房地产公司员工素质提升课程之公司礼仪文化培训课件

1、房地产公司员工素质提升课程之房地产公司员工素质提升课程之公司礼仪文化培训课件公司礼仪文化培训课件礼仪的涵义：o 礼仪是人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则，是表达尊重的形式。礼仪的作用及价值o 礼仪的主要功能：从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。 o 从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。讲授内容：讲授内容：仪容仪表仪态仪容仪表仪态

2、日日 常常 礼礼 仪仪仪容美仪容美头发：头发：男性职员：男性职员：头发宜短，不剃光头；头发宜短，不剃光头；女性职员：女性职员：长发盘起或束起，不留留海长发盘起或束起，不留留海，短发必须整，短发必须整 齐，显得大方、干练，前发不要遮眼遮脸齐，显得大方、干练，前发不要遮眼遮脸。所有员工：所有员工：员工头发应时常保持干净整洁，有自然光员工头发应时常保持干净整洁，有自然光泽，不要使用太多发胶，无汗味，无头皮屑。泽，不要使用太多发胶，无汗味，无头皮屑。仪容美仪容美指甲：指甲：所有员工：所有员工：指甲不得过长，须经常修剪，保持指甲不得过长，须经常修剪，保持干净，没有多余的手指死皮，适当擦护手霜，干净，没有

3、多余的手指死皮，适当擦护手霜，保持手的湿润及柔软；保持手的湿润及柔软；女性职员：女性职员：涂指甲油必须是无色。涂指甲油必须是无色。仪容美仪容美口腔：口腔：所有员工：所有员工：上班前及上班期间不能喝酒上班前及上班期间不能喝酒, 不能有烟气、异不能有烟气、异味，不能吃带有异味的食品味，不能吃带有异味的食品,保持保持 口气清新。口气清新。仪容美仪容美o 面部。面部。o 男性员工：男性员工：保持清洁，男性员工可涂护肤膏保持清洁，男性员工可涂护肤膏,不得使脸上皮肤干涩或油亮。胡子：不得使脸上皮肤干涩或油亮。胡子：隔隔天修天修剪剪,不得留胡须。不得留胡须。o 女性员工：女性员工：上班着淡妆，不得浓妆艳抹，

4、不上班着淡妆，不得浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水和化妆品。宜用香味浓烈的香水和化妆品。微笑o 所谓练习微笑，不是机械地挪动你的面部表情，而是努力地改变你的心态，调节你的心情。眼神o 从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：一是视线停留在两眼及胸部的三角形区域，被称为近亲密注视，多用于朋友间交谈；二是视线停留在双眼和嘴部之间的三角区域，被称为社交注视，是社交场合常见的视线交流位置；三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域，称为严肃注视，能制造紧张气氛。如果你的视线停留在这一区域，就会使对方感觉到你有正事要谈，使你保持了主动。仪态美仪态：仪态：是指人在行为中的姿势和风度。是指人在行为中的姿势

5、和风度。仪态美的基本要求：仪态美的基本要求：站有站相、坐有坐相、举站有站相、坐有坐相、举止端庄稳重、落落大方、自然优美、彬彬有止端庄稳重、落落大方、自然优美、彬彬有礼。礼。仪态的种类：仪态的种类： 站姿、坐姿、步态、动作、表站姿、坐姿、步态、动作、表情。情。感情的表达语言声音感情的表达语言声音 表情表情站姿站姿：站姿： 抬头，挺胸，收腹，两腿稍开，脸上带有抬头，挺胸，收腹，两腿稍开，脸上带有自信，有一个挺拔的感觉。头微向下，使人自信，有一个挺拔的感觉。头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。心在两脚中间。手不得交叉抱在胸前，不得插

6、在兜里面。手不得交叉抱在胸前，不得插在兜里面。男士站姿女士站姿行姿：o 行姿礼仪行姿礼仪：从容，轻盈，稳重从容，轻盈，稳重o 基本要求：基本要求：方向明确，步伐适度，速度均匀，方向明确，步伐适度，速度均匀，重心放稳，身体协调，造型优美。重心放稳，身体协调，造型优美。 坐姿男士坐姿：男士坐姿：一般来说一般来说,男士在坐下时男士在坐下时,身体重心身体重心应该垂直向下应该垂直向下,腰部挺直腰部挺直,两腿略分开两腿略分开,及肩膀及肩膀同宽同宽,看起来不至于太过拘束。两脚应尽量看起来不至于太过拘束。两脚应尽量平放在地平放在地,大腿及小腿成直角大腿及小腿成直角,双手以半握拳双手以半握拳的方式放在腿上的方式

7、放在腿上,或是椅子的扶手上。或是椅子的扶手上。 坐满坐满椅子的椅子的2/3位置为宜。位置为宜。 o女士入坐应尽量向前,背部一般不要靠在椅背上,可以将随身携带 的物品如手提袋或衣物等东西,放在身体和椅背之间。 o女士坐下时膝盖不应分开,小腿也要合拢,小腿可以放置在椅子正中间,也可以并拢平行斜放一侧,但是上半身一定要面对正前方,两手可交叉轻握放在腿上。如果双腿斜放左侧,手就放在右侧,相反的,如果双腿斜放在右侧,那手就放在左侧。 o标准姿势坐久了,可能会感到疲劳,这时可以换成二郎腿的姿势,但是如果有重要贵宾在场,则应该避免。但是在一般场合或在场的客人为比较熟悉或比较亲近之人,也可以偶尔为之。方法是先

8、将左脚向左踏出约45度,然后将左腿放在右腿上;反之亦然,即先将右脚向右踏出45度,然后将右腿放在左腿上。 o女士坐在矮沙发上时,双腿除要合拢外,膝盖要尽可能高过腰部,因此所采用的坐姿应该是双腿斜放式的作法,也就是双脚同时向左侧或向右侧斜放,及地面成45度左右的夹角。女士的身体如果能形成S形,则是最优美的姿态。 o主持会议的女性坐姿应该是双腿并拢,双脚的脚踝部位先行交叉,然后略向左或右斜放,给人的感觉是大方自然。 男士坐姿图女士坐姿图蹲姿o 蹲姿： 一脚在前，两腿向下蹲，前脚全着地，一脚在前，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，

9、臀部向下。地，臀部向下。 不要突然下蹲；不要距人过进；不要突然下蹲；不要距人过进；在人身在人身前下蹲，侧身相向；前下蹲，侧身相向；不要毫无遮掩，不要蹲不要毫无遮掩，不要蹲着休息。着休息。鞠躬o 鞠躬礼是人们在生活中对别人表示恭敬的一种礼节，既适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式，也适用于一般的社交场合。o 鞠鞠躬的要点躬的要点 ： 注意不要只点下头，要采用弯腰的姿态。 点头前先做微微动身的动作。 行礼前和结束时都要看着对方的眼睛。 男性两手放在两侧，裤子的接缝处。 女性两手合在身体前。鞠躬o 颔首 上身腰部以上15度前倾。 视线看向前方3M左右。 用于早晚的问候、路上遇到时的简单鞠躬以及迎接客人时。

10、鞠躬o 行礼 上身腰部以上30度前倾。 视线看向前方2M左右。 用于迎接客人时。 鞠躬o 敬礼 上身腰部以上45度前倾。 视线看向前方1M左右。 用于感谢、道歉、以及送别客人时。手势o 手势手势： 一般来说，手是传情达意的工具，它集一般来说，手是传情达意的工具，它集形象、情意、指示等多种表达功能为一体，形象、情意、指示等多种表达功能为一体，是日常交际中使用频繁的体姿语。手势并不是日常交际中使用频繁的体姿语。手势并不是孤立运用的，必须要及人的眼神及面部表是孤立运用的，必须要及人的眼神及面部表情相结合，这样才能合理地发挥手势的意义。情相结合，这样才能合理地发挥手势的意义。仪仪表表美美 工作场所应着

11、装干净、简洁、不得有过多修工作场所应着装干净、简洁、不得有过多修饰，工作时间佩戴工作牌，不得及私人饰品饰，工作时间佩戴工作牌，不得及私人饰品并列佩戴。并列佩戴。o 职业男士的着装o 职业女士的着装o 饰物的使用职业男士的着装 服饰：服饰：上装为白色上装为白色(浅色浅色)衬衣，衬衫的领子及袖口不得污秽，保衬衣，衬衫的领子及袖口不得污秽，保持整洁。下装为深色西裤；工装口袋整理服帖，不放过多的东西，持整洁。下装为深色西裤；工装口袋整理服帖，不放过多的东西，以免鼓起，破坏整体形象。以免鼓起，破坏整体形象。 领带：领带：工作时间，应配戴公司统一工作时间，应配戴公司统一 配发的领带，须平整端正，并注意配发

12、的领带，须平整端正，并注意 及衬衫、长裤的协调。领带不得肮及衬衫、长裤的协调。领带不得肮 脏、破损或歪斜松弛。脏、破损或歪斜松弛。 皮鞋：皮鞋：黑色职业男式皮鞋，保持鞋面的光亮和鞋边的干净，如有黑色职业男式皮鞋，保持鞋面的光亮和鞋边的干净，如有破损应及时修补破损应及时修补。职业男士的着装男士着装相关事项 ：1、 符合三色原则 全身服装颜色不能超过三大色系（蓝、灰、黑）。 2、 三一定律 袜子、腰带、公文包三件颜色相同。 3、 三大禁忌 a) 袖上不能带标签； b) 袜子不能是尼龙袜； c) 不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。 职业女士的着装 服饰：服饰：夏

13、季夏季:上装为白色（浅色）衬衣，下装上装为白色（浅色）衬衣，下装为深色西装裙为深色西装裙/深色西装裤，穿裙装须穿长深色西装裤，穿裙装须穿长统连裤丝袜，色泽为肉色。统连裤丝袜，色泽为肉色。 冬季冬季:公司配置的西服工装。公司配置的西服工装。 皮鞋：黑皮鞋：黑色职业女式皮鞋，款式大方简洁，色职业女式皮鞋，款式大方简洁，没有过多装饰，保持服装的整洁。没有过多装饰，保持服装的整洁。 职业女士的着装职业女士着裙装注意事项 1绝对不能在商务场合穿黑色皮裙； 2 不光腿； 3 袜子上不能有洞； 4 套裙不能配便鞋； 5穿凉鞋不要穿袜子； 6正式场合要穿正式凉鞋前不露脚趾，后不露脚跟； 7不能出现三截腿裙子一

14、截、腿一截、袜子一截； 饰物的使用饰品：饰品：可佩戴精致的小饰品，可佩戴精致的小饰品，如点状耳环、细项链等，不如点状耳环、细项链等，不得戴过于夸张和耀眼、怪异得戴过于夸张和耀眼、怪异的首饰，不得佩戴三件以上的首饰，不得佩戴三件以上的首饰。的首饰。 职业男士的着装职业男士的着装o 领带的基础打法日日 常常 礼礼 仪仪来访及接待的礼仪来访及接待的礼仪交谈的礼仪交谈的礼仪电话的礼仪电话的礼仪行为的礼仪行为的礼仪握手的礼仪握手的礼仪介绍的礼仪介绍的礼仪名片的接受和保管礼仪名片的接受和保管礼仪出入房间的礼仪出入房间的礼仪会议礼仪会议礼仪手机使用礼仪手机使用礼仪来访及接待的礼仪来访及接待的礼仪: 招呼招呼

15、:热情招呼、入座、倒水，主动询问对热情招呼、入座、倒水，主动询问对方所需服务方所需服务 。 自我介绍：自我介绍：公司名称、职位、姓名。并给公司名称、职位、姓名。并给对方介绍自己的机会。（您好，我是豪德客对方介绍自己的机会。（您好，我是豪德客户服务经理户服务经理*，请问我该怎么称呼您？），请问我该怎么称呼您？）、客户服务人员常用的说法客户服务人员常用的说法:o 迎客时说迎客时说“欢迎欢迎”、“欢迎你的光临欢迎你的光临”、“您您好好”等等o 感谢时说感谢时说“谢谢谢谢”、“谢谢您谢谢您”、“谢谢您的谢谢您的帮助帮助”等等o 听取客户意见时说听取客户意见时说“听明白了听明白了”、“清楚了清楚了”、“

16、请您放心请您放心”o 对在等待的客户说对在等待的客户说“让您久等了让您久等了”、“对不对不起起”、“让您等候多时了让您等候多时了”等等o 打扰或给客户带来麻烦时说打扰或给客户带来麻烦时说“对不起对不起”、“实实在对不起，给您添麻烦了在对不起，给您添麻烦了”等等客户服务人员常用的说法客户服务人员常用的说法:o 表示歉意时说表示歉意时说“很抱歉很抱歉”、“实在很抱歉实在很抱歉”等等o 当客户向你致谢时说当客户向你致谢时说“请别客气请别客气”、“不用客气不用客气”、“很高兴为您服务很高兴为您服务”等等o 当客户向你道歉时说当客户向你道歉时说“没有什么没有什么”、“没关系没关系”、“算算不了什么不了什

17、么”等等o 当你听不清客户问话时说当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清楚，请很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗重复一遍好吗”等等o 送客时说送客时说“再见，一路平安再见，一路平安”、“再见，欢迎下次再来再见，欢迎下次再来”等等o 当要打断客户的谈话时说当要打断客户的谈话时说“对不起，我可以占用一下您对不起，我可以占用一下您的时间吗？的时间吗？”等等交谈的礼仪交谈的礼仪: 交谈内容交谈内容: 注意注意: 避谈宗教，政治，民族性的话题；避谈宗教，政治，民族性的话题； 注意注意:避谈不健康的话题。避谈不健康的话题。 注意注意:可以适当地对他人的打扮，容貌，学识加以赞可以适当地对他人的打扮，容

18、貌，学识加以赞美，但应适可而止不可太夸张。美，但应适可而止不可太夸张。 交谈的礼仪交谈的礼仪:社交距离社交距离: 注意注意:在说话时一般保持及对话者在说话时一般保持及对话者 一定的距离一定的距离.一般保持一两个人的一般保持一两个人的 距离最为合适距离最为合适; 注意注意:既让对方感到有种亲切的氛围既让对方感到有种亲切的氛围,同时同时又保持一定的社交距离又保持一定的社交距离;行为的礼仪：行为的礼仪： 工作时间，工作时间，不得随意离开工作岗位；不得看不得随意离开工作岗位；不得看书报、吃零食、打瞌睡、在办公区域不得大书报、吃零食、打瞌睡、在办公区域不得大声喧闹；要避免口衔香烟或口香糖四处游荡；声喧闹

19、；要避免口衔香烟或口香糖四处游荡；不得及同事谈论薪水、升降或他人隐私。不得及同事谈论薪水、升降或他人隐私。 遇到麻烦事，遇到麻烦事，要首先报告上一级领导，切莫要首先报告上一级领导，切莫越级上告。越级上告。物品递交的礼仪：物品递交的礼仪： 递交物件时，递交物件时，如递交文件等，要把正面、文如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接受；至于刀子或剪刀尖向自己，使对方容易接受；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。等利器，应把刀尖向着自己。名片的接受和保管名片的接受和保管: 1 名片应名片应先先递给长辈或上级。递

20、给长辈或上级。 2 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，把自己的名片递出时，应把文字向着对方，身体前倾，身体前倾，双手双手拿拿出，出，双手拿着名片二角正面朝上，字体正面对着客户并且微笑着双手拿着名片二角正面朝上，字体正面对着客户并且微笑着说：说：“您好，我姓您好，我姓*请多关照请多关照”之类的礼貌用语，之类的礼貌用语，出示名片应严肃出示名片应严肃认真，不能认真，不能像像发传单一样。发传单一样。 3 接对方的名片时要恭敬，应接对方的名片时要恭敬，应双手双手去接，拿到手后，要去接，拿到手后，要马上马上看，看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，正确记住对方姓名后，将名片收起

21、。如遇对方姓名有难认的文字，马马 上询问。接受名片后既不能当着客人的面乱扔或折叠，也不能上询问。接受名片后既不能当着客人的面乱扔或折叠，也不能随手放在裤子口袋里，应放在自己的名片夹子里随手放在裤子口袋里，应放在自己的名片夹子里或衬衣左侧口袋或衬衣左侧口袋或是西装内侧口袋或是西装内侧口袋以示尊重。以示尊重。 4 如果互相交换名片时可以右手递名片，左手接名片。如果互相交换名片时可以右手递名片，左手接名片。 5 对收到的名片妥善保管，以便检索。对收到的名片妥善保管，以便检索。索取名片的礼仪索取名片的礼仪o 激将法：激将法：递名片的时候说：递名片的时候说：“能否有幸跟您能否有幸跟您交换一下名片呢？交换

22、一下名片呢？”o 谦恭法：谦恭法：“不知道以后如何向您请教呢？不知道以后如何向您请教呢？”o 平等法：平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？和你联系？”握手的礼仪：握手的礼仪： 握手的时间握手的时间通常是通常是3-5秒钟，时间过长或过短秒钟，时间过长或过短都不礼貌。都不礼貌。 握手时应该握手时应该伸出右手伸出右手，不得将另一只手放在口，不得将另一只手放在口袋里。袋里。 握手的握手的秩序秩序，应为领导者、年长者、身份高者、，应为领导者、年长者、身份高者、女同志、主人先伸手，待他们伸手后再握手。女同志、主人先伸手，待他们伸手后再握手。握手介绍的礼仪：介绍的礼仪

23、：介绍具体人时，要注意秩序：介绍具体人时，要注意秩序：应把年轻的介绍给年长的；应把年轻的介绍给年长的；职务低的介绍给职务高的；职务低的介绍给职务高的；男同志介绍给女同志；男同志介绍给女同志；自己熟悉和关系密切的介绍给新认识的或关系不密切的；自己熟悉和关系密切的介绍给新认识的或关系不密切的；应把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员。应把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员。介绍的礼仪：介绍的礼仪： 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，介绍时应介绍时应热情、大方、礼貌。热情、大方、礼貌。 把一个人介绍给很多人时，应先向把一个人介绍给很多人时，应先向职位最

24、高职位最高的开始介绍。的开始介绍。乘电梯的礼仪：乘电梯的礼仪：1 先按电梯，让客人先进。一手按先按电梯，让客人先进。一手按“开开”或或按住按住电梯侧门，对客人礼貌地说：电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！请进！”2 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。3 到目的地后，一手按到目的地后，一手按“开开”，一手做请出的动，一手做请出的动作，说：作，说：“到了，您先请！到了，您先请！”客人走出电梯后，客人走出电梯后，自己立

25、即步出电梯，在前面引导方向自己立即步出电梯，在前面引导方向。出入房间的礼仪：出入房间的礼仪： 1 进入房间，要进入房间，要先先轻轻敲门，听到应答再进。轻轻敲门，听到应答再进。 2 进入后，回手进入后，回手轻轻轻轻关门，不得用力关门，不得用力粗暴。粗暴。 3 如如对方正在讲话对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急，要稍等静候，不要中途插话，如有急事需打断说话，也要等待机会。而且歉意地说声：事需打断说话，也要等待机会。而且歉意地说声：对不起，对不起，打扰一下你们的谈话打扰一下你们的谈话。会议礼仪：会议礼仪： 参加集团或公司会议及培训时，要保持会议安静，参加集团或公司会议及培训时，要保持会议

26、安静，未经容许，不得交头接耳，窃窃私语，更不能打盹、未经容许，不得交头接耳，窃窃私语，更不能打盹、做私事，在未征得主持人的同意下不得随意进进出出，做私事，在未征得主持人的同意下不得随意进进出出，扰乱会议秩序。扰乱会议秩序。 在会议中、和别人交谈的时候即使需要使用手机在会议中、和别人交谈的时候即使需要使用手机接收短信，也要设定成震动状态，不可短信声音此起接收短信，也要设定成震动状态，不可短信声音此起彼伏；彼伏； 不要在别人能注视到你的时候查看短信；不要在别人能注视到你的时候查看短信； 不要一边和他人说话，一边查看手机短信不要一边和他人说话，一边查看手机短信.你该坐那里？你该坐那里？ A 为上座，

27、其次 B、C、D。图 1图 2D 座B 座C座A 座门A 座C 座B座D 座门手机使用礼仪手机使用礼仪：1在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把它关掉，起码也要调到震动状态这样既显示出对别人的尊重，又不会打断话者的思路。而那种在会场上铃声不断，象是业务很忙，使大家的目光都转向你，则显示出你少修养。2、给对方打手机时,尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他（她）方便接听吗？并且要有对方不方便接听的准备。3、不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话，一边查看手机短信，对别人不尊重。 其他：其他： 1良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱扔果皮、废纸、良好的卫生习惯，不

28、随地吐痰，不乱扔果皮、废纸、杂物，不在非吸烟区吸烟。切忌不文雅的小动作，诸如杂物，不在非吸烟区吸烟。切忌不文雅的小动作，诸如当众修指甲、化妆、剔牙、掏耳朵、挖鼻孔、搓泥垢、当众修指甲、化妆、剔牙、掏耳朵、挖鼻孔、搓泥垢、搔痒，对着众人打喷啶、伸懒腰、打哈欠等。搔痒，对着众人打喷啶、伸懒腰、打哈欠等。 2除特殊情况外，自然、除特殊情况外，自然、 亲切的亲切的微笑微笑是打动人心是打动人心 的最好语言。的最好语言。 电话礼仪电话礼仪:接听电话：接听电话：1 电话铃响电话铃响,要在三声铃响之内接听要在三声铃响之内接听;2 通话时先问候通话时先问候:“您好您好！豪德安顺国际商贸！豪德安顺国际商贸城城”；

29、3 迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事；迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事；4 左手持听筒，右手准备好笔记本左手持听筒，右手准备好笔记本；5 同事不在时帮助接听电话，并做好留言纪录；同事不在时帮助接听电话，并做好留言纪录；6 等对方挂断后再挂电话；（挂电话时切忌摔等对方挂断后再挂电话；（挂电话时切忌摔电话）电话）电话礼仪：电话礼仪：o 如果所找的人不在可用以下方式：如果所找的人不在可用以下方式：1、 请问您有急事吗？是否可以十分钟以后请问您有急事吗？是否可以十分钟以后 再打来？再打来？ 2、 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通您方便留下您的电话及姓名吗？我会通 知知*，他，他/她会尽快给您回复她会尽快给您回复3、 您方便留言吗？我会转答给您方便留言吗？我会转答给*4、如果对方要求、如果对方要求别人别人手机号码，一定先问清手机号码，一定先问清对方身份，最好不要留手机号码对方身份，最好不要留手机号码。电话礼仪电话礼仪:拨打电话：拨打电话：1 拨通前先打好腹搞；拨通前先打好腹搞；2