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文档简介

1、l客户付款明显比三个月前缓慢l客户答应付款却两次毁约l客户负责人长时间联系不上l发出的催款函无人理会l客户股东和重要人物突然发生改变l客户突然搬迁但没有通知你l客户销售的产品价格不符合定价或开始狂甩l客户突然下了比以前大得多的订单l客户的支票出现了透支行为l客户最近经常更换银行账户l客户被其他债权人起诉或重要债务人破产l客户发展过快，远远超过其设施和人员能力l客户遇到火灾等不可抗力l主动还款，从不拖欠l被提醒时才付款l被施压时才付款l蓄意欺诈，根本无意换款l资金周转困难 35% （by Sino Trust）l货物争议纠纷 15% （by Sino Trust）l行政失误及其他 10% （by

2、 Sino Trust）l有意迟付 40% （by Sino Trust）l提醒的约及时，得到的付款越快l催收要有积极的心态， 否则，相当于将Margin拱手相让给另一家企业l催收的频率和力度越大， 客户优先偿付你的可能就越大l逾期时间越短，催收成功的把握越大l晓之以理l动之以情l导之以利l诉诸于法l强行推销及时帮助清理库存，提供促销支持l服务欠周立即处理客户的正常要求，提高售后服务l发生争执由Site Manager出面搞定l质量问题退货或给予折扣，同时要求及时清款l资金周转分析原因，必要时停止供货或请求提供担保l不可抗力考虑客户级别，可酌情延期支付，但需密切监控l故意迟付向客户讲清利害关系

3、，加大催收力度和频率l恶意赖帐立即改为CBD客户，寻求信用部门的建议l躲，躲，总是不在，不回复留言电话，不接手机l缠，缠，对债务人的交涉要层层逼近l拉，拉，以老朋友、老客户自居，要求相信他、帮助他l粘，还治彼身，要求对方考虑己方状况，不轻易承诺l赖，赖，以货物品质、规格不符或价格过高等为由迟付或拒付l压，以理服人，该咋办就咋办，但付款才是解决问题的前提l拖，拖，以生意不好，会计不在为由达到拖欠目的l勤，催收的频率要高l推，推，未收到对帐通知单、客户的付款未到、前人没有交待l快，反应要快、不上圈套，抓住客户弱点，换个角度施压l事前充分准备l开场白明确l对各种借口及托词了然于心熟练应对l不要偏离主题、尽量使对方作出付款承诺l保持冷静，对方爽约时，保持适当沉默（3秒数数）l事后有详细的电话记录l对屡屡不付的客户，请Site Manager出面l提前与合适级别的人越好，并准时到访l态度语气适当，切忌争

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