公司质量管理奖自评报告

1、公司质量管理奖自评报告编制说明XXXXXXXXXXXX 装潢材料有限公司为申请 XXXX 省质量管理奖，特 成立卓越绩效评价领导小组，由公司董事长（总经理）任组长，公司办主任任副组长，负责编制自评报告及实施具体的 绩效评价工作。自我评价报告结合公司质量管理实际情况以及铝型材 行业的特点，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、 测量、分析与改进以及经营结果等七个方面描述了公司质量 管理的状况及未来的前景，为公司追求卓越管理提供了一个 自我评价的依据，并用于申请 XXXX 年度 XXXX 省质量管理奖。报告中具体数据涉及公司连续三年的有关指标，公司均 如实填写。报告的编写及实施有助于鑫裕公司提

2、高整体业绩和能 力，为公司的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会 创造价值，有助于公司获得长期成功，并成为公司追求卓越 管理模式的一种可参照的工具。报告范围、引用文件、术语和定义1 1 范围本报告描述了鑫裕公司从事质量管理活动的所有方面，为公司追求卓越管理提供了自我评价的依据，并用于申请 XXXX 年度 XXXX 省质量管理奖。2 2 引用文件GB/T19000-XXGB/T19000-XX 质量管理体系 基础和术语(idtlS09000(idtlS09000 : XX)XX)GB/T19004-XXGB/T19004-XX 质量管理体系业绩改进指南 (idtlS09004(idtlS09

3、004 :XX)XX)GB/T24001GB/T24001 XXXX 环境管理体系( (idtidt ISO14001ISO14001: XXXX ) )GB/T19580-XXGB/T19580-XX 卓越绩效评价准则公司内部文件质量手册3 3 术语和定义GB/T19000-XXGB/T19000-XX 和 GB/T19580-XXGB/T19580-XX 确立的术语和定义。企业概述1 1、企业的环境A A、主要的产品和服务及其交付方式、途径。我公司为铝型材生产、销售企业，主要生产铝合金建筑 门窗型材、工业型材，其色泽有阳极氧化，电泳涂装，静电 粉末喷涂，断热冷桥，木纹转移，共有XX个系列，

4、XX多 个品种。生产的产品被评为“国家免检产品”，连续两届被 评为 XXXX 名牌产品。长期以来，公司始终遵守客户满意的服务宗旨，贯彻以 客户为中心的服务战略，切实保障服务质量，视信誉为生命。公司拥有一支高素质的技术服务人员队伍，8080 %以上的技术 服务人员具有专业大专以上学历。 公司具有覆盖全国XXXX个省， XXXX多个地区服务联络网络。实行定位定人， 提供全方位服务，并不定期地走访客户反馈信息，力求向客 户提供真正贴心的服务。B B、企业文化，企业的目的、愿景、使命和价值观。在企业竞争力的诸要素中，文化力具有突出的意义，代 表企业核心竞争力的最高层次，影响深远，能点石成金、化 腐朽为

5、神奇。“文化的力量，深深熔铸在民族的生命力、创 造力和凝聚力之中”。重视企业文化建设， 重视集体精神因 素的作用和尊重人的地位作用，用正确的、具有企业特色的 价值观和文化形式引导、规范职工行为，构筑企业精神，用 先进的管理思想、管理方式构造运营机制，把企业组织成为 坚强的和谐的和充满活力的竞争主体，这是企业发展的深层 次的强大推动力。经过多年的理论提炼和实践的检验，我公 司形成了独具特色的企业文化，主要内容包含了企业的目 的、愿景、使命和价值观。鑫裕的愿景： 在成为铝型材行业排头兵的同时， 争创中 国名牌。向相关产业进军，并使之不断国际化，最终使鑫裕 成为知名的企业集团。鑫裕的使命：为顾客创造

6、产品为股东创造利益为员工创造机会为社会创造繁荣分述如下：为顾客创造产品。秉承“以顾客为中心”的经营理念，坚持质量价值观，在进一步巩固现有产品规模与营销市场优 势地位的同时，加速企业的规模化发展，强化新品研制，不 断提高产品质量和服务质量，为促进人类健康健康居所奉献 优质产品和服务。为股东创造利益。利用所有有利的因素，运用境内外资源，开拓市场，实行先进科学管理，提高市场效益，以期使 公司全体股东及相关方获得最理想的经济效益。为员工创造机会 。本着唯才是举、量才使用、人尽其才的原则，为员工的成长和发展提供必要的空间和机会，充 分挖掘和发挥每个员工的潜力。为社会创造繁荣。确保公司的一切行为遵守中国的

7、法律法规及须保护股东的合法权益，依法纳税，遵守公共道德和 职业道德，积极参与社区公益活动，并积极为社会提供就业 机会，实现企业经济效益与社会效益的有机统一。鑫裕的核心价值观：人讲称职、事讲一流、创优争先、不懈追求C C、员工的基本情况。我公司共有员工XX人， 按教育水平划分：本科XX人、 专科人、XX高中（中专）XX人，初中以下X人；按年龄 结构划分：60-560-50 0岁X人。50-4050-40 岁XX人，40-3040-30 岁XX人，30-2030-20 岁XX人，2020 岁以下X人；按职位性质划分：管理层xx人，操作层xx人。所有岗位人员都严格按照岗位要 求进行任用和考核。对关键

8、和特殊岗位人员，如电工、电 脑操作员必须经培训考核合格后，持证上岗。D D、主要的技术和设备设施主要技术有阳极氧化，电泳涂装，静电粉末喷涂，断热 冷桥，木纹转移等，拥有主要设备 285285 台，2525 条挤压生产线、4 4 条氧化线、2 2 条电泳涂装线、 4 4 条粉末喷涂线、 2 2 条木纹及 环保节能断热冷桥线。年产各种型材8 8 万吨。E E、企业运营的法规和政策环境。公司生产和服务严格遵守国家法律法规要求，产品也遵守国家行业技术标准要求。法律主要包括：中华人民共和 国合同法、安全生产法、清洁生产促进法、清 洁生产审核暂行办法、公司法、产品质量法、劳动法、统计法、计量法、环境保护法

9、、工 会法、会计法、审计法等。行业技术标准包括铝型材产品及其所需材料的国标、部 标及企标等，如铝型材产品执行 GBGBxxxx、xx产品执 行 GB-GB-xxxx等，所需材料如铝棒材料执行 GEGExxxxx,粉末材料执行 GBxGBxxx等。认证及注册登记的要求：我公司于xx年x月x日通过IS019001IS019001: XXXX 质量管理体系认证。注册号：XX,标志着质量管理程序化、 规范化。 我公司于XX年x月x日通过IS014001IS014001： XXXX 质量管理体系认证。注册号：xx,标志着环境管理程序化、 规范化。公司注册登记时的登记事项真实合法，经营范围涉及法律、法规规

10、定必须报经审批项目的都办理了审批文件或证件，如xxxx许可证、xxx经营许可证等。2 2、企业的关系A A、组织机构和治理系统。我公司实行董事会领导下的总经理负责制。总经理为企业最高行政领导，统管和指挥企业一切经营 管理活动。企业经营管理机构根据需要划分为若干个单位和 部门，实行逐级负责的管理制度。董事会、总经理为决策层； 各部门负责人为指挥层；内设机构负责人为管理层；一般管 理人员、班组长为执行层；员工为操作层。具体组织结构如 下：B B、企业的主要顾客群和市场细分。 我公司的主要顾客 群为xxxx,定位为xxxx。市场细分为贵宾层、工薪 层、百姓层，顾客群对产品和服务的主要要求、期望及其差

11、 异各不相同：贵宾层要求产品档次要高、质量要精、服务要 优、价格不是他们考虑的主要因素；工薪层要求产品价格适 宜、质量保证、服务良好，价廉物美是他们考虑的主要因素； 百姓层要求产品功能实用、质量可靠、价格低廉、服务较好。因需而买是他们考虑的主要因素C C、价值创造过程中的供应商和供应链供应商是企业利润的源泉。与供应商保持良好的合作关 系，实现“双赢”是企业价值创造过程中的重要环节。顺畅 的供应链是企业能否正常运转的重要保证。 最重要的供应链 要求应该是双向流动、进货、退货双向互动。公司材料供方（即供应商）约有近百家，其中 2020 余家供 应关键原材料及配件。供方分为A B两大类，A A 类为

12、原材料 供应商，如供应铝棒等；B B 类为辅助材料供应商，如供应包装物等。A A 类供应商所提供的原材料， 其质量直接影响到公 司产品的质量，构成了公司产品价值形成过程中的重要的供 应链。对供应链的最重要的要求是诚信。公司按照 IS09001IS09001 标准建立了采购控制体系，供应部负 责对供方的供应资格进行评审，通过验证供方资质、供货质 量以及现场考查等多各渠道来确保供方符合要求，使产量、 成本和准时交付得到了满足。同时通过电话、传真、座谈、 上门走访等形式与供方进行沟通。公司主要的供方有安徽杜 邦华佳公司、苏州长城阿克苏公司等，经过长期的合作，供 应商为公司提供了优质的产品，公司为供应

13、商延伸了市场， 双方发挥互补优势，寻求效益最佳平衡点，共同避免市场风 险，已形成战略伙伴关系。D D、与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制。每年 定期召开主要供应商联谊会，通报一年来各供应商的经营业 绩，肯定成绩，分析评价存在的不足，征求各供应商对我超 市的合理化建议；通过顾客满意度调查表、客户寻访、第三 方调查，不定期对顾客进行满意度调查，并根据调查结果不 断改进。对顾客的投诉 2424 小时内必须有处理结果答复顾客， 不断追求客户满意度提升和期望满足。3 3、组织所面临的挑战A A、竞争环境目前国内铝型材厂家的竞争比较激烈，但也相对有序，小型企业优势较小，市场主要被包括本公司在内的少数大

14、、 中型制造厂商所占领。竞争主要集中在技术、质量、服务、 价格、综合管理和品牌经营等方面。公司的竞争优势决定了公司在行业中的地位，开发技术 型专利新品将成为本公司今后发展的重点，主要有以下几点 优势：1品种颜色市场优势：本公司从制造生产第一支铝合金建筑门窗型材至今，已 经从单一的阳极氧化已发展为电泳涂装、静电喷涂、木纹转 移、断热冷桥等多种类型；从单一的普通90.7390.73 发展成XXxx个系列XXXXX多个品种的各种门窗型材、工业型 材、装饰型材，可以涵盖各种型号和规格。2技术与人才优势本公司拥有多个国内一流的铝型材专家，拥有一大批善 管理经营的高级技术人才，做到年年出新品，本公司目前已

15、 拥有XXXXX项国家专利，另有XXX项专利正在审批 中。3品牌与网络优势本公司生产的“鑫裕”牌铝合金建筑型材已连续两次获 得 X XX X名牌产品，在 XXXX 年荣获 XXXX 省用户满意产品称号。在 XXXX 年荣获 X XX X省质量管理奖。本公司拥有完善快速的智能化销售及售后服务网络。为 开拓市场提供了有力的保障，为业务的开展奠定了坚实的基 础。4严格的环境、质量控制体系本公司严格推出质量管理体系标准， 进行持续质量改 进。 同时，实施用户满意工程，确保向所有用户提供高品质 的产品和完善的服务。我公司已获得IS019001IS019001: XXXX 质量体系认证。GB/T24001

16、GB/T24001 XXXX 环境管理体系认证。B B、战略挑战公司在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑 战主要有：a a）关键业务方面：生产能力不足导致交货期不及时； 部分产品年产值没有取得大的突破。b b） 人力资源方面：员工构成知识层次偏低，随着企业 的发展，企业自动化、信息化程度的提高，将为企业的发展 带来新的挑战。另一方面，由于同行业的竞争，员工的薪酬、 员工的流动以及员工的教育培训等也给企业带来新的挑战。C C）设备、投资环境：公司根据业务需求，正在征地扩 建厂房，准备增上年产值 100100 亿元新项目；同时增加设备和 相应基础设施、不断地培训员工，以满足公司不断发展的需

17、 要。C C、应对挑战的绩效改进系统以质量管理体系为基础，全面、全程、全员开展质量基 础管理，规范生产动作，通过实施内审、管理评审等达到持 续改进；以计件制和绩效考核为提升手段，实行计件和绩效 考核管理，把生产、消耗、产值等与绩效考核统一为一体； 以市场为导向，改进和提高生产技术、扩大生产规模、吸引 人才和开发新产品；积极地开展各项组织学习活动，推进组 织愿景深入自我，弘扬“人讲称职、事讲一流、创优争先、 不懈追求卓越”的企业精神，努力完成“为顾客创造产品、 为股东创造利益、为员工创造机会、为社会创造繁荣”的企 业使命。自我评价4.14.1 领导4.1.14.1.1 组织的领导公司实行管理委员

18、会领导下的董事长 （总经理）负责制。 董事长（总经理）为本公司的最高领导。董事长 （总经理）代表 公司确定公司的价值观、发展方向、目标，保持对顾客及其 它相关方的关注，营造授权、主动参与、创新、快速反应和 学习等方面的经营环境，完善公司的管理，主持评审公司的 管理业绩，履行各方面的社会责任。公司通过管理委员会集 体决策确定发展方向以及对管理绩效进行民主评议4.1.1.14.1.1.1 高层领导的作用董事长（总经理）和董事会成员（含管理者代表）为公司 的高层领导，组成领导层。各部门设部门经理，分管公司各 个方面的工作。公司领导层制定战略，确定战略目标并进行 部署，具体制定公司的质量方针、质量目标

19、，采取措施完善 组织的管理，并对质量管理的业绩进行评审。公司高层领导按其自身职责在不同方面发挥着巨大作用，这些作用包括：a a）确定和贯彻公司的核心价值观。公司把“人讲称职、 事讲一流、创优争先、不懈追求卓越”，确定为公司核心价 值观，要求全体员工重新理解并掌握；b b）确定公司长短期发展方向及管理目标。公司根据顾客 及市场需求以及自身特点，决定把XXXXXXX作为长期 的发展方向，制定战略目标及战略规划，同时为公司战略目 标的实现提供充足的资源；c c）公司采用和选择适宜的方法如电话联系、传真、网站、座谈会、洽谈会、定货会等形式向全体员工、供方和合作伙 伴沟通公司的价值观、发展方向和质量目标

20、并确保双向沟 通；d d）高层领导应当营造良好的经营环境。公司领导确定各 部门职责和权限（见质量手册）；鼓励员工主动参与企业 管理、参与改进和创新，对有一定贡献的员工给予物质和精神奖励；促进组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的 环境；恪守诚信经营等道德规范，并影响组织的相关方。4.1.1.24.1.1.2 组织的治理管理是指企业工作中实行的管理和控制系统，包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、 信息披露等活动。我公司组织的管理致力于以下关键因素：A A、组织行为的管理责任：如高层领导的经营责任：确保资产的增值和保值；道德责任：安置吸收下岗失业人员再 就业；法律责任：

21、对企业的债务承担清偿责任等。B B、财务方面的责任：如遵守会计准则、财务通则、按 章纳税等。C C、内、外部审计的独立性：我公司更注重内部审计的 独立性，因为它真实地反映了企业的经营成果。D D、员工及其他相关方利益的保护：如制定并颁发了员 工手册，明确了员工的权利和义务：供方权益：制定了供 应商管理办法和合格供方评价准则，保证供方权益得 到有效实现4.1.1.34.1.1.3 组织绩效的评审我公司从以下方面评审企业的绩效和能力，并通过评审 来评价企业的成就，与竞争对手和标杆绩效的比较，长、短 期目标的进展；以及通过评审来评价企业的预警和应变能 力。XXXX 年 1 1 月 6 6 日公司召开

22、董事会，对集团公司的绩效和能 力进行评审，综合意见为：具有较强的团队精神，质量意识 强，开拓市场意识强并有开拓创新的精神；强化服务理念，以顾客为关注焦点；贯彻执行国家的法律法规，未发生人身 安全、质量及严重顾客投诉事故；经营业绩达到短期目标的 要求，也符合长期目标的方向，领先于竞争对手，但于标杆 绩效尚有一定的差距；对市场变化预警和应变能力较强，这 主要体现在公司 XXXX 年根据市场需求的变化开始调整产品结 构，逐步增加工业型材的比重，投资兴建鑫源公司，增加产 能 2.52.5 万吨，解决了市场需求以及产销平衡的问题。B B、高层领导定期评审企业的关键绩效指标，如经营收 入，市场占有率，顾客

23、满意度，以及说明近期绩效评审的结 果。XXXX 年、X XX X年、XXXX 年我公司的经营收入，市场占有率直 线上升，顾客满意度平稳上升，发展势头看好。C C、董事会、员工、顾客等相关方评价咼层领导的绩效。 评价认为：我公司的高层领导工作是卓有成效的，战略目标 明确，战略布置得当，实施措施得力，质量管理绩效按计划 进行，达到预期目标，但存在事务性事情太多，战略性思考 过少等不足。高层领导能够运用绩效评审结果进行自我评 价，接受反馈信息，并能正确对待，及时改进领导体系的效 率和有效性。附：XXXX 年关键绩效指标测量系统4.1.24.1.2社会责任4.1214.121 公共责任我公司从以下方面

24、履行其公共责任：公司高层领导根据国家政策、自身行业特点及发展需 要，履行相应的也是必要的公共责任。本公司生产的铝型材产品通过GB/T24001GB/T24001 XXXX 环境管理体系认证，产品安全对环境无危险及危害；能源消耗为天 然气、电力；公司制定了严格的安全生产制度，签订了安全 生产责任状、定期召开安全生产形式分析会议，分析存在隐 患，制定相应措施，定期检查并考评；公司满足法律法规要 求，如贯彻执行生产许可证及产品认证的各项要求等。4.1.2.24.1.2.2道德行为公司制定了员工道德行为准则，保证自身行为符合 诚信准则等道德规范，采取各种手段监测公司内部、与主要 合作伙伴之间以及公司的

25、管理中行为道德的主要过程及测 量方法和指标，如财务副总对资金流动、财务报表等定期进 行分析总结；业务部每年对订货合同、合同履约及违约情况 等进行分析；供应部对供方进行评价和分析等。通过这些方 法来监测公司的道德行为及诚信准则。4.1234.123 公益支持企业作为构成社会有机整体的基本单位，不仅要追求利 润，也必须考虑社会的整体利益和长远发展，并承担相应的 社会责任，它不仅包括积极投身于社会公益事业、协办各种 大型活动，同时也包括合法经营、照章纳税、爱护资源、保 护环境、重视安全、关爱员工、创造条件、扩大就业、融入 社会、共同富裕等。公司积极地支持公益事业，对社会公益 活动积极参与，并组织号召

26、员工献爱心。遇到特殊情况如自 然灾害、扶危、助困、助残等，公司也根据具体情况给予适 当捐助。XXXX 年公司有两名员工家属身患重大疾病， 无钱医治，生命垂危，公司知晓后立即拿出xx钱接济员工，同时公司 董事长带头在全厂范围内发起捐赠活动，共解决医疗费用x x万元，挽回了员工家属的生命，在企业内部和社会上引起 了很大的反响。也进一步激发了员工和企业的爱心。4 4. 2 2 战略为科学合理制定公司的发展战略，公司成立了战略制定 委员会，充分考虑各种因素高层领导制定战略目标和战略规划，公司办对战略规划进行部署，并对其进展情况进行跟踪。421421战略制定公司已经制定了发展战略，确定了战略目标，这些战

27、略 目标的制定有助于提高公司的竞争地位、整体管理业绩，以 及在未来获得更大成功。公司战略方针和目标的制定综合考虑了各方面因素，战略目标的调整须经公司董事会讨论研 究，并经董事长审批。我公司制定的战略目标是：坚持以市场为导向，以XX为依托，不断扩大生产规模，延伸产业链条，到xx年，年 销售收入力争达xx亿元，产品出厂合格率达XX% %顾客要求及投诉及时处理率达XX% %合同按期完成率达XX% % 降低能耗及减少废品（控制在XX% %以内），员工培训合格率 达XX% %员工工资资收入翻一番。422422战略部署公司战略目标一经制定，公司办即对其进行详细部署， 并对质量管理的业绩进行预测。4.2.2

28、.14.2.2.1 战略规划的制定与部署公司办确定将战略目标转化为战略规划并实施：a a）制定和展开战略规划以实现关键战略目标，如品牌战 略、发展战略、人才战略、创新战略等，需制定长短期发展 计划，这些计划应有可测量的指标并可以不断地提高：公司战略规划长期发展计划为：产品出厂合格率达XX X% %顾客满意度XX% %合同按期完成率达XX% %降低 能耗及减少废品（控制在XX鸡内），销售收入XX年内达 到XX亿元；公司短期发展计划为：综合毛利率XX% %年产值XX亿元，年经营利润XX万元；公司人力资源计划为：需求预测（编制人力计划）T行动 方案（招聘/精简/培训）T现状盘点（人力质量盘点）T人力

29、资源平衡T经营目标达成。公司人力资源发展的流程 为：调查T预测T规划/计划T实施T评价与改进。b b）高层领导配置了适当的资源以确保战略规划的实施， 如：通过增加人员、教育、培训以及人才引进提高员工素质、 扩大厂房增加设备、改善和提高员工工作环境等；C C）公司采用适宜的方法如内部审核、产品检测、数据分析以及调查顾客满意等对战略规划的进展情况进行监视和 测量。422.2422.2 管理业绩预测公司办根据所确定的管理业绩测量指标对业绩进行预测，将分析结果上报总经理审阅，这些预测业绩还将与竞争 者的业绩相比较，必要时调整战略规划。XXXX 年管理业绩测量指标4.34.3 顾客与市场公司市场部负责确

30、定顾客和市场的需求、期望和偏好， 建立顾客关系的方法；确定影响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。 这一条款与公司 质量手册“7.27.2 与顾客有关的过程” 条款相对应，以下只作重点叙述。431431 顾客和市场的了解市场部采用建立顾客档案、顾客来访来电来函登记、访问顾客记录、网上查询等形式，了解顾客和市场的需求、期 望和偏好，以确保产品和服务不断符合需要并开发新产品和 开拓新市场。市场部还根据需.要对顾客群进行细分同时考 虑竞争者的顾客及其它潜在顾客，并确定关键顾客的需求和 期望，将这些信息用于产品和服务的设计、营销、过程改进 和其它业务的开发。目标顾客群：1.1.直接顾客

31、；2.2.间接顾客；细分市场：1.1.按使用行业划分：、等；2.2.按业务量划 分： 万元以下、x- -x万元、x- -x万元、xx万元以上；3.3. 按产品种类划分：xx、xx、xx等。4.3.24.3.2 顾客关系与顾客满意市场部负责建立和完善顾客关系，以赢得和保持顾客， 增强顾客忠诚，吸引潜在顾客，开拓新的商机，并采取适用 的方法调查和测量顾客满意情况，提高顾客满意程度。4.3.2.14.3.2.1 顾客关系的建立市场部采用各种方法（调查、回访、定期评价等）与顾客 建立良好关系：a a）从产品质量、合理的价格、交货期、售后服务等方面满足并超越顾客期望，提高顾客满意程度；b b）明确顾客查

32、询信息 （如上网、 电话、 传真查询） 、 交易（签订合同）和投诉（公布投诉电话）的主要接触方式，并将顾客要求 传达到组织内有关的每一位员工和过程；c c）公司设立投诉举报电话，市场部负责对其登记并及时 处理，确保投诉能够得到及时有效的解决。客户投诉处理流 程。432.2432.2 顾客满意的测量市场部负责采用适当的方法和措施，通过适当的渠道，征询和监视顾客满意程度的信息，如向顾客发出顾客满意 程度调查表以及发出产品、服务质量跟踪卡等，其他部门 也可以通过顾客投诉、与顾客的日常沟通、相关方的信息反 馈等渠道获取顾客满意程度的信息。市场部将获得的大量信 息进行识别，将可用的信息用于改进活动，并使

33、测量顾客满 意的方法适合于公司战略规划及发展方向。顾客满意程度调查表4.4. 4 4 资源公司高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创 造过程和支持过程配置充分的资源，包括人力资源及其他的 财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。本条款可参 阅公司质量手册第 6 6 章“资源管理”中的相关内容。441441 人力资源公司办根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资源 开发和管理的工作系统、激励机制、员工培训与教育体系， 以发挥和调动员工的潜能，并营造充分发挥员工能力的良好 环境。4.4.1.14.4.1.1 工作系统a a）工作的组织和管理公司各部门负责人按自身职责，负责本部门的工作（定岗

34、、定编、定员）；公司办及时召开管理会议，讨论协调通 报各部门工作，解决实际问题，以促进组织内部的合作，调 动员工的主动性、积极性，促进组织的授权、创新、完善和 发展组织的文化。工作系统的设计和管理过程中我们注意听取和采取员 工、 顾客的各种意见和建议，有利于在不同的部门、职位 和地区之间实现有效的沟通和技能共享。职位设计的核心内 容在于三定：定岗、定编、定员。定岗是设计组织中的承担 具体工作的岗位，其方法有组织分析法、关键使命法，流程 优化法、标杆对照法。定编定员是根据生产及发展要求，在 一定时间内和技术落后条件下，本着精简机构，节约用人， 提高工作效率的原则，规定种类人员必须配备的数量及标

35、准。公司确立了以人为本的管理思想，改变传统的人事管理 模式，建立了现代化的动态人力资源开发和管理体系，包括 人才引进机制、教育培训机制、用人机制、激励机制等各个 相互作用、相互关联的组成部分。在人力资源开发和管理过 程中，坚持“大人才观”，即员工“人人是人才，关键在于 开发利用”，不断进行制度创新，激励员工努力工作，提高 自身素质，发挥最大潜能，促进企业发展。择优录用的人才引进机制是先导。根据需要择优录用， 是公司人才引进的基本原则。公司人事处严把进人关，根据 计划，采取多种方式进行招聘， 严格筛选，优先招用高学历、 高水平的人才，优化员工队伍。 XXXX 年至 XXXX 年，新进了 6060

36、 多 名公司急需的各类人才，为公司的发展准备了充足的后备力量。以创建“学习型企业”为导向的教育培训机制是基础。加强教育培训，不断提高员工素质，促进自身发展，从而促 进企业发展。量才使用、人尽其才的用人机制是核心。 本着唯才是举、 量才使用、人尽其才的原则，重视学历，不唯学历，采取竞 争上岗、内部招聘等方式，合理配置人才资源。人员配置坚 持最适原则，即“把合适的人安排在最适合的岗位上，最大 限度地发挥作用”。与绩效挂钩的激励机制是关键。公司建立了完善的激励机制和约束机制，激励员工努力工作，发挥最大潜能坚持“三个留人”，为员工创造进取与成长的环境是保 障。公司认为人才的流动是正常的， 关键是遵循市

37、场经济的 法则， 做到“事业留人、感情留人、待遇留人”。XXX年企业投巨资兴建 800800 套员工公寓楼，从员工入 住、子女入学、职工福利、养老等方面进行一站式服务，彻 底解决了员工的后顾之忧。不断创造拴心留人的良好环境。 随着企业的发展，员工的收入、福利不断增加，远高于本地 区的平均水平，员工的生产、生活、工作环境也大为改善和 提高，员工的满意程度不断提高，向心力、凝聚力不断增强 目前公司已培育了一支高素质多层次的员工队伍。截止 XXXX 年 4 4 月，公司员工人XXX人，其中大专以上学历XXX人，占员工总数的XXX8%8%各类专业技术人员XXXX人， 占员工总数的XXX% %随着体系的

38、日益完善， 员工素质不断提高， 员工潜能得 到发掘，极大激发了员工积极性、创造性，全员劳动生产率 不断上升。b b）员工绩效管理系统公司办根据企业要求制定考评标准，对员工业绩进行定 期考评。公司办年底对各部门的考评进行总结，制定员工绩 效激励政策（包括员工绩效评价、薪酬、升职和奖励等），报总经理批准后实施。员工绩效的标准包括绩效标志和绩效标度。绩效标志的 二种类型指绩效是结果、是过程、是员工能力素质，绩效标 志的操作层侧重于过程、品质，管理层侧重于结果、品质； 绩效标度可用数量式、定义式、等级式评价。总的来说，员 工绩效评价的最终目的是“胜任能力”，我公司根据管理层 次的不同采取多项式考评的方

39、法评价员工的绩效，分别制定 并履行了激励考核办法、员工激励考核实施细则。 同时我们注意到，任何考评都会有失真的可能，所以我们统 计所有考评结果，找出偏低的部门和员工，将信息反馈给他 们，由各部门进行对照分析，找出问题和差距的原因，限期 整改。同时还建立了申诉系统， 允许他们申诉。 公司制定的 员工绩效激励政策包括如薪酬、奖励、认可、晋升等，分为 经济性报酬和非经济性报酬两大类。441.2441.2 员工的学习和发展公司通过教育、培训和职业发展促进组织整体目标的实现，并为提高管理业绩做出贡献。a a）员工的教育、培训公司办建立员工档案，分析各种需求与员工能力，年初 制定年度教育培训计划（按岗位、

40、工种划分），并按计划实施; 学习的方式主要有委托培养、自学、短期培训、远程教育、 轮岗、换岗、例会、工作研讨会等； 鼓励和支持员工以各种 方式实现与工作和职业发展、技能提高相关的学习目标，并 对教育培训的有效性进行评价。公司建立了多形式分层次的 教育培训机制，投入大量资金，不断完善管理制度，周密安 排计划，以灵活多样的形式开展以提高员工质量意识和能 力、增强顾客满意为目的的培训。公司制定了培训管理程序等管理制度，为教育培训 工作提供了制度保障。围绕公司年度生产经营目标，根据各 个层次不同的需要，公司制订出明确的员工培训年度计划， 各单位根据公司部署组织实施，并将实施效果列入经济责任 制考核。

41、对公司决策层、管理层，实施提高领导的决策水 平和领导能力的培训；对中层干部实施提升其管理水平和业 务能力的培训；对科技骨干实施提高新产品开发能力和创新 能力的培训；对营销人员实施现代市场营销理论和提高市场 开拓能力的培训；对岗位工人实施提高其质量意识和岗位技 能的培训。XXXX 年 XXXX 年，公司共举办各种培训班 9898 个，培训 15001500 余人次；各单位结合单位实际开展了以专业知识、技能知识 及上岗证为主的培训；500500 余人次参加外出培训，2929 人次公 司领导、专业技术人员赴广东、异地参加学习、考察。通过 培训，全体员工增强了市场意识、竞争意识、服务意识，提 高了团队

42、精神和协作意识，员工整体素质大为提高。b b）员工的职业发展公司充分发挥员工的潜能和主动性，帮助员工实现学习 和发展目标，并对包括高层领导在内的所有员工的职业发展实施有效的管理。公司根据员工的特点和层次以及个人志愿 帮助员工进行职业生涯的规划，并为员工提供发展成才的机 会。公司专门制定了关于加强进修、职业资格取证及专业 培训管理的规定，采用报销费用、保证时间、落实待遇等 多种手段支持员工外出参加与本职工作相适应的专业培训、 进修或取证，三年来组织了500500 余人次参加外出计算机、法律及其他相关培训； 提倡职工利用业余时间进行多方面的学 习培训，如成人教育、自学考试等，不断提高自身素质和竞

43、争力，对取得学历的，按国家规定给予相应待遇，如薪酬增 加、岗位调整、职务升迁等；员工在工作中学习，在学习中 工作，不断完善自我、超越自我，“终身学习”观念已深入 人心。441.3441.3 员工的权益与满意程度公司成立工会委员会，保持良好的工作环境和员工参与 的氛围，维护全体员工的权益。a)a)工作环境生产部不断改善工作环境中的职业健康安全等条件，积极通过企业 GB/T24001GB/T24001 XXXX ( ( idtidt IS014001IS014001: XXXX ) )质量环境管理体系认证。确保对工作场所的紧急危险情况做好应急 准备，鼓励员工参与多种形式的质量管理活动并。对活动予

44、以支持、评定和认可。公司为各办公室安装配置了电脑和空 调，各车间安装电风扇，设置了消防设施和安全出口及内部供电供水系统b b）确定对员工的支持和员工满意程度公司办负责确定影响员工权益、满意程度和积极性的关 键因素（如工资评定、工作时间、奖罚等 ），以及这些因素对 不同员工的影响。针对不同员工的需要，为员工提供有针对 性、个性化的支持。如一线操作层的需求为：生存、健康、提高技能。管理层的需求为：发展空间，个人价值的实现、 学习等。企业的发展应能满足人的五种需求的递增。这五种 需求为：生理需求T生存需求T交往需求T学习需求T自我 价值实现需求。我们发现，集体性的调查听不到真实的意见， 个别的谈心活

45、动能达到意想不到的效果，我们还清醒地认识 到应通过其他指标，如员工流失、缺勤、抱怨、安全及生产 效率、政令不畅等，评价和改善员工的权益、员工的满意程 度和工作积极性。我们还设立总经理信箱，拓宽职工反映问 题的渠道，由专人负责定期收集、整理、上报，对职工的意 见和建议进行及时的处理和答复。441.4441.4 员工的能力员工的能力= =技能+ +个人素质，如何确保能力满足所需 提供作业指导书和管理规范并加以培训是有效的方法。公司 通过不同的形式及培训教育来确保员工能力的提升，员工能 力与激励机制挂钩，有效的促进了员工能力的提升， 并对公 司的效率提升起到了支撑作用。公司采取措施确保员工具备 实现

46、战略目标所需的能力，并对公司当前和未来的员工能力 需求与现有能力进行比较分析。公司目前缺少专业管理人员 和熟练生产技术工人，已纳入人力资源招聘计划。442442 财务资源根据战略规划和发展方向，公司确定资金需求，编制资 金计划需求预算表，多渠道筹措资金，保障资金供给，并提 高资金周转率。公司在总经理的主持下制定了严密的财务管 理制度，实施财务预算管理，将资金的实际使用情况与计划 相比较，发生偏差及时采取必要的措施，适时地进行调整。 公司每年下半年开始编制次年的财务预算，确定资金需求计 划。在预算编制过程中通过对新产品开发费用、人力资源开 发费用、设施改造更新费用等的充分研究与合理预测，并结 合公司制定的全年方针目标，经过多次自下而上、自上而下 的制订、调整工作，最终确定公司的财务预算，使数据量化 到每个部门。根据总体现金流量情况，确定公司