旅游公共服务机制的创新研究

1、旅游公共效劳机制的创新研究 旅游公共效劳机制的创新研究 【摘要】旅游公共效劳是旅游业转型升级的重要内容，当前我国旅游公共效劳供给效率低下、数量缺乏，无法满足日益增长的多样化旅游需求，导致旅游开展出现瓶颈，如何建立高效的旅游公共效劳体系成为研究的重点。开展智慧旅游，有利于提高旅游者在旅游活动中的便利性与自主性，提高旅游企业和旅游目的地管理水平与接待能力，从而使旅游产业开展水平到达新的高度。 【关键词】智慧旅游 公共效劳 机制创新 一、概念界定 旅游公共效劳 根据旅游公共效劳的概念界定，旅游公共效劳是以旅游管理部门为主的相关公共部门为满足旅游公共需求，向国内外旅游者提供的根底性、公益性的公共产品与

2、效劳。一般认为，旅游公共效劳体系建设包括旅游公共交通效劳、旅游公共信息效劳、旅游公共平安效劳、旅游公共环境效劳、旅游公共救助效劳等五大方面内容。由于旅游活动涉及到食、住、行、游、购、娱等多个方面，需要多个部门和行业共同努力来进行旅游效劳，因而旅游公共效劳体系也具有综合性、复杂性的特点。 智慧旅游 智慧旅游又称为智能旅游，是智慧城市建设的重要组成局部，智慧旅游的某些功能可以依靠智慧城市已有的成果来实现。但是，智慧旅游又不仅仅发生在城市，它的概念比智慧城市更广泛。我国对智慧旅游的研究尚处于初始阶段，未形成标准的定义。以鲍豫鸿等为代表的局部文献提出智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/

3、移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、经济、活动和旅游者等方面的信息并及时发布，人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游方案，从而到达对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的效劳。 目前，我国已有江苏、浙江、北京、福建、湖北、湖南、辽宁、吉林，南京、镇江等开展了智慧旅游的试点和建设。同时，作为智慧旅游市场主体的移动通信运营商，在线电子商务企业淘宝、去哪儿、携程，航空企业的国航、东航等也纷纷尝试智慧旅游业务，不断改变自身运营模式、颠覆既有的市场格局。 二、基于智慧旅游的旅游公共效劳机制创新 智慧旅游提升了旅游公共效劳的效率和质量 个性化效劳

4、的根底是对需求的准确、快捷掌握，如何从海量数据中找到并满足需求，是问题的关键。智慧旅游系统运用大数据的思维方式，能够迅速发现需求，实现对旅游需求的有效管理。 智慧旅游系统利用信息技术和移动互联网技术搭建起旅游者和效劳供给商以及管理者之间的密切联系，旅游者通过移动终端可以随时随地进行信息共享、消费预订、后期评价等，由此产生的大量数据是旅游效劳提供者和行业管理者最有价值的数据来源，对这些数据进行分析可以有效地实现旅游者个性化需求的分析预测，并进行定制化生产和相应管理。例如，行业管理者通过智慧旅游系统获知，旅游者对当地某个旅游活动具有高关注度，并通过在线搜索不断搜索其中的某项效劳，这时行业管理者一方

5、面可以针对此方面开展宣传营销工作，提高旅游活动的影响力，另一方面可以提前制订预案，对各种可能的突发情况提前进行预防，同时，旅游经营者们可以围绕此项效劳迅速推出一系列产品套餐，一方面进一步满足了不同旅游者的个性化需求，另一方面也到达了进一步扩大销售的目的。 智慧旅实现整体价值放大，旅游公共效劳的深度和广度大大增加 最好的效劳是为旅游活动各方参与者创造最大的价值。智慧旅游不仅仅是一个效劳的平台，更是一个资源共享和价值共创的平台，通过平台中不同主体的相互交织的联系，构建起一个旅游产业价值网。价值网是以客户为中心，通过信息技术和电子商务根底设施连接的优势互补的企业和机构相互合作以创造更大价值的价值创造

6、系统，是一种全新的理论体系。价值网理论是对价值链理论的拓展和提升，它打破了传统价值链模式。 价值网理论是对价值链理论的拓展和提升，它打破了传统价值链模式。波特的价值链理论将企业价值活动看作是线性的链条，企业和外部的联系被看做两个利益相关者之间点对点的联系；价值网那么将供给商、合作伙伴、顾客等利益群体通过不同层次之间的互动关系链接成多条相互交错的价值链，从而在多个环节上形成网状交换关系，这样信息和知识就可以沿多条路径在网络中流动，在这种聚合作用中共同创造更多的价值。 智慧旅游进一步促进了旅游业与其它产业的产业关联和产业融合 在信息技术和电子商务技术的普及带动下，旅游者的线上活动和人数以几何级数增

7、长，旅游在线预订、网上支付、 支付、网络分享平台等手段已经成为旅游活动不可或缺的一局部，各种互动平台和分享社区成为重要的旅游营销渠道，传统的以观光旅游和团队旅游为主的旅行社组织方式已经不能适应市场的需要，各类B2B、B2C、C2C旅游网站以及旅游垂直搜索引擎成为热点，旅游业正在经历着价值转移和价值创造方式的转变。智慧旅游为我们提供了这样一个智能平台，将不同产业融合联接在了一起，通过价值共创、价值共享的方式，进一步扩大了旅游产业边界，拓展了旅游产业的运行空间，并为旅游者创造了更丰富的旅游体验，而这恰恰能够极大地推动旅游产业的转型升级。 三、结语 智慧旅游系统全面而系统地提升了旅游公共效劳和管理水平，从根本上颠覆了传统旅游业的运营管理模式和商业盈利模式，实现了对传统旅游业的“底层格式化，促使旅游企业进行流程再造和价值重组，同时还催生和培育了旅游新型业态，如游客位置效劳、数据外包效劳、文化创意产品等。借助智慧旅游可以最大限度地满足游客个性化需求并提供定制化效劳，实现了旅游资源和社会资源的共享与资源的系统化、集约化管理，从根本上改变了旅游行业形态和旅游经济格局，智慧旅游所