管理沙龙：如何才能管理好上级

1、管理沙龙：如何才能管理好上级-策划：蒋江敏梁锡崴嘉宾：吴能全：中大教授经理研究会会长田炳信：广东省信托房产开发公司总经理乐载兵：中大管理咨询运营总监梁沈：香港李锦记集团广东南方李锦记行政及人才资源部总监涂台良：新科电子人力资源与发展总监主持：吴能全蒋江敏左图：吴能全要用70%的时间完成上司所需要完成的事情！中大管理学院教授、企业制度与人力资源管理方向博士生导师，企业管理研究所所长。对外资、国有、民营企业的制度管理及用人之道作过深入研究。右图：田炳信A.老板永远是对的！B.老板错了，请参照第一条！广东省政府发展研究中心特约研究员、中大岭南学院兼职教授、暨大文学院客座教授。曾是新华社资深记者，并出

2、任过某超大型国企的行政主管。左图：乐载兵要让自己成功，请先帮助你的上司成功！曾担任李锦记食品有限公司、百事-亚洲饮料有限公司等企业集团的行政及人力资源高级经理职务，对企业行政事务管理和人事管理运作规程具有丰富的实际操作经验。右图：梁沈如何管理上级，一靠制度，二靠文化！有超过15年人力资源管理实践经验，曾在某民营企业任副总经理，在跨国企业任培训经理、人力资源经理、行政人力资源总监等职位。在人力资源界享有盛誉。左图：涂台良与上层的关系，就要像是打乒乓球般的互动！中大企业管理研究所特约教授。担任跨国大型企业人力资源总监10余年，是资深人力资源及行政管理专家，曾受邀为清华大学工商管理研究班人力资源管理

3、培训讲师。主持人语：要成功先帮上级成功！本期“新快报·中大管理沙龙”的举行时间早在过年前就已定好了。不过说实在话，当初对能有多少人前来参加，在沙龙举行之前我们都没有太大的把握，因为最近发生的“非典型肺炎事件”把广州市闹得人心惶惶。但最终有近500人出席了以“如何管理上级”为主题的这次沙龙盛会，把中大小礼堂挤得满满的，有不少人朋友甚至是自始至终站着听完了全程，这大大超出了我们的预料。为什么有这么多的听众朋友能“义无反顾”地前来聆听嘉宾的精彩演讲？因为“管理好上级”对每一个人来说都是极重要的事情。大家都很清楚，在许多企业里上级决定着下属的薪水、晋升、绩效评定，因此与上级搞好关系是每一个经

4、理人、每一个当部下的人都非常希望的。但我们发现有不少经理人能管理好自己的下属、管理好自己的客户，但却没想过应如何管理自己的上级，在这个问题上他们往往是被动地等待上级来找自己的。事实上，我们大多数人的上级还不止一个。为做这次沙龙，我们曾经做过小范围的调查，发现许多人在与上级打交道中都曾碰到过这样或那样的困惑，其中最受关注的是不能很好地与上司建立良好的沟通，以及没办法取得上司的信任，还有当两三个上级有矛盾时自己又该如何面对等等。于是我们找来几位嘉宾请他们为有需要的朋友们指点迷津。相信许多听众都是带着这样的疑问进入沙龙会场的：上级天生就是管下级的，作为下级我们又怎么能去管上级呢？嘉宾说，能！办法还有

5、很多呢。上级也是凡人，他们和我们一样希望被告知、能成功、得到支持、受人尊敬，下属就可以从上级可以接受的渠道入手与上司加强沟通，努力帮助上级成功，要知道，上级成功就是你自己成功的起点。不幸的是，假如你碰到一个蠢才上级，他是不可能成功，你将怎么办才好？别急，请先仔细阅读本版内容吧，我们不敢说看完之后你就能成功，但起码是走向成功的一个良好开始。本版撰文：邓瑞燕张浩吴世建本版摄影：陈海平虽然沙龙上大多数的听众认为“顾客永远是对”的论调“有时对，有时不对”，但是南方李锦记行政及人才资源部总监梁沈告诉我们，国外普遍认为该信条是对的，某些公司甚至已把该信条写进了公司章程，因为这些公司认为顾客提出的任何要求，

6、都会对公司起到促进的作用。从顾客管理体系讲，上级属于内部顾客的一种，依此类推，如何管理上级其实就是如何进行顾客管理，套用的理论就是：“上级永远是对的，主要是如何掌握好拍马屁和汇报管理的度。”上级永远是对的“如何管理上级的前提必须尊重上司决策，即使决策是错误，下级也不应抱怨，须尽量把决策的损失压到最低。”中大管理咨询运营总监乐载兵表示。而这就要求下级必须具备独立思考的能力和较强的行动能力。包括要考虑该决策对部门产生的负面影响，可能承担的责任以及选择哪种策略完成，做到不盲目服从，最终帮助上级成功，从而实现自己的成功。“因为上级提拔不了，自己也会没戏。”乐载兵称。广东省信托房产开发公司总经理田炳信更

7、直接地说：“管理老板有两条信条，第一条是老板永远是对的，如果老板不对，请参照第一条。”对症下药是关键由此可见，如何管理上级首先要认识上级，根据上级的类型对症下药。具体来讲，上级一般分为独断型、多疑型、无能型和通情达理型四种类型，如何对这四种类型的上级“对症下药”？乐载兵认为，对独断型上级用说服方式，如下级的计划报告不要做得太完美，让上级有打“*”的地方；对多疑型上级则保持距离，不能离得太远，也不能太亲密，关键是如何掌握该距离；对无能型上级就必须近距离，下级做计划须尽量周密；至于通情达理型上级，是四类中最好的，下级只需做好自己该做的事情。而判断上级是哪种类型就必须先了解上司，包括上司的个性、工作

8、方式和曾经做过的杰出表现等，这样才能最终对症下药。70%时间交给上级“用拍马屁的方式管理上级是可以，但必须掌握拍马屁的度，否则会与效率成反比，由此还必须与上级进行科学的沟通，如使用汇报手段，用70%的时间完成上级交给的任务。”吴能全称。吴能全认为，管理上级用拍马屁的方式不一定适合于竞争性企业，因为在这些行业中拍马屁过“度”，一味地报喜不报忧，容易把客观的事物扭曲，所以，应更多采取科学的沟通，新科电子人力资源与发展总监涂台良所倡导的“汇报管理”就是很好的方式。吴能全表示，这就要求下级先认真研究“上级工作说明书”，也就是观察上级在做什么，然后观察竞争对手在做什么，而最关键的就是，用70%的时间完成

9、上级需要完成的事情。听众提问答疑精选1、如果上级不是理想上司，要跳槽又走不了该怎么办？答疑：下级面对的不是理想的上司第一选择是离开公司，但如果走不了，有两种选择，一是联合更高级的上级，使上级离开自己的位置，二是只能继续干下去。2、如果公司的管理结构是矩阵结构，下级要同时面对2个以上的上级，下级该如何管理上级？答疑：消极的做法是投机，把责任在两个上级之间推诿，积极的做法是与两个上级都及时沟通，最终使三个人结成一个点，从而创造更多的财富。3、女性作为下级应该如何管理上级？答疑：女性比男性工作起来更细腻和更忠心，在团队中往往起到“掺沙”的作用。由此，女性可以利用这些优势管理上级。4、上级要求下级在缩

10、短的工期中完成任务，下级应该如何对待这种情况？答疑：这是机会，下级可使用“拧毛巾”原理，通过流程再造等方式将资源简化，缩短时间。相信即使不能在规定的时间内完成，上级也会比较欣赏这种做法。如果确实不能在缩短的工期内完成任务，就准备几个方案，将利害关系摆出来，让上级选择。管理上级态度之学术派：做好汇报管理“下属与上层的关系就像是打乒乓球般的互动。”有着很深西方学术背景的涂台良，通过严谨的作风和形象的比喻为现场听众阐述了“标准化的工作汇报”对“管理老板”的重要性。涂台良认为，工作汇报是公司内上下级最为频繁的接触方式之一，公司决策的依据很多时候也都来源于下属汇报的数据和信息，可以说汇报的内容正确与否，

11、将有可能直接导致公司决策的对错。因此，从这个角度来看，汇报实际上就是管理上级。汇报管理是上司管理最有效、最直接的工具和手段，汇报管理做好了，上司管理就更成功。当然，汇报管理也同样有着严谨的工作格式，规范化是其成功的必要条件(详见下表)。“”的汇报管理模式who-向谁汇报上司背景、报告形式等，注意因人而异whom-汇报涉及谁关键人事背景why-原因汇报动机、目的，汇报目标，注意针对性和时效性what-内容汇报范围、主题、性质，注重信息完整性并简明扼要when-时间汇报时机、频率，注意优先次序where-场合注重汇报距离：亲密区域1米以内；私人区域2.5米；公共区域7米左右how-如何做焦点是否与

12、公司目标一致；何种形式；各种渠道；质量保证内容要求KISS(KeepItShortandSimple)Benchmarking-标杆管理吸收别人的优点，借鉴技巧涂台良分析，每个上司的风格和习惯都不一样，必须弄清楚向谁汇报，再根据上司的爱好选择汇报的内容和方式。对于汇报中所涉及到的关键人物的背景必须要有充分的了解，并在汇报中作到必要的简洁。同样，汇报的时间、频率和地点的选择正确与否也将影响到汇报的效果，而且汇报中尽量不要用第一人称，不要让自己的想法代替老板的想法。文字上要多用动词和有说服力的关键词，突出汇报的重点。如何汇报是一个很重要的问题，涂台良认为，首先要让汇报的焦点和上司的目标期望保持高度

13、的一致，必须让上司感觉到，大家是为了同一个目标而努力。其次是渠道的选择，正式渠道、非正式渠道、直接渠道、间接渠道等，不同的选择都会带来不一样的效果。第三是形式，书面汇报，口头汇报等。涂台良指出，为了保证汇报的质量，在汇报做出来后，最好再次冷静地思考，力求把汇报做得更周到细致，减少汇报的风险。并在此基础上，再加上标杆管理，制订一个标杆，使汇报的水平不断上升。管理上级态度之技巧派：“拍马屁”的艺术“如何管理你的上级，如何能赢得老板对你工作的支持与信任，关键就是要学会如何给老板拍马屁！”田炳信“语出惊人”“拍马屁是人类虚荣心的具体表现”。田炳信表示，“拍马屁”是办公室生活中的润滑剂，人性中“爱慕虚荣

14、”的本性需要有“柔和”的工作方式相对应。尤其是当面对决定着你工作升迁、薪水、命运的顶头上司时，不同的工作方式可能会使你事半功倍。沉默与非沉默常言道：“病从口入，祸从口出”。田炳信认为，给老板“拍马屁”的艺术的第一要素就是要具有“沉默的智慧”。在工作生活中，往往就是不适时的“多嘴”会为你埋下看不到的祸根。田炳信通过多年的研究发现，自古以来“多言”就是惹祸的根源，即便是“言”字旁的汉字也多贬义，如：诈、诬、谎、讥等等。因此田炳信谈到，艺术地给老板“拍马屁”绝不是喋喋不休的“大唱赞歌”，相反过高的赞赏更会使人联想到是一种“讽刺”。因此，在过多的荣誉面前你能给老板以“沉默的肯定”，可能会收到意想不到收

15、获。“但是这种方法并不一定通用。”吴能全提出了另一种见解。吴认为，特别是在欧美等外资企业，下级向上级提出意见，上级才重视你，反而会把沉默的员工当成温顺的羔羊。蛤蟆思维“蛤蟆思维”也称“大数定律”，源自一个动物寓言：一只麻雀和一只蛤蟆比赛数数，当麻雀“辛苦”地从“1”数到“10”时，只听得蛤蟆叫道：“两五一拾”。田炳信谈到，对领导决策的不认同，往往会导致上下级工作的紧张；但如果能够改变处事的思维，不总是“以己之长来看人之短”，甚至能把“有一个无能的领导”作为自己发展提高的机遇来看待，那么你在处理与上级的工作关系中，定然将与众不同。因时而异田炳信认为，在公司创业阶段，上司、老板往往会与下属、员工相

16、处比较融洽，此时老板处于“谋才聚财”阶段，这时应该以建设性意见为主。当公司进入平和发展期后，柔和的工作方式成为办公环境的润滑剂，但不要随意与老板称兄道弟，这样将会令双方都感到难堪。当公司跌入衰退期后，“抱怨”、“指责”或着“散布各种公司不利的传言”，都不是正确处理工作的方法；作为下属应该明白，面对困境老板比员工会更心急。吴能全进一步表示，竞争性企业拍马屁的人远比非竞争性企业少，主要是因为竞争性企业更将就效率，而拍马屁过度，如夸大成绩或缩小缺点，无疑使上级出现决策失误，减缓效率。several group number, then with b ± a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c val