大堂服务心得

1、大堂服务心得WORD文档，下载后可编辑修改一一大堂服务每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会 遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户 讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。下而是小编为大家收集整 理的大堂服务心得，欢迎大家阅读。大堂服务心得篇1 时光飞逝，转眼间我担任大堂经理已经两年了， “服务源自真情”是我不变的服务理念，在为客户提供细致周到的服 务过程中，微笑扮演着不可缺少的角色！众所周知，银行的每个岗位都是对外服务的窗口，通过每个窗口 反映出的是一家银行的整体面貌和信誉。有人曾这样说过：人生以服 务为目的，服务是一种美德，是一种快乐;服务别人，得到的是自我

2、 价值的肯定。我的工作，每天都要与客户直接打交道，既忙碌又繁琐, 可我却喜欢这份工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢 看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于因为我的坚 持原则而使银行和客户的利益得到保障的成就感。享受快乐的同时, 工作中也会有烦恼，有时会因硬件设施上的不足，通过服务手段去弥 补客户的遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄，每逢 这时，微笑就显得尤为重要，一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒 气。记得有这样一次，一位怒气冲冲的客户不知为何在大声吵闹，同 事见状微笑着迎了上去，结果被问：“你笑什么？有什么可笑的？”同 事的回答很机智：“老师，微笑服务是

3、我们的基木服务准则”。一句 巧妙地回答使气氛由凝重变成了轻松，这位同事耐心听客户讲述对个 别业务的不理解后，她既不急，也不恼，依然面带微笑，并细致的向 客户解释该业务的有关规定及业务操作流程，直到客户脸上流露出满 意的微笑。通过这件事，我深深体会到：微笑可以缩短人与人之间的 距离，真诚可以相互传递。只要你真诚的对待别人，别人也同样会感 受到你的真诚。从“银行的服务”到“服务的银行”，银行的服务理念正在发生 质变。服务源自真诚，让我们真诚地对待每一位客户，这样，你才会 赢得潜在客户，你的每一天将会被愉悦包围！大堂服务心得篇2 数数日子，从2月18号到今天的4月21号, 己经历了两个月的实习时间。

4、回想当我第一次来到宾阳支行时，尽管 周围是陌生的人和物，但是心里却充满着很多对未来的憧憬和希望。 经历了引导员，柜员的工作，每一个岗位带给我的感触真的非常深刻, 也只有自己亲身体验才能明口。从刚开始的引导员，每天站在大堂里，那个时候宾阳支行还没有 设低柜，每天来来回回不间断的人们，我的工作就是引导客户，可忙 碌的人们总是迫不及待，总是希望我能把他们的事情最先解决，一个 人在大堂里措手不及，何况还只一个新来的实习生，对各项业务也只 是一知半解而己，想起可刚来的那会儿，经常要请教保安和老伯，直 到后来渐渐地，自己越来越熟悉了各种单子的填写，也简单地了解一 些业务的流程，可我知道这只是开始，在银行实

5、习学到不该仅只于此!而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄 气，空暇时间，我就练会儿点钞，我明白点钞这项技能是作为银行员 工最基木的入行条件，我也时刻告诉自己做为一名金融学院的学子, 在众人眼里专业是最对口的，我的表现应该是最好的。3月13号，由于装修，行里搬迁到楼上设立了一个临时场所，同时设立了三名低柜人员，又增添了一台网上银行，4月1号，办网 银贷记卡有礼活动开始，4月10号，自助机开始异地收费，这一切 的措施无异于一次疯狂的办网银，贷记卡活动，人们竞相办理网银, 温州商人卡，我的工作场地从“单子柜台”迁到了 “网上银行”，下 载证书，解释网银的操作，尽量做一笔金融性交易，

6、而这些事情带给 我的是在混乱中冷静，让客户等待的时间转化为无形，做为一家业务 十分繁忙的银行，每天的客户流量之高，是我们必须要应对的，如何 让客户满意不仅要学会扎实的技能，也应该懂得一些方法，把握客户 等待的时间与客户交流是一个非常好的时机，反之则不然。在柜台的学习直接接触了我的日后的工作，想起第一次上柜时, 大脑一片空白，似乎总是丢三落四，无法理清思路，不知道如何让这 一切的动作顺序连贯起来，第一天的上柜对自己的打击很大，可我知 道总有一天，我要独立面对这一切，之后的几天，我一直在旁边观看 老师的操作顺序，也将平常用得到的交易码记在笔记木上，随时翻看, 老师十分信任我，闲暇时间并让我上柜，遇

7、到不懂的时候并在旁边告 诉我如何正确操作，之前宾阳支行一直没有设立的低柜，所以高柜人 员也要处理一些对公业务，对于电汇票据之类的业务，我一直很难理 解它的流程，虽然在课堂里也学到过之类的知识，可脱离了书木才发 现一切都是从头开始。老话说，书本和实际是有距离的，到那时，我 才明口这两者之间有一段非常大的距离，如何跨越，如何联结是我要 做的当务之急。之后，低柜分离出来后，高柜人员仅有4人，逢二，三，四，五 并只有3人，而双休日只有2人，这无疑加具了高柜了的业务量，排 队的队伍从一条直线蜿蜒得如条山路，在这段时间里，我上柜时脑子 里的思想从一片空白变成一片混乱，仅管这些声音都隔着一层玻璃传 进来，可

8、我听得无比烦躁，老师在旁边告诉我一定要镇定，思路不能 被这些声音破坏，或许也正是因为这样，我的速度也加快了不少，伟 人说“有压力就有动力”，我尽得真传。在实习中我不仅仅只是对银行的业务有了个了解，我接触到的老 师与客户，也让我明白得了许多。银行作为一个面向大众的企业，营 业场所即是一个公共场所，身在其中，才能明白许多老师的无奈也体 谅客户的难处。从最简单地排队说起，为何队伍会如此之长，客户把 所有的不满意都抛向银行，他们又何曾想过其实许多金融交易并非一 定要在柜台上解决，并不是所有生意都要见现钱为真，银行有多种电 子渠道，安全，方便，省时，节约。这么多的优点在客户眼里变成了 不安全，不信任，不

9、会用。是的，在我为客户下载网银时的确碰到许 多问题，电脑这个载体虽已经一个普及大众的电器，可还是有许多人 不会用，那么手机银行，电话银行呢，人们的心理总是怕麻烦，也害 怕学习，就连普遍得如同空气一样的取款机，依旧还是有人为了取千 百来块的钱排个半个小时的队，银行的人要如何处理，排了这么久的 队伍，直接回绝也不免于心不忍。可见，银行的排队现象，是要等国 人素质集体上升的那天才能得于圆满解决！当然银行也一直在努力，在我做引导员的时候，曾听过好几个人 说过，现在农行服务变得好了啊，因为他们不识字，辩别自己的业务 是哪种单子又要完整地填写实在一是件困难的事，在我刚进行里的时 候，有人曾教我，不要帮客户

10、按卡号，填写单子如果有误，风险就在 你的身上，我的想法是，尽可能避免风险可取，但不能为千万分的风 险而让客户自己挠头皮，即使是自助机的转帐，其风险也是微小的, 系统在输入卡号会自动弹出持卡人的姓名，直到最后一个确实都是可 以帮客户输入的，第一，自助机的队伍如今越来越长，我们帮助的不 仅是当时的一名客户，还包括后面排除的客户，能让他们减少排队的 时间。第二，就是风险可避免。为何不帮？在这次实习期间，我对我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了 解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。对未来的工作也有 了更深的了解。千里之行始于足下，我相信这一切都是个过程，吃得苦中苦，方 为人上人!尽管现在的实习

11、还有些不尽如意的地方，但是只要把它们 当成是我人生中的一段经历，一次考验，一种磨练，我想自己可以谱 写岀属于我的那片天空！大堂服务心得篇3 我行一向奉行服务源自真情的宗旨，为客户 提供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。 作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感 受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客 户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微 笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是 一种快乐;服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经

12、 理工作的亲身体验，自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通 的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交 往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地 方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信 誉。记得曾有一位经济学家说过，不管你的工作是怎样的卑微，你 都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。谁都知道，与客户直 接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满 意而去的表情；喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜； 满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就

13、感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补 而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄总之,各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情，使我们的工 作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候微笑 服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微 笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答 很机智，也很巧妙，老师，微笑服务是我们的基本服务准则。尴尬 的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真 诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想 大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的 距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真 诚的对待别人，别人也同样会感受