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文档简介

1、.STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE标题：总控卡使用操作流程TASK NUMBER编号：SPA-SOP-2010-005DEPARTMENT部门：温泉部APPLICABLE TO适用对象男女宾服务员 前台接待员DATE ISSUED编制日期 APPROVED BY审批人DATE APPROVED审批日期做什么What to do如何做How to do为什么做Why to do标准Standard1：怎么保管总控卡2：营业当中的领取1 男、女宾更衣柜锁的总控卡由温泉前台负责保管，由露天男、女宾领用；3.2 每日营业前，露天男、女宾领班必须把总控卡交到温泉接待中心并

2、保管于保险柜内；3.3 每日营业时间将近结束前半个小时，男、女宾领班方可从前台领取总控卡进行更衣柜的整理；3.4 男、女宾使用完总控卡后（如前台接待已经下班），将总控卡交到温泉办公室给主管存放到钥匙箱中，温泉主管下班时将办公室门钥匙交到安保部保存，由第二天上早班的温泉主管或文员领取；1应该由男、女宾领班或以上职位的员工至温泉前台领取总控卡，并按“总控卡使用登记表”上的项目填列，如：日期、领用时间、总控卡用途、领用人、经手人等；2再由温泉前台接待领班或主管一同与男、女宾领班将客人更衣柜打开并进行见证（备注：开启更衣柜前必须先请客人描述一下柜子内存放的物品，是否有可以证明身份的证件等。如有，打开箱子后请客人取出有效证件进行核对；如没有，则核对柜子内存放物品是否与客人之前的描述内容吻合。如果为客人丢失手牌，则按照处理丢失手牌的流程操作）；3总控卡使用后由男、女宾领班归还至温泉前台保管，并再填列：归还时间、归还人、经手

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