建立完善的绩效管理体系-平衡计分卡BSC的设计与应用

1、建立完善的绩效管理体系平衡计分卡（BSC的设计与应用课程背景：平衡计分卡（BSQ是由美国哈佛商学院教授罗伯特卡普兰与复兴国际方案总 裁大卫诺顿创建的。1992年，他们初始设计的平衡计分卡（BSC只是作为一 个更完善的绩效评价管理工具，经过十几年的应用，两位学者将平衡计分卡（BSQ 延伸到了战略层面，逐渐深化为一个全新的注重企业组织整体战略实施与完善的 管理系统。它在保留了传统财务指标的基础上，增加了客户、内部流程、学习与 成长三方面的非财务指标，从而可以达到全面计量企业绩效的目的。 平衡计分卡（BSQ自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客 户界的浓厚兴趣与反响。世界 5

2、00强企业与改革开放后的中国知名企业纷纷采 用，因为它不仅是一种管理手段， 也体现了一种管理思想，即其对企业全方位的 考核及关注企业长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视，越来越多的企业尝试引入平衡计分卡（BSQ作为企业管理的工具。课程简介：通过学习了解平衡计分卡（BSQ产生的历史，掌握平衡计分卡（BSQ的特点、 内容以及作为绩效管理工具的平衡计分卡 （BSQ与传统的绩效评价体系的区别， 并了解如何利用平衡计分卡（BSQ进行战略管理；明确企业使用平衡计分卡（BSQ 的前提与及在技术和管理水平上会遇到的障碍，掌握设计平衡计分卡（BSQ的基本步骤。课程收益：优化企业管理流程，完成流程再造与流程

3、优化，实现组织长远发展，提高组织整 体管理水平。提升企业绩效管理体系，明确只有量化的指标才是可以考核的， 必须将要考核的 指标进行量化。丰富与完善组织战略水平，组织愿景的达成要考核多方面的指标， 不仅是要财务 要素，还应包括客户、业务流程学习与成长。这样可以克服财务评估方法的短期 行为，使整个组织行动一致，服务于战略目标，有效地将组织战略转化为组织各 层的绩效指标和行动。有助于企业各级员工对组织目标和战略的沟通与理解。利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养。课程特点：具有实操指导性：通过学习掌握各岗位、各部门、本公司KPI的提取与设计。具有工具使用性：可作为企业绩效考核与管理的常用工具。案例

4、引导理解性：通过生动的案例，可以模仿切入，快速领会。课程时间：1-2天,6-12小时。课程对象：人力资源工作者、企业高层管理者、企业中层管理者、企业基层管理 者课程大纲：一、平衡计分卡（BSC的产生及其背景1、传统的绩效评价体系2、企业绩效评价理论与实践的变革3、平衡计分卡（BSC的产生二、平衡计分卡（BSC的内容1、财务方面收入增长指标成本减少指标生产率提高指标资产利用指标投资战略指标2、客户方面市场份额客户保留度客户获取率客户满意度客户利润贡献率3、内部流程方面评价企业创新能力的指标评价企业生产经营绩效的指标评价企业售后服务绩效的指标4、学习与成长方面评价员工能力的指标评价企业信息能力的指

5、标评价激励、授权与协作的指标三、平衡计分卡（BSC的特点1、外部衡量和内部衡量之间的平衡2、期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡3、定量衡量和定性衡量之间的平衡4、短期目标和长期目标之间的平衡四、作为绩效管理工具的平衡计分卡（BSC1、由上而下的绩效目标建立2、绩效指标的特点和原则3、绩效指标的制定是绩效管理的开始而不是结束 举例4、关键成功因素与关键绩效指标举例五、作为战略管理工具的平衡计分卡（BSC1、建立企业使命、愿景、价值观、长期目标2、对企业所处的内、外部环境进行分析3、制定企业战略目标4、战略执行与跟踪5、战略的评估与控制六、平衡计分卡（BSC的应用1、应用平衡计分卡（BSC的前提2、设计与应用平衡计分卡（BSC的障碍技术障碍管理水平障碍3、企业实施平衡计分卡（BSC的步骤4、利用平衡计分卡（BSC设计企业绩效指标体系建立企业愿景与战略平衡计分卡（BSC的设计部门平衡计分卡（BSC的建立岗位（个人）平衡计分卡（BS