各类认证人员共性知识考试题

1、各类认证人员共性知识 考试题 01一、经营管理知识（从下例各题中选择适合的答案）【审核员、技术专家、组长答】1在不同类型的决策中，主要依赖决策者经验进行判断的决策类型有（）。A风险决策B不确定型决策C. 定性决策D. 定量决策【真题解析】本题涉及企业决策的类型。选项A和B是相对于确定或不确定条件而言的决策。定性和定量决策是相对于决策的目标和决策方法而言。依赖决策者的经验进行决策是目标难以量化，决策者根据已知资料预计每种结果出现可能性的大小，有一定的风险存在的决策，属于定性决策和风险决策。【答案】AC2. （2004, 47如果一个企业实行差异化战略，那么该战略可能给企业带来的优势是（）。A顾客

2、对企业产品忠诚度提高B取得较高利润C. 减少企业管理难度D. 与供应商谈判取得较有利地位【真题解析】本题考查差异化战略的优点。差异化战略的优势很多，同时它给管理者也 带来挑战，管理难度增加是其特点之一。【答案】ABD3. （2004, 48）某企业决定开发一种新产品，此决策属于（）AA定型化决策B. 常规决策C. 非定型化决策D. 次性决策【真题解析】本题考查企业决策类型。在企业中产品开发属于公司重大问题的一次性决 策，应是战略决策的内容。产品开发到产品定型之间有很长的时间，因而案例中的决策属于非定型化决策和一次性决策。【答案】CD4. （2003 43）在决策过程中，选择决策方案应遵循的基本

3、原则有（）。A实施该方案所带来的效果大于付出的代价B该方案结果符合预定目标的要求C. 实施该方案能控制所有风险D. 能够妥善处理实施该方案的正负面影响【真题解析】本题考查选择决策方案的原则。经营决策面临着复杂多变的外部环境，决策是要确定未来，而多变的环境和未来的发展带来的风险具有不确定性，客观上讲，任何决策方案都不可能控制所有风险。故C项错误。【答案】 ABD5. （2002 44合理的决策必须满足（）的基本条件。A. 决策结果符合预定目标的要求B. 定量分析多于定性分析C. 决策方案实施的效果大于所需付出的代价D. 妥善处理决策方案的正面效果和负面效果、收益性与风险性的关系【真题解析】本题考

4、查合理决策的基本条件。具体来说，合理的决策必须具备三个条件： 第一，决策结果符合预定目标的要求；第二，决策方案实施所带来的效果大于所需付出的代价，即有合理的费用效果比或成本收益比；第三，妥善处理决策方案的正面效果和反面效果、收益性与风险性的关系。【答案】 ABD6. （2000 50）当企业陷入危机困境时，其目标是尽快克服其竞争的弱点，这时拟采取的战略是（）i战略。A独特形象B袭击C. 资产压缩D. 收入增长E. 成本降低【真题解析】本题考查企业在不同地位上所采取的战略。当企业陷入危机和困境时，必须采取有力的措施，结合本企业的实际情况， 尽快克服竞争的弱点。这时可以采取资产压缩、 降低成本和收

5、入增长战略。至于独特形象和袭击战略则分别是处于前沿地位和主导地位的企 业可以选择的战略。故选择CDE项。【答案】CDE7. （2000 51一个企业经营了 20年，由于产品和资金方面的原因，需要和另外一个企业 合并。要不要合并？这类决策属于（）决策。A. 实施性B. 战略性C程序性D.非程序性【真题解析】本题考查企业决策类型。 企业合并是关系全局未来发展的、 一次性的决策。 合并涉及的问题面广、复杂、环境变动性大， 是有关重点问题的决策。 而实施性决策是在组 织内部在拙行战略决策过程中的具体决策， 程序化决策则是按预先规定的程序、 处理方法和 标准来解决管理中经常出现的问题。【答案】BD8.

6、（2000 52）企业确定战略方向和战略目标后，应该制定战略规划，战略规划包括（）。A经营战略规划B职能支持战略规划C. 组织结构战略规划D. 运营战略规划【真题解析】 本题考查企业战略规划。 在战略管理中，企业确定战略方向和战略目标后， 就要进行战略规划。战略规划的基本任务就是根据企业的环境分析和企业实力，制定出实现战略目标的战略重点和战略部署以及重要的竞争领域和职能领域。与战略目标相适应，企业的战略规划体系应包括公司战略规划、经营战略规划、职能支持战略规划和运营战略规划。 故本题应选择ABD项。【答案】ABD9.(2008 48)多元化战略是指企业通过开发新产品、占领新市场，进行多领域、多

7、行业经营的战略。采用多元化战略的企业通常应具备的条件是()。A规模庞大B资金雄厚C市场开拓能力强D处于经济高度发达地区【真题解析】本题涉及的考点是常见企业战略中有关多元化战略的知识点。多元化战略是指企业通过开发新产品、占领新市场，进行多领域、多行业经营的战略，是一个企业同时经营两个以上行业或市场的战略。通常适合于规模庞大、资金雄厚、市场开拓能力强的大型企业。故本题的正确答案是 ABC,【答案】ABC10. (2008 49)常用的风险型决策方法有 ()。A最大可能性准则B最小可能性准则C最大期望值准则D最小期望值准则【真题解析】本题涉及的考点是风险型决策方法。 风险型决策方法是指在可供选择的方

8、 案中存在两种以上的自然状态， 哪种状态可能发生是不确定的， 但每种自然状态发生的可能 性是可以估计的，在这种情况下所做的决策具有一定的风险性。常用的风险决策方法主要有最大可能准则；最大期望值准则；决策树法。故本题的正确答案为 AC。【答案】AC11. (2007 47)德尔菲法是由美国著名的兰德公司首创的用于预测和决策的方法，其特点 是具有()。A准确性B. 匿名性C. 反馈性D收敛性【真题解析】本题涉及的考点是决策方法。本题考查的德尔菲法是定性决策方法的一种。 该方法是以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断以提出新

9、的论证。几轮反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。德尔菲法的优点是：它避免了群体决策中面对面的争论， 能使参与决策者都能畅所欲言 ；缺点是：耗时多，信息处理工作量大。其特点是：匿名性、 反馈性、收敛性。故本题的正确答案为BCD。【答案】BCD12. (2007 48)企业部门战略是指企业各职能部门在企业总体战略指导下制定的关系到本部门长期发展的战略。下列有关企业部门战略的论述错误的是()。A部门战略必须从属于企业总体战略B企业总体战略是各部门战略的集合C各部门战略应当保持一致性D企业总体战略必须为企业部门战略提供支持【真题解析】本题涉及的考点是企业战略的种类。企业部门战略或企业子战略

10、，是指企 业各职能部门在企业总体战略指导下制定的关系本部门长期发展的战略。对任何企业而言，部门战略必须从属于企业总体战略，保证各部门战略目标的一致性，即为实现企业总体战略目标服务。故AC的说法都是正确的。 企业总体战略与企业部门战略不是同一个层面的战略， 因而企业总体战略并不是各部门战略的集合，故B项说法错误。D项的说法正好相反， 亦排除。【答案】AC13. (2007 49)无论是战略规划还是战略实施，当内、外条件发生改变后，都需要进行相应的调整。足以引起战略调整的有 ()。A实施工作不能达到规划要求B. 行业状况和竞争条件改变C负责实施的领导人更换D. 新的机会或威胁出现【真题解析】本题涉

11、及的考点是战略调整的条件。战略本身有问题要及时改进，环境条件变了，战略也要相应地调整。行业状况和竞争条件的改变、新的机会或威胁的出现、主要领导人的更换、目标的重新安排以及诸如此类的变化，都要求进行必要的调整。同样，在战略实施方面，如果某些实施工作不能达到规划要求，如果内部条件改变或产生了更好的实施方法，实施规划也需要进行调整。故选ABDb负责实施的领导人并不一定影响战略的调整，一般只有主要领导人更换才会引起调整。【答案】ABD14. (2006 49)以骨干生产经营企业为龙头组建的企业集团称为产品集团。根据成员企业与集团关联紧密程度的不同分为()。A核心层B竞争层C. 松散层D. 外协层【真题

12、解析】 本题涉及的考点是企业集团化战略。集团化战略是指由相关企业在平等互利基础上结合而成的多功能企业群体，以企业集团的方式从事竞争的战略。产品集团则是以名优产品及其骨干生产经营企业为龙头组建集团，成员企业以契约形式横向联合，并围绕核心企业形成三个紧密程度不同的层次：核心层、松散层、外协层。故正确答案为ACD。【答案】 ACD15. (2006 50)两家公司认为双方可以通过共享分销渠道获得收益。在以下合作形式中，()适应于取得该收益。A战略联盟B双方出资组建新公司C加盟店D.技术合作【真题解析】本题涉及的考点是企业战略联盟。企业战略联盟形式是企业间的合作，但 其实质是以合作代替对抗，也就是同业

13、间通过合资、合营、特许经营、战略外包等形式进行 的合作竞争模式。本题中ABC均属于可以通过共享分销渠道的方式分享收益的合作模式，而D项仅涉及技术合作，未涉及市场方面，故无法通过共享分销渠道的方式获得收益。【答案】ABC16. (2006 51)把鸡蛋放在不同的篮子里 是很多企业家信奉的多元化原则。其主要优点表现在()。A. 可以分散风险B有利于保护企业的核心竞争力C. 通过规模经济，降低企业的经营成本D. 可充分挖掘企业的内部资源【真题解析】本题考查的是多元化战略的知识点。多元化战略是指企业通过开发新产品、占领新市场，进行多领域、多行业经营的战略， 是一个企业同时经营两个以上行业或市场的 战略

14、。它与核心竞争力战略相对应。实行多元化战略的动因可分为企业外部动因和企业内部 动因两个方面。外部动因主要有：原有产品需求增长率停滞或下降；原有产品市场集中程度较高，扩张余地小或费用高；技术发展迅速，产品更新换代快，单一经营风险增大。内部动 因主要有：可挖掘的内部资源潜力大、收益高，具有开拓新领域的实力和条件。归纳起来主 要是在效益的压力下，需要分散风险和利用多余资源。故ACD说法均正确。B项说法不是多元化战略的优点。【答案】ACD17. (2006 52)个专业化经营公司，其风险主要表现在()。A.容易受到行业周期波动影响B不利于企业全方位发展C. 难以发展企业核心能力D. 如果竞争者采用 重

15、点中的重点”战略，企业容易受到攻击【真题解析】本题主要涉及的考点是专业化经营的风险。专业化经营是与单一经营战略相联系的，其风险是显而易见的，即容易受到行业周期波动的影响，如果所在的行业发生衰退、停滞或者缺乏吸引力时，实行专业化经营的企业将难以维持企业的成长，同时可能失去其他的发展机会。故正确答案为AB。【答案】AB18. (2005 47)在企业的多元化战略中，适度相关多元化战略的优点是()。A. 资源相对集中B提高了企业核心竞争力C. 回避了市场风险D. 扩大了企业规模【真题解析】相关多元化战略主要包括技术相关产品战略和市场相关产品战略。它使企业扩大经营领域，回避市场风险。由于多元化，企业资

16、源相对分散，对企业核心竞争力培育 不利。【答案】CD19. (2005 48)某无线电厂生产的收音机、彩电、手机产品质量可靠，外观时尚，功能齐全，维修服务便捷，这些特点获得了消费者的认同。该企业实施的是()战略。A集团化B. 相关多元化C. 多核心D. 差异化【真题解析】本题涉及的考点是战略类型。从题干可以看出，该厂采取了相关多元化和差异化战略。多元化战略可采取相关多元化和不相关多元化两种形式。其中，相关多元化战略主要包括技术相关产品战略和市场相关产品战略。技术相关产品战略，即企业大力发展与企业原有技术有关的产品的战略，企业的众多产品之间的技术关联度较大。市场相关产品战略，即企业为某一市场提供

17、两种或两种以上的产品的战略。显然，该厂同时生产收音机、彩电、手机等产品，属于技术相关产品战略。差异化战略是以产品或服务与众不同的特征作为优势进行竞争的战略。该厂的产品具有外观时尚、功能齐全、维修服务便捷等特点，故属于差异化战略。正确答案为 BD。【答案】BD20. （2005 49）在企业战略规划中，处于前沿地位上的企业竞争战略可以是（）战略。A.拾遗补缺B收获C追随D.专业化【真题解析】本题涉及的考点是企业经营战略。 前沿企业是市场地位仅次于主导企业的 企业。具体而言前沿企业可以采取下列 6种竞争战略：拾遗补缺战略、专业化战略、求优战 略、追随战略、独特形象战略、吃 虾米”战略。故正确答案为

18、 ACD。【答案】 ACD二、审核原则、务实和技巧的知识1请描述GB/T19001中的审核原则？【认证决定人员必须答2个及以上原则；审核员、技术专家、组长必须答 3个及以上原则】以下原则与审核员有关：a）道德行为：职业的基础对审核而言，诚信、正直、保守秘密和谨慎是最基本的。b）公正表达：真实、准确地报告的义务审核发现、审核结论和审核报告真实和准确地反映审核活动。报告在审核过 程中遇到的重大障碍以及在审核组和受审核方之间没有解决的分歧意见。c）职业素养：在审核中勤奋并具有判断力审核员珍视他们所执行的任务的重要性以及审核委托方和其它相关方对自己的信任。具有必要的能力是一个重要的因素。以下原则与审核

19、有关，并通过独立性和系统性来明确：d）独立性：审核的公正性和审核结论的客观性的基础审核员独立于受审核的活动，并且不带偏见，没有利益上的冲突。审核员在 审核过程中保持客观的心态，以保证审核发现和结论仅建立在审核证据的基础 上。e）基于证据的方法：在一个系统的审核过程中，得出可信的和可重现的审核结 论的合理方法。2、请列出审核中常用的 2-3种审核技巧？【认证决定人员必须答 2个及以上技巧；审核员、 技术专家、组长必须答 3个及以上技巧】面谈、对活动的观察、文件评审、记录审查、抽样三、特定管理体系标准或规范性文件的知识质量管理体系持续改进管理职责味源管理输入产品浏帛、分析 和改进产品戻 宾现逅/I

20、 L山要求顾客图科客-意:请|.-|-二|:|：丿.：|'-,. 円！|.-;.£.|.二|.:二1-增值活动-佶息流1列出£09001:2008勺过程模式图？【所有认证人员】2、列出£014001:2006勺设计思想？【所有认证人员】3、列出OHSAS18001:200标准的修改重点？【所有认证人员】更加强调了 “健康”的重要性；对PDCA（策划-实施-检查-改进）模式，仅在引言部分作全面介绍，在各主要条款中不再分别予以介绍；术语和定义部分作了较大调整和变动，包括：a）新增9个术语。它们分别为：“可接受风险”、“纠正措施”、“文件”、“健康损害”、“职业

21、健康安全方针”、“工作场所”、“预防措施”、“程序”、“记录”；b）修改13个术语的定义。它们分别为：“审核”、“持续改进”、“危险源”、“事件”、“相关方”、“不符合”、“职业健康安全”、“职业健康安全管理体系”、“职业健康 安全目标”、“职业健康安全绩效”、“组织”、“风险”、“风险评价”；c）原有术语“可容许风险”已被“可接受风险”所取代（参见3.1）;d）原有术语“危险源”被合并到术语“事件”中（参见 3.9）；e）术语“危险源”的定义不再涉及“财产损失”、“工作环境破坏”（参见3.6）；考虑到这样的损失和破坏并不直接与职业健康安全管理相关，它们应包括在资产管理的范畴内。作为替代的一种

22、方法，此方面对职业健康安全有影响的损失和破坏， 其风险可以通过组织风险评价过程得到识别，并通过适当的风险控制措施得到控 制。为了与 GB/T 19001 2008、GB/T 24001 2004更加兼容，标准技术内容作了较大 的改进，例如：为乐与GB/T 24001 2004相兼容，本标准将 2001年标准的433和434合 并为本标准的433 ；针对职业健康安全策划部分的控制措施的层级，提出了新要求（参见431）;更加明确强调变更管理（参见431和446）；增加了 4.5.2 “合规性评价”；对于参与和协商，提出了新的要求（参见443.2）；对于事件调查，提出了新的要求（参见4.531）4、

23、描述体系给组织带来的益处【审核员、技术专家、组长】QMS:能够证实组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力；持续改进过程，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求的能力，旨在增强顾客满意。EMS组织能够根据法律法规和它应遵守的其他要求，以及关于重要环境因素的信息，制定和实施环境方针与目标，并确定其能够控制，或能够施加影响的那些环境因素。OHSMS:使组织能够控制其职业健康安全风险，并改进其职业健康安全绩效四、认证机构过程和组织的管理知识【所有认证人员】列出认证过程流程图？企业申请受理一一文件审查一一现场审核准备一一现场审核实施一一推荐认证一一认证 决定与发证注册一一监督审

24、核一一再认证五、与客户组织中的各个层级相适应的语言技巧【审核员、技术专家、组长】 请描述在审核领导层、管理层和执行层时应注意的语言技巧？六、作记录和撰写报告的技能【审核员、技术专家、组长】请描述公司审核记录和审核报告的具体要求？提示：审核记录应具有可追溯性、语言简明扼要：审核报告应至少包括：a）审核目的；b）审核范围，尤其是应当明确受审核的组织单元和职能的单元或过程以及审核所覆 盖的时期；c）明确审核委托方；d）明确审核组长和成员；e）现场审核活动实施的日期和地点；f）审核准则；g）审核发现；h）审核结论。适当时，审核报告可包括或引用以下内容：i）审核计划；j）受审核方代表名单；k）审核过程综

25、述，包括所遇到的降低审核结论可靠性的不确定因素和（或）障碍；l）确认在审核范围内，已按审核计划达到审核目的；m）尽管在审核范围内，但没有覆盖到的区域；n）审核组和受审核方之间没有解决的分歧意见；o）如果审核目的有规定，对改进的建议；p） 商定的审核后续活动计划（如果有）；q）关于内容保密的声明；r）审核报告的分发清单。七、表达和面谈的技巧1、 请描述表达和面谈过程中应注意什么问题？【审核员、技术专家、组长】（略）2、请描述书面和口头表达的技巧【组长】（略）八、审核管理技能1、请描述在审核过程中各角色应承担的职责是什么？【审核员、技术专家、组长】提示：组长：-对审核进行策划并在审核中有效地利用资

26、源;-代表审核组与审核委托方和受审核方进行沟通；-组织和指导审核组成员；-为实习审核员提供指导和指南；-领导审核组得出审核结论；-预防和解决冲突；编制和完成审核报告。（审核员和技术专家略）2、领导审核组应注意的事项【组长】When you are old and grey and full of sleep,And no ddi ng by the fire, take down this book,And slowly read, and dream of the soft lookYour eyes had once, and of their shadows deep;How many loved your mome nts of glad grace,And loved your beauty with love false or true,But one man l