售后服务武汉市亿达华庭物业管理服务合同解语人

1、售后服务）武汉市亿达华庭物业管理服务合同解语人亿达华庭物业管理服务合同甲方 ： 武 汉东 阳 房地产 开 发 XX 公司地址：武汉市东西湖区五环路吴家山综合大楼三楼法定 代 表 人： 许 长乙联 系 电话 ： 乙方 ： 深 圳市 长 城物业 管 理股 份 XX 公 司地址：深圳市百花五路长源楼七楼法定 代 表 人： 宋 炳新联 系 电话 ：资质等级：国家壹级证书批准号：建物企（ 2003 ）035 号 根据国家、地方有关法律、法规和规章，于 平等、自 愿、 协商壹致的基础上，就甲方委托乙方对亿达华庭（以下简称 本物业）实行专业化的物业管理服务订立本合同，供双方恪

2、守。第 一章物 业 基本 情况第壹条物业名称：亿达华庭座落 位 置 ：东 西 湖区.五 环路 8 号占地 面 积 ： 10703.5 四至：东邻：兆丰花园西邻：五环大道南邻 ：107 国 道 北靠 ： 田 园大 道总 建 筑 面 积 ： 44977.795M 2, 住 宅 建 筑 面 积 约 41105.085M 2,商 业 3698.84M 2地下 室 面 积约 ： 5422.46 总户 数 ： 共 420 户车 位数量 ：176 个 ，其 中 地 面车 位 52 个 （商 业 11 个）、 地 下 车 位 124 个绿 化 面 积 ： 3836M 2物业类型：商住楼第二条上述指标最终以武汉

3、市工程竣工验收备案表为 准，指标如有调整变化，本合同的各项条款不变。乙方提供服务的受益人为本物业的产权人和物业使用 人；乙方参和本物业的竣工验收，且于物业移交接管时， 和甲方办理物业管理书面交接手续；本物业交付使用后的 质量责任，执行国家建设工程质量管理制度和房屋 建筑施工质量保修办法等规定。第二章委托管理事项第三 条 房 屋建 筑 本体共 用 部位 的 养护和 管 理 ，包 括楼盖 、 屋顶、梁、柱、内外承重墙体和基础等承重结构部位、外墙 面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。第四条共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务， 包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照 明、天线、

4、加压水泵房、电梯、楼内消防设施设备、中央监 控设备、配电系统、建筑物防雷设施。第五条附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括 道 路 、室 外 上 下 水 管 道 、化 粪 池 、沟 渠 、池 、井 、自 行 车 棚 、 停车场。第六条附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括 商业网点、文化体育娱乐场所。第七条共用绿地、花 木、建 筑小品等的养护和管理（不包 含保养期内的维护）。第八条公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的 清洁卫生、垃 圾的收集、清 运（不包含建筑及装修垃圾的收集 和清运）。第九条交通和车辆停放秩序的管理。第十条维护公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤 第十壹条组织

5、开展社区文化娱乐活动。第十二条物业管理档案、资 料，包 括工程建设竣工资料、 业主资料等的管理。第十三条业主房屋自用部位、自用设施及设备的维修、 养护，于业主提出委托时，乙方可接受委托且合理收费。第十四条对业主违反物业管理法规政策及亿达华庭业 主规约的行为进行处理：包括责令停止违章行为、要求恢 复原状、要求赔偿损失及支付违约金，对无故不缴交有关费 用或拒不改正违章行为的责任人可采取诉诸法律或者其它催 缴催收措施。第十五条向业主收取物业管理服务费等政府规定的各项 费用。第十六条法规政策规定由物业管理公司管理的其它事第三章合同期限第十 七 条 本物 业 管理服 务 期限 为 叁年，2009 年 9

6、 月 28 日 至 2012 年 9 月 28 日 ， 最 终 以 本 物 业 入 住 之 日 （ 以 甲 方 书面通知业主集体入住时间为准）起计算。第十八条本合同期内或业主委员会成立和业主大会所聘 的物业管理公司签订新的物业管理服务合同生效时，本合同 自行终止。若本合同到期，甲方或业主委员会没有和第三方 签订本物业管理服务合同，则乙方继续履行本合同，或由业 主委员会和乙方另行签订物业管理服务合同第四 章 甲方的 权 利和 义 务第十九条对乙方指派的项目物业负责人进行全面考核。 于 房 屋正 式 销 售之 前 ，负 责 制 定 业主临 时 规 约，于 购房 人 签订武汉市商品房买卖合同时，让购

7、房人对业主临时规 约予以书面承诺；同时武汉市商品房买卖合同中应包含 本合同的有关内容。第二十条审核乙方拟定的物业管理制度，依法提出合理 化建议。第二十壹条检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行 情况。第二十二条审定乙方提出的物业管理服务年度计划、维 修基金使用计划。第二十三条甲方有权指定专业审计机构，对本合同约定 的物业管理公共服务费收支情况进行审计。第二十四条本物业房屋、设施、设备应达到国家验收标 准要求。于 保修责任内，如 存于质量问题，由 甲 方负责返修， 甲方未能及时返修的，可由乙方代为维修，所发生费用由甲 方承担。第二十五条于物业管理交接验收时，负责向乙方移交下 列资料：（壹）竣工总

8、平面图，单体建筑、结构、设备竣工图， 附属配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料。（二）设备设施的安装、使用和维护保养技术资料。（三）物业质量保修文件和物业使用说明文件。（四）物业管理所必需的其他资料。第二十六条协调、处理本合同生效前发生的工程等遗留 问题：遗留问题由甲方敦促应承担方负责处理，未按规定或 约定时间处理的，由甲方负责处理。第二十七条甲方依据建设部（ 91）年 ZBP30001-90 房 屋接管验收标准的规定向乙方交接房屋，且参照甲方武 汉市商品房买卖合同中约定的交楼标准协助乙方顺利完成 业主入住手续。其中包括：1 ）保 证 水 、电 、燃 气 “ 三 通 ” ，即 拧 开 室

9、 内 水 龙 头 有 自 来水，打 开电闸可供电(市电未通前，若 本物业使用临时电， 其差价部分由甲方承担，若本物业变压器不能联动，造成变 压 器 空载 费 用 的由 甲 方承担 )；电视 、 电 话、 燃气 管线 到 户 ； 二次供水水质经防疫部门检疫合格。2) 本 物业内排水管道能正常使用，排 水畅通无阻；保 证 有通畅的消防环形通道。3) 完 善本 物业 内 的 园林绿 化 工程 。4) 按 照政 府 交 通主管 部门要求 ，对停 车场 设 置 出入口 ， 划好车位线，安装好限速器、安全防撞栏、通道指标牌等设 施，且协助办理停车场使用许可证。5) 配备本物业各栋各楼层及室外垃圾箱( 桶)

10、，且 于本 物业隐蔽处设置垃圾中转站。6) 按消防安全要求配备灭火器、消 防水枪、水带等消防设施， 各项指标符合国家消防法的有关规定。7) 按 市邮 政部 门 要 求，统 壹 安装 信 报 箱， 且 达到通 邮 条 件。第二 十 八 条本 物 业暂定 于 2009 年 9 月 28 日 为 入住 时间，由甲方提前 30 天通知乙方，且于向业主交付新建商 品 住 宅 时，须 执行 建 设 部关 于商 品住 宅 实行 住宅 质 量 保证书 和住宅使用说明书制度的规定。第二十九条按照本物业原有规划设计及乙方提供的本物 业整体标识设计配备方案，对 本物业各类设施、设 备、房 号、 楼层号、栋号、消防疏

11、散图、本物业总平面图、宣传栏、公 告、公约栏、会所、娱乐等公共场所、地下停车场及首层电 梯厅内外的各类标识警示牌、指示牌和告示牌等于审定后进 行制作和安装。第三 十 条 于本 物 业内设 置 安防 监 控系统 、住 户 对 讲系统 、 楼宇自动化管理系统等技防设施，应统 壹设置 于壹个值班 室， 以利于本物业的治安管理。第三十壹条协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文 化活动。第三 十 二 条根 据 国家发 展 改革 委 员会、建设 部 颁 发的 物 业 服 务收 费 管 理办 法 （发 改 价 格 2003 1864 号 文 件）第 十五条的规定，当业主没有按时足额交纳服务费用或物业服 务资

12、金的，甲方应当督促其限期交纳。逾期仍不交纳的，乙 方能够依法追缴。第三 十 三 条有 权 向社会 各 界宣 布 甲、乙 双方 合 作 之事实 ， 有权有选择地播放、展示、发布和长城物业品牌有关的物业 管 理 资 讯 、 信 息 （ 如 录 相 、 图 片 、 文 字 说 明 ）、 广 告 等 。第三十四条有权对本物业管理处工作进行监督和考核， 有权要求乙方对不称职的本物业管理处经理予以调换。第三十五条依据本合同规定，于本物业入住前向乙方提 供和行业配套已做好装修且适应本物业档次的地上（或半地 上）管理用房，乙方于本合同期内享有无偿使用权（客户服 务中心用房的位置应设于首层方便业主办事，其装修标

13、准要 和 本 物 业 的 档 次 和 格 调 相 适 应 ）。第三十六条不干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行 的管理和运营活动。第三十七条负责处理因甲方原因而产生的各种纠纷。 第三十八条法规政策规定由甲方承担的其它责任。 第 五 章 乙 方的 权 利和义 务第三十九条自本合同签订之日起十五日内，乙方设立本 物业项目组，配备项目负责人及关联人员，便于和甲方沟通 联系。第四十条从本物业开始认购日前十天，根据工作需要， 派出若干名关联物业管理人员不定期进入本物业销售现场， 了解本物业详细情况，协助销售期间的物业管理咨询工作； 同 时 ，派 出 4 名秩 序维 护人 员 和 1 名清 洁人 员到 本

14、 物 业售楼 处，为本物业销售期间售楼处提供保安形象展示、保安工作 和清洁工作，服务期间绝对服从甲方安排。第四十壹条乙方须于本物业入住前 30 天内组建 完成物 业管理处，按照本合同附件壹、附件二配备全部项目所需物 资及物业管理服务人员，且代表乙方履行本合同的权利和义 务。第四十二条根据有关法律法规及本合同的约定，制定物业管理方案；自主开展物业运营管理服务活动第四十三条根据有关法律、法规政策及本合同的规定， 结合物业管理的实际情况，开展各项管理服务活动，但不得 通过损害业主或物业使用人的合法权益来获取不当利益。第四十四条负责编制物业管理年度计划、维修基金使用 计划，经甲方审定后由乙方实施。第四

15、十五条根据有关法律法规及本合同的约定，制订本 物业的物业管理制度，且根据实际情况，针对不同方面制订 专项规章制度，且向业主、物业使用人告知物业使用的有关 规定。第四十六条于本合同期限内，乙方不得擅自提高物业管 理费用，如需变更应按程序向当地物价部门申报。第四十七条负责编制房屋及附属设施、设备年度维修养 护计划和大、中修方案且组织实施，其费用按政府有关规定 办理。第四十八条甲方为乙方提供前期物资装备费及前期介入 费（包括前期介入人员工资）计十万元整，该费用由乙方先 行 垫 付， 待 小 区入 住 前 30 天 ,甲方壹 次 性支 付 人 民币 五 万元 整到乙方账户，余款五万元待小区入住完成后壹

16、次付清。第四十九条将物业管理公共性服务收费项目、收费标准 及收费办法于其运营场所或者收费地点醒目位置公布。第五十条建立本物业的物业管理档案且负责及时记载有 关变更情况 第五十壹条开展有效的社区文化活动和便民服务工作。第五十二条有权依照国家和武汉市物业管理法规政策、 本合同和亿达华庭业主规约的规定对违反国家和武汉市 物业管理法规政策、本合同和亿达华庭业主规约的行为 进行处理。第五十三条负责制定本物业房屋装修管理制度，当业主 和物业使用人装修物业时，告之有关限制条件，订立书面约 定，且负责监督。对不服从监督者，及时方案甲方。第五十四条于本物业入住后，对进入本物业提供运营服 务的单位和个人实行壹体化

17、管理。第五十五条有权选聘专营公司承担本物业的专项管理业 务且支付费用，但不得将整体管理责任及利益转让给其他个 人或单位，不得将重要专项业务承包给个人。第五 十 六 条每 3 个 月张 榜 公 布壹次 物 业管 理 公 共性 服 务 费收支帐目和维修基金的使用情况，且对其真实性负责。第五十七条甲方未售出的空置住宅物业所产生的管理费 用 , 于 合 同 委 托 期 内 第 壹 年 按 70% 向 乙 方 交 纳 ， 第 二 年 始 按 100% 向乙 方交 纳（其 中甲 方 10 套 以内 空 置 住房 可 免交 空 置 物业管理费）。甲方未售出的空置商业物业所产生的管理费用，于合同 委 托 期

18、内 第 壹 年 按 10% 向 乙 方 交 纳 ，第 二 年 始 按 50% 向 乙 方 交 纳 ， 第 三 年 按 100% 交 纳 。第五十八条依法协助业主及房产管理部门成立本物业业 主委员会。第五十九条本合同终止时，乙方须向甲方或本物业业主 委员会移交全部管理用房、项目配置的办公用具及物业管理 的全部档案、资料。于新的物业管理公司入驻时，做好设备 设施、档案资料、用房等的交接及善后工作。第六十条接受物业管理主管部门及有关政府部门的监 督、指导、接受甲方和业主的监督。第六十壹条法规政策规定由乙方承担的其它责任。第 六章 服务 质 量标准第六十二条 本 物业 正 式 入住即 按 照 IS09

19、001 质 量 管理 体 系 、 ISO14001 环 境 管 理 体 系 进 行 管 理 。第六十三条于本物业正式入住壹年内达到武汉市示范住 宅小区物业管理标准，甲方壹次性奖励乙方三万元整；如业 主委员会没有另行选聘物管公司，于本物业正式入住二年后 达到省级城市物业管理优秀住宅小区的管理标准，据此对本 物业进行管理（因甲方的硬件条件达不到或非乙方原因而导 致 不 达 标 ， 则 责 任 不 于 乙 方 ）。第 七章 管理 服 务费用第六十四条乙方于本物业管理期间内采取包干制的方式 约定物业管理服务费用，且按约定的物业管理服务费用依据 国家政策进行管理和提供服务。（ 壹 ） 物 业 管 理 服

20、 务 费 （ 按 建 筑 面 积 计 算 ）：1）高 层住 宅物 业 管 理服务 费 ：1.5 元/M 2.月 。2）商业物业管理服务费： 2.8 元/ M 2.月。3）本物业管理服务费收取起始日为甲方正式通知业主入 住之日起计收（当地政府另行有规定的按当地政府规定执 行 ）。4）改变 原设 计 功能 的物 业，按 改 变后的 实际使 用 功能 类 别的管理服务费标准收取。5）本物业 管 理服务 费 每 1 个月 交 纳壹次 ，每次 交 纳费 用 时 间 为 当 月 的 10 日 前 。6）业主 出租 其 拥有 的物 业，其 应 承担的 物业管 理 公共 服 务 费 由业 主 交 纳，业 主和

21、 承租 人另 有 约 定的，按 其 约 定交纳 ， 但业主应将此约定送乙方备案且负连带缴纳责任。7）如遇政府政策调整，按调整后的标准由甲、乙 双方协 商后执行。（二）停车场收费标准：1）地 面车 位： 60 元/ 位 .月2）地 下已 售车 位 管 理服务 费 ：80 元/ 位 .月3）地下未售车位租金及管理服务费：200 元/ 位.月（三）停车场由乙方运营管理，收取的服务费用于补贴 管 理 成本 开 支 ；地 下 停车场 属 于甲 方 所 有的 ,由乙 方 代 为运 营 管 理 ，地 下 未 售车 位 部分租 金 按 200 元/ 位 .月 的标准 由 乙 方代 甲 方向 用 户 收取 ，乙

22、 方 从 中 收取 80 元 / 位.月的 服 务费；地 下未售和未租车位的临时停用所收取的费用归乙方收取。乙 方每月底按时向甲方报月车位使用情况表及上缴车位租金收 入。（四）非机动车收费按政府有关规定执行。第六十五条乙方受业主、物业使用人的委托对其房屋自 用部位、自用设备、毗连部位的维修、养护及其它特约服务 的费用，由当事人自行约定。第六十六条乙方向业主和物业使用人提供的其它服务项 目和收费标准如下：（壹）属于市场价调节价的按照市场调节价或低于市场 价的价格向业主和物业使用人收取；（二）属于政府指导价的按照政府指导价执行。 第六十七条维修基金的管理和使用依据建设部、财政部 关于印发（ 住宅共

23、用部 位共用设施设备维修基金管理办法） 的 通 知（ 建 住房 1998213 号）或 按 武 汉市 关联 规定 执 行 。第六十八条 保修 期 内 属保修 范 围内 的 房 屋共 用 部位、 共 用 设施设备、公共场地的维修、养护费用由甲方承担。第六 十 九 条乙方服务酬金按本物业的总收入（含物业管理服务 费和车位收入及其它合法的运营性收入）的 10% 提取，乙方按 10 提取酬金后，其余全部用于本合同约定的支出，物业服务费用年度结 余的，应转入下壹年度继续使用，物业管理服务费用年度亏损的于乙方服务酬金中弥补，弥补不了的部分再由乙方经和业主委员会商榷后 再行处理。第七十条本物业的成本构成按国

24、家发展改革委、建设部 颁发的 物业服务收费管理办法（发改价格 2003 1864 号 文 件） 第 十 壹条 第 三款的 1 至 9 项规 定的 内容 开 支 。营业 税及附加税缴交没有明确的，暂按现行政策执行，若政府配 套税收政策出台后，则执行新的税收政策。第九章违约责任第七十壹条甲乙双方任何壹方违反本合同有关条款或因 自身其它原因，致使未能达到合同规定的管理目标或直接造 成对方名誉、经济损失的，对方有权要求违约方限期整改或 解决；限期整改或解决不了的，对方有权终止本合同且要求 违约方给予相应的赔偿。第七十二条本物业入住时间如有更改，甲方应至少提前 30 天书面通知乙方。如因乙方原 因致使本

25、物业不能按时入住 而给甲方造成名誉或经济损失的，乙方须给予甲方赔偿。如 因甲方原因致使入住物业未达到规划设计要求、政府有关规 定 及 本 合 同 约 定 的 有 关 入 住 条 件 ，致 使 推 迟 入 住 壹 个 月 之 上 ， 则 由 甲 方 按 住 宅 建 筑 面 积 向 乙 方 支 付 50% 物 业 管 理 服 务 费 。第七十三条因甲方房屋建筑（设施、设备）质量或安装 技术等原因，造成重大事故的，由甲方承担责任且负责善后 处理；因乙方管理不善或操作不当等原因造成设备设施损坏 或重大事故的，由乙方承担责任且负责善后处理（产生事故 的 直 接 原 因 ， 以 政 府 主 管 部 门 的

26、 鉴 定 结 论 为 准 ）。第七十四条乙方违反本合同关联规定的合同义务，甲方 有权要求乙方限期整改，限期整改后仍不能达到目标的，甲 方有权解除本合同，另行选聘物业管理公司，由此造成乙方 损失和后果由乙方全部承担；如甲方违反本合同关联条款规 定的合同义务，导致乙方管理目标不能如期实现，给乙方造 成经济及名誉损失的，乙方有权要求甲方限期整改，限期整 改仍不能达到目标的，乙方有权解除本合同，由此造成的损 失和后果由甲方全部承担。第十章其他事项第七十五条经双方协商壹致，双方可对本合同的条款进 行修订、更改或补充，以书面形式签订补充协议，补充协议 和本合同具有同等法律效力。第七十六条任何壹方对对方（包

27、括本物业业主、物业使 用人）的运营信息及关联资料均负有保密义务，于本合同履 行期间内，不得以任何形式泄露。壹方违反此约定造成对方 （包括业主、物业使用人）损失的，应给予赔偿。第七十七条本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同 无法履行时，双方均不承担违约责任且按有关法规政策规定 及时协商处理，以避免损失的扩大。第七十八条本合同于履行中如发生争议，双方应协商解 决，协商不成时，提请政府物业管理主管部门调解，调解不 成时，可向武汉市人民法院提请诉讼。第七十九条本合同之附件均为合同有效组成部分；本合 同及其附件内，空格部分填写的文字和印刷文字具有同等效 力。第八十条本合同如和法律、法 规、规 章相抵触

28、，以法律、 法规、规章为准。第八十壹条本合同（共 15 页）连同附件共 20 页， 甲、 乙双方各执三份，当地主管部门备案壹份。 甲方签章：乙方签章： 法人代表：法人代表：或或 法人授权代表：法人授权代表：签订地点： 签订时间：二 OO 年月 日 附件壹：物资装备计划1.1 物资装备计划通过计算，物资装备计划共 92840 元，其中行政办公用品及生活必需品购置 费用 63080 元，维修工具购置费用为 9200 元，园艺工具 3060 元，护卫、消防 器具购置费用 17500 元。之上物质装备可由开发商提供实物， 所有物资装备、 物 业标识应满足正常的使用且和该楼盘的档次相配套。a ）行政办公

29、用品及生活必需品（ 63080 元人民币）序号项目单位配置数量单价（ 人民币 ）合计（人民币）备注1办公桌椅套54002000管理人员使用2客服中心配置套130003000包括茶几、沙发、3复印机台190009000等客服中心使用4立式空调台150005000客服中心使用5电脑（台式）台4400016000经理办公室，物业办公室、客服6分体空调台215003000经理办公室、物7喷墨打印机台112001200经理办公室使用8针式打印机台135003500财务使用9塑封机台1200200客服中心使用10传真机台118001800经理办公室使用11保险柜个1800800财务使用12电话部41204

30、80经理办公室、物13组合资料档案柜套2业办公室、客服 甲方整体制作14标识系统（物业类）套1按乙方 VI 要求由甲方整体制作15更衣柜套若干30003000员工使用16员工铁架床套302006000员工使用17储物柜组49003600员工使用18沙发组130003000经理办公室19饮水机个3100300经理办公室、物20风扇个101201200业办公室、客服 员工宿舍及工21入住资料批1程、护卫办公室前期物业管理委托服务协议、业小计63080b ）维修工具（ 9200 元人民币）序号项目单位数量单价合计备注1150 型室内疏通机台18008002管道试压机台13003003电焊机台16006004冲击钻台14504505手电钻台11001006套铜扳手套335010507摇表 2500V台15005008钳型电流表个14004009高