向快乐工作要效益

1、向快乐工作要效益在健康的工作场所，一个微笑就能产生很好的效应。 美国密西根大学罗斯商学院最近的一项研究发现，相比不快 乐的员工，快乐的员工工作更努力，请病假频率更低，执行 任务时会竭尽全力，对雇主忠诚，并会吸引理念相同的人加 入他们的团队。这项历时 7 年的研究得出的结论是：高业绩 的员工有两个共同的特质：充满活力和愿意学习。随着经济增长放缓，利润继续被挤压，目前出现的积极 心理状态法则正在改变我们工作的方式。世界各地的组织现 在开始认真看待快乐工作这件事了。心理医生夏普( Timothy Sharp )大夫对此十分看重，他 不在家时，会用“快乐大夫”的名义来留言。也许他在家时 也是如此。作为

2、悉尼快乐研究所的“首席快乐官” ，夏普比 较坚持打电话要有微笑。从夏普的快乐研究所提供专业服务 而获益的公司包括：安永会计公司、西太平洋银行、 Fairfax 传媒、安保( AMP )和可口可乐。夏普解释道， “如果设计合理，工作中的快乐有助于提 高员工参与度和工作热情，也会促进创造性和革新。也就是 说，积极的员工更善于解决问题，也更能承受压力。无论从 哪方面来衡量，拥有积极文化的组织都要胜过其他业内同就拿美国一家共同基金公司 Parnassus Workplace Fund作个例子， 该基金只投资于拥有优秀文化的大公司。 在对财 富杂志评选的“ 100 家最适宜工作的公司”的投资回报进 行有

3、效的分析之后，快乐工作这一理念在 2005 年开始得到 推广。该基金从一开始，年回报率几乎达到10%，比同期标准普尔 500 强公司的平均回报率几乎多一倍。这些数据大大激励了贝理 ( Andrew Bayly )。他是一位积 极的心理咨询师，已经多次为澳交所 20 强上市公司中的 7 家公司提供战略实施、领导力提升和影响领域方面的培训课 程。贝理认为，快乐的工作环境所带来的潜在效益使得任何 尝试或经常性开支都是值得的。贝理说，“快乐状态会产生创造力，也会使人更容易、 更快和更有效地与他人交流。已有充分证据表明，快乐和乐 观状态与更为成功的人生有关系。 ”他最近从墨尔本大学新 成立的积极心理学中

4、心毕业，取得应用积极心理学硕士学 位。赛利格曼( Martin Seligman )一直大力倡导积极心理学 领域，他是对这一领域有重大影响的 1990 年畅销书学会 乐观的作者。学会乐观是一种流行的积极心理学概念，它 认为人们有能力通过有意识地以积极思维取代消极思维来 改善处境。当然，把悲观主义者转变为乐观主义者没有轻轻 拨开关那么容易，但贝理认为，通过适当的培训和应用，整 个公司文化是可以转变的。贝理说，“很多人在推销每个人现在都可以更加快乐' 这一信条，但他们说的有很多是值得疑问的。不过，每个人 是可以更加快乐，但这是个大任务，并需要花时间。美妙之 处在于，这类概念可以转变成工作环

5、境。 ”一个很有意思的案例研究是美国网络销售巨头Zappos。该公司总裁兼创始人 Tony Hsieh 对快乐十分狂热， 把他写的 一本自立书取名为“传递快乐” 。该公司因其独特的文化和 无可比拟的顾客服务而享有盛誉。 纽约客杂志曾于 2009 年在公司介绍栏目中报道， 一位顾客与 Zappos 美国呼叫中心 的投诉谈话持续了创纪录的5小时25分31秒。Zappos很自豪地分享了这个信息。2009 年，该公司决定， 如果新员工觉得自己不适合公司 而在 1 周内离职，公司会发给该员工2000 美元。此举使该公司获得世界关注。现在，这笔钱增加到 4000 美元，因为 只有百分之二至三的新员工领过这

6、笔大方的馈赠。公司管理 层说，让不快乐的员工拿着鼓起的钱包走人从长远看会给公 司省钱。培育和持续不断地促进积极的公司文化是该公司哲 学的基础。有了这个文化，顾客服务和盈利能力就会跟上。 这显然对他们起了作用，并因此而吸引了 Amazon 公司，后 者于 2009 年以 12 亿美元收购了 Zappos。在过去的几十年里，很多高管一直使用新方法来提高生产力，很多机构也在利用最新的研究成果。 ”贝理说，“以 前竞争战略孤立应用是可行的，但今天要完成目标就要略胜 对手一点。慢慢的，公司会想尽一切办法来获得优势。 ” 那么，从实际来看，我们如何才能让员工保持快乐的心 情呢？这会像安装乒乓球桌和玩 Pl

7、ayStation 游戏不停开枪那 样简单吗？夏普坚信，“我们当然不只需要一些小计谋，但是这么 多公司相信如此简单的方法就能奏效是多么奇妙啊。乐趣和 玩是很重要，但同样重要的是找到方法让员工感到工作有意 义和目的。”领导层是至关重要的。职场心理学家常说，员工并不是 辞去工作，而是辞去经理。找到积极管理的领导对生产力来 说是至关重要的。计算机储存和数据管理集团 NetApp 就是 一个典型的例子。NetApp 是澳洲商业评论周刊的“最理想工作之地” 榜单的楷模，它实施了一系列计划来确保员工快乐。但该公 司负责澳洲和新西兰的人力资源经理尼克森(Kim Nixon )认为， 领导是公司成功的关键。“

8、我们拥有优秀的管理团队，他们有很高的情商和智 商。”尼克森说，“如果我们工作中没有快乐，那是因为与经 理的关系出了问题。 ”贝理对此表示赞同， “最好的老板总能够关心你。这种关系是坚实的、关爱的，并在情感层面有联系。很多经理不 向员工问这个简单的问题：我们如何能改善工作环境，让你 更喜欢？”在很多地方，包含是关键。此外，还应该有意识和经常 向员工表达感谢。贝理说，“当事情进展顺利时，以及训练自己为别人做 工作时，都应当感恩。向需要你帮助的人表达感谢的行为有 助于建立关系，而且这些事会让我们感觉良好。 ”夏普说，“最优秀的组织会把焦点更多地放在员工的优 点而非缺点上。 ”我们工作中的对话也会影响

9、工作关系。心理学家说，特 别的谈话技巧会帮助我们更有效地与他人互动，并创造一个 更加关爱和积极的环境。 “积极 -建设性回应”是指对别人的 好建议要积极 （显示兴趣和提问） 和有建设性 （进一步完善）贝理说，“当人们觉得他们在工作单位有真诚的朋友， 这就会成为生产力的关键推动因素。研究结果已经证明了这 一点。人们如果在工作单位有朋友，他们就愿意呆下去。虽然可观的工资会给员工带来快乐，但是诺贝尔奖得主Daniel Kahneman2010 年的研究表明，更多的金钱并不一定 让人更幸福（年收入超过 75000 美元），虽然它的确让人们 在生活中有更多的选择。毋庸置疑，我们取得进步和从事有意义的工作时，我们 感到快乐。我们想要有挑战，得到认