员工满意度的管理办法技巧

1、员工满意度的管理办法技巧员工满意度的管理办法技巧其二，人力资源部门与直线经理要分工合作，关注焦点问题。人 力资源部门和直线经理尤其要对关键员工的抱怨（不满意）项目予以 高度重视，跟踪其是否出现离职意向。对于员工普遍关注且有抱怨 的事项，要密切关注并及时向领导层反映动态，未雨绸缪，防范于 未然。其一，员工满意度调查的目标与服务对象不清晰。人力资源部门 认为，员工满意度调查主要是供公司领导和各级管理者使用，然而 领导层和管理者常常认为这个调查是人力资源部自己要做的，那么， 员工满意度调查到底是为何要做、为谁而做，成了当下一个普遍的 困惑。其三，员工满意度调查结果的应用有效性问题。有不少企业做员 工

2、满意度调查都相当认真，也根据调查结果开展了一系列“针对性” 的管理改善，但是对企业经营管理的提升并不大，比如：并没有带 来实质性的管理氛围的改善，尤其是并没有带来工作业绩的提升。 于是很多企业领导者、管理者提出质疑：根据调查结果提出的管理 改善方向正确吗?真的有用吗?会不会在做一些没有意义的工作呢?可 悲的是，很多企业人力资源部门难以对此做出明确的'答复。1. 目的：为了提高员工满意度和员工忠诚度，及时调查员工满意度和分析 改进,促进企业永续发展。2. 范围：适用于本公司所有员工。3. 权责：由管理课负责员工满意信息的收集、分析、检讨、改进。4. 定义：4. 1员工满意(ES):是指一

3、个员工通过对企业可感知的效果与他 的期望值相比较后所形成的感觉状态。4. 2员工满意度(ESB):员工接受企业的实际感受与其期望值比较 的程度(员工满意度二实际感受/期望值)。5. 内容：5.1由管理课制定员工满意信息资料收集的计划,按计划每年最 少做两次问卷调查，问卷调查必须实事求是，所有问卷信息必须保密, 对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分类存放作为档案保存。5. 2设计员工满意度调查表5.2. 1由管理课设计员工满意度调查表中每个因素即为一道 问题。每道问题根据内容不同，可以从以下4个计分选择1个即：非 常满10分,基本满意但稍不如意8分，不确定5分，不满意3分，5. 2. 2调查

4、表由总经理审核无误后予以进行，正式的调查表依文 件的方式纳入体系中。5. 2. 3调查表的内容设计要适用于公司各个方面。5. 3进行满意度调查5. 3. 1调查时机：5. 3. 1.1员工满意度调查活动每年不少于2次，一般安排在每年 六月，十二月进行。5. 3. 1. 2下列情况发生时可适当安排员工满意度调查：A组织结构发生变化时；B员工变动频繁、流动率大时；C员工不停地抱怨企业和管理人员，工作效率降低时；D其它认为有调查需要的情况发生时。5. 3. 2员工满意度调查是全体员工的普查而不是少数的抽查;员 工满意度调查结果的好与坏是衡量企业管理工作的一个重要指标。5. 3. 3由管理课负责制定员

5、工满意度调查通知,经主管审核、批 准后正式发出，通知中需明确调查时间等内容。5. 3. 4管理课按时进行调查并将调查表进行收集、整理和妥善保 管。5. 4进行员工满意度分析5.4. 1管理课负责编制员工满意度分析报告，编制人员负责 对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论， 形成具有集体意见的员工满意度分析报告。员工满意度分析报告的内容至少包括:调查工作的背景、 调查的时间和对象、调查的方法、原始信息统计、归类分析、改善 建议、整改要求等内容。员工满意度分析报告的编制工作应在信息收集后10天 内完成。员工满意度分析报告需经总经理批准后方可予以发布。 需要时按照总经理提出的意见和建议进行修正和补充。5. 5发布员工满意度信息5.5. 1员工满意度信息发布方式包括：邮件方式、书面形式、公 告栏张贴、会议方式。5. 5. 2具体发布方式由管理课根据具体情况从以上四种方式中直 接选取任何一种或多种方式。5. 6改善员工满意度弱项5.6. 1弱项确立途径：5.6. 1. 1员工满意度调查信息5.6. 1.2员工意见箱信息5.6. 1.3特殊事项必要时管理课可向责任部门发出整改通知书并对整改 结果进行验证，验证结果应知会总经理。5. 6. 3进行弱项改进的目的:第一是保证员