁，副卡1616周岁。周岁。l 工作单位或居住地在发卡机构所在地。工作单位或居住地在发卡机构所在地。l 其他条件：资产、职业其他条件：资产、职业。l 证明材料真实有效，信息完整。证明材料真实有效，信息完整。准入条件准入条件信用卡营销与办理信用卡营销与办理1l 受理：确认基本办卡资质，填写申请表并提供相受理：确认基本办卡资质，填写申请表并提供相 关证明材料。关证明材料。l 审批：审查、调查、审批。审批：审查、调查、审批。l 录入：将申请人信息录入系统。录入：将申请人信息录入系统。l 制卡：制卡中心统一制卡，传递。制卡：制卡中心统一制卡，传递。l 领卡：持卡人到网点取卡。领卡：持卡人到网点取

4、卡。办理流程办理流程信用卡营销与办理信用卡营销与办理1l 选择适合的群体或个人。选择适合的群体或个人。l 工商银行的整体优势。工商银行的整体优势。l 跨行横向对比，突显牡丹卡的优势。跨行横向对比，突显牡丹卡的优势。l 优良的售后服务。优良的售后服务。营销策略营销策略信用卡营销与办理信用卡营销与办理1l 主要业务：主要业务： 卡片启用、存现还款、挂失、密码重置、取现、卡片启用、存现还款、挂失、密码重置、取现、 转账、收卡销户转账、收卡销户。l 应急服务：应急服务： 紧急取现、应急服务（过期未换卡，卡片未启用）紧急取现、应急服务（过期未换卡，卡片未启用）柜面业务柜面业务银行卡营销与办理银行卡营销与

5、办理1收单业务介绍收单业务介绍2 收单业务：收单业务：持卡人在特约商户消费、公务用卡单持卡人在特约商户消费、公务用卡单位转账，在指定营业网点或位转账，在指定营业网点或ATMATM上支取现金，以及上支取现金，以及由此引起的授权、清算、拒付等业务。由此引起的授权、清算、拒付等业务。 收单业务介绍收单业务介绍2l 形式：形式：POSPOS终端、终端、ATMATM、柜面。、柜面。 l 特点：消费、转账、现金支取。特点：消费、转账、现金支取。l 性质：授权业务。性质：授权业务。收单业务收单业务收单业务介绍收单业务介绍2l 职责：开发、签约、管理。职责：开发、签约、管理。l 业务：清算、查询查复、差错处理

6、、拒付、业务：清算、查询查复、差错处理、拒付、 调单。调单。l 职能：维护管理、风险防范、人员培训。职能：维护管理、风险防范、人员培训。收单机构收单机构 收单机构：收单机构：与特约商户签署开办收单业务的与特约商户签署开办收单业务的中国工商银行银行卡机构（包括营销客服中中国工商银行银行卡机构（包括营销客服中心）。心）。特约商户特约商户 特约商户：特约商户：在中国境内受理内卡或外汇卡消费支付在中国境内受理内卡或外汇卡消费支付业务，且与中国工商银行签订收单协议的商户。业务，且与中国工商银行签订收单协议的商户。 收单业务介绍收单业务介绍2l 履行协议：履行协议：中国工商银行特约单位受理（威士、中国工商

7、银行特约单位受理（威士、 万事达外汇卡）协议万事达外汇卡）协议、特约单位特约单位 收受运收受运 通卡协议书通卡协议书、特约单位受特约单位受 理大来信用证直接购货业务协议书理大来信用证直接购货业务协议书 及及特约单位收受特约单位收受JCBJCB卡合约书卡合约书 。费率费率 POSPOS交易费率：交易费率：依据人民银行、银监会、银联组织依据人民银行、银监会、银联组织相关规定执行费率。相关规定执行费率。 收单业务介绍收单业务介绍2l 2 2费率：宾馆、餐饮、娱乐、珠宝金饰、工艺美费率：宾馆、餐饮、娱乐、珠宝金饰、工艺美术品类的商户。术品类的商户。l1 1费率：对一般类型的商户。费率：对一般类型的商户

8、。l0.5 0.5 费率：航空售票、加油、超市等类型商户。费率：航空售票、加油、超市等类型商户。l单笔单笔5050元：房地产、汽车销售、批发类商户。元：房地产、汽车销售、批发类商户。l单笔单笔0.30.3元：公共事业收费类商户。元：公共事业收费类商户。回佣回佣 POSPOS交易手续费回佣：交易手续费回佣：依据人民银行、银监会、银依据人民银行、银监会、银联组织相关规定进行分润。联组织相关规定进行分润。 收单业务介绍收单业务介绍2l 分润比例：分润比例：7 7：1 1：1 1：1 1。 发卡行：发卡行：7 7 银银 联：联：1 1 机具行：机具行：1 1 收单行：收单行：1 1银联卡（境内卡）银联

9、卡（境内卡） 银联卡：银联卡：境内银行（统称发卡机构）发行的，加入境内银行（统称发卡机构）发行的，加入银联组织，可在指定范围内通用的信用卡、借记卡。银联组织，可在指定范围内通用的信用卡、借记卡。 收单业务介绍收单业务介绍2l 工行受理卡种：中国境内银行发行的，有银联标工行受理卡种：中国境内银行发行的，有银联标 识的信用卡、借记卡。识的信用卡、借记卡。外汇信用卡外汇信用卡 外汇信用卡：外汇信用卡：境外银行或境外信用卡公司（统称外境外银行或境外信用卡公司（统称外汇卡发卡机构）发行的，可在全球范围内通用的信用汇卡发卡机构）发行的，可在全球范围内通用的信用卡、借记卡。卡、借记卡。 收单业务介绍收单业务

10、介绍2l 工行受理卡种：工行受理卡种：威士（威士（VISAVISA） 万事达（万事达（MASTERCARDMASTERCARD） 美国运通（美国运通（AMERICAN EXPRESSAMERICAN EXPRESS） 大来（大来（DINERS CLUBDINERS CLUB） JCBJCB卡卡 商户选择商户选择赢利行业赢利行业：住宿、餐饮、消费、娱乐，交易量大，：住宿、餐饮、消费、娱乐，交易量大， 交易费率高的行业。交易费率高的行业。 经营规范：经营规范：合规经营、证照齐全、经营地点固定合规经营、证照齐全、经营地点固定 并具有一定规模。并具有一定规模。管理正规：管理正规：财务制度健全、管理正规

11、。财务制度健全、管理正规。收单业务介绍收单业务介绍2商户准入商户准入准入条件准入条件：五证合规、无不良记录、正常经营：五证合规、无不良记录、正常经营6 6个月、个月、 经营项目与实物相符、具备通信条件。经营项目与实物相符、具备通信条件。 准入流程：准入流程：填写填写协议协议、实地审核、审批签约、实地审核、审批签约、 建档、收取机具押金、机具安装与培训。建档、收取机具押金、机具安装与培训。收单业务介绍收单业务介绍2售后服务售后服务/业务培训业务培训机具操作机具操作：POSPOS操作、误操作处理、简单故障处理。操作、误操作处理、简单故障处理。 账务清算：账务清算：账务查询、差错处理、调单拒付处理。

12、账务查询、差错处理、调单拒付处理。风险防范：风险防范：卡片真伪识别、严禁分单、套现。卡片真伪识别、严禁分单、套现。收单业务介绍收单业务介绍2售后服务售后服务/走访检查走访检查 定期走访定期走访：保障商户使用、加强培训指导、深化合：保障商户使用、加强培训指导、深化合 作。作。 检查：检查：机具安装地点、使用情况、经营状况、交易机具安装地点、使用情况、经营状况、交易 状况。状况。收单业务介绍收单业务介绍2交易监控交易监控异常交易监控异常交易监控：通过本行：通过本行“综合前置本地监控系统综合前置本地监控系统”对对 分单交易、套现交易进行监控。分单交易、套现交易进行监控。 交易情况分析：交易情况分析：通过对商户交易量、交易笔数、单通过对商户交易量、交易笔数、单 笔金额的统计与分析，规避风险。笔金额的