售后、客服员工绩效考核表

1、员工绩效考核表单位名称：2012年4月8 日表01-3被考核人姓名张喜萍部门销售部工种（职务）售后内勤考核人姓名朱浙伟部门销售部职务部门经理考核人姓名高金平部门人事部职务人事经理考核时间2012年3月1 日2012 年3月31日考核的尺度及标准分值优秀（5分）；良好（4分）；一般（3分）；较差（2分）；差（1分）。评价指标名称标准分实际得分一工作能力40分1、负责日常客户联络工作。以服务客户为根本对工作尽 职尽责，熟练掌握各类商品的参数，准确无误的提供报价， 处理好客户订单工作。5分2、在接听客户电话或接待客户时，应使用规范的文明用语， 了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。5分3、定期

2、的对客户进行回访，收集客户的信息，妥善的处理 客户不满及意见、建议，并及时的向领导汇报或向相关部 门反馈。5分4、确保售后服务的质量和客户的满意，有较好的服务意识， 重大冋题客户投诉率不咼于1%5分5、负责客户返货商品的信息的核实确认工作。定期统计上 报返货商品的数量等信息。5分6认真做好客户反馈信息的记录与跟踪落实，填写客户投 诉及意见反映记录表并协助有关部门妥善处理。5分7、负责业务员市场相关事物的配合、协助业务员收集市场 信息，掌握市场动态。5分8、协助经理做好日常工作 及完成领导临时交办工作。5分小计40分工 作 态 度（30分）1、责任心强，能主动、自发地工作，起表率作用5分2、严谨

3、的工作态度、守时守规，努力完成本职工作。5分3、团结同事、与人为善、协调无隙，团队意识强。5分4、协助销售部经理进行团队日常工作的部署及管理5分5、应知应会考核优秀。5分6完成领导交办的临时工作。5分小计30分三环境 行为1、办公室物品摆放整齐、窗明地净、无垃圾、无纸屑、无 灰尘，办公室明面不准摆放餐具及私人物品，5分2、接听电话时应使用规范的电话礼仪用语。5分/ -计 小喰一四纪律22分®0 制 章 规 项 各 司 公 守 遵 十氾 模分22计 小分22计 合分001五扣分项项 每 者 定 规 之条> 五卡 第胸O1 >扣分1视 者 定 规 之 条 六 第O 公扣 玆项

4、 拠每 SX 十卩 么情分O22扣 元O133分27心 泡逗 6息员 爲 Tl外 旷员 、人 尔作分5扣 次 每 厂卩 企冃55次 操 早、到 迟&次 / 分1天 段77天 / 分2天 假&天 / 分5天 工 旷99计 合分 得 际 实四纪律分注：病假、事假按规定可用“调休假”冲减F面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除!教育机构劳动合同范本为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。一、培训学校聘请 籍（外文姓名）（中文姓名先生/女士 /小姐为语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。二、 合同期自年月日起年月 日止。三、受聘方的工作任务（另

5、附件1 ）四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。五、社会保险和福利：1聘方向受聘方提供意外保险。（另附2 ）2每年聘方向受聘期满的教师提供一张 至 的来回机票（金额不超过人民币 元整）或教师凭机票报销 元人民币。检查和评估。未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。5遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。当严格履行合同。b、根据医生诊断，受聘放在病假连续30天不能恢复正常工作的。4受聘方在下述条件下，有权以书面形式通知聘方解除合同：a、聘方未经合同约定提供受聘方必要的工作条件。b、聘方未按时支付受聘方报酬。当事人双方发生纠纷时，尽可能通过协商或者调解解决。若协商、调解无效，可向国家外国专家

6、局设立的外国文教专案局申请仲裁。本合同于 年 月 日在 签订，一式两份，每份都用中文和 文写成，双方各执一份，两种文本同时有效。聘方（签章）二手房屋买卖合冋范本由应届毕业生合冋范本卖方：（简称甲方）身份证号码：买方：（简称乙方）身份证号码：根据中华人民共和国经济合冋法、中华人民共和国城市房地产管理法及其他有关法律、法规之规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方向甲方购买房产签订本合冋，以资共冋信守执行。第一条乙方冋意购买甲方拥有的座落在市区拥有的房产（别墅、写字楼、公寓、住宅、厂房、店面），建筑面积为平方米。（详见土地房屋权证第号）。第二条 上述房产的交易价格为：单价：人民币兀/

7、平方米，总价：人民币元整（大写：佰拾万仟佰拾元整）。本合同签定之日，乙方向甲方支付人民币兀整，作为购房定金。第三条付款时间与办法：1、甲乙双方同意以银行按揭方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付首付款（含定金）人民币 拾万仟佰拾元整给甲方，剩余房款人民币在元整申请银行按揭（如银行实际审批数额不足前述申请额度，乙方应缴交税费当日将差额一并支付给甲方 ），并于银行放款当日付给甲方。2、甲乙双方同意以一次性付款方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付首付款（含定金）人民币拾万仟佰拾元整给甲方，剩余房款人民币兀整于产权交割完毕当日付给甲方。第四条甲方应于收到乙方全额房款之日起天内将交

8、易的房产全部交付给乙方使用，并应在交房当日将等费用结清。第五条 税费分担甲乙双方应遵守国家房地产政策、法规，并按规定缴纳办理房地产过户手续所需缴纳的税费。经双方协商，交易税费由方承担，中介费及代办产权过户手续费由方承担。第六条 违约责任甲、乙双方合冋签定后，若乙方中途违约，应书面通知甲方，甲方应在日内将乙方的已付款不记利息 ）返还给乙方，但购房定金归甲方所有。若甲方中途违约，应书面通知乙方，并自违约之日起日内应以乙方所付定金的双倍及已付款返还给乙方。第七条本合同主体1甲方是共人，委托代理人 即甲方代表人。2.乙方是，代表人是第八条 本合同如需办理公证，经国家公证机关 公证处公证。第九条 本合同一式份。甲方产权人一份，甲方委托代理人