星级服务技师管理方案

1、叮叮小文库百莲凯美容咨询有限公司行政2017 第 07 号有关美容师星级考核的规定-为深入推行星级服务技师政策，不断提升公司品牌形象和服务质量，促进服务技师技能技法的提高，在2017 年星级技师管理方案的基础上，特制订星级技师管理方案（ 2017）。一、 适用范围：百莲凯的所有连锁店面。二、 星级含义1. 星级服务技师的定位：具备美容美体综合技能，能够用标准、规范、统一的服务标准流程及技法服务于顾客，并能结合专业理论为顾客解答为什么要这样做及这样做的好处”的复合型员工。2. 星级级别的定位：是用以衡量服务技师的专业化及职业化水准的基本标准。三、 星级服务技师各星级管理要求及申请资格1. 星级服

2、务技师各星级管理要求，是星级服务技师在实际工作中的每个期间应达到的各项指标，同时作为各星级服务技师申请的资格标准；2. 星级服务技师各星级管理要求的内容为：考勤情况、工作态度、服务人次、销售目标、消耗目标、6S 管理、顾客管理、服务礼仪、月度绩效平均分及顾客推荐；3. 星级服务技师各星级管理要求统一的内容：（二、三星以申叮叮小文库报前一个月，四、五星以申报前一个月的情况作为此项申报资格）；叮叮小文库（ 1 ）前三个月考勤要求：无旷工，迟到不超过3次，事假不超5 天，病假不超过15 天；（ 2） 前六个月考勤要求：无旷工，迟到不超过6 次，事假不超10 天，病假不超过30 天；（ 3） 超过以上

3、规定缺勤天数者，推迟一个月申报星级；（ 4） 工作态度：顾客满意度较高，申请前三个月内无投诉、退单；愿意以星级服务流程及技术标准服务于顾客， 无拒绝接受技术质量监督及整改情况（备注：若有投诉或拒 绝整改情况，需经整改后重新累计考核时间）；（ 5） “ 6S 管理：达标，个人所负责的区域无扣分情况。不达标者需整改达标后方能申报星级；（ 6） 服务礼仪：个人仪容仪表达标、掌握接待礼仪。不达标者需整改达标后方能申报星级。4. 星级服务技师各星级管理要求的其它内容：（ 1） 前六个月内累计三个月达到下列标准作为申报资格；（ 2） 五星级以前九个月内累计六个月达到下列标准作为申报资格（中途可有不连续的情

4、况），详见下表所示：叮叮小文库申请月平均值要求星级星级要求 顾客管理服务销售消耗绩效人次目标目标分新员工六个 月1.基本掌握报表填写（预约、档二星后案、套表）；604000300085 分2.拥有固定顾客 6 名。-2-二星级员工六1.熟练掌握报表填写（预约、档个月后案、套表）；606000 040085分三星2.每天预约 3 人；3.拥有固定顾客 8 名。三星级员工六1.熟练掌握报表填写（预约、档个月后并 持有案、套表）；美容师 或保健2.每天预约 3 人；658000 050090 分四星3.掌握套表中顾客转换方法；师国 家技能等级 证书4.拥有固定顾客 10 名。叮叮小文库四星级员工 十

5、1.熟练掌握报表填写（预约、档二个月后 按名案、套表）；额考评 并持有2.每天预约 3 人；600五星美容 师或保健3.熟练掌握顾客转换方法并能对659000 090 分师 国家技能等顾客管理进行分析；级证书4.拥有固定顾客 12 名。备注：以上申报资格，公司将每年根据业务发展等相关因素做适当调整，每次调整以新发文为准。（ 3） 新店开业半年内，二三星级员工半年内服务人次平均达到 50 人次，四、五星级员工半年内服务人次平均达到 60 人次，以及其他条件满足者，即可申报晋星考试；（ 4） 所有星级必须从二星开始申报，不得越级申报（产假及经正常离职手续返岗者除外）；（ 5） 其它岗位（如院长、培

6、训老师）转岗为服务技师者，可根据其专业及技术水准申报二、三，四星级，但所有申报条件必须达标方可；（6） 截止 2017 年 7行配额， 2017 年各营运月成功晋级四星级员工人数30%的比例进部（事业部）五星级服务技师名额如下表：-3-叮叮小文库营运 一部 事业 二部 事业 三部 营运 四部 营运 五部 事业 六部截止2015四星人数*2016五星名额:*四、考核标准1. 星级服务技师技法考核标准（见下表）：二星级三星级四星级五星级水漾清透面部护理水漾面部护理水漾面部护理水漾面部护理肩颈轻灵 SPA肩颈轻灵 SPA肩颈轻灵 SPA肩颈轻灵 SPA眼部瑜伽眼部瑜伽眼部瑜伽眼部瑜伽胸部理疗胸部理疗

7、胸部理疗胸部理疗第四代魔光奢华护理底代魔光奢华护理底代魔光奢华护理底代魔光奢华护理 卵巢保养卵巢保养卵巢保养卵巢保养肾部保养肾部保养肾部保养眼部微雕大师眼部微雕大师眼部微雕大师百莲凯身体仪器百莲凯身体仪器百莲凯身体仪器瑶浴瑶浴瑶浴青春 定格焕颜义当期新项目冃春定 格焕颜义SPT 冰点无痛脱毛SPT 冰点无痛脱毛肝胆经肝胆经肾部保养肾部保养全身淋当期新项目巴排毒十四经络头部理疗体态年轻化管理当期新项目考核数量 2+1 原则考核数量 2+1 原则考核数量 2+2 原则考核数量 2+2 原则叮叮小文库以上项目考三项：以上项目考三项：以上项目考四项：以上项目考四项：叮叮小文库其中两项规定项其中两项规定

8、项目，一项为提前一目，一项为提前一周抽定项目周抽定项目4其中两项规定项其中两项规定项目，两项为提前一目，两项为提前一周抽定项目周抽定项目叮叮小文库2. 专业理论考核范围（见下表），理论培训、复习、出题内容请参照学校教材美容技师：序知识考评内容及标准号类别皮 肤 1、皮肤的生理结构与功能生 理 2、皮肤的分类及特点知 识 3、各类皮肤问题形成的原因以及护理重点14、能结合所学专业知识独立为顾客分析皮肤并给出合理的护理方案5、能合理利用所学专业知识，为顾客解答有关皮肤问题的发对意见1、 各系列产品的价格、规格及主要成分产 品2、产品的主要作用及针对的皮肤问题、使用方法3、产品的主要卖点2知识4、

9、明确与产品配合使用的相关仪器的原理5、能准确阐述与其他产品搭配组合的作用技法与1、 推拿按摩的原理及作用3 技能 常 2、力的要素与法则识 3、常用取穴方法1、所考核项目的原理、主要作用、主要卖点、禁忌项及注意事项目2、所考项目涉及的仪器的作用、针对的皮肤问题、理配合什么产品使用及使用方法、使用禁忌及注意事4论知项。识3、所考项目相关知识点、反对意见的克服。4、 B280 电波、无针、冰电（ 09A ）的原理、所针对题及效果人体 解知识人体脏器系统、循环系统、肌肉与骨骼等基础5 剖学常识1、经络与穴位基础知识2、五脏六腑、中医四诊、中医辩证施治各星级考核内容分值占比二星三星四星五星本范本范本范总 分围内围内围内值容分容分容分100值占值占值占分70分60分50分的问30分30分20分6基础理 综