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文档简介

1、xxxxxx技术支持（服务）管理暂行办法第一章总则第一条目的为了保证公司营销业务的正常运行，为各个项目提供必要的售前、 售中和售后技术支持和服务，特制定本办法。第二条原则技术支持流程的基本原则是专项支持、及时髙效。按照项目、事 件重大程度及紧急情况分配资源，做到人员合理有效利用，支持服务 到位。技术支持（服务）人员在工作期间需遵守公司其他相关规定。第三条适用范围技术支持（服务）需求部门：营销部、本部营销部、工程部；技术支持（服务）提供部门：研发（技术）相关部门。第四条职责（一）技术支持（服务）需求部门1. 提出需求，明确需支持的条件。2. 执行过程中的业务协调。3. 承担技术支持（服务）过程中

2、所产生的所有费用。（二）技术支持（服务）提供部门1确认需求可满足性。2. 明确支持过程及人员安排。3. 执行技术支持（服务），完成既定需求目标。第二章技术支持（服务）管理流程第五条技术支持内容（一）售前销售项目（需支持时间）前期数据分析、现场勘查、现场数据采 集、制作技术方案、进行技术解答。（二）售中现场工程安装、调试执行或指导。（三）售后现场故障排查、异常分析，重大问题形成技术分析报告。第六条工作流程第七条技术支持（服务）管理工作标准名 务 任称节点任务程序、重点及标准时限相关资料程序技术支 持（服 务）需求 提出A2由需求部门提出，填写技术支持申 请单，详细阐述所遇技术问题。技术支持申请

3、单C2技术支持申请单由部门领导签批 后交技术支持（服务）提供部门。即时重点详细阐述所遇技术问题。标准以技术支持申请单的形式提出技 术支持（服务）需求程序技术支B3技术支持（服务）提供部门与需求部 门进行沟通，确认其面临的技术问题。1个工作日技术支持申请 单持（服D3交部门领导审批后执行。即时务）需求重点评估与提岀部门沟通确定需解决的技术问 题。标准评估后要领导确认程序技术支B5技术支持工程师给予技术支持。1个工作日持（服重点务）执行工作要积极主动。标准解决技术问题第三章附则第八条本办法/制度/规范由研发管理部负责解释、修订。第九条本办法/制度/规范经川能光电股份管理组审议通过后，原 有的类似规范和与之相抵触的规定自行终止。第十条本自公布之日起实施。附件：1.技术支持申请单附件1:技术支持申请单提出人提出部门需

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