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文档简介

1、厦门市家政服务网络中心平台管理制度第一章总则第一条 为确保厦门市家政服务网络中心平台家政服务 业的健康、有序发展，加强对 968180平台家政服务业务的 品质、售后服务管理，保证家政服务的安全，防止未经培训 的单位或人员实施家政服务给家庭和社会带来的危害，保障 消费者身体健康，维护消费者的合法权益，根据平台的经营 理念及相关法规，制定本制度。（以下简称968180家政服务平台）第二条 凡加盟968180家政服务平台的单位或个人均 应遵守本规定。第三条 968180 家政服务平台依照本制度对加盟单位 的生产和服务进行监督和管理。第二章服务管理第四条 加盟单位必须具备以下条件：（一）具有独立法人资

2、格；（二）员工取得上岗证；（三）具有生产和服务的能力，具备优质管理及完善售 后服务；（四）制定完善的管理制度，具有相应的管理能力，对服务进行相应抽查；（五）提供服务规章，内部完善服务制度。第五条 家政服务过程中由现损毁物品，加盟单位应立 即加以解决或赔偿等善后事宜，解决不了由12315进行调解。第六条 其他单位若要以968180家政服务平台名义进 行服务，必须经审查合格后方可加盟，并接受 968180平台 的管理。第七条 加盟单位的服务标准必须符合国家相关规定。第八条 加盟单位必须遵守国家有关税收规定，依法纳 税。第九条 968180平台将对加盟单位的服务人员进行业 务培训、服务管理培训等，确

3、保服务的态度和服务质量能让 消费者满意。第十条加盟商家必须遵守下列规定：（一）持有营业执照、上岗证；（二）不得雇用未经培训的人员进行服务，上岗前要进 行强化培训；（三）禁止加盟单位对要求服务家庭进行恶意破坏；（四）穿戴整洁的工作服和工作帽；（五）不准在实施家政服务时吸烟，注意安全，包括水、 电、煤、热等；（六）确保在服务期间保护消费者家庭的卫生环境。第三章监督检查第十一条 加盟单位的加盟资格每半年审查一次。第十二条 968180平台不定期对加盟单位进行抽查。第十三条 968180 平台及时发现家政服务过程中的问 题，并提由解决方案。第十四条加盟单位及968180平台所有服务人员要注意收集消费者

4、对家政服务的合理意见，及时反馈并进行改 进。第十五条加盟单位和所有服务人员有权向968180家政服务平台反映存在问题和违反本规定的行为。第四章罚则第十六条 违反本规定，有下列行为之一者，由968180 平台对其进行处罚，取消加盟资格。（一）损毁消费者家庭物品者；（二）偷盗财物者；（三）恶意服务者；（四）未经上岗培训就上岗者；（五）违反市场行情的价格标准。第五章附则第十七条完善的家政服务体系；（一）严格的执行制度细则；（二）培训内容、执行培训证和桂牌上岗；（三）客户服务记录、服务结果的标准细则;（四）客户投诉解决办法细则；（五）服务网点档案、服务价格的更新；（六）服务网点质量跟踪、奖惩细则；（七）客户建议处理结果；（八）话务员的

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