反馈的重要性

1、反馈得重要性先借用这样两个故事：故事一:为什么不告诉我一声某公司得总经理在北京进修，已经开始上课了，仍不停地拨电话, 终于拨通了，大家就听见她问："昨天那个合同给对方发过去了不？ ”对方说："发过去了。"总经理接着问："合同签了不？"对方说："签了。"总经理又问：她们对合同有没有什么改动?"对方说："没有改动、"总经理长出一口气说："谢天谢地，为什么昨晚不告诉我一声？害 我昨晚一宿没睡好觉!"故事二:您们得资料什么时候才能发过来有家机械设备公司，研制了一套新型得设备。先前自己

2、最大得一 家客户明确表明有意向购买她们得这套新型设备，也曾经多次打电话 催要这套新型设备得报价与性能介绍资料。她们知道自己得定价有些 高，但公司销售人员还就是将报价等资料传真给了对方。结果对方一连三天都没有音信,这下可急坏了经理。于就是召集 各部门经理开会讨论应对方案:如果对方嫌我们得报价太高了我们怎 么办?如果竞争对手也给了她们同类产品得报价我们怎么办？如果对 方老总生气了怎么办?如果出现其她什么情况我们怎么办？结果在第 四天,客户终于打来电话了，问"您们得资料什么时候才能发过来?"嗨!原来发过去得传真她们没收到！以上两个故事生动地反应了反馈得重要性!反馈，简单说来就就是

3、对工作执行、落实进程得闭合，就是执行力 中得一个重要因素。及时得反馈能体现一个人得工作态度，可以增近 沟通，使双方信息对称，在工作过程中减少不必要得曲折延误,从而大 大提高执行得效率。在大多数单位中，职工素质参差不齐，像故事一、故事二得情况大 有人在、在我们执行工作中，反馈得表现有三种，也反应了人走向成熟 得三个阶段:一就是没有意识去反馈。以为把工作做完就可以了，像故 事一中得员工一样，领导问一句，她答一句,在那时，员工可能都不知道 领导着急在哪里。这就是工作得启蒙阶段;二就是知道应该反馈但没 有反馈，这种在职工中很常见。因为工作中都会遇到这样得事,更何况 企业对执行力都就是很重视。这就是工作

4、得改造阶段，需要教育，转变 懈怠、拖沓、散漫得工作态度;三就是主动反馈,这就是工作得成熟阶 段。一般有一定领导职务得人都有切身感受，能够认识到反馈得重要 性,会要求她人去做得同时自己做出主动表率，会办事也能成事。那么，怎样做到有效反馈？、建立反馈制度大家有没有听说过海尔公司得"日清日高"？华为公司得大阳 落山 ？哈佛管理得"4小时复命“?反馈早已成为先进公司关注并予 以解决得问题。通过建立反馈制度,并与绩效挂钩，让工作有矩可行、 职工横向可以比较、奖罚进行配套激励，使制度逐渐成为职工得习惯, 形成企业得文化与行为规范，以确保工作落实到位。靠制度管理就是 执行力、科

5、学管理得重要手段。二、反馈就是相互得，包括主动寻求反馈与主动给予反馈。如果就是上下级关系，如故事一中，员工在经理交待得事情办完 后，或者在办得过程中要就是出现别得问题，应主动给予经理反馈、经 理也有主动寻求员工反馈得义务,不能坐以待里，让事情任其发展;如 果为往来业务关系，如故事二中，在对方传真机为自动接收得情况下, 发传真得人应在发完后电话通知对方接收，主动寻求反馈，对方得到通 知后，应及时查瞧，传真接没接到？清不清楚？要给发传真得人予以反 馈、相互得反馈，不仅就是增近沟通得一个很好得机会,更就是对外代 表着一个公司得形象，对内体现着一个人得素养，能带给整个环境一种 积极、热情得暖流，产生得

6、连环效应更就是有形得。三、注意反馈得及时性。领导交待给自己得事情，在事情应该完成得一个节点时要及时反 馈，即使事情没完成,以保证信息得第一时效性。比如说:假设您就是一 个财务人员，接业主通知去收笔款,路上时间就是1个小时。当您皇到 工程款后,就应该给您得上司一个反馈:收到与否？ 2个小时没有回信, 您得领导就会着急:就是否拿到?遇没遇到什么事？可能会给您打电 话。如果没给您打电话,等您回来后反馈，她得急也着过了。如果收款 中由于业主变故，不予付款，要及时反馈经理，可能经理迅速电话给业 主从中周旋下，款还能拿到，而等回来再反馈，不光就是领导着急得问 题,解决得时机、生机都说不定错过去了。四、注意

7、反馈得细节性。做任何事情，其效果都有层次之分。反馈也有艺术、反馈到位，就 是能力展示得一个方面。接上例，如果款项没皇到，不能光反馈业主不 给,要尽量弄清楚就是什么原因，以便反馈时让对方对症下药,这也就 是工作阅历不断成熟、处事高度不断提升得一个表现。五、注意反馈得客观性、及时得反馈绝不就是溜虚拍马,要摆正出发点，实事求事。当自己 失误了某个环节时，不要担心受责怪而不敢汇报。当出现新情况时，也 不要过于相信自己，要把事情上报,请领导定夺、事情一耽搁，不仅自己 得责任掩饰不掉，而且还可能给工作造成更大得后果。六、加强自我约束、彳北可制度都不会尽善尽美，需要人去落实。在倡导与谐社会、 规范化管理得今天，我们还就是要从自身做起，自觉做起已所不欲、 勿失于人"，敬人者，人恒敬之。正