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文档简介

1、xx银行声誉风险情况调研报告Xx银行声誉风险情况调查报告根据xx银监分局关于开展基层银行业应对声誉风险情况调研的通 知精神及要求，按照通知内容，认真学习了商业银行声誉风险管 理指引，并对我银行积极开展了一次全面的声誉风险情况调查，先将调 查情况报告如下：一、制度及体系建设方面声誉风险管理是银行风险管理的重要组成部分，随着银行业务的不断 和市场竞争的加剧，银行业风险也呈现出复杂多变的特征，及社会舆论及 网络迅猛发展，声誉风险对银行有着重要作用。我银行自1月成立以来,高度重视声誉风险管理工作，积极建立各项风险管控规章制度及体系建 设。（一）、建立健全各项制度，完善管理体系。在内部管理规章制度及体系

2、建设方面，严格按照监管部门及总行要求，总行派驻风险总监，成立风险管理部，结合我分行实际制定了各项风 险管理规章制度，突发事件应急预案及重大声誉事件报告制度，发生事件 严格执行，逐级及时上报，确保风险事件影响降到最低，在制度执行中积 极收集了各方的意见建议对各项管理规章制度进行逐步完善改进。建立了 声誉风险责任及奖惩机制促进声誉风险防控工作有效开展，确保各项难管 理落到实处。在对外宣传及与外部联动反应机制建设方面，我分行积极投入经费加 强社会正面宣传力度，设立露天广告牌，增强社会知名度，建立与当地媒 体及第三方风险监测部门等外部媒介的沟通联动机制，及时了解我分行外 部声誉风险情况。（二）、成立领

3、导小组，加强管理队伍建设。我分行成立了声誉风险管理领导小组，以分行责任人为第一责任人， 明确声誉风险防控责任及分工，定期不定期的对我分行在当地社会各方面 舆论如注册网站、论坛、博客、微博等网络信息集散地进行监测，分析声 誉风险舆情，有效防控声誉风险。高度重视客户投诉，声誉风险防控领导小组定期对客户投诉的共性问 题进行分析梳理，严格按照处罚制度处理我分行有责任的相关人员，并督 促被投诉人员及部门限期整，定期对整改情况进行检查。二、内部声誉风险防控及员工培训方面（一）、严控内部风险，严格履行职责。根据近年银行案件发生情况显示，金融机构内部犯罪情况时有发生， 内部风险事件引发的声誉风险也必须引起高度重视，内部风险防控对声誉 风险防控至关重要，我分行在要求各部门严格遵守各项操作规程及管理制 度外，还定期不定期对前台业务部门的现金重空进行检查，对信贷部门贷 款资料及贷后管理进行审核抽查，发现风险及时提醒预警，发现违规操作 严肃追究相关责任人责任，最大限度确保我分行的内部稳健运行。（二）、加强员工培训，提高风险防控能力。我分行按年制定员

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