市自来水公司XX年工作总结和20XX年工作计划

1、市自来水公司 XX年工作总结和 20XX年工作计划市自来水公司XX年工作总结和20XX年工作计划XX年是全面落实 党的十八届四中全会精神的 第一年，也是公司改革创新 、开局破冰之年。面对宏观 经济下行、水量先扬后抑的 内外形势，以及水价调整悬 而未决、新建户表市场竞争 激烈、欠压地区供用水矛盾 日益凸显的复杂局面，公司以改革创新激发企业活力、 以四个升级提升发展质量， 以作风建设优化发展环境， 攻坚克难，锐意进取，确保 了企业改革稳步推进、对外 服务不断提升一、经营指 标达到预期。 全年主业完成 售水量亿立方米，同比增加 %；实现销售收入亿元， 同比增加 %；完成利润万元，超年计划 2300

2、余万元， 实现扭亏为盈。二、供水 保障坚强有力。从水厂、管 网、安全管理、应急处理等 方面全方位提升城区供水保 障能力，实现水质更优、运 行更安全、水压更有保障。 全年水质综合合格率，成功处置湘江油污泄露等 8 起突发性水质污染事件，安全 优质供水能力更强；顺利完 成彩虹桥临时管线、庆云山 路给水管线改造等工程以及 白石港闸门群更换。同时开 展对全市欠压片区运行现状 评估，启动栗雨加压站、红 旗路加压站，将供水瓶颈逐 步打通，全市供水格局得到 进一步优化，全年管网水压 合格率 %，抢修及时率 100%；主动对接市重点园区 、产业新区建设，拉通株醴 路、机场大道等重要管线， 全年组织实施管网建设

3、项目 31 个，敷设管线千米；实 施安全隐患举报奖励机制， 推行消防安全网格化管理， 完成水厂“液氯重大危险源 ” 安全评价，全面提升安全 运营水平，公司全年生产、 施工、消防等各类安全责任 事故为零。有力维护了正常生产生活秩序。三、企业 改革稳步推进。根据中央及 省市推进国有企业改革的精 神，公司积极实施人力资源 机制改革和丰源水务体制改 革。公司主业完成员工薪酬 调整、人才规划编制、绩效考核优化、专业技术人员招 聘、员工履职行为规范等一 系列工作，并引进外部咨询 公司进一步优化人力资源管 理体系，激发企业活力。丰 源水务改革以市场为导向， 对分子公司进行资产重组， 对竞争型业务单位实行股权

4、 多元化，提升市场竞争力， 对内部管理体系进行完善， 以激励为导向，搞活机制。四、对外服务不断提升。以 用户需求为导向，创新服务思路、方法与模式，打造区 域一流的供水服务品牌。一 是树立“业务发展”理念， 推行客户经理负责制，主动 开拓供水市场，全年完成户 表新建万户，老旧城区改造 8057 户；推行“领导供 水服务接待日”，开展客户 大走访活动，零距离为企业 和群众排忧解难；二是开通 网上银行缴费业务，水费缴费方式拓展至 6 种；开展“ 水厂开放日”等大型体验活 动19 次，联合主流媒体开 展 “供水服务进社区”活动 14 次，通过“请进来、走 出去”与市民及媒体形成良 好的沟通互动；开通“

5、株洲 供水”官方微博、“i 株洲 ” 等网络信息平台，在省市 级媒体发表宣传报道 150 余次，拓宽发声渠道，提升 公司外部形象；实施点对点 服务特困家庭 46 户，为 8930 户特困、低保户减免 水费万元，彰显企业社会责 任；水韵热线来电办结率 100%，总体投诉次数较去 年减少 %；三是深化分区营 销管理、全业务经营，在四 个供水分公司形成你追我赶的良性竞争氛围，全年综合 水费回收率 %，同比上升个 百分点；产销差 %，同比降 低个百分点，创近年来最好 水平；客户满意度分，同比 提高分，分区营销效果显著 ，经济效益与社会效益双双 提升。一年来，公司先后 荣获“全国用户满意单位” 、“企业

6、文化顶层设计与基 层践行优秀单位” 、 “湖 南省消费者维权先进单位” 、 “基层党建帮扶工作先进 单位”、“安全生产先进单 位 ”、“株洲市劳动关系和 谐示范企业”等多项荣誉，各项工作得到各级政府、部 门、行业以及社会公众的高 度认可。公司 20XX年工作计划公司全年工作的 总体思路是：全面贯彻落实 党的十八大、十八届三中、 四中全会精神和市委、政府 的决策部署，主动适应经济 新常态，继续深化经营理念 、实施三大战略，牢牢把握“深化改革、提升能力、强 化执行”三大主题，全力促 进公司平稳健康和谐发展， 为“十二五”圆满收官和“十三五”良好开局打下坚实 基础。为此，公司将积极做好四个方面的工作

7、：（一）全面提升供水安全保障 能力，推动保障升级。一是提升水厂安全保障能力。积 极配合湘江河东风光带建设 进度和要求，确保一水厂的 供水安全；做好三水厂送水 泵房变配电改造及厂容厂貌 亮化工作，完成四水厂自动 控制系统改造项目，提升老 水厂安全可靠性；积极开展 “创建现代化水厂”活动， 通过对标，带动四个水厂生 产管理水平的整体提升。二 是提升管网调度能力。紧跟 城市道路建设进度，及时敷设新建供水管网，完善老城 区管网改造，重点做好时代 大道、 1815 线等沿线管 网的更换、敷设，全力满足 田心地区轨道交通千亿产业 群、航空城等重点园区、重 点项目及偏远地区的供水需 求；进一步完善红旗路、栗

8、 雨加压站运行方案，增强管 网输配能力；继续强化调度 管理，探索构建标准化的调度运营模式，实现城区管网 压力均衡、高效运营。三是 提升应急处理能力，进一步 强化原水预警，加大对湘江 特征污染物监测频次，制定 切实可行的应急处理实施方 案；完成长沙航电枢纽蓄水 对湘江株洲段水质影响的前 瞻性研究，开展动态矾耗的 修正性研究，集中力量解决 技术难题。（二）打造以 客户关系管理为核心的“三化 ”服务，推动服务升级。 坚持“以客户为中心、以满 意为标准”的服务理念，积 极推行客户关系管理，实现 服务的“精细化、便捷化、公开化”。一是升级现代化 呼叫中心运行管理模式， 实现服务的精细化； 二是实施 客户

9、分类管理、 优化收费网 点布局、精简服务流程，实 现服务的便捷化；三是进一 步完善顾客满意度测评体系 ，加强管网水质、 停水信息 、供水成本的公开，组织客 户座谈会、水厂开放日等多 种形式活动，实现服务的公开化。（三）坚持稳中求 进，进一步推动多元发展。 通过强化市场主体、实行股 权多元化、发展混合所有制 经济，将丰源水务打造成公 司对外发展的平台，促进公 司由单一供水企业向水环境 产业发展商转型。（四） 坚持创新驱动，进一步提升 运营管理。一是以科学、简 单、实用为目的，通过对三 标管理现有文件体系的整合优化、完善内审机制、强化 过程管理、建立体系培训常 态机制等工作开展，创新公 司三标管理思路；二是以贯 彻新的安全生产法为重点， 推进企业安全周活动，同时 强化设备、计量、统