建立公交驾驶员心理疏导机制之探讨之欧阳主创编

1、欧阳主创编2021.02.17建立公交驾驶员心理疏导机制之探讨时间：2021.02. 17创作：欧阳主署团海格？平安讲堂建立公交驾驶员心理疏导机制之探讨据一项调查标明公交驾驶员的心理障碍产生率高达807OO. 近年来频繁产生的公交驾驶员因心理问题招致交通事故增多的现象. 为我们敲晌了警钟建立公交驾驶员心理疏导机制已经刻不容缓.本刊记者黄凤娟J月27日晋中市产生一起恶性文通事故* 一公交驾驶员因与正准备下车的乘客产生口角而心怀怨气遂驾车将刚下车距离公交车约I米左右的该乘客及其子二人撞倒并碾压致使二人就地死亡斗月洛日晚南京市一公文驾驶员因与同事产生纠纷不服协调为 泄私愤私自驾驶公交车上路撞ifO名

2、骑助力车的路人被撞路人连 人带车被卡在公文车前踏板下公 交车将其拖行长达5公里后才被目 击的岀租车驾驶员和私家车车主逼 停事故造成一死一伤震惊全城. 无独有偶两个多月后产生 在广东惠州I市的n6?2J事件"同 样让人触目惊1%&月21日惠州市公交驾驶员因抱病顶班认为被 迫而心怀不满驾驶公交车狂飙撒 气在车流中狂奔了 7公里连续碰 刮路面行驶的汽车自行车造成4 人死亡.11人受伤.28辆汽车.2辆 自行车遭到不合水平的损坏 尽管上述公交驾驶员这种泄私 愤的撞人事件属于个案属于反人 道的违法行为可是在让我们感 到震惊和唏嘘的同时也为我们敲 心理咨询师为青岛宏达巴士驾驶员进行心理知

3、识讲座（范喜 慧摄）&&人民公交10主擞控境安鱼珏祷系统 至生靛避系统 安宝舫护系统 脱象缱IIGER【本栏目由海格客车特约冠名） 响了警钟并引来深条理的思考8 究竟是什么原因使得公交驾驶员 变得如此易怒？如何通过企业文化 建设提高职工的法制观念？如何改 善公交驾驶员的劳动条件？如何调 整职工的心理健康和提高自我调节 的能力？这都是亟需引起社会和企 业管理者重视的问题 公交驾驶员为何易怒”起得比鸡早睡得比牛晚.腰间盘突出是必定心理压力无处 可言”这首在公交驾驶员中广为流传的顺口溜真实隧道出了这个 群体以后的生存状态一项调查表 明一般岗位的职业驾驶员心理障 碍的产生率为5供8%而

4、公交驾驶员 的心理障碍产生率高达80%究其原 因年夜致有如下几项影响因素. 首先工作辛苦劳动强度年夜. 公交驾驶员起早贪黑不但要承担 运营和平安工作还要监督乘客投 币刷卡:不但要做好车辆的清洁 卫生还要承担优质办事和宣传疏 导精神长期处于高度紧张状态. 另外长时间行车还容易产生疲劳 和厌倦情绪滋生职业倦怠心理 其次城市路途日渐拥堵路 况日益庞杂行车途中争道抢行 的现象时有产生堵车情况更是司 空见惯这些情况都容易引发公 交驾驶员的恐慌和焦躁心理从而 催生越来越多的”路怒族”. 第三每天都要面对不计其数 的乘客加之乘客素质良莠不齐.很容易就招致纠纷的呈现对驾 驶员来说相比劳累更难以接受 乘客的不睬

5、解不支持不配合.第四公文具有公益性而公 交驾驶员作为这一窗口行业的”形 象代言人” 在承担平安行车优质 办事职能的同时还要接受来自社 会的强势监督公交企业的规章制 度十分严格投诉惩罚考核等. 犹如悬挂在驾驶员头上的一柄”利 剑” 不敢有半点懈怠与马虎. 以某公交企业对驾驶员的制度 为例*候车打手机扣IOO元:斑马 线未减速扣I【)()元:快车道落客扣50 元:超岀停车线扣50元:违反交通 信号灯通行*15100元:未一挡起步扣 $0元除扣钱还要扣分超过15分就要停职培训据了解该 公交企业的驾驶员每月有200元的优 质办事奖和S00元的平安奖一旦因 对乘客办事态度差被投诉或因开车 时打德律风被检

6、举核查属实后.500元奖金便成了泡影.另外公交驾驶员因身体.心情家庭婚姻等一系列个人因素也很容易招致情绪的摆荡以及心理压力的呈现.上述诸多因素招致公交驾驶员普遍存在过分焦虑的心理障碍.主要表示为开快车抢道产生一点纠纷就情绪激动等若长期继续的压抑得不到及时合理的宣泄和 释放就很容易演酿成焦虑症抑 郁症以及强迫症等心理疾病轻则 海格？平安讲堂区量团宁波市公交总公司启动职工精神福利增进活动（章杰摄）引起纠纷影响办事质量重则就的凝聚力向心力获得相应 提升的会像开头所列举的案例那样诱发平安事故危害公共平安酿成更加严重的后果切实关注公交驾驶员心理健康公交驾驶员是一个重要的职业一个人的工作态度和情绪影 响到

7、万千乘客出行的切身感受方 便水平及平安指数.日常生活中我 们注意到很多年夜型办事企业对职 工的心理培训和疏导工作都特别重 视也特别专业事实上公交行业 也是一个办事性行业每天都要和 千千万万的乘客打交道因此公 交驾驶员更需要积极的情绪引导. 在国外许多城市的驾驶员在 上岗前城市做心理测试通过相应 的测试后才干上岗同时设有专门 的心理咨询机构帮忙驾驶员缓解 心理压力在我国香港美国纽约 等城市驾驶员在从事公交驾驶之 前都要对其进行心理筛选对 公交企业来讲应把驾驶员的心理 疏导和情绪管理纳入日常工作的重 要议程通过关注改良驾驶员的 心理健康缓解职工的负面情绪. 充分调动起工作的积极性在企业 同时公交事

8、业的健康成长也获得 了有效包管.有的放矢为公交驾驶员掀开”心结”据心理专家阐发认为一个人 的身体状况和心理健康水平是统一 的如果身体疲惫心情焦虑那 么心理状态肯定会受到影响公交 企业应从多方面人手切实为驾驶 员解决工作生活心理等方面存 在的问题以及后顾之忧.首先要对驾驶员进行需要的 法制教育不冷静的举动势必付 岀惨痛价格要让驾驶员知法懂 法更要守法从根源上强化法令 意识不竭加强自我约束的能力 第二要以人为本多一些人 文关怀包管驾驶员应有的物质待 遇要从改良劳动条件包管生活水 平等方面人手给予相应的关怀与 帮忙把关心重视驾驶员的身心健 康融入到企业的文化建设傍边去. 第三提高驾驶员的心理素质.教

9、导驾驶员要学会欣赏自己学会 管理自己的情绪并学会化解不良 情绪针对驾驶员的工作性质做一 些需要的职业教育例如如何提高 70人民公交&7海格？平安讲堂应对突发事件的能力如何与乘客 有效沟通如何正确呵护自己等. 第四相对自我调节专业的指导会更切合要领更具有针对 性因此要不竭完善心理疏导机 制建立心理咨询室由专业的心 理专家提供建议使驾驶员的压抑 情绪能够获得及时疏导和宣泄. 第五加强驾驶员的步队建设不竭提高驾驶员的思想品德素 质以及职业品德素质通过开展爱 岗敬业等活动培养良好的驾驶习 惯提高办事水平.心理疏导为公交驾驶员构建"心灵避风港"当我们在为喜剧事件感到哀思 和警

10、醒的同时也注意到一个可喜 的现象就是越来越多的公交企业 已经意识到建立完善的公交驾驶员 心理健康疏导机制的重要性并积 极采纳形式多样的办法为驾驶员 构建轻松和谐的”心灵避风港 北京公交集团根据公交行业 自身所具有的特点恢复了传统的 ”职工家访”工作模式把关心职 工的心理健康纳入到劳动呵护范 畴并取得了显着效果通过与职 工的近距离接触极年夜地稳定了职 工情绪解决了很多影响职工正常 工作的问题.乌鲁木齐公交集团设立了”宣 泄室” 帮忙驾驶员”解压” 在 这里驾驶员有什么烦心事都可以 尽情的说出来或写出来甚至还可 以砸放弃的轮胎宣泄有问题还可 以和心理咨询师连线咨询接受专 业的心理指导受到驾驶员的广

11、泛 欢迎并取得良好的效果温州公交集团对职工提出的驾68人民公交.10驶员因情绪欠安勉强上路开车而影 响驾驶平安应准予”情绪假”的建 议予以采取规定驾驶员因身体不 舒服招致心情焦躁家中琐事带来 情绪焦虑一时口角带来情绪摆荡 等引起情绪欠安而影响驾车平安等 原因可申请”情绪假J 杭州公交集团在运营一线全面 推行"四个一 工作机制其中$声问候”指职工生病懊恼.失落愤恨时有关管理人员要主 动关心问候:”一次见面”指基层 管理人员每周必须与所属车队职工 见一次面”一场互动”指车队设 立意见箱或0。聊天平台车队领 导按期与职工互动另外为缓解 驾驶员的心理压力还成立了心理 咨询室开设了驾驶员心理疏

12、导平 台并通过建立职工热线等方法. 为职工提供了一个倾诉懊恼反应 意见的渠道.苏州公交企业开展情绪减压专 题讲座聘请专业的心理专家为驾 驶员讲解如何自我减压教导驾驶 员要修改观念抓紧心态遇到拥 堵的路况要控制情绪面对来自乘 客的埋怨要学会换位思考产生不 满情绪要及时倾诉和消解并针对 可能遇到的各种情况提出了具体的 解决办法全面而专业青岛公交集团邀请资深心理专家为驾驶员进行心理健康培训.以提高驾驶员的心理素质纠正不良驾驶心态.使其能够轻装上阵.宁波市公交总公司启动了职工精神福利增进活动通过转变思想观 念运用科学手段开展多样化的 企业活动营造公正公平民主和 谐积极健康的人文坏境等多种举 措进一步加强对职工尤其是从事线生产运营的职工的心理健康教 育和危机干预增进企业职工健康 意识的转变和健康行为的改良提 高职工的整体健康水平从而推动 企业的和谐稳定成长 另外在太原西安昆明.广州扬州等众多城市开展驾驶 员心理健康疏导机制的工作也都 在有条不紊的进行傍边.结束语综上所述诸多由心理问题招致的平安事故标明应尽早建立 完善全面的公交驾驶员心理健康 疏