拓展培训公司培训管理流程!

1、、八 、. 刖言团队操作规范流程目的是为了使正前方团队的培训更加专业化和系统化，同时兼顾培养新生团队，在流程规范中的每一个步骤均是经过培训部门与总经理之 间的协商与优化后进行实施，操作过程有条不紊，系统有利。本规范流程将以培训前、培训中和培训后为时间段，培训前一般为3个工作 日准备时间，培训中以实际时间为准，培训后一般涉及培训日后30天的内容。培训事件将以事件发生顺序为依据， 每一个培训事件均是独立的，但同时又 与下一个培训事件是相互联结的，其间相辅相成，互相关联。培训时间将以工作日为单位，如第一工作日，当然期间也会出现0.5个工作 日，例如第一工作日的前0.5个工作日记为第一工作日的上午的时

2、间段内完成。培训职务即为在档次培训准备和发生阶段的职务角色一：培训准备阶段：完成培训实施和保证培训质量的关键培训时间：协议签订后，参训团队出发之前的 3个工作日 培训职务：市场人员（后勤人员）主教练 教练 助理教练培训事件：培训职务培训事件培训时间流程内容布置时间完成时间市场人员将所有相关客户资料移 交与本次由公司任命的 培训督导第1工作日前0.5工作时1 小时内第1工作 日前0.5 工作时结 束前移交内容 包括：客户 需求调查 表、客户访 谈记录、参 训人员名 单（初定）、 客户方组 织人员（联 系人）电 话、最终方 案、合作协 议、相关服 务要求。培训职务培训事件培训时间流程内容布置时间完

3、成时间市场人员与培训督导进行详尽的 课程以及客户需求沟通第一工作日后0.5 工作时1-1.5小时第1工作 日后0.5 工作时结 束刖沟通内容 包括：客户 分析、项目 设计、教案 方向。随时了解客户动向，保持 与培训团队沟通，如客户 方有任何变动应在变动 后15分钟内告知培训督 导。训前3个 工作日内训前3个 工作日内客户动向： 人员变动、 时间安排、 服务要求 沟通内容： 人员变动、 时间安排、 服务要求培训督导接受公司委任为培训督 导后与本次市场人员进 行沟通并接受来自市场 人员的客户资料。第1工作 日前0.5 工作时1 小时内第1工作 日前0.5 工作时结 束刖移交内容 包括：客户 需求调

4、查 表、客户访 谈记录、参 训人员名 单（初定）、 客户方组 织人员（联 系人）电 话、最终方 案、合作协 议、相关服 务要求。与市场人员进行详尽的 课程以及客户需求沟通第一工作日后0.5 工作时1-1.5小时第1工作 日后0.5 工作时结 束刖沟通内容 包括：客户 分析、项目 设计、教案 方向与客户联络人进行沟通， 告知客户方为该次参训 团队培训督导，并积极了 解客户需求第一工作日后0.5 工作时0.5-1小时第1工作 日后0.5 工作时结 束刖沟通标准 语：您好， 请问是XX 公司 XXX 吗？我是 壁虎培训 这次培训 的督导.培训职务培训事件培训时间流程内容布置时间完成时间培训督导组建本

5、次培训团队，并通 知到人，制定培训团队联 络表第2工作日前0.5工作时1 小时内第2工作 日前0.5 工作时1 小时内原则上培 训团队配 备一般为10-25 人 / 组1个培 训师，助理教练为2-3 人，如有咼 空项目必 须配备安 保教练，后 勤1名召集培训团队召开第1次培训团队会议，沟通本 次培训，要求培训师依据 沟通状况于下次培训会 议召开前完成培训教案第2工作日后0.5 工作时1.5-2小时第2工作 日后0.5 工作时结 束前沟通内容 包括：客户 信息（客户 公司名称 地址、初定 参训人数、 男女年龄 比例、培训 要求度、培 训目标方 向、企业性 质）最终方 案流程、项 目涉及操 作及分

6、享 地点、时间 掌控点。培训师教 案内容包 括:参训团 队文化、项 目布控、分 享主线、安 全监控助理教练 沟通内容： 培训道具 数量、项目 道具准备培训职务培训事件培训时间布置时间完成时间流程内容沟通会后依据沟通会制 疋方案与后勤人贝进行 单独沟通第2工作日后0.5 工作时0.5-1小时第2工作 日后0.5 工作时结 束前沟通内容： 住宿标准、 时间及数 量、用餐标 准、时间及 数量、用车 标准及数 量、会议室 的使用时 间、横幅尺 寸、摄像、 保险购买 时间、饮用 水数量保持与培训团队之间的 时刻沟通，协助助理教练 和后勤完成训前转北工 作，制定出培训布控 表，并通知最后一次培 训前会议召

7、开时间第3工作日前0.5工作时第3工作 日前0.5 工作日结 束沟通涉及： 市场人员 客户信息、 培训师教 案撰写、培 训助理道 具准备情 况、后勤准 备状况主持召开最后次培训 前会议，给培训师分发各 项记录表格，汇集培训 道具准备表和后勤准 备表，并做好出差准备（与培训师相同）与培训团队统一项目布控规范，制定项目流程备 用方案任命首席培训师第3工作 日后0.5 工作时最 后一次训 前会议开 始前10分钟1-2小 时第3工作 日后0.5 工作时结 束前会议内容： 来自市场 人员的客 户方信息 确认、培训 师教案协 疋与统一、 助理教练 培训道具 准备完成 确认、后勤 准备确认， 前往基地 方式

8、及培 训团队集 合时间地培训职务培训事件培训时间流程内容布置时间完成时间培训师培训师接受本次培训任 务，参与第1次培训会 议，经过培训会议，后依 据对参训团队了解和与 培训督导的沟通，对参训 团队进行了解第2工作日后0.5 工作时0.5-1小时第2工作 日后0.5 工作时结 束前了解内容： 参训团队 企业文化、 企业规模、 行业特点、 培训目标依据个人了解参训团队 状况和最终方案，制定培 训教案第3工作日前0.5工作时第3工作 日后0.5 工作时最 后一次训 前会议开 始前10分 钟教案内容： 参训团队 文化、项目 布控、分享 主线、安全 监控依据培训督导所通知时 间准时戴上自己培训教 案参加

9、最后1次训前会 议第3工作 日后0.5 工作时最 后一次训 前会议开 始前10分钟1-2小 时第3工作 日后0.5 工作时结 束前记录内容： 培训师教 案协定与 统一，项目 布控时间、 地点，用餐 时间、地 点，参训团 队集合时 间地点，培 训团队出 发时间、地 点做好个人出差准备第3工作日后0.5 工作时结 束后出发之前准备内容： 个人卫生 用品、培训 用品（口 哨、秒表、 培训服装、 培训教案、 项目布控 表、记录 表、笔）、 衣物、食 品、喉糖培训职务培训时间 培训事件流程内容ii yj111 1布置时间完成时间助理教练助理教练接受本 次培训任务，经 过第1次培训会 议后依据对参训 团队

10、了解和与培 训督导的沟通以 及培训方案流 程，开始培训道 具准备，并认真 清楚填写培训 道具准备表第2工作日后0.5工作时第1次培 训会议 结束后10分钟第3工作 日后0.5 工作时最 后一次训 前会议开 始前30分 钟准备内容：从培训督 导出拿到最终方案 流程，依据方案填写培训道具准备表 经培训督导审核后 至仓库员处依表领 取道具，道具主要包 括：项目操作道具（项目操作手册）、 医药箱、装备箱（包）、雨具，培训 师用具（口哨、秒表、 培训服装、培训教 案、项目布控表、记 录表、毛）、扩音器 问题解决关键人：培训道具表-培 训督导；项目操作 手册-培训督导； 道具认领-仓库员； 道具购买一培训

11、督 导、后勤人员 特别关注：培训道具 中含有高空项目时 务必对所有高空道 具进行检查并对其 使用次数进行详尽 的记录考证，发现安 全隐患应在10分钟 内上报审换，例如： 动静力绳、主绳是否 有刀伤、火伤；主锁、 8字有无裂缝和龟 裂；开口是否顺畅； 锁扣处有无裂缝培训职务培训事件r1 培训时间流程内容1丿 IL/I 工 I J “ 口 布置时间完成时间助理教练协助后勤伙伴与 培训督导针对项 目操控地点与及 地方进行沟通， 并及时与培训督 导进行沟通，信 息保证在10分 钟内流通第3工作日前0.5 个工作 时第3工作 日后0.5 工作时最 后一次训 前会议开 始前30分 钟沟通内容：项目布控 时

12、间、地点，协助培 训督导制定培训布 控表；会议室使用 时间、位置摆放参加最后1次训 前会议第3工作 日后0.5 工作时 最后一 次训前 会议开 始前10 分钟1小 时第3工作 日后0.5 工作时结 束前会议内容：递交培 训道具表给培训督 导，向培训团队汇报 培训道具装包和放 置位置，协同培训督 导解释项目布控地 占八、做好个人出差准备第3工作日后0.5 工作时 结束后出发之前准备内容：个人卫生 用品、培训道具、培 训服装、项目布控 表、衣物、食品、喉 糖培训职务培训时间 培训事件流程内容才 口 Y) 11 寸 I 1布置时间完成时间后勤人员后勤人员接受本 次培训任务，经 过第1次培训会 议后依

13、据对参训 团队了解和与培 训督导的沟通以 及参训团队人 数，准备后勤工 作，并认真清楚 填写后勤准备 表第2工作日后0.5工作时第1次培 训会议 结束后10分钟第3工作 日后0.5 工作时最 后一次训 前会议开 始前30分 钟准备内容：住宿标 准、时间及数量、用 餐标准、时间及数 量、用车标准及数 量、会议室的使用时 间、横幅尺寸、摄像、 保险购买时间、饮用 水数量 车辆定制：仔细填写 车辆订购表即使 与车辆司机确认车 况、行车路线、接送 时间地点，记录司机 移动电话，告知培训 督导，出现问题在10 分钟内向培训督导 汇报，车辆定制联络 方式从运营总监处 获得 餐住标准：确认学员 初定人数后由

14、运营 总监处获得基地联 络方式，联络订房及 订餐，由培训督导处 获取学员名单后认 真填写房控表，并向 培训督导了解客户 有无特殊需求，预留 教练用房 就会议室使用时间、 所需器材、场地布置 桌椅摆放与基地方 进行沟通。横幅制拿：由培训督 导处获得横幅式样 尺寸内容，制拿时间 务必于0.5工作日出 发前完成培训职务培训事件培训时间流程内容布置时间完成时间后勤人员后勤人员接受本 次培训任务，经 过第1次培训会 议后依据对参训 团队了解和与培 训督导的沟通以 及参训团队人 数，准备后勤工 作，并认真清楚 填写后勤准备 表第2工作日后0.5工作时第1次培 训会议 结束后10分钟第3工作 日后0.5 工

15、作时最 后一次训 前会议开 始前30分 钟保险购买：由运营总 监处获得保险购买 联络方式，依据学员 名单填写保单，仔细 核对学员人数、身份 证号码、参训地点时 间、保额确认后传真 至保险公司，务必于 第3工作日后0.5工 作日获得确认回单。 摄像器材：由运营总 监处获得摄像器材 后检查器材存储卡 空间，给电池充电， 熟悉设备使用方法 和技巧参加最后1次训 前会议第3工作 日后0.5 工作时 最后一 次训前 会议开 始前10 分钟第3工作日后0.5 工作时结 束前会议内容：递交后 勤准备表给培训督 导，向培训团队汇报 后勤基地不可改变 的客观因素，协同培 训督导解释项目布 控地点，告知培训团 对

16、中每一位成员司 机与基地总台电话做好个人出差准备第3工作日后0.5工作时结束后出发之前准备内容：个人卫生 用品、基地房控表、 培训服装、项目布控 表、衣物、食品、喉 糖训前出发总规范:培训职务培训时间培训事件流程内容布置时间完成时间培训督导培训师助理教练后勤人员提前10分钟到达最后一次培训会议约定培训团队地点集合，统一服装并佩戴工作牌培训团队考核与客户联络人进行沟通与参训学员进行 沟通培训道具及饮用 水装车协同学员放置行李协同清点学员人数与司机进行沟通出发前10分钟发车时间考核内容： 有无迟到、 服装、工作 rF.rrt牌沟通内容： 确定参训人 数，有无特 殊要求沟通内容： 对培训的看 法、有

17、无病 史、有无参 训史、学员 心态准备道具数量 学员实到人 数行车路线是 否知道？接 送时间地点 确认，车况 是否良好二：培训实施阶段：顺利实施培训和保证培训质量的过程培训时间：参训学员上车至参训学员到达公司下车培训职务：培训督导 首席培训师培训师助理教练后勤人员培训职务总评述：培训督导：保证培训团队项目操作， 监督和规范培训团队项目实操，主持进行培 训团队会议，发现和记录团队问题，时刻就参训团队问题与客户负责 人沟通。首席培训师：进行培训导入及培训总结，与培训师团队共同完成项目布控操作， 引导学员分享，注意团队参训目标和个人规范，协同培训督导融入参 训团队。培训师：培训师完成项目布控操作，引

18、导学员分享，注意团队参训目标和个人规 范协同培训督导融入参训团队。助理教练：完成项目操作前的每一个项目的道具及场地准备，协同培训师对部分项目进行布控及安规布控，注意个人培训规范。后勤人员：保证培训后勤供给，及时了解和解决参训团队队员的后勤问题， 留下 团队培训影音资料，完成培训款项缴纳。培训流程规范：培训职务培训事件规范内容个人规范培训督导监督项目布控及安规 操作掌握“ 3最”原则 循观各个培训师项目 操作场地，对培训团队 和参训团队状况进行 纪录。依据项目操作 手册标准监控助理教练团队和 后勤状况，并就发现的 问题进行及时的修正 和记录培训督导应首先出 现在最先进行的安 全系数最低的项目 布

19、控团队旁边对培 训师项目布控进行 监督，如背摔、高空 项目。及时发现项目布控 中的安全隐患 在各项目操控场地 进行循观，并作记 录，每个项目布控地 点至少15分钟。服装与培训师统 一，不准抽烟、嚼 槟榔出现在队员面 前切忌不可在学员面 前对培训师的项目 布控进行干预站位姿势应是身体 标正，双手自然垂 放交叠在小腹上。做好安全隐患和项 目布控纪录。培训职务培训事件规范内容个人规范培训督导以0.5培训日为准，通 知和主持培训团队会 议，就培训团队、参训 团队问题与培训团队 进行详尽沟通 就与培训团队关于客 户负责人的参训意见 对项目流程进行沟通， 制定修改计划培训团对规范内容： 项目布控时各个培

20、训师的站位及与学 员互动状况修正意 见；项目布控用语和 肢体语言运用及修 正意见；分享时各个 培训师教案实施状 况及不规范用语、学 员互动状况，助理教 练安规操作隐患意 见，站位及用语规 范，后勤问题解决速 度和方法意见。参训团队规范内容： 参训团队精神状态 及参与状况；参训团 队与培训师之间的 互动；参训团队对培 训项目的关注度 项目流程修订内容： 针对与参训团队负 责人沟通状况和天 气实际状况与培训 团队进行详谈，并对 项目流程进行调整主持会议应提提前15分钟通知培训 团队。与培训团队之间的 沟通切忌不要再学 员面前不允许对培训师风 格的问题提出反对 意见，只可以就方 法和方式提出修改 建

21、议填写核实考核记 录表和会议记 录表体现公司对培训团 对人文关怀，提醒 培训团队成员注意护与客户方就培训实施 和参训团队状况进行 沟通做好客户关系维护，注意个人在客户面前维 护培训团队和公司形 象与客户约定培训后期 的回访时间和内容沟通内容：参训团队 精神面貌和参与状 况；团队参与项目的 问题和培训团队修 正建议；项目调整意 见详尽了解客户团对 培训需求，针对客户 团队用有效的方法 提出进步意见，体 现壁虎“致力于帮 助企业团队成长”的 概念个人沟通用语和沟 通技巧不可表现出强烈的 求单意向可多与客户负责人 沟通工作团队问 题，并就团队问题 提出修正意见 最好不要在客户面 前抽烟嚼槟榔，可 作

22、为礼仪性的接收 和作为。培训职务培训事件规范内容个人规范首席培训师弓1导参训团 队进入培训 状态导入状况一 般有两种情 况：与学员 同车和先学 员到达基地培训导入：如与学员一车前往 培训基地，车行进至平坦路段， 简单介绍个人，随后开始车上 小游戏车上游戏应保证在到达 基地前10分钟结束，学员下车 后协同后勤人员安排和引导学 员进行行李放置和短休，时间 一般为：15-20分钟，并宣布 导入地点（室内或室外） 开始导入，时间按照培训教案 操作，导入流程一般为：致欢 迎词一介绍壁虎一介绍培训 团队成员一阐述拓展起源、意 义一小故事大道理互动一本次 团队课程目标一进入团队组建（室内配合PPT和音乐，所

23、用 PPT和音乐由培训督导提供） 团队规范先学员到达基地则不用考虑车 上游戏提前学员10分钟到达迎接场地，告知行李放置地点 和集合时间地点，时间一般为 15-20分钟开始导入：时间按照培训教案 操作，导入流程一般为：致欢 迎词一介绍壁虎一介绍培训 团队成员一阐述拓展起源、意 义一小故事大道理互动一进入 团队组建（室内配合 PPT和音 乐，所用PPT和音乐由培训督 导提供）引导进行团 队组建 令行培训师 带开各自队 伍（含自己 队伍）组织完成团队组建车上游戏目的是为 了放松学员参训心 态，调节车上气氛， 促进学员之间的沟 通，游戏一般为： 我是谁、七的 倍数、成语接龙 等，具体操作参看 项目操作

24、手册 欢迎词：各位亲爱 的XX公司团队的 伙伴们，大家好！ 欢迎走进壁虎，开 始体验壁虎 培训 本次为各 位服务的培训团队 或伴有 拓展起源、意义 小故事，大道理： 盲人报数、同心杆、 隔箱猜物、心灵掌 声、潜力掌声、团 队圈等团队规范：3个给 与：聆听、掌声和 微笑；3个忘记： 年龄、职务和性别； 2个暗号“聚沙成 塔”和“最高静界” 服装标准化配备， 分室内和室外。首席培训师站位： 面向参训队伍学员 培训师此时站位： 并排站里于首席培 训师之后 团队组建时循观各 个团队 协分所带团队培训职务培训事件规范内容个人规范首席培训师组织完 成培训 师工作项目布控及实际操 作，做好项目纪录 引导学员

25、进行分 享，实现团队培训 目标以0.5培训日为 准，通知与集合参 训团队，带作热身 游戏参与由培训督导组 织的培训会议，并 在会议中与各个带 队培训师就团队项 目状况进行沟通， 便于最后的培训总 结融入参训团队培训服装的穿着统一得体，下半身 多以牛仔裤为主，上半身统一，鞋 子为运动鞋项目布控以训前会议统一制定的 培训教案为准，区分好是常规拓展 课程还是情景式拓展，一定要注意 把控教案中的安规和操作时间 详填各项目操作记录表 培训中不允许抽烟嚼槟榔 培训引导分享，分享规范同于培训 师个人规范提前5分钟参与培训会议，由培训 督导处了解自己培训中的不足与 参考修正意见，详记项目操控点以 及修正后的流

26、程，利用15分钟时间与各个培训师沟通其他参训团 队状况，内容包括：心态、表现和 成绩及突出的个人。融入参训团队充分了解所带团队 成员名字，可利用项目休息时间与 队员沟通。观察学员参训状况和对 培训的认知。及时了解学员在培训 中的需求（对项目和后勤） 随时保持与首席培训师和后勤的 联系，清楚团队集合时间地点。进行培训总结所有项目结束时， 快速与各个培训师 进行团队成绩汇 总，并激励团队。 进行培训总结，致 谢词协同组织参训团队 合影留念组织学员登车，返 程团队成绩汇总包含成绩、分享经典 语录、突出学员表现及姓名，激励 语言要语调咼昂、气势有力 致谢词内容：各位亲爱的XX公司伙伴们，经过这 X天的

27、培训，让我 们看到了样团队在此我 们这次培训团队为能够带这样一 个优秀的团队而自豪，再培训中我 们壁虎 也向各位学到 感谢各 位再培训中对我们工作的理解与 支持，如果您觉得这种学习的方式 对您有帮助，那也请告知您的其他 朋友和团队，让他们一起走进壁 虎，开始体验所有培训团队成员到场，站于其后培训职务培训事件规范内容个人规范培训师完成培训师工作项目布控及实际操 作，做好项目纪录 引导学员进行分享， 实现团队培训目标 以0.5培训日为准， 参与由培训督导组 织的培训会议，并在 会议中与首席培训 师就参训团队项目 状况进行沟通 融入参训团队 协同首席培训师完 成培训总结，送客户 上车培训服装的穿着统

28、一得体，下半 身多以牛仔裤为主，上半身统一， 鞋子为运动鞋项目布控以训前会议统一制定的 培训教案为准，区分好是常规拓 展课程还是情景式拓展，一定要 注意把控教案中的安规和操作时 间详填各项目操作记录表 培训中不允许抽烟嚼槟榔 培训引导分享，分享队形为：学 院围坐成一 2/3的圆，培训师在 圆的缺口处，学员首先进行回顾 发言，学员起立后站里于教练旁 边，首先向队员冋好，等大家回 应后分享实际感受，最后说声“谢 谢”后下场；其中培训师可适当 提问和分享小故事，但要依照培 训教案方向间接引导学员认知项 目与生活和工作的关联，最后必 须依照培训教案进行总结 融入参训团队充分了解所带团队 成员名字，可利

29、用项目休息时间 与队员沟通。观察学员参训状况 和对培训的认知。及时了解学员 在培训中的需求（对项目和后勤） 随时保持与首席培训师和后勤的 联系，清楚团队集合时间地点。 协冋完成培训总结时，帮助首席 培训师发放证书和组织留影，增 强与学员关系返程车 上的沟 通与参训学员在车上 进行沟通，发放名片 和预留联系方式沟通是应注意自己的言行和方 式，最好了解学员对本次培训的 看法和感受了解学员人脉关系中的潜在客 户，最好是推荐1-3个人，以及 联系方式。培训职务培训事件规范内容个人规范协助培 训师团 队完成 道具、场 地准备 协同培 训师对 部分项 目进行 布控及 安规， 布控注 意个人 培训规 范“

30、3最” 项目务 必配备 医药箱 协助队 长收取 钥匙（以 房控表 名单进 行核实）道具下车后在培训 导入前完成，时间一 般为15分钟内 项目道具、场地布置 务必于参训团队到 达前10分钟内准备 完毕，主要是导入道 具和项目道具，并在 项目结束后10分钟 内整理好或收集整 理回收协同培训师对部 分项目进行布控 及安规操作，一般 项目为：背摔、高 空项目、水上项目 饮用水和道具箱的 发放以0.5培训日为准， 参与由培训督导组 织的培训会议，了解 培训团队对道具和 项目场地需求 适当融入参训团队道具下车主要有：水、道具和培 训团队行李，15分钟内完成 导入课程场地及道具务必于导入 开始前5分钟内准备

31、完毕 所有培训项目道具和场地布置务 必于参训团队到达前 10分钟内 完成首席培训师介绍时站立其后，标 准培训站姿培训服装的穿着统一得体，下半 身多以牛仔裤为主，上半身统一， 鞋子为运动鞋培训中不允许抽烟嚼槟榔 协同培训师完成部分项目布控 时，务必与培训师统一，不允许 质疑培训师的项目布控，不要多 说话以0.5工作日为准，在学员再次 集合时向学员以队为单位发放饮 用水，并整理好不用的道具 融入参训团队充分了解所带团队 成员名字，可利用项目休息时间 与队员沟通。观察学员参训状况 和对培训的认知。及时了解学员 在培训中的需求（对项目和后勤） 随时保持与首席培训师和后勤的 联系，清楚团队集合时间地点。

32、 协冋完成培训总结时，帮助首席 培训师发放证书和组织留影，增 强与学员关系 注意培训总结时的站位站立于其 后整理道 具、行李 装包上 车返程车 上的沟 通学员集合上车前3分 钟完成道具、培训团 队行李登车与参训学员在车上 进行沟通，发放名片 和预留联系方式仔细检查道具和培训团队行李， 打包装车时核实培训团队行李 沟通是应注意自己的言行和方 式，最好了解学员对本次培训的 看法和感受了解学员人脉关系中的潜在客 户，最好是推荐1-3个人，以及 联系方式。后勤人员学员到 达后的 后勤安 排 学员产 生后勤 问题时 的解决 原则 培训中 的用餐 和标准 核实 培训时 晚会用 具和场 地的准 备 项目操

33、作中的 影音服 务 房间钥 匙的归 还。学员下车后引导学员防止行李 后在15分钟内，拿到符合实际 参训人员数量的房间和教练房 间钥匙，依照首席培训师意见 发放房间钥匙（导入中和导入 后）。学员产生后勤问题时务必在10分钟内向学员了解具体情况， 并在10分钟内反映到基地后 勤方，监督基地在15分钟内解 决问题用餐时间应在预定时间前30分钟与首席培训师沟通，如有 改动应在10分钟内通知基地 方培训晚会用场地和道具的准备 务必于晚会开始前 20分钟准 备好，并对影音用具和资料进 行整理和调试。项目操作过程中的拍照和录 像，每个团队的每个项目必须 有5-8张照片，最后集体照要 有3张拿到钥匙后再导入开

34、 始前与首席培训师沟 通发钥匙时间，按照参 训人员名单和房控表 填写入住名单首席培训师介绍培训 团队时站立其后，标准 培训站姿培训服装的穿着统一 得体，下半身多以牛仔 裤为主，上半身统一， 鞋子为运动鞋培训中不允许抽烟嚼 槟榔关于用餐标准随时保持与首席培训 师的联系，清楚团队集 合时间地点和用餐时 间。注意培训总结时的站 位，站立于其后培训花 费的结 算培训实际花费应在学员登车前5分钟结算结算时需要：花费详 单，发票（收据）培训时间培训职务培训事件流程内容布置时间完成时间三：培训回访阶段：打造壁虎 培训品牌，树立企业专业形象的法宝培训时间：参训学员完成培训后 3个工作日培训职务：培训督导 培训

35、师助理教练 后勤人员 市场人员培训职务总评述：培训督导：汇总培训师团队培训记录表以及分享资料，；召开培训总结会议 实施培训评估报告的撰写，编订培训意见调查表，实施回访计划，维 护客户关系，与学员建立生活工作中的伙伴关系。培训师：协同培训督导完成培训评估报告；撰写个人培训总结；维护学员关系，与之建立生活工作中的伙伴关系；参与培训总结会议。助理教练：培训道具的整理检查与归库；参与培训评估报告撰写个人培训总结； 整理培训所有资料。后勤人员：整理移交后勤用所有资料文案.发票收据等，参与培训总结会议撰写 个人后勤服务总结及修正建议。培训流程规范：培训时间培训职务培训事件流程内容布置时间完成时间培训督导汇

36、总培训师团 队培训记录 表以及分享 资料培训后第1 工作日前0.5 工作时1-2小时培训后第1工 作日前0.5工 作时结束前破冰学员状 况表，各项目 成绩单及分 享记录，学员 参训状况和 学习状态，培 训师对团队 的个人建议召开培训总结 会议。培训后第1 工作日后0.5 工作时1-2小时培训后第1工 作日后0.5工 作时结束前与各个培训 师就所记录 状况进一步 沟通，确定培 训评估报告 撰写方向 培训团队在 培训实施中 的内部问题， 提出合理建 议。记录在案培训督导实施培训评估 报告的撰写， 编订培训意见 调查表，与客 户约定回访事 宜第二工 作日全 天第二工作日结束前依据各个培训师记 录资料

37、和培训总结 会议沟通状况编写 给客户方的培训评 估报告，内容应涉 及参训项目设计目 标；各个团队项目操 作成绩和培训分享 要点突出点，壁虎 团队对项目完成过 程中个案学员的印 象和发现的团队问 题及合理建议，壁虎 寄语。培训意见调查表 的制定，公司有3分 基础版本，但培训督 导应合理对其进行 修改，符合团队训练 实际情况。约定回访时间。地点 和希望到会人员和 我们回访的目的。回 访资料内容：客户参 训影音资料，培训 评估报告一份，培 训意见调查表抽样 制份，客户意见反 馈表，余款结算合 同和发票等财务资 料。实施回访计划， 努力获取客户赠 言和学员赠笔， 依照合同合适机 状况结算余款。客户约

38、定时间 前10分 钟客户约定 时间结束 后10分钟依据约定时间着职 业正装提前10分钟 到达客户约定地点 开始沟通，内容应包 括；参训团队目前状 况；员工心态，培训 效果评价（口头）， 培训评估报告和培 训意见调查表给送务 职 培间 时 训 培4Lz间 时 成 完 间 时 置 -HN培训督导教川料 人 !理苗资邯 wm后训昌 由理中培总 核整案集训 审练前文收培结工前作时 访< 1日工.5 穿 5 1 回束作a束工.5结 结1t0时 访第Hr作前 回后作工束户查人议和训慮言录 甘S 客艸g刘伽皿培硼“戌 庄叮 w:i!施，订学#,客图 后员 人训实案签单资，少： 核人 案咼终教，可隶告表

39、#:茴菁 文，最，单汀记报查资OW 料息，程名险目估调音 理负 资信表流员保项评见影像整政档关建中 户员仙系 客汐IX欣 护与伽灿 维骯立御结的 访后间 回束卸无与学和伙的的 次和作为司人 -5人工成公个 3 文口 E 圭、曰尺 口培训师人于的 个关队 好师团 理训训料 整培参资后作.5时时 训爲作小 1 、冃 2 培第日工1前时导间钟 第日作督时分 后乍工 H衣 OW工00培要前料 人 资况及训培个状单参， 心员绩员态扁 记学成学状队 队冰目，习团 可破项录学寸 回：备记和区 训帘 ，>'况师议 参内表分状训建总剧完估 训 协导 评 培<,督训 一 戯 丨 立口 少 m 会训吿 参结培成报后作.5时时 川工 O乍小 i 1后彳2 培