员工管理敬业用心抓竞赛百日练兵出成效

1、员工管理）敬业用心抓竞赛百日练兵出成效敬业用心抓竞赛百日练兵出成效中国石化山西大同石油分公司副经理郭建新今年于中国石化销售系统开展的加油站规范化管理百日 竞赛活动就要结束了。我作为大同分公司的壹名主管零售业 务的副经理，自始至终严格履行职责，高度负责，敬业用心 地和班子成员带领干部职工，通过壹百多天的大整改、大练 兵，特别是冲刺阶段的恶整恶补，使我公司的百日竞赛达到 了预期效果，赛出了水平、赛出了作风、赛出了队伍、赛出 了品牌形象。壹、用心负责摆上位，战略高度百日协同作战2000 年以来， 我公司紧紧抓住了中国石化终端网络投资 发展的机遇， 加速外延阵地扩张， 收购、 新建 60 多座加油站

2、（点），对大部分老字号站和小字辈站实施了改建扩建， 由当 初仅有的 30 多座发展到 80 座，翻了 1.7 倍多，市场占有份 额也恢复性扩大到四分之壹。到 2002 年实现了壹举扭亏为 盈，又通过小站、非盈利站的俩权分离改革和运营机制的转 换，以及围绕零售强基础，抓管理，各项运营秩序、工作秩 序和工作作风的整顿和转变， 2003 年盈利 2700 万元，创建 司以来最高水平。尽管如此，而我们的网点依然偏少，单站 销售水平仍不高， 三星级站只有 1 座，低效加油站占到 30% 党政班子经过回顾分析，壹致认为加油站的管理,反映出企业的整体管理水平仍有很大的差距。如果于外延扩张的同时忽 视轻视了抓

3、内涵提升，既使有了阵地也会丢掉市场，所以规 范化管理提升队伍素质，真正于大同擦靓中国石化的金字招 牌，显得尤为重要和非常紧迫。百日竞赛对大同公司来讲， 又是壹次特殊的机遇和挑战，能不能抓住这次机遇，应接这 个挑战，关键取决于领导班子的重视程度，干部队伍的认识 高度，职工参和的广度和深度，奋起直追的工作力度。因此， 我们把百日竞赛作为提高未来市场竞争能力和大同公司市场 突围的当务之急，摆到打好企业翻身仗的生存和发展战略高 度，放于扎紧篱笆应对挑战和紧守山西北大门的全局，以此 来统壹各级干部职工的思想认识，以打造壹流终端，真正导 入顾客满意战略，用“竞争、开放、规范、诚信”的核心文 化理念来指导百

4、日竞赛。其次，于公司党政壹把手的领导下，实行了以分管经理 为主的党政工团齐抓共管机制。省公司会议后，市分公司成 立了以书记为组长挂帅、分管零售、安全的副职领导为副组 长，零管科、政工办、经理办、安储科、财务科等部门负责 人组成的竞赛活动领导组，竞赛办公室设于零管科。县级公 司由经理负责， 相应建立机构。 各加油站均成立以经理负责、 领班长参加的百日竞赛领导小组，达到领导、机构、人员三 落实，使百日竞赛形成了书记挂帅牵头协调组织，经理亲自 过问、亲自抓的党政“壹把手”工程和分管经理专门抓，其 他成员配合抓，以及市抓县、县抓站，壹级抓壹级、壹级对 壹级负责，党政工团齐抓共管的局面。第三，层层宣传发

5、动，各个阶段再动员，从干部职工的 认识上造势推进百日竞赛。于党政班子传达学习上级文件精 神，统壹思想的同时，公司于 7 月 13 日召开了第壹次百日 竞赛誓师动员大会，根据竞赛领导组长所做的抓基础、练 内功、树形象，全面提升加油站规范化管理水平的总动员 方案和经理的讲话精神，我对百日竞赛活动作了具体的部署 和安排，且组织拟定了公司系统百日竞赛活动方案。从第壹 次全面动员到 11 月 12 日，竞赛活动其间的宣传发动、阶段 总结再动员、观摩交流现场会、再推进会、决战动员会和部 署验收准备等大型会议及以会培训达 16 次，参加培训 2660 人次。 共出刊专题简报 10 期。同时按进度每周召开壹次

6、领导 组碰头会，每旬上报壹次进展情况方案，随时通报竞赛活动 情况。为了有效指导百日竞赛工作，我组织办公室编印了县 级公司经理和加油站经理每日必做十件事、百日竞赛十条严 查严管规定、职工应知应会和规范化服务考评标准等资料小 册子。每站设立百日竞赛宣传栏。 组织全员学习了 2004 年 版加油站管理规范 、达标创星办法 、加油站员工手册 、 加油站服务人员手册 、中国石化销售企业加油站规范化 管理百日竞赛评比细则等文件资料，从而使组织和参和竞 赛的思想、认识统壹到壹个目标上来，推动了百日竞赛的有 效开展。二、高标尺、硬手段，百日下站精心运作百日竞赛为了有效组织开展百日竞赛活动，达到省分公司提出的

7、抛后五、进中游、争前五的总体竞赛预期目标。市县俩级公 司以从未有过的战斗姿态和工作力度，真抓实干，严格按照 总部“三查三找”的要求，因地制宜地采取了壹站壹策、分 类指导和典型引路、阶段推进等各种各样的办法和措施，立 足于强基础、补欠帐、修缺限、上档次，达到了大整顿、大 练兵的效果。壹是于拟定方案基础上，实行领导分兵把口，项目分工 负责，落实竞赛目标责任机制。按照分工，我主要负责规范 化服务、站容站貌、帐表单等软件工作。我们于领导和部门 分工负责的基础上，进壹步细划设置了厕所建设、帐表单、 站容站貌、设备安全、规范服务以及督查、信息资料和综合 考评验收等 8 个专业组。竞赛领导组和县公司经理、直

8、属油 站经理和有关科室签订了百日竞赛活动目标责任书，层层签 订了百日竞赛达标验收目标责任状。凡整改不到位，验收考 评不达 900 分的站，壹律严肃追究站长主要责任和关联人员 责任。二是采取自查、互查、督查、抽查和各种明查暗访的方 法，查出了规范服务 89 条、站容站貌 65 条、帐表单册 96 条、厕所设施和管理 87 条、安全管理 65 条、设备管理 136 条及其他 115 条，共计 643 条问题，累计整改 621 条，整 改完成率达到 96% 。将这些问题归纳为软件的队伍素质参差 不齐、应知应会普遍差、帐表单使用不规范和理解不到位、 “八步法”加油作业指导书落实不到位、站容站貌环境卫生

9、 脏乱差、员工仪表仪容精神状态差；硬件的形象标识陈旧破 损、泵岛场地破损、厕所设施及管理差、器材摆放不到位、 加油机设备养护差、违章接卸作业、损溢不核销、站务内勤 管理差；管理制度的不健全、不落实、二次分配和对员工的 奖罚、辞退、选聘、提升成长的激励机制不健全，个别自有 他营站存于以包代管现象；以及成品油配送体制不顺畅，部 门之间配合不到位， 为零售服务的全局观念差等四个方面 12 项重点突出问题， 对照 188 条 1000 分逐类逐项逐条梳辫子， 细分析，为问题定性，为整改打基础。三是针对问题，采取定项目、定单位、定人员、定责任、 定时间的“五定”整改目标责任制。对照集团公司的有关标 准规

10、定，从 8 月初开始进入集中整改治理阶段。于软硬件俩 个方面，以软件整改为重点，软件方面则把主要力量、精力、 措施投入到规范化服务，特别是“八步法”作业指导书、帐 表单册的规范使用、站容站貌和环境卫生、员工着装仪表仪 态和精神状态上，突出强基础、练内功、提素质，采取了典 型示范，作业演练、督导纠偏的办法。到 9 月中旬，对市县 俩级营运的 90 座加油站 885 名员工，借省公司交叉实地示 范培训的机会，重点从三星级北门站和新开北路站抽调 2 名 加油员参加全省培训，然后采取分片集中、逐站培训和以会 代训及各站班前导训、上岛作业操作体验等多种方法，普遍 培训了“八步法”作业指导书。为了有效指导

11、和督查“八步 法”的规范到位，我主动和公司党政班子成员带领公司本部 机关全体干部职工， 利用早操集中培训学习和下站上岛演练， 迅速提高了督查指导工作的针对性和有效性。且责成专人对 整改前后每座加油站进行了摄像和拍照，前后进行比较，以 此指导整改工作。大部分加油站，把“八步法”操作流程拍 成照片，置于百日竞赛宣传栏内。左云县公司经理带头，班 子 3 名成员分片驻站壹周，和员工同吃、同住、同操练，且 对照软硬件问题现场逐条落实整改，半月功夫使该县面貌产 生了质的飞跃。市公司检查初评以后，及时于左云召开了各 县公司经理、站长、队长、科长百日竞赛现场观摩交流推进 会，且以左云经验进壹步采取了典型引路，

12、以点带面，扬先 惩后促中间，使竞赛活动自觉变主动的督导推进措施。特别 是 10 月 5 日华北公司督查组现场抽查我公司 5 座加油站， 以及省分公司检查考评后， 从规范化服务、 帐表单册的使用、 员工的精神状态等问题，反映出大同公司仍存于的差距。公 司党政班子按照督查组的意见， 于前壹段竞赛活动的基础上， 进行了回头见。我首先从分管领导主要责任角度，从工作作 风等主观方面细分析、找差距、查原因。且于 10 月 9 日召 开了百日竞赛决战动员大会，我从当夜开始，下定决心吃住 于公司和加油站，和经理书记及班子成员以及科室下县蹲站 人员， 壹鼓作气现场抓整改。 于抓软件方面： 把规范服务 “八 步法

13、”的到位，站容站貌、内务的整齐有序和重于平时的管 理，帐表单记录的规范及时准确，作为整治的重点取得了明 显的成效。结合大同公司的实际，于全区统壹出台了“加油 站规范化管理宣传栏” ，内容包括：规范服务内容、二次分配 公示、竞赛园地、员工合理化建议、油品使用知识等，使加 油站学习、工作和日常的管理有场地、有内容、有要求、有 榜样、有监督。统壹了加油站的厕所管理制度。规范了统壹 的塑料桶加油处，解决了于加油岛上给塑料桶直接加油的顽 症。油罐区的人孔井、卸油口配置了统壹的油品标识。上墙 制度统壹有序。同时于百日竞赛决战期间，我们采取严管严 处的措施，加油站经理必须于站于岗，必须亲自上岛每天按 “八步

14、法”示范作业 1 2 小时，不许擅自到公司开票、要 车和押送油，做不到“三必须” 、“三不许”和“八步法” ，帐 表单记录不规范、有差错，如有壹项违反，当即撤职，且停 止供油、停业整顿。对加油站损溢核销问题，由分管财务经 理于 10 月 8 日开始组织财务、审计等部门进行整顿，到 10 月 10 日已整改完成。经过最后阶段的冲刺决战和严补大补， 严整大整， 以及后 20 多天的精雕细刻和巩固提高， 软件问题 基本整改到位，达到了手势动作做起来，问候话语说出来， 站长于站待下来，擦车毛巾用起来、台帐手续传递规范记起 来，员工着装仪表精神提起来，整体形象靓起来。进入决战 阶段以来，从公司经理、书记

15、到党政壹班人，从竞赛领导组 成员到主管科室，从专业队伍到机关包片下站的人员，连续 作战 20 多天，全天候工作， 家不回，饭吃不香， 觉睡不安稳， 有许多记帐员挑灯夜战于会议室、办公室，实于困了就于桌 椅上打个盹。县公司经理亲自参加帐表单培训班，亲手和站 长、记帐员整改各种记录台帐，亲自测量罐存油品，达到帐 帐相符、帐实相符、帐表单相符。有的加油站经理病痛不下 油岛，或者丈夫有病妻子上，父亲驻站当助手；有的加油站 基础条件和设施比较差，环境又不好，凭着壹份用心，凭着 对中国石化四个字的感情，通过近壹个多月的软件整改，把 很差的油站扮得靓靓的，运营得井井有条。有的加油站经理 亲自动手刷油漆、银粉

16、，双手刺满了油垢，磨起了老茧；有 的加油员， 为了练好 “八步法”，使“八步法” 作业声情且茂， 重病不下油岛。于抓硬件方面，我们实行了项目负责制和责 任追究制，以县级公司、本部零管壹、二科为单位，招标选 择承建单位，工程进度、质量责任自负。于营 90 座加油站， 百日竞赛前厕所仅有 67 座，其中水厕 4 座，水冲旱厕 1 座， 旱厕 62 座，经过 100 多天的整改，厕所覆盖面达到 100% ， 其中新增厕所 24 座，装修改造厕所 56 座，水厕站达到 15 座。于硬件整改投入上，坚持因地制宜、量力而行，以改为 主，突出重点的指导思想，把握住改则变靓，建则达标，样 板示范，壹步到位的原

17、则，其中协助省分公司统壹更换雨罩 形象标识 1.5 万 M 2，改造招牌涉站 14 座，换装 IC 卡加油机 197 台，包括厕所工程、运营设施整改和其它共计完成投资 800 多万元。四是整改阶段全过程，贯彻了以人为本、拴心留人和严 处严管且重，思想政治工作和经济处罚且重、现场五项管理 和巡回督查且重和重点站抓提升和难点站抓攻关达标且重的 指导思想和方法。由督查组分片 4 次对全区 80 座加油站进 行了巡查督导；领导班子成员分片下县、到站督查达 170 多 人次， 自查、 互查、督查达到 385 次，且实行每日的不定时、 不定站的反复抽查、 复查、明查、暗查，期间共开单罚款 11720 元，

18、辞退违章违规员工 12 名，撤消站长 3 名； 3 名县级公司 经理被亮黄牌警示；对 8 座整改不力的加油站实行了停供油 品、停业整顿促其上马到位，对北门等市区站、高速路站， 重点集中精雕细刻进壹步抓提升，对市郊、国省道沿线站， 特别是县级站和营运壹年左右的难点站、 重点站的重要部位， 容易忽视的部位，责成专人包站、包项目抓攻关，促其整改 达标。于此同时， 对左云县、 新荣区公司经理班子和 10 座加 油站长、 5 名加油员适时进行了表扬奖励。加油站普遍健全 了二次分配激励机制，加大升油含量，联量计酬，以把枪出 油量定分配， 且按照省公司意见给劳务工 7 10 月每人每 月发放百日竞赛补贴费

19、100 元，把“要我改”变成了“我要 改”的自觉行动，形成了有效的比、学、赶、帮、超氛围，推动了百日竞赛向纵深发展，向达标迈进。三、壹分用心百日功换来了显著成果 通过用心负责抓竞赛，百日之功换来了显著的变化。 壹是从公司党政班子到县公司、加油站经理，以及下站 蹲点的机关人员，普遍加深了对中国石化“竞争、开放、规 范、诚信”核心理念的理解，规范管理摆上了终端零售的重 要位置，且以此牵住了企业有序运行、有效运行的牛鼻子。 诚信运营已经提升到应对入世开放，提高市场竞争力，打造 满意石化的战略高度，也是大同公司加快市场突围打好翻身 仗的壹项重要的本领。二是通过 100 多天抓硬件改造和软件整改，从形象

20、标识 的焕然壹新到厕所品位的提升，由“八步法”的大练兵，使 中国石化的整体形象、服务的整体水平、员工的精神面貌均 发生了质的变化。解决了以往形象标识陈旧破损、夜间灯下 黑、站容站貌脏乱差的问题，特别是着装不规不整不到位的 顽疾的治理，当下上岛作业和回公司开会学习统壹着装已成 习惯，强化了正规军的视觉形象，员工均有了精神气。 “八步 法”规范作业，从员工的不习惯到熟练，从应付作秀到养成， 从顾客的不理解到满意，从而大大提升了顾客和社会对中国 石化的满意度。这种顾客满意战略的潜移默化作用最终效果 体当下运营量的提升。从 8 10 月份来见， 8 月份完成销售 总量 2.31 万吨 ,同比增长 1

21、倍,为公司历史最高水平，零售量1.77 万吨 ,同比增长 1.08 倍.9 月份完成销售总量 1.59 万吨, 零售 1.47 万吨 ,同比分别增长 46.65% 和 84.17% 。县级公司 零售增长 24.43% ，本部零售增长 63.13% 。从客户的选择对 象也可说明，就于资源紧张，价格高于社会加油站和运营机 构的条件下，公务小车、个人小车、出租车和运煤车辆、厂 矿单位燃油和修路等施工单位用油客户， 依然选择中国石化， 他们见重的是中国石化这块牌子的含金量。河北古安数量事 件曝光，正是百日竞赛冲刺 100 天的时候。我们组织职工收 见后，把数质量作为百日竞赛的壹项重要内容，主动请质检

22、部门检定加油机，核发检定证，加油站普遍设置了标准油品 和劣质油品对比样瓶，以及标准数量复核器具，把负面影响 降低到最小程度，消费者和社会见到的、认同的是中国石化 信守规范诚信的理念和准则，和对顾客和社会的高度责任。三是初步建立起长效机制 总结我公司终端销售的发展， 能够说从 2000 年以来大举 进行外延扩张阵地建网络的同时，逐步认识和加大了加油站 的整体内涵提升和基础管理工作。我们先后完善了油品数质 量管理、损溢管理、加油机检定回罐管理，以及安全设备、 现场管理、台账等方面的制度，不断完善接发输转付油的流 程控制办法。从 2002 年开始，制定且实施了加油站经理、 加油员的公开竞聘选拨和同工同酬的用工制度，加油站以联 量、联费、联责为主要内容的二次分配机制，以及自营他营 的运营模式，落实了加油站经理的“俩权” ，每年组织壹次对 加油站的综合考评，对优秀员工给予表彰奖励，首位提升， 末位淘汰，对经理和员工实行了动态管理。有许多劳务用工 提升到经理、助理、领班员等重要管理岗位，于中国石化实 现他们的朝阳人生价值。同时也建立了壹定的经理、加油员 储备机制和实施了持续不断的岗前和于岗培训。 零售管理壹、 二科对全区加油站有效开展督查管理，成立了督查