员工管理为员工上紧发条

1、员工管理）为员工上紧发為員工上緊發條策略目標就于那裡，部屬卻垂頭喪氣，無心追求？等壹等，也許是公司的激勵系統出了問題。你對於今年年度目標的達成正焦慮不已，可是见见辦公室的員 工，似乎總是士氣低迷，做事有壹搭沒壹搭，流動率也壹直無 法降低。你见见自己的公司：有遠大的願景、策略也非常清楚，對軟硬 體設備的投資更是從不吝惜，問題究竟出于哪裡？對很多主管來說，這樣的疑惑常常會從心中升起。事實上，面 對公司士氣不振時，除了外于環境因素之外，不妨先见见，主 管的激勵方式是否需要大幅改善。？壹般來說，獎勵員工的方式有五種基本類型：？1. 公司明文規定的物質獎勵。公司事先設定好目標，當員工的表現達到標準時，公

2、司便給予員工獎金或禮物等物質上的獎 勵。這種獎勵通常會于每年固定的時間（例如年終獎金），或 者專案結束時頒發。？2. 主管彈性給予的物質獎勵。根據員工的工作表現，主管決定 給予員工額外的物質獎勵。？3. 給予員工正面的回饋。主管透過不同的方式，讓員工了解他 們的工作表現優異。？4. 公開表彰員工的表現。例如，升遷、頒發最佳員工獎等。？5. 私下表彰員工的表現。例如，主管請員工吃飯、給予員工額外休假等。？五個獎勵標準？管理作家布朗斯坦( MartyBrounstein )，日前於銷售力 ( SellingPower )雜誌指出，無論主管採取那壹種獎勵方式， 要達到最佳的效果。這些做法均必須達到以

3、下的標準：？1. 即時。不要等到發年終獎金時，才打算犒賞員工。于員工有 良好的表現時，就應該儘速給予獎勵。等待的時間越長，獎勵 的效果便越可能打折扣。？2. 明確。模糊的稱讚如你做得不錯！對員工的意義較小， 主管應該明確指出，員工哪些工作做得很好，好于哪裡，讓他 們知道，公司希望他們能重複良好的表現。？3. 讓員工完全了解。主管必須事先讓所有員工清楚知道，將提 供的獎勵為何，評估的標準是什麼。舉例來說，不要告訴員工：如果今年公司做得不錯，你們就會得到獎金。要解釋何謂 公司做得不錯、公司營收的百分之幾會成為員工獎金、這些數 字如何訂定出來，以及員工能够于何時拿到獎金。清楚訂定遊 戲規則，更能鼓舞

4、員工有目標、有步驟地努力。？4. 為個別員工的需求量身訂作。公司提供的獎勵必須對員工具 有意義，否則效果不大。每位員工能被激勵的方式不同，公司 應該模仿自助餐的做法，提供多元獎勵，供員工選擇。例如， 對上有老母，下有兒女的職業婦女而言，給予他們壹天于家工 作的獎勵，比大幅加薪更有吸引力。主管必須願意花時間與心 血真正去了解員工。？5. 與公司平常的做法相符。壹個平時對太太不好的先生，即使于情人節時送給她壹束花，通常效果不大，甚至會被太太視為 只是先生壹時興起，或者帶有罪惡感的補償。同理，平時對員工不好的公司，年底的紅利也不會讓員工對公司突然大為改 觀。？搶先壹步激勵？這五種基本的類型，均是于員

5、工有了好表現後，公司再予以獎 勵。事實上，公司還能够搶先壹步，激勵員工產生好表現，實 際的做法包括：？設定清楚的目標，以及公平的評估系統。英國人事管理 ( PeopleManagement )雜誌指出，最能激勵員工的目標必 須兼具挑戰性(與他人比賽，或者設定標準等)與達成性，並 且設有達成的期限。此外，公司必須建立員工認為公平的獎勵 方式，包括績效評估以及獎懲的標準等。必須注意的是，有些 公司以為對所有員工的獎勵均壹致，便做到了公平。事實上， 針對不同貢獻的員工，應該有不同的獎勵。？賦予工作使命感。讓員工了解他們的工作貢獻，能够讓從事 最平常工作的員工，也能充滿工作動力。例如，當壹個以清理 污

6、水維生的員工，認為他的工作是 拯救日益污染的環境 時， 他的工作士氣便會提高許多。缺乏這種使命感，即使再高薪的 工作，可能也只是另壹份忙碌的工作。主管賦予員工的職責應 該儘量具有完整性，而不是某項工作的壹小部份，讓工作更具 有意義。？給予員工自主權。研究證明，即使你只是讓員工有權力調整辦公室燈光明暗度，這種小權力均會讓他們更有工作動力。因 此，主管只需設定工作目標，至於達到目標的方式，則多提供 員工自己做決定的機會。例如，員工擁有決定完成事情順序的 選擇權、員工能够依照自己的喜好，裝飾自己的辦公空間。？滿足員工的需求。當員工于工作時缺少必要的資源，會扼殺 員工的工作動力，因此主管必須提供員工需

7、要的設備工具等。迪士尼樂園除了提供員工基本的工作資源，還進壹步滿足員工 的私人需求，讓員工于上班時，不需為日常生活的瑣事煩心。員工于無後顧之憂下，工作更有動力。迪士尼于園區內散置員 工協助中心，提供員工托兒資訊、購買郵票或公車票等服務。？提供正面的回饋。有些主管秉持沒消息就是好消息的態度，認為沒找員工談話，員工就應該知道他們沒有問題。另外 有些主管則喜歡私下稱讚、公開批評，事實上恰恰好相反，只 有私下批評、公開稱讚才更能激勵員工。對於表現不佳的員工, 有時候主管必須做的是幫助他們建立信心，給予他們較小、較 容易的任務 ，讓他們嚐到成功的滋味 ，並給予他們正面的回饋。 之後再給予他們較重要的任務，以鼓勵逐漸引導出他們的好表 現。？表彰每個人的貢獻。企管顧問史密斯( GregorySmith )於CEORefresher 雜誌指出，每名員工再小的好表現，若能受到 認可，均能產生激勵的作用。拍拍員工的肩膀、寫張簡短的感 謝紙條，這類非正式的小小表彰，比公司壹年壹度召開盛大的 模範員工表揚大會，效果可能更好。？除了來自主管，來自同事的認可也很重要，因此美國聯合服務 汽車協會，便免費提供員工撰寫感謝函的便條紙等文具，鼓勵 員工于接受同事協助時，向同事說聲謝謝，讓辦公室更充滿