车站服务员服务技能汇总学习教案

1、会计学1车站服务车站服务(fw)员服务员服务(fw)技能汇总技能汇总第一页，共38页。2一、岗位职责一、岗位职责二、服务技能规范二、服务技能规范三、服务工作流程指引三、服务工作流程指引四、服务质量考核与评价四、服务质量考核与评价(pngji)(pngji)（调度员、售票员、检票员、（调度员、售票员、检票员、 广播员、询问员、安检员）广播员、询问员、安检员）第1页/共38页第二页，共38页。3第四条负责统计、分析营运与营收数据。第五条负责填写调度日志和行车路单，建立、维护营运里程等台账，以备查验。第2页/共38页第三页，共38页。4第3页/共38页第四页，共38页。5第4页/共38页第五页，共3

2、8页。6第5页/共38页第六页，共38页。7(tgng)优质服务。禁止持无效客票人员上车，对未进入发车位的车辆不予检票。第6页/共38页第七页，共38页。8第7页/共38页第八页，共38页。9第8页/共38页第九页，共38页。10第9页/共38页第十页，共38页。11第10页/共38页第十一页，共38页。12第11页/共38页第十二页，共38页。13品（三品）及禁带物品做好登记并移交车站保卫部门处理。第四条负责检测仪器、设备的管理，认真维护和保养。第12页/共38页第十三页，共38页。14指挥无误。4、调查处理问题时必须做到：深入市场(shchng)、了解客流、征求意见、合理安排。第13页/共

3、38页第十四页，共38页。15第14页/共38页第十五页，共38页。16的标识。4、坐姿端正，热情主动，文明用语表达准确、清晰，详细、耐心回答乘客问题，不得与乘客发生争吵。第15页/共38页第十六页，共38页。17第16页/共38页第十七页，共38页。18第17页/共38页第十八页，共38页。19车到位情况，提前20分钟到检票(jin pio)通道口进行检票(jin pio)。第18页/共38页第十九页，共38页。20第19页/共38页第二十页，共38页。21第20页/共38页第二十一页，共38页。22第21页/共38页第二十二页，共38页。23第22页/共38页第二十三页，共38页。24第2

4、3页/共38页第二十四页，共38页。25序，不得漏查。第24页/共38页第二十五页，共38页。26第25页/共38页第二十六页，共38页。27第26页/共38页第二十七页，共38页。28第27页/共38页第二十八页，共38页。29第28页/共38页第二十九页，共38页。30第29页/共38页第三十页，共38页。31第30页/共38页第三十一页，共38页。32第31页/共38页第三十二页，共38页。33第32页/共38页第三十三页，共38页。34第33页/共38页第三十四页，共38页。35第34页/共38页第三十五页，共38页。36第35页/共38页第三十六页，共38页。人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们(w men)要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们(w men)能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们(w men)能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们(w men)能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们(w men)的道德情操，