前台规章制度定稿

1、前台工作规定：一、上班持良好的及工作态度，不允许在工作岗位打电话或发信息二、按时到岗，清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经 理和人事申请，需经过批准后方可换班。三、上班必须穿好，佩带好。着装要求整洁、大方。工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，涂抹妖艳指甲，应化淡装。四、工作时间不可抱胸，手插兜或掐腰站立。五、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。六、营业中，欢迎声“您好！”，送客声“谢谢光临，请慢走”，要响亮。礼貌 用语：“您好！请稍等”。“您的卡（您的包）请拿好”。“请问有什么可以帮到 您？”等。

2、七、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开必须做好交接工 作。八、待会员热情亲切 , 让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请店长处理 ,但需态 度和蔼、面带微笑 , 严禁与会员争论 （特别是在会所里和顾客面前 ）。九、早班检查常备物品。如、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是 否充足，不足应及时补充。要领取或补充的物品必须及时跟店长汇报，到财务领取 （每天在 16：30 前完成）， 确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。十、确认会员卡是否处于正常使用状态。同时协助做好准客户的 十、按俱乐部规定播发音乐：在早晨 09:00至15： 00播放轻快音乐，在晚上 18： 00以后播放节

3、奏一点的音乐。严格控制好俱乐部前台的使用，在晚上 20:00后 播放轻快音乐， 20:25 把所有音像设备关闭。十二、在教练部课程开始前 10 分钟，全场广播两次即将开设的课程。十三、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊，让顾客留出时间洗澡。十四、下班之前核对是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交店长；核对水吧、前台的填写是否准确。以便明天营业的顺利进展。十五、会员没带会员卡，不得进内。（在场员工平分责任）十六、上班时需将手机放到更衣柜里。（特殊情况可让对方打俱乐部电话联系） 十七、 15:00 之前员工轮流休息，休息时间不得超过 30分钟，休息期间不得玩电 话，看书，吃东西等。十

4、八、上班时不得做与工作无关的事，如看杂志、下棋，打牌，看电视，睡觉， 上网游戏，吃东西等。十九、不遵守会所着装规定，如工作时间不戴工作牌，穿拖鞋等。 二十、上班时间不得抱胸、手插兜或靠墙、掐腰站立。二十一、不得违反 / 拒绝接受行政人员和部门经理的决定指示，政策或工作程序。 二十二、不得马虎，懈怠，工作被动导致服务受影响，或客人投诉。 二十三、不得食用、拿取俱乐部或客人的食品，饮料等。 二十四、不得向俱乐部或客户出示假单据，报告假情况等。 二十五、不得在俱乐部内拾遗不交，据为己有，如现金，手机等。 二十六、不得为个人目的向客户多收或少收费用，更改帐单、收据或不登记。 接待用语1、遇到会员进来：

5、“您好！欢迎光临！请您出示会员卡 请稍等 请拿好！”2、会员走：“谢谢光临，请慢走！”3、非会员参观：（先让做嘉宾登记）请您在这边做一下登记。（登记中）请问有 预约吗？（登记完）祝您参观愉快！4、接电话用语：“您好！”。 （咨询）请稍等！我帮您转接我们的会籍顾问，您可以向他详细咨询。 （找人）请稍等！（如果不在）有什么重要的事需要我帮您转告吗？” 违反以上规章制度者，第一次口头警告，第二次罚款 10 元，第三次罚款 20 元其他工作细节：前台严禁聚众聊天一、工作人员严禁在前台聚众聊天 二、工作人员不得故意与会员在前台聊天。咨询：应马上交接给会籍顾问并引导到业务区洽谈。 投诉：应马上礼貌的引领会

6、员到办公室，由值班经理处理 三、卫生每天至少打扫二次：早班，下班 . 并随时注意保持整洁 四、吃饭时间规定60 分钟！要做好工作交接 五、下班或离岗工作交接 书面交接，清点现金和未收的余款等。六、前台物品的整齐摆放 常用文件规范摆放，不准放在前台。并定期清理废品！七、饮料预存 除前期预存的以外，今后坚决不接受预存。八、查阅资料、做帐时的注意事项确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表，严禁在会员面前翻阅合约书和帐目表。 晚上应在会员不多时开始做帐，做帐时要做好，做好帐后，要马上将帐目表与和 约书放入。九、收银的注意事项1、不发问，看合约收款。2、看合约书发放赠品。并让会员在记录表上签名确认。3、看合

7、约书确认是否开卡。开卡的，让会员在开卡记录表上签名确认。4、拍照，并准确存入电脑。十一、狠抓重复体验的人单次消费归入前台统一提成 10，但必须做好来访登记，并把来访登记 （姓名、联 系方式）交由当班销售跟进。十二、和销售的衔接1、客户拿体验券、名片、DM±来的。（首先引导登记，有署名的直接找署名人， 无署名或署名人已离职的应衔接当班销售接待。如署名人不在应衔接当班销售或 值班经理接待）2、预约。（指明找人的衔接该销售接待，如该销售不在应衔接当班销售或值班经 理接待）3、以前来过的。（首先引导登记，问明是否还记得以前是哪位接待的。客户明确 记得，应衔接该销售接待。如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待）4、参观。（首先引导登记，礼貌问明是否预约和是否第一次来。如没有的应衔接 当班销售接待，如有的应按照第 2、第 3 条执行）5、 会员带体验。（首先引导登记，问明是否有预约。有预约的按照第2 条执行， 没有预约的应衔接当班销售接待）6、找人、等人。（首先引导登记，然后衔接给当班销售）7、经过解释还不愿意登记的及时转给当班会籍顾问或值班经理处理，不许向访客 或会员介绍有关业务方面的情况 , 影响销售工作，有访客或电话咨询尽可能的转给 会籍顾问讲解。8、新会员第一次