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文档简介

1、.STANDARD OF PROCEDURE标准作业流程TITLE标题：温泉商场操作流程TASK NUMBER编号：SPA-SOP-2010-DEPARTMENT部门：温泉部APPLICABLE TO适用对象商场服务员DATE ISSUED编制日期 APPROVED BY审批人DATE APPROVED审批日期做什么What to do如何做How to do为什么做Why to do标准Standard1：营业前准备2：营业中3售后工作4：收市工作1、清洁卫生按从里到外，从上至下的顺序清扫，并查看交班记录2、补充货品、整理货架、货柜商品并做好来货的验收 1、顾客来到商场时微笑致意，主动问好，

2、热情接待2、向顾客介绍商品的特性，款式、产地、使用方法价格等，帮助客人挑选满意的商品但不要让客人感觉被强迫购买3、顾客选定商品时，要赞扬客人有眼光，选的商品很合适，主动帮顾客包装好商品并致谢4: 准确计价，并报价5收取贷款，辨清票面金额检验真伪并说：“先生/小姐收您*元”6 将金额、发票交给客人，当面点清并表示感谢7: 对客人欢迎表示感谢欢迎再光临1、根据销售情况，随时增补已售出的商品2、整理顾客挑选过商品的货架3、售出商品一小时内确属商品质量问题可以给予退换，但若属人为损坏，顾客故意投拆的，一律不予退换必要时可叫保安部协助处理1、 清洁卫生2、 根据销售情况填好日销售报表3、 巡查、检查商品保管是否妥当4、写交接记录1给顾客提供一个洁净高雅的购物场所，让顾客放心购买商品1 争取来到的顾客都能购买到如意商品1:防止收到伪钞或客人记错1：让客人留下美好印象1：保证顾客有足够的品种可以选择1增加顾客对贵安温泉商品的信任度1：保持收

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