承运商控制程序【物流】

1、XXXX物流发展有限公司文件塢号：XXWL-QP-007版本：A状态号：0文件名称承运商控制程序页码：第6页共6页生效日期：AAAA.AA.AA1 目的XXXX物流发展有限公司文件塢号：XXWL-QP-007版本：A状态号：0文件名称承运商控制程序页码：第6页共6页生效日期：AAAA.AA.AA规范对承运商的管理f明确承运商职责，以保证承运商所提供的服务及服务过程符合公司、客 户要求，从而降低运营风险，确保运营工作顺利进行，并持续改进。2 范围本控制程序适用于提供与服务有关的承运商的评价、选择、考核等日常管理控制。3 定义承运商：指以合同方式与我公司合作，为我司提供运输、配送服务的运输公司或运

2、输个体户。4 职责4.1 运作部车队:负责承运商资料的收集。4.2 运作部:负责组织对承运商的评价、选择、考核，并负责对选定的承运商予以监控。4.3 商务部:参与承运商的评价、选择和考核。4.4 运作总监:负责对已选定的合格承运商进行核准。5 承运商控制流程图承运商资料收集XXXX物流发展有限公司文件塢号：XXWL-QP-007版本:A状态号：0文件名称承运商控制程序页码：第6页共6页生效日期：AAAA.AA.AA承运商选择.确定培训动态跟踪、管理承运商考评与承运商关系的终止6 作业内容XXXX物流发展有限公司文件塢号：XXWL-QP-007版本：A状态号：0文件名称承运商控制程序页码：第6页

3、共6页生效日期：AAAA.AA.AA6.1 承运商资料的收集：6.1.1承运商资料的收集：应由车队的审核员或其它相关人员进行，承运商资料的内容应包括：承运 商的资质、名称、地址、联络人、联络电话、车牌号、车型或外包运输公司体系认证情况及其 它相关状况等。6.1.2承运商资料收集原则：6.1.2.1应优先收集既有承运商和曾经合作的承运商的相关资料。6.1.2.2应优先考虑承运商的运营范围或运营专线，坚持适地适源的原则。6.1.2.3对需求的运营范围或专线应收集尽虽多的承运商，叹利扩大选择的空间。6.1.3 收集到的承运商资料应记录在承运商审核登记表中。6.2 承运商的选择、确定:6.2.1对承运

4、商选择的原则：应优先考虑承运商车辆的合法性、质屋保证能力（承运商状况，如设备、 人员、资金等）和价格因素及服务态度等。6.2.2对承运商的评价和选择的方式可采取实物评价，经验评价两种：6.2.2.1实物评价:即评价承运商的设施状况。如车型、吨位、数量及承运商的其他硬件设施，如车辆是 否安装GPRS/中国移动物流通等。6.2.2.2经验评价：对曾经服务于公司的承运商，对其服务质量进行评价。审核员应组织相关部门对其 进行评价，符合公司要求的承运商可直接纳入合格承运商档案。6.2.2.3评价结果记录在承运商审核登记表中。6.2.3 收集到承运商的相关资料后，由运作部车队对承运商进行评价和选择。6.2

5、.4 选择后初步确定合格的承运商，将对其评价表及调查表资料送交运作部领导审核和批准。6.3承运商培训：6.3.1 对新确定的承运商，均必须接受运作部组织的运作前的培训。6.3.2 培训的内容根据承运商的综合素质，结合实际运营要求而定。6.3.3 在培训完成后进行考核，考核合格方可进行实际运营。6.3.4 培训记录于培训内容记录，由综合管理部存档。6.5动态跟踪、管理：6.5.1 通过电话及GPRS/中国移动物流通定位监控系统实现车辆及货物的实时监控、跟踪查询，了解承运商运营情况。6.5.2 运作部应随时注意承运商的人员、车辆、服务质虽动态，每个季度对承运商进行考评，严格控XXXX物流发展有限公

6、司文件塢号：XXWL-QP-007版本：A状态号：0文件名称承运商控制程序页码：第6页共6页生效日期：AAAA.AA.AA制承运商服务质星。需从以下几方面进行：6.5.2.1车辆信息管理：车辆行驶记录、车辆维修和保养信息、车辆事故管理、出车记录、年检记录等 内容。6.5.2.2司机信息管理：司机档案管理、费用管理、司机交接管理、司机业绩考评及违章记录等。6.5.2.3服务质虽动态：服务质虽由客服管理员随时跟踪。一是通过公司运作各部门对其的评价，二是 通过对客户的电话抽查，了解承运商状况。收集到的资料作好记录。6.5.3 运作部应建立合格承运商档案，将承运商的调查、评价表、承运记录、服务质量、异

7、常状况等 一并纳入档案之中。6.6 承运商考评：6.6.1 对承运商建立服务质屋状况数据库，并采取统计方法进行统计分析，易于对承运商服务质量的 识别。6.6.1.1对承运商的考评主要内容应包括：质量保证能力（承运商状况，如设备、人员、资金等）,合格 回单率，交付的及时性，服务态度，异常的处理。6.6.1.2对承运商的服务业绩，每季度进行一次评级考核，考评结果记录于承运商调查、考评表。6.6.2 运作部每个季度对合格承运商进行一次考评，考核合格的继续保留其合格承运商资格，考核不 合格的，应采取暂停其承运资格等措施，促使改进。在一个月内符合要求者，可恢复其合格承 运商资格，若没有及时改进或仍不符合要求，应取消其合格承运商资格。6.6.3 建立和保存合格承运商档案，将合格的承运商记录于承运商/服务商档案中，直至其从合格承运商名册中除名为止。6.7 与承运商关系的终止6.7.1 承运商须在合同期满后方可终止合同。6.7.2 承运商如因特殊原因确须在合同存续期间解除的，承运商以书面的形式提出解除合同申请，须征得我司领导同意，各部门确认无任何遗留问题后方可提前终止。7 参考