旅游企业虚拟经营战略分析

1、旅游企业虚拟经营战略分析 旅游企业虚拟经营战略分析 摘要：随着现代信息技术的进步及旅游市场的飞速开展，虚拟经营战略已经被众多的旅游企业所采用。虚拟经营可以帮助旅行社节约本钱，优化资源配置，促进旅游产品的创新，满足旅游者个性化的旅游需求。现代信息技术又为旅行社虚拟经营创造了有利外部环境，这些因素使旅行社实施虚拟经营显得可能而必要，尤其是中小旅游企业更适合这种模式。 关键词：旅行社；虚拟经营；信息技术 中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X11-00-01 一、虚拟经营的概念 所谓虚拟经营，是指以信息技术为根底，利用现代传媒手段，由多个具有独立市场利益的企业集团通过非资

2、本纽带媒介生成的一种相对稳定的或者临时性的产品生产、销售和效劳的分工协作关系，包括合同制造网络和策略联盟等。虚拟经营在组织上突破有形的界限，企业只保存最关键的功能，而将其他功能虚拟化，通过建立供给商、顾客或竞争对手间多方的动态合作网络来创造财富和价值。 二、旅游企业虚拟经营的动因和优越性 旅游企业虚拟经营的动因 1.旅游产品的综合性。旅游产品是旅游者在全程的旅游过程中购置产品和接受效劳的总和，涉及食、住、行、游、购、娱等众多旅游工程的组合，既包括有形的要素，也包括无形的要素，充分了反映旅游产品综合性、整体性特点。 2.多样化的旅游需求不断呈现。随着旅游消费观念的进一步成熟，旅游消费者更崇尚自由

3、、不受团体约束的旅游方式，对旅游产品的需求日益个性化。在这种情况下，假设干家旅行社联合起来，将各地的散客集中起来，统一运作推出适合这些散客需求的旅游产品，能降低企业经营本钱，虚拟经营使这种企业合作成为可能。 3.网络与电子商务技术开展。在虚拟的营销方式中，开展最为迅速的就是网络营销和电子商务，为旅行社的经营提供了更多的机遇和挑战。 旅游企业虚拟经营的优越性 1.减少经营本钱，降低经营风险。通过虚拟经营，旅行社可提高专业化水平，节约生产、营销、人力资源和管理等本钱。旅行社通过外包、联盟、连锁经营的方式，将生产、批发中可能出现的损失风险分解，由合作伙伴来分担，却并不动摇其作为独立法人的地位。 2.

4、发挥战略联盟及协同竞争优势。有些技术条件、信息系统运用、经营管理水平低下，经营方法与手段落后。的旅行社，可通过联盟、连锁的方式，将各种经营优势进行整合，发挥成员之间协同竞争的优势。 3.应对日益个性化的旅游需求。旅游者日益个性化的旅游需求使个性化效劳和产品成为旅游消费开展的必然趋势之一，企业根据旅游者特别要求而定制的产品或效劳，即所谓的“一对一的定制化效劳将会越来越多地受到旅游者的青睐。因此，企业可利用虚拟经营，联合其他力量，来解决这一问题。 三、天马旅行社的经营状况分析 旅行社人力资源情况 天马旅行社和江苏食品药品职业技术学院旅游建立了良好的校企合作关系，企业每年都接纳大批旅游专业人才，在旅

5、游淡季时出现人才过剩，在旅游旺季时又供不应求，这样情况给天马旅行社这样的中小企业带来很大的运营本钱。 上表说明天马旅行社的从业人员在不同季节出现不同情况，天马旅行社的员工没有得到合理的利用，缺乏科学合理的人力资源配置，也在一定程度影响了员工的工作积极性。 旅游产品的重复使用，恶性价格竞争 青岛崂山两日游一条同样的线路从天马旅行社成立之初到现在一直在推行，游客对传统旅游目的地的青睐，虽然说明传统旅游目的地具有毋庸置疑的旅游吸引力，但也暴露出旅行社在产品开发方面推陈出新能力缺乏，导致观光旅游产品长期占据市场主导地位，天马旅行社无力承当产品重新包装开发的资金和实力。同时，旅行社经常碰到恶性竞争，明明

6、已经谈好价格准备签合同却突然被告知临时取消，经过打听才知道原来别家旅行社以更低的价格签订了合同。 营销手段不灵活，网络化程度低 天马旅行社的营销手段主要依靠报刊、公交车、人员推销等，网络化程度很低，而且据天马旅行社总经理介绍说，天马旅行社往往是看见人家怎么样去宣传自己就去攀比，谁推荐什么手段就用什么手段，没有针对天马的营销方案和营销手段的组合。 四、旅行企业的虚拟经营对天马旅行社的启示 旅行社受其规模、业务范围的限制，经营方式和重点不尽相同，旅行社的虚拟经营，不应该局限于一个固定的模式中，但无论什么样的旅行社，在实施虚拟经营策略时都应该持有“强化优势，弥补缺乏的理念，才能把握“虚拟的核心。 人

7、员虚拟化，强化企业核心力量 虚拟经营中人员的虚拟化是一种典型的借脑、借智式的虚拟运作模式。旅行社是一种效劳性的行业，其人力资源决定着企业的竞争优势与竞争力水平。这时候如果有虚拟的外部人才资源来弥补这点缺乏，必然很具有市场竞争力。 淮安天马旅行社和酒店旅游管理学院长期合作，拥有大量专业人才资源，天马旅行社既可以让大量在平时通过虚拟网络参与天马旅行社的运营，课堂和实践也能有机结合，一边经营一边研发，在旅游淡季时又可以对员工进行专业培训和拓展训练，也可以为其他旅行社的通过虚拟网络提供类似效劳，通过内外实践经验，最终又会强化企业其核心力量和团队实力。 借助网络营销，实行战略联盟 与普通的营销方式相比，

8、网络营销和电子商务具有更多的优越性。首先，网络营销节省了建设销售渠道的费用，而且随着网络信息技术和平安保障系统的开展和完善，网络将会以其在咨询、预购和企业内部管理方面的巨大优越性而成为企业经营的重要手段。 天马旅行社无论是团队还是散客都可以向网络营销开展，天马旅行社应该改变以往的价格竞争策略转向战略联盟，多家旅行社结成战略联盟，共同开发产品和开拓市场，实施全方位合作的一种虚拟运行模式。 利用新技术，不断创新旅游产品 旅游产品研制的周期越短，创新越快，投入市场越迅速，就越能够吸引消费者的注意力。旅游企业应付这种挑战，必须具备全面的企业资源，在我国中小型的企业居多，对于这种规模的旅游企业而言，内部

9、资源就很容易发生短缺，虚拟经营的“借势理念，通过借用外力来到达自己的目的，就可以成为消除企业的后顾之忧有效途径。天马旅行社的产品创新具有得天独厚的条件，一线的专业教师，充足的旅游专业人员，应当加快旅游产品的更新换代，在品牌筹划和产品研发上不仅省去不少财力和物力，还会成为行业的排头兵。 开展特许连锁经营 特许连锁经营是指拥有品牌、技术优势的企业实行“强项扩散，在保存身全部经营业务的同时，严格选择同业或相关行业的佼佼者，与其订立特经营合同，有偿地授予他们在一定时、一定范围内和一定条件下使用该企的品牌或技术开展经营活动的特权，他们在经营上加盟连锁经营，成为该业的“虚拟营销网络。开展特许连锁经营的实质

10、是输出品牌和技术，既不投入大量物质、货币资本，又无需承当被特许企业经营失败的直接损失风险，还能迅速地扩大企业影响，即加盟成员越多，经营规模越大，企业的市场地位、市场价值也越高。我国一些成熟的企业可以开展此种经营方式，因为他们已经根本确立了自身的品牌形象，具备较完备的技术力量，在选择合作伙伴时，可以采取由近及远的策略，逐渐扩散。 天马旅行社完全可以加强核心业务的培训，将其强化向更大的范围推广。天马旅行社的大学生旅游市场经验进行推广，首先在我国的一线城市进行推广选择合作伙伴进行试点建立特许连锁经营，然后再向二线城市推广建立特许连锁经营。在国内成熟的前提下也可向国外推广。 五、结语 随着网络技术的应用，企业必须准确定位，扬长避短，借力开展，中小企业才能不被市场所淘汰，虚拟经营模式应是这些企业正确的战略选择，能够充分发挥企业优势，提高企业经营效率，而且最大限度克服行业敏感、脆弱特点，面对