拼多多常见问题解答物流异常与店铺推广FAQ

1、物流服务指标 FAQ一、如何降低物流服务异常率？1.确保库存充足，确保所卖商品的库存要充足，防止缺货；2.确保揽件及时，确保发货后24 小时内必须出现揽件信息； 3.保持良好沟通， 服务好买家， 确保零售后零投诉与五星好评；4.选择优质快递，选择服务优质的快递公司减少投诉和售后二、什么是近 30 天物流服务异常订单？近 30 天物流服务异常订单： 近 30 天虚假发货、 被消费者物流投诉、 售后退款原因与物流 相关或物流服务 DSR为1分的订单总数三、近 30 天物流服务异常率如何计算的？近 30 天物流服务异常率：近 30 天物流服务异常订单 /（近 30 天物流服务异常订单 *100+ 近

2、 30 天店铺成团订单量）四、物流服务异常订单中的物流投诉订单是什么？订单发货满 24 小时（不含）后发生物流投诉的，计入物流服务异常订单，同一订单发生 多次物流投诉的，计一单。五、物流服务指标过高对店铺有影响吗？商家后台店铺首页显示近 30 天物流服务异常率和近 30 天物流服务异常订单这两个指标， 其中，若任何一个指标达到预警线，均会出现“超过 5 倍类目均值”的提示；若物流服务异 常率和物流服务异常订单两项指标均持续高于 5倍类目均值， 将受到店铺二级限制和全店商 品降权限制六、近 30 天物流服务异常订单定义是什么？近30天物流服务异常订单定义：a.存在虚假发货问题的订单；b.该订单有

3、售后，且售后退款原因为物流原因； （所指的物流原因主要为：未按承诺时间发货，快递无跟踪记录，空 包裹，快递一直未送到，缺货）c.被消费者投诉存在物流异常问题的订单；d物流服务DSR为1分的订单；e.满足a、b、c、d中任何一条，均被判定为物流服务异常订单 店铺推广 FAQ一、可以创建多个推广计划去推同一个商品吗？可以二、推广计划有权重吗？ 目前没有三、关键词的星数怎么弄？ 关键词的星数是系统推荐的关键词的热度表现。四、首页下方第二个位置也是广告位吗？ 这是首页活动，不是广告位五、推广计划可以无限重叠吗？一个计划最多可以包括 20 个商品，目前可以创建的计划无上限。六、活动期间，开拼多多广告平台

4、，活动排名会上升吗？ 这个不会影响七、拼多多广告平台关键词转化对自然搜索排名有帮助吗？通过广告积累下了GMV，这个可能会影响到自然排名的，但是不会有单独的权重增加。八、推广点击转化不高，会不会影响到自然排名？不会九、推广关键词不能修改吗？ 不管是系统推荐的还是自主添加的关键词，都可以添加和删除。十、推广词最多只能 50 个吗？ 系统推荐 +自主添加，每个商品最多 60 个关键词。 十一、什么是长尾词？长尾词是指“修饰词 +核心词”：黑色（修饰词）蕾丝（修饰词）连衣裙（核心词）。 十二、拼多多付费推广可以把产品推到首页位置去吗 ？ 目前任何活动或者推广只要转化高都有晋升到首页的机会 十三、推广充

5、值进去的钱可以退吗？ 推广充值的余额（除红包外）将会在退店时退回 十四、新店可以一开始就做推广吗？ 推广排名会考虑商品的质量分，所以建议商品有基础销量再做推广 十五、推广计划一天有限制消耗多少钱吗？ 每个推广计划都可以设置日消耗上限，日消耗上限最低 100 元 十六、怎样填写计划名称？推广计划名称不影响商品的推广效果， 根据自己的习惯来就可以， 比如 “饼干类推 广”或“主推产品推广”。十七、为什么停了推广计划之后，还会扣费？ 暂停前有些消费者已经刷新出了页面，由于信息有缓存，暂停后再点击也是会扣费 的十八、固定出价，扣费是波动性的还是固定的？ 扣费按商家自己设置的价格收费，设置多少扣多少 十

6、九、为什么曝光和点击变动特别大，订单量没变呢？ 这是由于商品在转化率较低的场景下的排名产生了变化，可以看一下是不是推荐场 景出价过高，或者某个转化率较低的关键词出价过高。二十、为什么出价没变，曝光和点击变动特别大？ 除了出价外，商品质量分的变化，他人出价的变化（排在您前面的人降低了出价） 都会引起推广排名的变化，排名变化会引起曝光量变化，您可以对应的调整出价。二十一、我的推广排名第二天为什么会下降？0 点后，前一天因为推广到上限而暂停的商家又重新开始推广了，排名排到了你的二十二、拼多多广告平台的排名跟点击会有关系吗？ 排名与出价和质量分有关，质量分和点击率有关 二十三、曝光率和出价关系大不大？

7、 曝光率影响商品质量分，商品质量分影响排名 二十四、广告出价低会影响排名吗？ 一般来讲出价越高排名越好。不过出价不是唯一影响因素，还要看质量分 二十五、质量分高扣费是不是会低点？ 同样的排名，质量分越高所需要的出价越低，扣费与出价有关，出价是你自己设置 的二十六、同一款产品多个推广计划，会不会出现多个推广位或者多次扣费？ 按点击次数扣费，每次点击只会计费一次 二十七、拼多多广告平台会不会被恶意点击扣费呢？同一账号对同一个推广商品 30 分钟内的多次点击只记一次，虚假点击将被系统过 滤，不计扣费二十八、店铺推广怎么扣费？按点击次数扣费。推荐场景下，商品单次点击按“商品点击价”扣费；搜索（关键 词

8、）场景下，商品单次点击按“关键词出价”扣费。二十九、只有关键词的竞价吗？ 推广商品的展示有三个场景： 推荐场景、 搜索分类页和搜索场景， 每个场景的排名 规则都是一样的。三十、推广结束后排名是不是马上就会下降？推广结束后会恢复自然排名 三十一、调整出价后，为什么位置无变化？ 综合评分 =商品质量分 & 广告出价，排名不仅仅与出价有关，更与商品质量分有关。 商品质量分与商品点击率、转化率、 销量等因素相关。这种情况建议先优化商品， 提高商品 质量分。三十二、拼多多推广平台排名机制是什么？商城和 app 端排名规则一致，综合评分 =商品质量分 & 广告出价，评分越高排名越 靠前。

9、其中商品质量分与商品点击率、转化率、销量等因素相关。排名根据综合评分实时更新，推荐场景和搜索分类页千人千面。三十三、推广排名能在后台看么？ 后台不可以查看，可以在拼多多商城里查看商品的推广排名，并根据排名调整出价 三十四、同类目的词语推广，出价多少合适？ 暂无“推荐出价”功能，但广告排名实时更新，可以在拼多多商城里查看商品的推 广排名，并根据排名调整出价。三十五、如果我的商品排名本身就很高，自然排行展现的也会点击扣费吗？ 自然排名和推广排名是择优展现的。商品在非广告位上被点击不会扣费。 三十六、商品的基础销量达到多少开车比较好？ 这个不一定的，商品质量分与商品点击率、转化率、销量等因素相关，是

10、与同行对 比的一个相对的数据。三十七、请问怎样提高综合评分？ 商品质量分与商品点击率、转化率、销量等因素相关。前期做好选款，先积累一部 分销量和评分。三十八、商品质量分是不是线上商品的那个商品评分？ 不是商品评分。质量分暂时无法查看，商品质量分与商品点击率、转化率、销量等 因素相关。三十九、为什么推广了在类目就没有了排名也搜索不到？ 自然排名和推广排名是择优展现的。商品搜索不到跟做推广是没有关系的，建议联 系公众号 “拼多多商家服务”帮你查下原因，注意店铺是否有违规情况，产品评分是否较 低。四十、广告出价调低了会不会影响排名？ 调整出价一般情况下是会影响排名，但是出价不是唯一因素，关于出价可以

11、多次尝 试多次修改。四十一、拼多多广告平台的展现排名和那些因素有关？综合评分 =商品质量分 & 广告出价，评分越高排名越靠前。其中商品质量分与商品点 击率、转化率、销量等因素相关。四十二、我只设置了搜索词的点击竞价推广，怎么样才能不在场景和标签页推广？ 只要添加了推广商品，每个商品都会设置“商品点击价”的，商品标题右下角位置 再仔细看一下。暂时无法单独关闭某个场景，不想推这个场景可以把价格调到最低四十三、商品点击价和关键词点击价有什么不同？ 创建推广计划时需填写“商品点击价”，该价格为推荐场景一次点击的付费价格； 推广商品内的关键词出价，为通过该关键词搜索到该商品的一次点击的付费价格。

12、四十四、推广商品如何出价？ 创建推广计划时需填写“商品点击价”，该价格为推荐场景一次点击的付费价格； 推广商品内的关键词出价， 为通过该关键词搜索到该商品的一次点击的付费价格。 暂无“推 荐出价”功能，设置价格之后您可以在相关页面进行搜索，并根据展现情况调整出价。四十五、推广计划为什么会暂停 ? 当推广计划日消耗达到上限，推广计划将自动暂停，第二天自动重新启动，可以调 整推广日限额使推广计划重新上线；当账户余额为 0 时所有计划都将暂停，充值账户后， 计划将自动启动。四十六、每天的推广数据什么时候更新？ 推广数据一般第二天 8 点前更新，有时候系统会有延迟。 四十七、推广能主动设置推广时段吗？

13、 目前没有这个功能，如果需要分时段投放，需要手动操作 四十八、 ROI 多少算正常？ 好或者不好都是相对的概念，不同类目的数据是不同的，后期会在产品页面直接给 到大家与类目均值的比较。现阶段大家先尽量往更好的方面优化。四十九、 ROI 怎么算的？ roi 指推广交易金额与推广消耗金额的比值 。 五十、场景展示推广扣费规则是什么？ 场景展示推广扣费公式为：扣费 =（下一位的出价 * 下一位的商品素材点击率） /自己 的商品素材点击率 +0.01 元。扣费最高按照您设置的出价进行扣费，当公式计算得出的金额 大于您的出价时，按您的实际出价进行扣费。扣费最低按照起拍价 0.1 元进行扣费，当公式 计算

14、得出的金额小于起拍价 0.1 元时，按起拍价 0.1 元进行扣费。五十一、搜索推广扣费规则是什么？ 搜索推广扣费公式为：扣费 =（下一位的出价 * 下一位的质量得分） /自己的质量得分 +0.01 元。扣费最高按照您设置的关键词出价进行扣费，当公式计算得出的金额大于您的出 价时，按您的实际出价进行扣费。扣费最低按照起拍价 0.1 元进行扣费，当公式计算得出的 金额小于起拍价 0.1 元时，按起拍价 0.1 元进行扣费。扣费举例：“手机”关键词， A 商家 出价 0.3 元，质量得分 0.8，排名第一， B 商家出价 0.4 元，质量得分 0.5，排名第二，； A 商家关键词点击一次扣费 =（0

15、.4*0.5 ） /0.8+0.01=0.26 ；五十二、商品素材点击率是什么？ 商品素材点击率就是商品点击率， （在推广概况进去，点击场景展示推广数据-查看场景展示推广历史数据 -推广商品里可以查看）五十三、如何查看推广数据汇总？1在店铺推广T推广数据查询以往推广过程中单日的数据，包括日期、曝光次数、 点击次数、订单数、交易金额、消耗金额。2在店铺推广t推广概况查询昨日汇总。包含总曝光、总点击、总消耗、交易订单数以及交易金额的数据。五十四、场景推广和搜索推广的区别？1 、搜索推广， 即展示在搜索结果页上的广告。用户通过输入商品关键词，可到达搜索结果页。绑定该关键词下的推广商品将根据系统计算排

16、序依次展现在结果页。2、场景展示推广，即展示在特定场景的广告，目前仅在分类标签页进行展示。商家可设置推广计划、 推广商品和点击价， 并选择定向用户进行推广。 您可以根据推广需求， 对不同投放用户设置相应的点击出价。 用户分为以下三类： 普通用户出价： 即所有无特征的普通用户 浏览浏览或购买过相似商品两类用户的出300%。所有出价的价格4 个步骤：（ 1）创建计或购买过店内商品的用户：即浏览或购买过您店铺内商品的用户 的用户： 即浏览或购买过与您的推广商品相似的商品的用户设置出价时，价需在类用户出价的基础上上浮至少10%，最高上浮比例不超过区间在 0.1 元99 元，即最低出价 0.1 元，最高

17、出价 99 元。五十五、如何新建推广计划？在账户余额大于 0 的情况下可开始创建推广计划，分为以下 划基本信息（ 2）添加商品（ 3）添加关键词（ 4）发布并确认五十六、推广账户的消耗金额对不上怎么办？ 您可以在推广账户明细中核对每一笔扣费金额， 也可以在推广汇总中看到推广计划每 日消耗汇总。五十七、多多进宝是什么？ 多多进宝是拼多多给商家提供的新营销工具，商家可以给推手设定一定的佣金比例， 让推手去帮助商家分享商品链接，实现商品销售和推手获利的双赢。有五类商品目前暂不支持多多进宝投放：抽奖商品、千人团商品、正在参加秒杀的商品、已下架商品、已售罄商 品。 入口：商家后台 - 店铺推广 -多多进

18、宝。五十八、多多进宝一定要设置优惠券吗？最低SKU10元的商品，必须设置优惠券五十九、为什么多多进宝的计划无法暂停 /开始？ 所有操作的生效时间，都是次日 00:00 六十、怎么样的订单才要付佣金？ 推广成功的商品才会给推手结算佣金，其他都不会给推手付佣金费用。六十一、怎么样算推广成功？推广成功的定义： 1. 买家确认收货后，审核期内，无售后行为的订单 2. 买家确认 收货后，审核期内，有售后行为但最终售后失败的订单 3. 买家确认收货后，审核期后，不 论是否发生售后，均为推广成功的状态。审核期：单笔佣金V200元，审核期为15天；单笔佣金200元，审核期为30天。六十二、高佣联盟是什么？ 高佣联盟是针对推手而言的组织，您的商品会被推手进行各种渠道的推广。 六十三、明星店铺展示位在哪儿？搜索品牌词时，置顶 banner 展示店铺，落地页为店铺主页。 六十四、明星店铺扣费规则如何？您可以自己设置每千次展现价格（即 CPM 出价），平台按实际展现次数计算费用， 点击不收费。 CPM 出价范围： 20-300 元六十五、什么店铺可以申请明星店铺？ 旗舰店，专卖店，专营店六十六、如何使用短信服务？ 短信服务是根据一系列筛选条件， 针对与本店有关系的买