导医护士服务礼仪培训素材ppt课件

1、1导医护士效劳礼仪与效劳技巧23礼仪的概念： 指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为标准和交往准那么。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。4 仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰； 礼貌：是指一种态度； 礼节：那么是人们共同遵循的惯用行为方式； 礼俗：是指民间的风俗习惯； 仪式：指特定场合的程序化活动。 效劳礼仪：指效劳人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为标准。5生理需求平安需求社会交往受人尊重自我实现马洛斯需求层次6根据五个需求层次，可以划分出五个消费者市场： 789第二篇导医护士效劳礼仪细那么1011122、服饰礼仪131415 8拾物的姿势：上

2、身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖地。 9开、关门的姿势：开门用手，假如双手端物时那么侧背开门，出入病房时要及时用手轻轻关好门。1614、引导病人时:双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右。15、上下楼梯时的位置:不管是上楼还是下楼，都靠右边16、请坐、请进、指引方向的手势：17185、表情标准1、与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥；神态真诚热情不要显得过分亲昵。2、在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者，当与患者视线接触时，微笑并点头示意；3、微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形196、眼神标准1、在与患者交流的过程中应注视他们，

3、使患者感觉你在为他提供全神贯注的效劳；2、在与患者保持较长时间的交谈时，应该以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点。3、在医院的任何场合，只要看到顾客的目光就要用你的眼神去迎候，不得轻视或将目光转移开。207、声音标准1、音调：在发声时选用中高音腔调，显得有朝气并有利于音量掌控自如2、音量：视患者的音量调节3、语气：轻柔、和缓、明晰、自然4、语速：适中；218、根本语言1、在迎接患者时，要送出问候语2、在客户分开时，要送出辞别语3、在医院的门诊厅内行走时，当和患者的目光接触时，应送出问候语4、得知患者的姓氏时；5、在和患者交谈时，随时使用礼貌用语229、效劳用语1、欢送语：欢送光临2、问候语

4、：您好/早上好/节日快乐3、送别语：再见/请慢走4、征询语：有什么可以帮到您/我的解释您满意吗5、抱歉语：对不起/很抱歉/请您谅解6、致谢语：谢谢您的合作7、完毕语：请慢走2310、处理抱怨24第三篇 导医护士的职业礼仪25交际礼仪之一：护士与患者1、对待病人的称谓：按年龄称呼： 按职务称呼：对住院病人的称呼：262728295、送病人出院时的礼节：得知病人即将出院的消息时应当向病人表示祝贺并告知本院和本病区的 好码以便联络。病员离去的时候，热诚地送上一段间隔 。根据天气的详细情况，给予病人关心性嘱咐。30317、倾听病人的谈话的礼节：3233343511、护理过程中的实例礼仪示范 ：输液：脚

5、步轻盈，手推治疗车来到病床前；认真查对床头牌，确认病人，问询是否要上卫生间；选择输液部位，征得病人的同意才能输入；消毒后进针前再次查对姓名，并告诉病人要穿刺了；进针、固定后为病人摆好舒适的位置并询问是否舒适；协助病人拉好衣袖，并询问还有什么要帮助的；把呼叫开关递给病人并交代使用方法；推车出门，并随手关门。363738394041介绍礼1自我介绍介绍工作单位、部门、职位、姓名等2介绍别人v介绍时经常使用祈使句和敬语v把晚辈介绍给长辈v把男士介绍给女士v把下级介绍给上级v把客人介绍给主人v假如需要将双方互相介绍，要先介绍前者，后介绍后者42握手礼:握手的主动权掌握在四类人的手里:主人、年长者、身份高的人、女士握手总是应该得到响应的正确的握手姿势：站起来，两脚并立 手抬到腰部，手掌垂直 身体略微前倾 面带笑容，眼睛温和地注视对方43握手应注意的地方：v握手应该站立相握；v握手应先脱去手套，用右手相握；v顺序：长幼之间，长辈先