商用车述职报告

1、商用车业务管理部述职报告2015年1月12 工作亮点工作亮点 存在存在问题、原因分析与改进措施问题、原因分析与改进措施一一、20142014年工作总结年工作总结 二二、部门人员分工及能力评价、部门人员分工及能力评价 部门组织构架部门组织构架 分工与评价分工与评价 三三、20152015年工作计划与具体安排年工作计划与具体安排目录目录 工作思路与创新点工作思路与创新点 重点工作计划重点工作计划3一、一、20142014年工作总结年工作总结01:工作亮点4一、2014年工作总结工作亮点 油价联动司途费同步调整方案出台客户服务标准的编制管理指标KPI排名方案实施启动商用车业务管理规范的编制司途费评审

2、方案出台与实施5一、2014年工作总结工作亮点 1.1 启动商用车业务的规范管理 原有相关业务规范较为分散、不成体系； 建立整体框架、蓝图、关节控制节点。 1.2 管理指标KPI排名方案实施 完善原有指标，建立科学化指标； 排名考核方式实施。 1.3 客户服务标准的制订 根据各主机厂不同要求； 各业务中心下发，目视看板管理。6一、2014年工作总结工作亮点 1.4 油价变动联动司途费同步调整方案的出台 8月末出台； 方案实施以来，已对司途费完成8连降。 1.5 司途费评审方案出台与实施 成立司途费评审小组； 司途费评审方案制定。 7一、一、20142014年工作总结年工作总结02:存在的问题、

3、原因分析与改善措施8一、2014年工作总结存在问题、原因分析及改善措施 2.1 缺少体系化的运营管理手段l原因分析：无新鲜血液注入，维持习惯管理模式l改善措施：实施规范化、标准化管理 出台规范化管理制度； 系统实现总部与各业务中心工作联动。 2.2 总部与各业务中心交互脱节l原因分析：总部办公地点更换、老员工锐减，人员变动频繁。l改善措施：保持现有人员队伍稳定，改进管理理念 站在提供服务为业务中心解决问题的角度来提升总部的监管职能； 培训与考核并重。9一、2014年工作总结存在问题、原因分析及改善措施 2.3 实施的关键性管理指标不能全面反映真实运营状况l原因分析：管理指标不全面、可能由于当时

4、各种条件限制放弃了精益求精l改善措施：重新梳理并新建关键运营指标 最后确定了8项运营管理指标； 出台了管理指标KPI排名方案； 2.4 计划管理手段单一 l原因分析：下单与接单方式单一、落后；l改善措施：改进业务模式 主机厂计划对接； 不能对接的加强行政手段管控。附件10一、2014年工作总结存在问题、原因分析及改善措施 2.5缺少富有实效的在途管理手段l原因分析：信息化系统支持不够l改善措施：改善信息化系统的实现手段 通过移动互联手段建立电子围栏； 主机厂GPS定位系统对我方开放。（16，9，6） 2.6 信息管理系统不能满足现行运营要求l原因分析：第一次升级执行不彻底，缺少专业性指导意见；

5、l改善措施：配合第二次系统升级做好调整意见与预制表单的工作。11一、2014年工作总结存在问题、原因分析及改善措施 2.7 未发挥长久物流竞争优势l原因分析：技术层面；执行力层面；l改善措施：制定阶段性的对流发运方案 对流发运管控方案制定； 狭义对流发运与广义对流发运的实施。 2.8 外协管理缺乏统一标准l原因分析：外协合作模式概念交叉，合同版本不统一；l改善措施：已把问题反映给业务支持部。12一、2014年工作总结存在问题、原因分析及改善措施 2.9 部门间协同能力有待进一步提升l原因分析：部门负责人缺少实操经验，导致思路发散，意见难以统一；l改善措施：目前已改善。 2.10 部门内新成员业

6、务熟练度亟待提高l原因分析：各岗位均为新入职员工，业务经验严重不足l改善措施：引导培训 肯定他们的能力； 通过具体业务对新员工进行培训与引导； 适时提供新员工到各业务中心锻炼的机会。13二、部门人员分工和能力评价二、部门人员分工和能力评价14 二、部门人员分工和能力评价1. 部门组织结构 现状 部门规划15二、部门人员分工和能力评价2. 分工与评价部门大部分成员为入职1-5个月的新人，且无商用车物流工作经历，实操能力较弱，亟待提高；新员工工作积极性较好，态度认真；需根据接手实际业务培养使用。 定岗7人，其中在岗4人，缺岗3人16三、三、20152015年工作计划与具体安排年工作计划与具体安排1

7、7三、2015年工作计划与具体安排-工作思路与创新点 1. 2015年工作思路与创新点 采取培训与考核并重的方式逐渐完善和提升各业务中心管理人员的管理意识和管理能力。将业务中心做为内部客户看待，站在服务与给业务中心解决问题角度实现总部的监管职能，持续提升执行力。加强上下联通，保持总部与各业务中心信息同步。转变观念，实现传统管理向规范化管理的平稳过渡，明确部门岗责及业务规范，通过巡检制度的建立与实施使系统管理能力持续提升。18三、2015年工作计划与具体安排-工作思路与创新点1. 2015年工作思路与创新点 计划于2015年5月份之前实施狭义对流发运； 计划于2015年5月份之后实施广义对流发运

8、。在执行力、在途监管手段全面提升前提下实现广义对流发运19三、2015年工作计划与具体安排重点工作计划 2. 2015年重点工作计划重点工作重点工作步骤分解步骤分解评价标准评价标准时间节点时间节点商用车业务管理规范推进1.建立规范化管理蓝图、框架2.形成关键控制点管理规范3.完善规范化文件制度，检核制度执行效果实现规范化、标准化管理2015/1/252015/5/312015/6/30管理指标排名方案实施1.KPI管理指标排名方案的推行；2.定期发布排名数据KPI状况、通过指标管控提高管理指标能实际反映运营业绩2015/1/1每月/每季司途费评审推进及体系建立1.司途费评审工作实际推进至各业务

9、中心2.司途费制定标准建立；3.司途费管理办法出台发运成本降低、可控，最终形成完善的司途费管理体系2015/3/312015/4/202015/5/202015年对流发运方案实施1.对流发运方案实施；2.方案实施监控对流发运可控、降低运营成本，对流发运实现利润目标：30万元2015/5/20每日完善在途监控体系1.自有在途监控手段监督落实，完善行政管理制度；2.对外部资源利用（如主机厂GPS）进行行政管理手段支持司机与车辆在途信息可实时掌握、自有司机全面实行移动终端定位2015/5/302015/9/30完善运力调配体系1.出台运力调配方案；2.试行、完善、全方位实施实现全系统运力规范、高效调

10、配2015/5/302015/8/30例行巡检工作的推进1.各业务中心实地检查；2.总结、改进对制度执行情况及实际执行效果进行检核，明确持续改进方向2015/1/202015/11/202021附件一 应用分公司、办事处管理指标分公司、办事处管理指标KPIKPI考核表考核表项目项目序号序号考核指标考核指标目标值目标值考核指标定义考核指标定义计算公式计算公式考核指标说明考核指标说明数据来源数据来源权重权重得分得分备注备注响应1发车及时率发车及时率90%发车及时数量占当月总发运量比率发车及时数量/当月总发运量*100%完成值/目标值*权重cms（计划下达日期+1与发车日期比较）10 2送达及时率送

11、达及时率85%准时送达数量占当月总发运量比率准时送达数量/当月总发运量*100%完成值/目标值*权重cms（主机厂要求送达日期和实际送达日期比较）20 安全3 3事故率事故率2发运1千台车发生事故的比率发运事故次数/当月发车数量*1000每高于一个千分点扣5分安全管理部15 4事故车处理进度完成事故车处理进度完成率率100%已完成处理数量占应处理数量比率已完成处理数量/应处理数量*100%完成值/目标值*权重安全管理部（事故发生之日起至交车）10 运作5返单及时率返单及时率96%及时返单数量占期间运单总数比率及时返单数量/当月运单总数*100%完成值/目标值*权重cms（运单统计明细表）15

12、6逾期账款占比逾期账款占比15%逾期账款占总应回账款比率逾期账款/总应回账款*100%每高于一个百分点扣3分财务管理部10 运力7运力满足率运力满足率100%属地司机满足实际发运任务所需人数的比例在册运力数/运力需求数*100%完成值/目标值*权重业务支持部10 8属地运力使用占比属地运力使用占比90%属地司机发车人数占总发车人数的比例属地司机在岗数/实际发车人数*100%完成值/目标值*权重业务支持部10 附件二返回20142014年年1111月管理指标月管理指标KPIKPI考核得分排名考核得分排名业务中心关键运营指标项关键运营指标项综合排名发车及时率得分送达及时率得分返单及时率得分事故率得

13、分事故处理完成率得分逾期账款占比得分运力满足率得分属地运力占比得分得分排名得分排名得分排名得分排名得分排名得分排名得分排名得分排名综合得分综合排名权重10 20 15 15 10 10 10 10 100%长春分公司8.3 1321.0 315.4 1115.0 110.0 110.0 110.0 19.6 799.2 1济南分公司 8.9 1019.4 715.6 115.0 110.0 110.0 110.0 19.3 898.3 2石家庄办事处9.0 818.6 915.5 915.0 110.0 110.0 110.0 110.0 198.0 3柳特办事处 9.9 419.6 515.

14、6 115.0 110.0 110.0 19.6 126.5 1496.2 4成都办事处7.7 1517.9 1214.9 1515.0 110.0 110.0 110.0 110.0 195.5 5成都王牌 9.8 521.6 215.6 114.3 1310.0 110.0 16.3 147.5 1195.1 6合肥分公司10.3 314.9 1715.5 715.0 110.0 110.0 110.0 19.2 995.0 7北京轻卡9.1 717.9 1212.7 1615.0 110.0 110.0 110.0 110.0 194.6 8西安分公司 8.4 1218.5 1015.4 1215.0 110.0 110.0 110.0 18.9 1093.2 9青岛分公司 10.4 220.4 415.6 115.0 110.0 110.0 13.5 176.2 1691.1 10章丘轻卡（商用车）6.4 1715.8 1615.3 1415.0 110.0 110.0 15.2 156.6 1384.4 11开封办事处8.8 1119.6 615.6 115.0 110.0 10.0 154.5 1610.0 183.5 12绵阳办事处11.0 123.5 115.6 11.2 1510.0 10.0 159.7 1110.0 181.1 13重庆办事处9.2 6