商务礼仪与职业形象塑造

1、商务礼仪与职业形象塑造礼仪是气质、风度、修养的完美展现。它是受历史传统、风俗习 惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成， 是人际交往的通行证。 在某种程度上，礼仪可以被解读为自律的行为，修养的体现。在商务 会面中，做到职业、优雅、从容是每一位商务人士追求的目标，也是 郑东女士本次讲座的主要目的。郑女士首先从日常的握手礼仪、 电话礼仪和网络通讯礼仪进行讲 解。她剖析了中国人含蓄内敛的特点， 重点纠正了一些有失妥当的交 往行为。郑女士强调，在行握手礼仪时，应注重“ ladyfirst ”， “fullhandshake（ 全握） ”以及” eyecontact（ 眼神交流 ） ”等。接听 商务电

2、话时，礼貌的道声“您好！ ”或者报出公司、部门的名称，都 是商务人士职业的表现。同时，在用 email 进行商务交流时，语言切 忌繁琐冗长，简明得体就好。在聚会礼仪中， 到达时间是一个非常值得深究的话题。 如果是私 人家庭聚会， 一定要给主人留有充裕的准备时间， 在预约时间后的一 刻钟内到达为宜。 而参加商务活动时则恰恰相反， 应当提早到达活动 现场。聚会谈话时，内容尽量避开隐私、敏感的话题，创造一种欢乐 和谐的气氛是一个成熟商业人士应具备的素质之一。 总之， 在社交场 合中，应表现出友好、大方、自信、诚恳的态度。此外，职业人士的形象定位和着装礼仪也是常务礼仪不可缺少的 重要组成部分。关于形象

3、定位，职业人士应力求做到“强调专业、认识自己、扬长避短、展现修养” 。一个人的仪表直接影响别人对他的 第一印象，它包括人的穿着、容貌、举止、姿态及风度等。从基本的 站立坐行到身体语言、 眼神交流等， 都能够体现出一个人的品位与自 信。因此，在商务会面时，一定要注重细节。关于着装礼仪，则需要 同时考虑“ time,occasion,place ” (top) 。商务场合时，庄重大方；社交场合，时尚个性；休闲场合，舒适 自然，是 top 准则的精确提炼。最后，男士可以根绝以下的细节标准， 评价一下自己是否是一个 绅士。1 男士要为女士开门，让女士先进门；2 上下车的时候，为女士打开车门，帮助她上车

4、或下车，然后， 把门轻轻关上；3 进入餐厅走向餐桌的时候，让女士走在前面；4 男士应该帮助女士脱下或穿上外套；5 在餐厅里，男士应该为女士挪椅子，帮她入座；6 用餐中间，如果女士离开餐桌， 或者返回， 男士只需欠一欠身， 离开桌子十来公分就好；7 在餐馆付账的时候，不要把钞票晃来晃去；8 帮女士拿行李；9 女士进屋，男士都应该站起来，然后请她就坐；10 男士应当等女士先伸出手，才和她握手；11 在女士面前，如果要讲电话，应尽量简短；12 在下比较走的楼梯和台阶式，男士要走在女士前面，或者在 边上扶着女士；13 和女士一起步行的时候，步伐要和女士一致；14 在人行道上，男士走外面，女士走里面；15 女士感觉寒冷时，男士应主动脱下外套给女士披上；16 在公共交通工具上，要为女士让座；17 从公交车、电车或其他踏板离地面比较高的交通工具下来的 时候，男士应先下，以便帮助女士下来；18 在比较正式的场合，男士应该