语动人心推销口才 (2)ppt课件

1、语动人心语动人心-推销口才推销口才根底部人文教研室根底部人文教研室一、推销的含义一、推销的含义 l 推销有广义与狭义之分l广义的推销l 指推销主体在一定推销环境里，运用各种推销艺术，压服推销对象接受推销客体所进展的各种相关联的活动。l狭义的推销l 专指推销员或营业员销售产品或商品的行为与活动，即商品推销。 二、推销留意的原那么l一讲信誉一讲信誉l 信誉是推销事业的生命。信誉是推销事业的生命。l二真诚自信二真诚自信l 做到真诚要留意以下两方面做到真诚要留意以下两方面 :l 1 不要随便许愿。不要随便许愿。l 2老实回答顾客提出的问老实回答顾客提出的问题。题。l 三神情自然三神情自然三、推三、推

2、销销 礼礼 仪仪l一服装礼仪一服装礼仪l1外在笼统对于推销人员的重要性外在笼统对于推销人员的重要性l 外在笼统是构成人的第一印象的直接要素。外在笼统是构成人的第一印象的直接要素。 l2穿着得体是塑造推销人员外在笼统的重要方面穿着得体是塑造推销人员外在笼统的重要方面l 推销员着装要做到以下几点：推销员着装要做到以下几点：l 首先，衣服合体、颜色明快、端庄大方。首先，衣服合体、颜色明快、端庄大方。l 其次，款式新颖而不怪异、俗气，让一切的顾客都不会有不顺眼的觉得。其次，款式新颖而不怪异、俗气，让一切的顾客都不会有不顺眼的觉得。l 第三，作为一个推销员，装扮上要做到雅俗共赏，千万不要我行我素。第三，

3、作为一个推销员，装扮上要做到雅俗共赏，千万不要我行我素。l l 此外，胜利的外表不仅仅局限于他穿什么样的衣服，还包括他怎样化装，此外，胜利的外表不仅仅局限于他穿什么样的衣服，还包括他怎样化装，发型如何，甚至从驾驶的汽车的型号、新旧及保养情况中也能反映出来。发型如何，甚至从驾驶的汽车的型号、新旧及保养情况中也能反映出来。 三、推 销 礼 仪l二留意建立本人的礼仪笼统l 推销员除了要给人强壮有力、正面积极的第一笼统外，展现真诚自信笼统的第二个重要的印象来自于目光相会。 l 此外，一定要常运用恭敬语，良好的仪态也是恭敬的表现及延伸，浅笑是表达恭敬的一项强有力的手段。 三、推三、推 销销 礼礼 仪仪l

4、三递接名片的礼仪三递接名片的礼仪l 1 1递名片讲究递名片讲究“奉奉l 引见引见3 3种名片递法：种名片递法：l 手指并拢，将名片手指并拢，将名片放在手掌上，用大拇指夹住放在手掌上，用大拇指夹住名片的左端，恭敬地送到顾名片的左端，恭敬地送到顾客胸前。客胸前。 l 食指弯曲与大拇指夹食指弯曲与大拇指夹住名片递上。同样名字反向住名片递上。同样名字反向对己。对己。l 双手食指和大拇指双手食指和大拇指分别夹住名片左右两端奉上。分别夹住名片左右两端奉上。 三递接名片的礼仪2接名片讲究接名片讲究“恭恭有有5种接受方式可供参考：种接受方式可供参考： 坐时应尽快起身或欠身，面带浅笑，用双手的拇坐时应尽快起身或

5、欠身，面带浅笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角。指和食指接住名片的下方两角。 接受后要马上仔细看，不可随意瞟一眼或有怠慢接受后要马上仔细看，不可随意瞟一眼或有怠慢的表示。的表示。 初次见面，一次同时接受几张名片，千万要记住初次见面，一次同时接受几张名片，千万要记住哪张名片是哪位人的哪张名片是哪位人的;假设是在会议席上，休憩时假设是在会议席上，休憩时无妨拿出来摆在桌上，陈列次序，和对方座位一致。无妨拿出来摆在桌上，陈列次序，和对方座位一致。这种举动不仅不会失礼，反而会使对方以为遭到他这种举动不仅不会失礼，反而会使对方以为遭到他的注重。的注重。 把对方的名片放在桌上时，留意不要把东西随意把对

6、方的名片放在桌上时，留意不要把东西随意压在名片上压在名片上,这会使对方感到受了侮辱。这会使对方感到受了侮辱。 假设他很想得到对方的名片，对方却忘记给他，假设他很想得到对方的名片，对方却忘记给他，他尽可以向他恳求。他尽可以向他恳求。四推销礼仪四推销礼仪通讯礼仪主要表达在言语的表达上。可从以下几个原那么思通讯礼仪主要表达在言语的表达上。可从以下几个原那么思索：索：1时间原那么时间原那么 除了紧要事外，普通在以下时间不宜打，否那么，将是一除了紧要事外，普通在以下时间不宜打，否那么，将是一种极不礼貌的行为：三餐时间；清晨种极不礼貌的行为：三餐时间；清晨7时以前；晚时以前；晚上上10:30后。后。2起始

7、语原那么起始语原那么 接通后的第一句话要符合礼仪要求。首先，应该在对方接通后的第一句话要符合礼仪要求。首先，应该在对方还未开口问话前，自动报出本人的身份或姓名。其次，寻还未开口问话前，自动报出本人的身份或姓名。其次，寻人指称要明确。特别是往一个不太熟习的单位找人，或者人指称要明确。特别是往一个不太熟习的单位找人，或者与不非常熟识的人通话，更不宜直接用简称。与不非常熟识的人通话，更不宜直接用简称。 3语式原那么语式原那么 语式，主要指选择通话的语气语调。通讯时的言语礼貌，语式，主要指选择通话的语气语调。通讯时的言语礼貌，不仅要坚持用不仅要坚持用“您好开句，您好开句，“请字居中，请字居中，“谢谢结

8、尾，谢谢结尾，还须留意语气语调的运用。还须留意语气语调的运用。 四推销礼仪四推销礼仪4耐心原那么耐心原那么 当他拨通了后，听到铃声响了三次，还没有人来接，在当他拨通了后，听到铃声响了三次，还没有人来接，在这个时候，请不要把挂断，该当耐心地再稍候。假设铃响这个时候，请不要把挂断，该当耐心地再稍候。假设铃响了六七声还是没人接，这就阐明他要找的人确实不在，那了六七声还是没人接，这就阐明他要找的人确实不在，那么，这时他就可以把挂断了。么，这时他就可以把挂断了。5恳求原那么恳求原那么 当他在八小时之外，为了公事必需打扰对方之时，接通当他在八小时之外，为了公事必需打扰对方之时，接通时应时应 当特别留意要礼

9、貌地征得对方的赞同：当特别留意要礼貌地征得对方的赞同：“如今跟他谈如今跟他谈谈，方便吗？谈，方便吗？6余地原那么余地原那么 约请他人时该当用语灵敏，尊重对方的选择权。约请他人时该当用语灵敏，尊重对方的选择权。 四推销礼仪四推销礼仪 7极速原那么极速原那么 边听边与朋友聊天是一种失礼，可是，让朋友在身边发边听边与朋友聊天是一种失礼，可是，让朋友在身边发呆自个儿在里扯个没完没了，也同样不妥当。接时他不能呆自个儿在里扯个没完没了，也同样不妥当。接时他不能把发话人晾在一边，也同样不能冷落了身边的客人，鱼和把发话人晾在一边，也同样不能冷落了身边的客人，鱼和熊掌二者要兼顾。熊掌二者要兼顾。8转告原那么转告

10、原那么 当他接到不是找他的，而里要找的人又碰巧不在，他应当他接到不是找他的，而里要找的人又碰巧不在，他应该客气地讯问对方的姓名、号码、能否需求转告等等。该客气地讯问对方的姓名、号码、能否需求转告等等。 9礼让原那么礼让原那么四、推销口才四、推销口才 推销口才的特征推销口才的特征1、灵敏性、灵敏性 例如：一个体摊主向一年轻女子推销白色缀浅花的长例如：一个体摊主向一年轻女子推销白色缀浅花的长裙时叫卖道：裙时叫卖道：“男要俏，一身皂；女要俏，一身孝。请男要俏，一身皂；女要俏，一身孝。请他试试长白裙，穿了一定更妖娆。他试试长白裙，穿了一定更妖娆。2、诱惑性、诱惑性 比如一些广告推销语：比如一些广告推销

11、语： “不看不知道，一看吓一跳，不看不知道，一看吓一跳，“味道真好，如情人初恋味道真好，如情人初恋等。等。 3、风趣性、风趣性 有一位大学生幽默诙谐，他在当推销员后萌生了一个有一位大学生幽默诙谐，他在当推销员后萌生了一个主意。他走进报馆问：主意。他走进报馆问：“他们需求一名有才干的编辑吗？他们需求一名有才干的编辑吗？“不要！不要！“记者咧？记者咧？“不要！不要！“印刷厂如有缺额印刷厂如有缺额也行！也行！“不，我们如今什么空缺都没有！不，我们如今什么空缺都没有！“那他们那他们一定需求这个东西！年轻的大学生边说边从皮包里一定需求这个东西！年轻的大学生边说边从皮包里取出一些精巧的牌子，上面写着：取出

12、一些精巧的牌子，上面写着：“额满，暂不雇人！额满，暂不雇人！于是轻松地促成了推销。于是轻松地促成了推销。四、推四、推 销销 口口 才才二推销面谈的五个原那么第一是准确清楚地说话。第二是以交谈的方式说话。第三是诚挚地说话。 第四是热烈地说话。第五是防止“词语胡须。四、推销口才四、推销口才l三推销口才中三推销口才中“听的几项原那么听的几项原那么 l 1谦虚谦虚l 2耐心耐心l 3会心会心四、推四、推 销销 口口 才才l( (四四) ) 推销口才技巧推销口才技巧l1 1“约的技巧约的技巧l 约见的方法有面约、电约、函约与约见的方法有面约、电约、函约与托约。托约。l2 2“导的技巧导的技巧l3 3“近

13、的技巧近的技巧l4 4“推的技巧推的技巧l5 5引见商品的技巧引见商品的技巧四推销口才技巧四推销口才技巧2 2“导的技巧导的技巧、言语提示法。、言语提示法。 、点燃愿望法。、点燃愿望法。、比较引导法。、比较引导法。、商品演示法。、商品演示法。 四推销口才技巧3“近的技巧推销员接近顾客，要掌握为顾客效力的“5S原那么：迅速Swift,即行动要快捷，言语要自动；浅笑Smile，发自内心的浅笑才会让人产生愉快感；诚意Sincere，与人交往贵在真诚，只需发自内心的诚意才 能吸引 顾客；精明Smart，做事要有板有眼，美丽彻底；研讨Study，反思过去的行动，保证效力质量不断地上新台阶。详细操作： 寻觅客户感兴趣的话题 心中有爱：多说一句关爱的话 有好心境：闲聊也能拉近和顾客的情感 擅长同顾客打招呼 望闻问切的推销面谈五、推销时不要进入的误区五、推销时不要进入的误区l一讲话无所顾忌一讲话无所顾忌l二跟二跟“上帝争