员工管理人际冲突管理

1、员工管理）人际冲突管理? 人际冲突? 人际冲突管理? 妥协? 回避? 平滑? 强迫? 合作人际冲突人迹冲突壹般是个人和个人之间的冲突。个人之间的冲突之所以发生，主要是由于生活背景、教育、年龄和文化等的差异，而导致对价值观、知识及沟通等方面的影响，因而 增加了彼此相互合作的难度。如果壹方于职位和报酬上明显超过对方，则人际冲突的可 能性提高。卢善思( F.Luthans )认为修正过的约哈瑞窗户( JohariWindow )是分析人际冲突来源 的有效理论框架。于公众的我的情况下，个人和他人彼此开放沟通，因此最容易产生人际冲突。于隐藏的我的情况下，个人了解自己而不了解他人的动向，所作所为较少的考虑

2、他人的处境，这是导致冲突的潜于区域。于盲目的自我的情况下，个人不了解自己，有时会无意之间给别人带来麻烦或困扰，这也是容易引起冲突的潜于区域。于未发现的我的情况下，对自 己和他人均不了解，容易产生误会而导致突发的冲突。人际冲突管理人际冲突管理 ( InterpersonalConflict )是指角色期望对象和角色期望的发出者之间的沟通等行为问题， 可广义届定为俩种冲突： （1 ）于某些实质性问题上的不相容的利 益；（2）包含负面的情绪，如不信任、恐惧、拒绝和愤怒等不相容的行为。虽然俩类 冲突通常互相作用， 混杂于壹起， 但处理俩类冲突的方法却有很大的区别。 处理前者 必须着重问题的解决， 如采

3、取合作和谈判的方式， 有利于增进冲突双方的利益； 而对 待后者则强调修正冲突双方的观点和正面关系的培养。壹般来说， 第三者的介入能够帮助解决上述俩种冲突， 例如劳资冲突之间的调停者或仲裁者， 部门之间冲突中的总 经理等，均是解决冲突的力量，冲突管理有各种方法，包括回避、平滑、强迫、妥协 和合作。妥协妥协是指于冲突双方互相让步的过程中以达成壹种协议的局面。 于使用妥协方式时应 注意适时运用，特别注意不要过早采用这壹方式，如果过早会出现以下问题：（1）管理者可能没有触及到问题的真正核心，而是就事论事的加以妥协，因此缺乏 对冲突原因的真正了解。于这种情况下妥协且不能真正的解决的问题。（2）也可能放弃

4、了其他更好的解决方式。妥协这是谈判的壹个组成部分， 谈判是指俩个之上的个人或团体彼此有着共同且相互 排斥的利益，通过讨论各种可能达成协议方案的过程。根据维斯（ M.Ways ）有关妥 协于谈判中的作用的观点： “谈判已成为自由社会中不可缺少的必要程序。 它使我们 于妥协彼此的利益冲突时， 了解到彼此的共同利益， 而这种方法几乎比人们截至目前 为止所采取的其他方法更为有效。这种解决冲突的管理方式适用于壹下情况：1）对双方而言，协议的达成要比没有达成协议更好2）达成的协议不止壹个。回避回避是指于冲突的情况下采取退缩或中立的倾向，有回避倾向的管理者不仅回避冲 突，而且通常担当冲突双方的沟通角色。 当

5、其被要求对某壹争论表示态度时， 他往往 推托说： “我仍没有对这壹问题作深入的了解”， 或“我必须收集到更多的资料”等 等。管理者采取这壹态度且不能解决问题， 甚至可能给组织带来不利的影响， 但于以 下情况下采取回避的管理方式可能是有效的：（1）冲突的内容或争论的问题微不足道，或只能暂时性的，不值得耗费时间和精力 来面对这些冲突。（2）当管理者的实际权力和处理冲突所需要的权力不对称时，回避的态度可能比较 明智。例如， 作为壹名中低层管理者面对公司高层管理者之间的冲突时， 采取回避的 方式可能会好壹些。（3）于较分权的情况下，下级或各单位有较大的自主权。平滑平滑是指于冲突的情况下尽量弱化冲突双方

6、的差异， 更强调双方的共同利益。 采取这 壹方式的主要目的是降低冲突的紧张程度， 因而是着眼于冲突的感情面， 而不是解决 冲突的实际面， 所以这种方式自然成效有限， 当壹下情况发生时， 采取平滑的管理方式可有临时性的效果： （1）当冲突双方处于壹触即发的紧张局面。（2）于短期内为避免分裂而必须维护调和的局面。（3）冲突的根源由个人的人格素质所决定，企业目前的组织文化难以奏效。强迫强迫是指利用奖惩的权力来支配他人，迫使他人遵从管理者的决定。于壹般情况下， 强迫的方式只能使冲突的壹方满意。 经常采用此种管理方式来解决冲突是壹种无能的 表现，有此倾向的管理者通常认为冲突是壹方输另壹方必然赢， 当处理

7、下级的冲突时， 经常使用诸如降级、解雇、扣发奖金等威胁手段；当面临和同级人员之间的冲突时， 则设法取悦上级以获得上级的支持来压迫冲突对方， 因此经常采用这种解决冲突的管 理方式往往会导致负面的效果。于以下情况下，这种方式具有壹定的作用： （1）必须立即采取紧急的行动。（2）为了组织长期的生存和发展，必须采取某些临时性的非常措施。合作合作是指冲突双方愿意共同了解冲突的内于原因， 分享双方的信息， 共同寻求对双方 均有利的方案， 采用这壹管理方式能够使关联人员公开的面对冲突和认识冲突， 讨论 冲突的原因和寻求各种有效的解决途径。于下述情况下适于采取合作的管理方式：1）关联人员具有共同的目标且愿意达

8、成协议。2 ）壹致的协议对各方有利 （3）高质量的决策必须以专业知识和充分的信息为基础。 采取合作管理方式应遵守的原则：（1）于焦点问题上，双方要相互沟通和反馈。（2）于分析问题和制定可行性方案之后考虑妥协。（ 3 ）于认真检查自己想法的基础上，了解对方的想法。（4）不要事先设定对方的人格，如缺乏涵养、粗暴无礼、神经病等。（5）目前所做的永远比过去重要。 利用合作的方式有效管理冲突必须之上述原则为依据。 虽然合作的方式被认为是最佳 的方式， 但前四种也有其适用的情况。 对冲突的双方来讲， 有时需要通过第三者的协 助来促进达成合作的方式。使我们感到困惑的是，为什么采取合作方式解决冲突明显有效，但却不被广泛采用呢？其主要原因是： （1）由于时间的限制， 冲突双方难以彻底了解和面对隐藏于冲突 冲的内于的问题和原因。 （ 2 ）采用合作方式的过程和群体的规范不相容。此外， 采用合作方式仍要受到组织